척 보면 아는 첫 2초의 판단의 위력

블링크 - 첫 2초의 힘
말콤 글래드웰 지음, 이무열 옮김, 황상민 감수 / 21세기북스 / 2005년 11월

'티핑 포인트'에서 상품이나 유행 등의 결정적 순간인 '티핑 포인트'의 요건으로

'소수의 법칙', '고착성 요소', '상황의 힘'을 제시했던 말콤 글래드웰이

이번에는 첫 2초내에 하는 판단의 위력을 입증한다.

눈을 깜박이는 짧은 순간을 뜻하는 '블링크'는 짧은 순간의 판단이 오히려 모든 조건을 일일이  

확인하여 신중하게 판단하는 것보다 더 정확함을 여러 사례를 통해 소개하고 있다.

 

폴게티 박물관에서 구입한 쿠로스상의 진품 여부에 대해 박물관측에선 신중한 조사를 통해  

진품이라고 판단했지만 다수의 전문가들은 쿠로스상을 보는 첫 순간에 뭔가 이상하다는 것을 느꼈다.

물론 그 순간에는 그게 뭔지를 정확하게 설명하진 못했지만  

사후에 밝혀진 결과에 따르면 그들의 판단이 옳았음이 증명되었다.

워싱턴 대학의 심리학자 존 고트먼의 경우 자신을 찾아온 부부들과 한 시간 동안만 대화를 나누고도  

그들이 15년 뒤에 이혼할 것인지를 95%로 예측할 수 있었는데 배우자에 대해 은연 중에  

보여주는 경멸의 감정이 부부의 미래를 예측하게 해주었다.

 

이렇듯 어떤 판단을 하는데 있어 처음 2초간의 판단이 상당한 위력을 발휘하는데

이는 우리가 흔히 말하는 직감이라는 그런 감정적인 판단이 아니라 여러 판단요소를  

'얇게 조각내어 관찰하기'를 해서 그중 중요한 판단요소만 가지고 순식간에 판단을 하는 것이다.
물론 이 정도 경지에 이르려면 특정 분야의 대가라 할 수 있을 정도는 되어야 할 것이지만

수많은 요인들 중 정말 중요한 게 무엇인지를 알고 그 점에만 집중하는 게

바로 선택과 집중을 통한 블링크의 방법이 아닌가 싶었다.

 

하지만 처음의 판단이 늘 옳은 것은 아니다. 

키 크고 잘 생기기만 했던 미국 최악의 대통령 중 한 명인 웨렌 하딩의 사례나

흑인을 보면 괜히 범죄자로 추정한다거나 여자는 연주를 못한다는 오케스트라의 편견 등

우리가 얼마나 잘못된 편견을 가지고 있는지를 생각하면  

첫인상만 믿는 것은 위험하기 짝이 없는 일이다.

 

그렇다면 결국 편견이 배제된 신중한 첫 2초의 판단을 해야 한다는 것인데  

이는 결코 쉬운 일이 아닐 것 같다.

누구나 알게 모르게 각종 편견에 오염되어 있고 2초만에 현명한 판단을 할 경지에 이르려면

수많은 경험을 쌓아야 하고 전문가라 불릴 정도의 실력을 갖춰야 한다.

그런 경지에 이른 사람이라면 자잘한 것까지 살피며 시간과 노력을 낭비하는 것보다

순간적인 판단을 믿는 게 훨씬 더 효율적인 의사결정이겠지만  

대다수의 사람은 그렇지 못하다는 사실이 문제다.

 

나도 나름 까칠한(?) 성격이라 완벽한 걸 추구해서(물론 완벽과는 거리가 멀지만...ㅋ)

어떤 판단을 해야할 때는 모든 걸 정확하게 확인하고 나서 이것저것 다 따져보고 난 후에야

겨우 결정을 내리는 편인데 이 책을 읽으니 그렇게 하는 판단이 순간적인 판단보다 나을 게 없었다.

(그래도 아직 '블링크'를 할 경지에 오르지 않는 나같은 사람은  

꼼꼼하게 살피는 게 실수를 줄이는 것 같다.ㅋ) 

사실 요즘처럼 하루가 다르게 엄청난 정보가 쏟아지고 신속한 결정이 요구되는 현실에서

별로 중요하지 않는 부분까지 모두 확인하고 나서 결정을 하는 것은 어찌 보면  

미련하고 어리석은 방법일지도 모른다.

특히 치열한 경쟁 속에서 CEO의 위치에 있는 사람에겐 무엇보다 순간적인 판단과 결단력

그리고 이를 추진할 수 있는 능력이 요구되기에 그들에겐 정말 첫 2초간의 판단이 중요할 것 같다.

이 책을 통해 좋은 의사결정이 꼭 심사숙고 끝에 나오는 것은 아님을 알게 되었는데

나도 '척 보면 아는' 그런 경지에 도달하기 위해서 좀 더 전문적인 지식과 경험을 쌓고

신속한 의사결정을 할 수 있는 그런 사람이 되도록 노력해야 할 것 같다.

계략 등을 통해 제대로 알게 되는 중국인의 실체

지략의 귀재 - 나는 속지 않고 적을 속이고 이기는 전략전술
이송 지음 / 팬덤북스 / 2010년 2월

중국의 경제가 급성장하면서 중국이라는 나라의 비중이 상당히 커졌지만  

우리는 내심 중국을 만만하게 보는 경향이 있다.

사회주의국가이고 얼마 전까지만 해도 우리보다 못 사는 나라였기 때문에  

중국과 중국인들을 무시하곤 하는데 그러다가 큰코다친 사람들이 적지 않다.  

중국에 가면 마치 떼돈을 번다고 생각하고 갔다가 빈털터리로 돌아온 사람들이나 기업들을 보면  

잘 알 수 있는데 이는 중국과 중국인들을 제대로 모른 채 무작정 덤빈 결과라 할 것이다.

 

이 책은 중국과의 비즈니스를 30년 가까이 경험한 코트라 중국 다렌 비즈니스 센터장인 저자가  

중국의 대표적인 병법서인 손자병법과 36계 등의 내용들을 정리한 것으로  

중국인들의 실체를 잘 보여준다.

중국의 역사를 보면 유독 전략이나 전술에 관한 얘기가 많이 나온는데 손자병법으로 대표되는  

병법서도 많고 미인계, 고육계 등 우리가 흔히 알고 있는 계략을 망라한 36계 등도 있다.

우리가 자주 접하는 각종 사자성어나 고사 등에도 중국인 특유의 전략과 삶의 지혜가 잘 담겨 있는데  

괜히 어렵게만 느껴져 그 의미를 제대로 모르는 경우가 많았지만 이 책은 해당 내용에  

적절한 역사적 사례를 들면서 설명하고 있어 쉽게 익힐 수가 있었다.

 

이 책은 36가지 계략과 36가지 책략, 43가지 지혜를 담고 있어  

왠만한 중국인들의 전략은 이 한 권으로 모두 정리할 수 있는 게 장점이다.

특히 36계의 경우 예전에 소설 삼십육계 중 7계인 무중생유를 읽은 후

언젠가는 36계를 모두 정리하고 싶다는 생각을 가지고 있었는데

비록 소설 삼십육계처럼 각 계략이 독립된 책으로 풍부한 얘기를 담고 있진 못하지만  

짧게나마 각 계략이 무슨 내용인지를 정확하게 알 수 있는 기회가 되었다.  

무중생유의 경우 소설 삼십육계에서는 한 무제가 소문이라는 간신의 계략에 넘어가  

태자를 죽게 만들었던 예를 들어 '없어도 있는 것처럼 있어도 없는 것처럼' 무에서 유를 창조한다는  

무중생유의 의미를 정말 쉽게 설명했는데 이 책에서는 제갈량이 적벽대전에서 화살 10만개를 만든  

유명한 일화를 들고 있다. 둘 다 적절한 사례라 할 수 있지만 개인적으론 소설 삼십육계의 얘기가  

훨씬 고차원의 권모술수였던 것 같다.

각 계략에 대해 역사적인 사례를 들어 설명하고 나서는 계략을 사용하는 방법과 계략에 당하지 않는  

방법을 정리하고 있는데 이 방법들을 잘 익히면 실생활에서도 36계를 잘 활용할 수 있을 것 같았다. 

 

이 책에 소개된 계략과 책략, 지혜 등을 접하면서  

중국인들을 결코 쉽게 보아선 안 된다는 것을 절실히 깨달았다.  

겉으로는 허허실실 빈 틈이 많은 것처럼 보이지만 중국인들은 오랜 역사를 통해 내려온 수많은  

계략 등을 몸에 익힌 전략가들이기 때문에 얕잡아 보다간 큰 화를 당하기 쉽다.  

중국인들을 마치 사기꾼인 것처럼 나쁘게 묘사한 느낌도 없지 않았지만  

이익을 얻기 위해 모든 방법을 사용하는 중국인들의 실용적인 성향을 잘 알게 되었다.

그리고 중국인과 비즈니스를 하려면 먼저 진정한 친구가 되어야 한다는 점도 새롭게 배운 사실이다.  

우리가 흔히 일본인들을 겉과 속이 다르다고 하는데 중국인도 그에 못지 않은 민족성을 가지고 있었다.  

일본을 흔히 '가깝고도 먼 나라'라고 하지만 중국도 마찬가지였던 것 같다.

중국과 진정한 동반자 관계가 되려면 중국을 제대로 알아야 하는데

이 책을 읽으면서 중국과 중국인에 대해 우리가 너무 몰랐던 게 아닌가 하는 생각이 들었다.  

그런 점에서 이 책은 각종 계략의 흥미로운 사례를 통해  

중국과 중국인에 대해 좀 더 잘 알 수 있는 좋은 기회를 마련해준 책이었던 것 같다. 

미래에는 창의성과 감성이 발달한 인재가 필요하다.

새로운 미래가 온다
다니엘 핑크 지음, 김명철 옮김 / 한국경제신문 / 2007년 1월

요즘 같이 하루하루가 급속도로 변하는 세상 속에 미래를 예측한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 

그럼에도 미래학자들은 나름의 근거를 바탕으로 미래에 대한 예측을 쏟아내고 있어 우리의 흥미를 끈다.

그 중 각광받는 학자 중 한 명인 다니엘 핑크의 이 책은  

지금 현재 진행 중이라 할 수 있는 미래의 모습을 잘 보여주고 있다.

 

다니엘 핑크는 미래에 필요한 인재 요건을 설명하기 위해 먼저 잘 알려진 좌뇌와 우뇌 이론을 거론한다.

논리적인 이성을 통제하는 좌뇌와 감성을 통제하는 우뇌의 기능에 대한 얘기는 익숙한데

지금까지 좌뇌가 발달한 사람들의 세상이라면 앞으로는 우뇌가 발달한 사람들이 성공한다고 예측한다.

그렇다고 단순히 우뇌만 사용하는 게 아닌 좌뇌와 우뇌를 균형있게 사용하는 사람이 필요하다는  

것인데 그 이유로 풍요와 아시아, 자동화를 들고 있다.

좌뇌가 발달한 사람들이 각광받던 시대가 지나고 어느 정도 풍요로운 세상이 되자

단순히 물질적인 것으론 사람들이 만족을 하지 못하게 되었다.

그리고 지식근로자들의 경우 같은 능력을 가진 아시아의 값싼 노동자들이 얼마든지 있고,  

대부분의 업무는 컴퓨터를 비롯한 각종 자동화 기기가 대신해주기 때문에  

더 이상 단순히 좌뇌가 발달한 지식근로자가 설 땅이 없어졌다는 점이다.

이런 현실에서 논리적인 사고를 중시하는 좌뇌 중심적 사고에서 벗어나

창의적이고 감성적인 우뇌 중심적 사고로의 전환이 필요하다고 저자는 주장한다.

 

그러면 이렇게 개념과 감성이 중요시되는 하이컨셉, 하이터치의 시대엔 어떤 능력을 갖춘 인재가  

필요한 것인지에 대해 저자는 디자인, 스토리, 조화, 공감, 놀이, 의미의 6가지를 제시한다.

먼저 하이컨셉 시대의 핵심능력이라 할 수 있는 디자인의 중요성은 다른 책에서도 강조하는 점인데

이 책에선 새롭게 알게 된 사실은 2000년 미대선에서 부시에게 승리를 안겨 준 것이

바로 플로리다 주의 나쁜(?) 디자인의 투표용지였다는 점이다.

유권자들의 혼란을 초래하는 디자인으로 고어의 무효표를 양산해 대권을 부시에게 안겨주었는데

의도하진 않았지만 나쁜 디자인의 엄청난 폐해를 잘 보여준 사례였다.

다음으로 역시 많은 책에서 언급되고 있는 사람의 마음을 움직이는 스토리의 중요성은  

두말 하면 잔소리라 할 것이다.

특히 환자가 자신의 병에 대해 얘기하는 걸 잘 들어주며 공감하는 의사의 치료가

더 효과가 높다는 결과가 이를 잘 증명해주었다.

그리고 경계를 넘나들며 통합하고 큰 그림을 그릴 수 있는 '조화'와

다른 사람과 공감할 수 있는 능력이 빼놓을 수 없는 인재의 요건이고,

게임과 유머 등 사람을 즐겁게 만드는 '놀이', 삶을 살아가는 원동력이 되면서 정신적인 가치를  

추구하는 '의미'가 미래 인재에게 꼭 필요한 조건임을 여러 사례를 통해 잘 설명하였다.

 

물론 다니엘 핑크가 주장하는 새롭게 펼쳐질 미래와 그 미래가 필요로 하는 인재의 요건은

서구 사람들의 입장이라고 할 수 있다.

특히 우뇌적 사고가 필요한 전제조건인 풍요나 아시아의 부상 등은 모두 서구적 관점에서 그렇다는  

것이지 아직 선진국의 반열에 오르지 못한 다수의 동양이나 중남미, 아프리카 국가들에겐  

아직 거리가 먼 얘기라고 할 수 있다.

또 미래 인재의 6가지 요건은 여러 책에서도 언급되고 있는 것이란 점에서  

특별히 새로울 것은 없다고도 할 수 있다.

그럼에도 불구하고 그의 미래에 대한 예측은 논리적이고 체계적인 점이 있다. 

과거부터 지금까지 인류 사회의 변천과 현재에 대한 냉철한 상황 인식에 근거하여 좌뇌 중심적  

사고에서 벗어나 창의적이고 감성적인 사고가 앞으로 필요하다는 예측은 충분히 설득력이 있었다.

(아이러니하게도 그의 예측 자체는 상당히 좌뇌적인 느낌이 든다. ㅋ)

또한 그동안 주입식, 암기 위주의 교육과 사고에 친숙한 나 같은 사람이 미래에 살아남기 위해선 

꽉 막혀버린 창의성과 메말라버린 감성의 샘을 되살려내지 않으면 안 된다는 절실함을  

느끼게 해 준 책이었다.

아이디어도 우아해야 성공할 수 있다.

우아한 아이디어가 세상을 지배한다
매튜 메이 지음, 박세연 옮김 / 살림Biz / 2010년 1월

우아함은 모든 사람들의 로망이라 할 수 있다. 

우아한 삶이나 우아한 외모, 우아한 태도 등 앙드레 김의 표현대로 '엘레강스한' 것들을

바라는 것은 모든 사람들의 공통된 마음이라 할 것이다.

그런 우아함이 아이디어에도 적용된다는 것이 이 책의 핵심이라 할 수 있다.

우아함을 갖춘 아이디어가 세상을 지배하는 힘을 발휘 한다는 것인데

이 책에서 소개하는 우아한 아이디어는 생각처럼 쉽게 떠오르는 것은 아니었다.

 

이 책은 우아한 아이디어의 여러 사례를 통해 어떤 아이디어가 우아한 아이디어인지 소개하는데

먼저 우아한 아이디어의 요건으로 대칭, 유혹, 생략, 지속성을 제시하고 있다.

대칭과 관련해서 든 사례인 신호등이 없는 네덜란드의 도시 드라흐텐은

교통문화나 시스템에 대한 발상의 전환을 가져다주었다.

신호등이 없으면 사고가 많이 날 것 같지만 오히려 더 안전 운전을 하면서 속도를 낮추기 때문에

사고가 적게 난다는 사실은 통제가 능사만은 아님을 잘 보여주었다.

(물론 우리나라 운전자들의 습관을 생각하면 별로 현실성은 없지 않나 싶다. ㅋ)

여백의 유혹과 관련해선 요즘 우리나라에도 출시되어 큰 관심을 끌고 있는 아이폰을 예로 드는데

버튼 등을 없애고 터치스크린 방식으로 만든 아이폰의 심플한 디자인의 매력엔

전 세계가 열광했다고 해도 과언이 아닐 것이다.

생략과 관련해선 메뉴가 햄버거, 치즈버거, 더블-더블, 프렌치프라이 단 네 가지밖에 없지만

고객의 입맛에 맛게 주문을 받는 인앤아웃의 성공 사례가 인상적이었는데  

너무 메뉴가 많아 선택하기 어려운 것보다 단순한 메뉴를 취향에 따라 먹을 수 있도록 하는 게  

훨씬 고객이 원하는 것임을 잘 파악한 게 성공의 요인이었다.

마지막으로 지속성과 관련해선 비디오 테이프를 되감지 않고 반납하는 문제를 해결한  

스타 비디오의 사례가 돋보였다.

요즘은 자동으로 되감는 기능이 있지만 아예 비디오 대여자들이 대여한 비디오 테이프를 되감는 걸

당연하게 여기도록 세뇌(?)시키는 전략이 골치 아픈 문제를 아주 쉽게 해결한 사례였다.

 

이 책에서 소개하는 우아한 아이디어들의 사례는 사실 발상의 전환을 통해  

기존의 불필요한 것들을 없애거나 아예 다른 방법을 시도하는 경우가 많았다.  

나름 우아한 아이디어의 요건도 제시하고 있지만 내가 제대로 이해하지 못해서 그런지 몰라도  

이 책에서 제시하는 요건을 충족시키는 우아한 아이디어를 생각해내기는 결코 쉽진 않을 것 같다.

그럼에도 우아한 아이디어의 여러 사례를 통해 그동안  천편일률적이었던 사고의 틀에서 벗어나

새로운 시각을 가질 수 있게 만들어준 점에서 의미가 있는 책이었다.

새로운 시장을 발견하기 위한 여러 가지 기술들

시장 발견의 기술 - 상상, 통찰, 직관의 마케팅
황민우 지음 / 마젤란 / 2009년 11월

'블루오션 전략' 열풍이 불어닥친 이후 기업들은 너도나도 할 것 없이 블루오션 찾기에 혈안이 되었다.  

이미 다른 회사들이 선점하고 있거나 출혈경쟁 중인 레드오션에서 벗어나 아무도 차지하지 못한  

시장인 블루오션을 찾아내어 선점한다면 당분간의 영화는 보장받을 수 있기 때문이다.  

하지만 블루오션이 아무 눈에나 쉽게 발견될 수 있는 거라면 성공하지 못하는 사람이 없을 것이다.

'블루오션 전략'에서도 나름의 방법론을 제시하고 있어 이를 통해 조직의 가치 혁신을 달성할 순  

있지만 이 책에서 그토록 갈망하는 블루오션을 찾는 것은 결코 쉬운 일이 아니다.

 

시장 발견의 기술을 소개하고 있는 이 책도 새로운 시장을 어떻게 발견할지  

그 방법을 나름대로 정리하여 소개하고 있다.

먼저 시장 발견을 위해 마케터가 가져야 하는 능력으로 상상력과 통찰력, 창의력을 제시한다.  

감성의 영역에선 드라큘라를 연상시키는 와인 브랜드 '드라큘라의 피'의 상상력이 돋보이고,  

이성의 영역에선 엘리베이터 속도에 불만을 없애기 위해 거울을 설치한 오티스의 통찰력이 빛났다.  

상상력과 통찰력이 기반이 된 직관력이 잘 발휘된 사례로는 세계적인 경제불황을 이용한  

현대자동차의 '실직자 보장 프로그램'을 들 수 있었다.

 

새로운 시장을 찾을 수 있는 방법으로 틈새시장 공략 만큼 접근하기 쉬운 방법은 없을 것이다.  

고객들이 무엇을 원하는지를 잘 살펴 그들의 가려운 곳을 긁어주는 것이  

바로 틈새시장 공략 비법이라 할 것이다.  

특히 요즘에는 고객의 시간점유율을 높이기 위한 방식이 많이 사용되는데  

오전 시간에 방문하는 고객에게 금리나 수수료에 혜택을 은행들의 마케팅은  

오후에 고객이 몰리는 것을 해소하는 효과도 가져와서 일석이조의 효과가 있었다.

그리고 일시적인 유행에 반응하기 보단 장기적인 트렌드를 읽을 줄 아는 안목이 있어야 하는데  

프로스펙스가 키에 민감한 부모들을 감안해 내놓은 성장호르몬 촉진 기능성 운동화 등은  

바로 쉽게 변하지 않을(?) 외모지상주의와 부모들의 노파심을 잘 활용한  

틈새 시장 공략의 성공 사례라 할 수 있었다.

 

기존 시장을 확대하는 방법으로는 서로 다른 업종 간의 제휴전략으로

각종 포인트나 할인쿠폰 혜택을 통해 고객의 소비를 이끌어내는 방법은  

전혀 무관한 듯 보이는 업종간에도 시너지 효과를 낳을 수 있음을 잘 보여주었다.

그리고 새로운 상품의 시장을 확대하기 위해선 선도력, 전파력, 구매력 중  

어느 요소에 비중을 둘지를 잘 판단해야 한다.

일반적으로 선도력은 대학생 계층, 전파력은 중, 고등학생, 구매력은 직장인층에서 높기 때문에  

해당 제품의 마케팅시 이를 잘 고려해야 시장 확대에 성공할 수 있을 것이다.

그 밖에 소비자의 기억 속에 존재감을 심고, 과거의 추억을 자극하는 등의 방법은  

우리가 쉽게 접할 수 있는 마케팅 방법들이었다.

 

마지막으로 미래의 유망시장을 선점하는 방법으로 선도력, 전파력, 구매력을 모두 갖춘  

오피니언 리더들을 활용한 마케팅 방법, 국제화시대에 발맞춰 한국에 체류하는 외국인이나  

다문화 가정을 대상으로 하는 마케팅, 에듀테인먼트에 목마른 키덜트족을 겨냥한 마케팅 등이  

소개되고 있는데 현재 및 미래의 유망시장을 미리 내다볼 수 있는 안목이 필요할 것 같았다.

 

새로운 시장을 발견하는 것은 모든 기업이 간절히 원하는 일이다.

이에 대해 수많은 책들이 나름의 방법을 제시하긴 하지만  

개인적으로 보기엔 특별한 왕도가 있는 것 같진 않다.  

이 책에서 말하는 상상력, 통찰력, 직관력이 원동력인 것 같지만  

이를 키우는 일이 하루 아침에 되는 것은 아닐 것이다.  

그동안 주입식 교육에 찌들었던 우리가 갑자기 상상력, 통찰력, 직관력이 뛰어난 사람이 되진 않을 테니...

다만 지금부터라도 이런 능력을 키우기 위해 노력하면  

분명 지금까지 보지 못했던 세상을 볼 수 있을 것 같다.  

그러면 이 책에서 말하는 틈새시장, 기존 시장 확대, 미래 유망 시장을 찾아내는 게  

불가능한 것만은 아닐 것이다. 새로운 시장을 찾기에 혈안이 된 마케터들에게 새로운 시장을 찾기 위한  

아이디어를 제공하면서 안목을 키워주는데 나름대로 도움이 되는 책이라 할 수 있었다.