효과적인 글쓰기를 하기 위한 방법은?

CEO의 글쓰기엔 뭔가 비밀이 있다 ㅣ CEO의 비밀
닉 사우터 지음, 정윤미 옮김 / 디자인하우스 / 2009년 7월

비즈니스에 있어 말을 잘 하는 것도 중요하지만 아무래도 공식적인 일처리는  

대부분 문서로 행해지기 때문에 글을 얼마나 잘 쓰느냐 하는 것이 보다 중요하다고도 할 수 있다.

특히 사무직에 있는 사람들의 경우 각종 문서를 작성하는 경우가 많은데  

어떻게 글을 써야 하는지에 대해 제대로 배운 적이 없기 때문에 그때그때 임기웅변식으로  

대처하는 경우가 많아 제대로 된 글쓰기를 배울 기회가 있으면 하는 아쉬움이 많았다.

 

그런 점에서 볼 때 이 책은 비즈니스 뿐만 아니라 일상적인 글쓰기를 할 때  

어떤 방법으로 글을 쓰는 것이 효과적인 것인지를 자세하게 가르쳐주고 있다.

먼저 글쓰기의 과정을 준비, 계획, 초안 작성, 검토, 수정, 보완의 6단계로 구분하고 있는데  

각 단계의 비중을 10%, 30%, 20%, 10%, 20%, 10%로 두어 준비와 계획에 무려 40%의 비중을 두고 있다.

나 같은 경우에 간단하게 구상은 하지만 간략하게 틀만 잡으면 그냥 막 쓰다가 중간에 막히는 경우가  

많은 편인데 이렇게 막무가내로 글을 쓰다 보면 용두사미식으로 흘러가는 경우가 많았다.

글쓰기도 준비와 계획에 공을 들여야 좋은 글이 나올 수 있다는 것을 다시 한번 깨닫게 되었다.

그러한 준비와 계획 단계에서는 무엇보다 자신이 쓴 글을 읽는 독자가 누구인지를 제대로 알아야 한다.  

특히 상대를 설득하는 목적으로 글을 쓴다면 독자 내지 고객에 대한  

철저한 분석이 선행되어야 하는 것은 필수적이라 할 수 있다.  

흔히 시험 볼 때 출제자의 의도를 제대로 파악하라는 말이 여기에 해당한다고 할 수 있다.

이 책에서는 로저 스페리 박사의 좌뇌, 우뇌 개념과 두뇌를 상하로 구분한 폴 맥클린의 삼위일체  

모델을 혼합한 네드 허만의 4가지 유형의 뇌 모델로 인간의 성격을 유형화하였다.

즉 좌뇌의 논리력과 위쪽 뇌의 지성의 활동이 활발한 '분석가형',

좌뇌의 논리와 아래쪽 내 가장자리 계통의 감정이 발달한 '조직가형',

우뇌의 상상력과 위쪽 뇌 신피질의 지성이 발달한 '탐험가형',

우뇌의 상상력과 아래쪽 뇌의 감정이 발달한 '감성주의자형'의 

4가지 유형의 인간형에 따라 대응방법을 달리해야 한다고 주장한다.

인간의 뇌와 성격에 관해선 워낙 많은 분류 방법이 있어 딱히 뭐가 정답인지는 잘 모르겠지만  

이 책에서 소개하고 있는 4가지 유형의 독자에 따라 글도 그들의 입맛에 맛게 써야 한다는 것이  

나름 설득력이 있는 주장이었다.  

사람마다 분명 좋아하는 스타일의 글이 다른 것은 분명한 사실이니까 말이다.

 

이렇게 독자들의 성격, 편견, 압력, 위치라는 것을 파악하는 것이 중요한 만큼  

자신의 어떤 스타일인지 파악하는 것도 중요하다.

그래야 글쓰기에 있어 실수를 하지 않을 수 있기 때문이다.

또한 무엇보다도 중요한 글 쓰는 목적, 정보를 전달하는 것인지, 설득하는 것인지,  

관계를 맺고자 하는 것인지를 분명하게 해야 거기에 맞는 글쓰기가 가능하다.

여기에다 어떤 매체를 사용할 것인지 격식은 어떻게 차릴 것인지 등 커뮤니케이션 전략을 마련하고  

마인드맵을 활용하여 글쓸 주제에 관한 정보까지 취합하며  

다이아몬드 구조를 기초로 한 글의 구조까지 결정하면 글을 쓸 수 있는 준비가 완료된다.

 

이후에는 일사천리로 초안을 작성하고 이를 다시 검토, 수정한 후 최종적인 보완까지 하는데  

뒷부분은 사실 앞에서 준비했던 것들을 잘 요리하면 되는 것이었다.

사실 이 책에 소개된 내용들이 학창시절에 작문시간에 배웠던 것과  

완전히 다른 새로운 것이라 보기는 힘들었다.  

그렇지만 비즈니스라는 목적에 맞게 좀 더 구체적으로 여러 단계로 나눠서  

사전 작업을 철저하게 한다는 점이 무작정 글을 써대던 나의 잘못된 글쓰기 습관을  

조금이나마 고칠 수 있게 해주는데 도움이 될 것 같았다.

나름대로 글을 자주 쓰는 편이지만 제대로 된 글을 써 온 것 같진 않다.

그냥 머리 속에서 생각나는 대로 일필휘지로 휘갈기는 스타일이라

글을 다 써놓은 후 다시 읽어보면 마음에 안 들고 엉성하기 짝이 없는 경우가 많았다.  

표현도 늘 하는 상투적인 표현 일색이고 뭔가 신선한 느낌의 글이 되는 경우가 드물었는데  

이 책을 읽으니 최소한 조리있고 글 쓰는 목적에 충실한 글을 쓰는 방법은 어느 정도 알 것 같았다.

앞으로 글을 쓰는데 있어 많은 도움을 준 책이라 할 수 있었다.

실패에 대처하는 올바른 자세를 알려주는 책

튀어 오르는 법 바운스 - 비즈니스 바닥에서 튀어오른 10가지 기술
베리 J. 몰츠 지음, 김화경 옮김 / 내일아침 / 2009년 9월

우리가 인생을 살아가면서 대부분 성공보다는 실패를 많이 하게 된다.

성공한 사람들도 대부분 성공하기까지 숱한 실패를 한 경우가 많다.

이렇게 실패라는 것이 어쩌면 누구나 겪는 일종의 통과의례라고 할 수 있지만

대부분의 사람들은 자신의 실패를 얘기하기 싫어한다.

이는 실패에 대한 자신의 수치심과 실패한 사람들에 대한 세상의 편견이 작용한 때문이라 할 수 있다.

 

비즈니스 바닥에서 튀오르는 10가지 기술을 얘기하고 있는 이 책은

기본적으로 실패를 자연스럽게 받아들이는 게 중요하다고 말한다.

'무 또는 적은 데서 유를 창조하기', '돈이 돈을 번다', '재기-로키가 돌아왔다'는  

성공신화의 3가지 유형이 자신에게도 일어날 거라 믿는 것은 정말 어리석은 일로

그들과 같은 조건에 있던 수많은 실패한 사람들을 우리는 간과하고 있다.

그만큼 실패는 어떻게 보면 당연한 과정이라 할 수 있는데

실패를 어떻게 받아들이느냐에 따라 다시 '바운스'해서 성공을 위해 튀오르는 사람이 있는가 하면  

그대로 주저앉는 사람도 있다.

여기서 저자는 실패를 대하는 기본자세를 바꿔야지만  

실패가 실패로 끝나지 않고 '바운스'할 수 있다고 말한다.

 

무엇보다 실패에 대한 두려움을 극복해야 한다.

대부분의 사람들은 아직 닥치지도 않은 실패를 두려워해서 시도조차 못하는 경우가 많다.

하지만 실패가 누구나 경험하는 것이고 실패를 통해 더 성장할 수 있다는 생각을 한다면

조금이나마 실패에 대한 두려움을 잊을 수 있을 것이다.

그리고 실제로 실패에 직면했더라도 실패했다는 사실에 대한 수치심을 버려야 한다.

물론 실패하는 순간 수치심이 드는 것은 당연하다고 할 수 있다.

하지만 그 수치심을 계속 끌어안고 사는 것은 아무런 도움이 되지 않는다.

실패에 굴하지 않고 자신감을 유지하는 게 새로운 성공을 위해서 없어서는 안 될 것이다.

그리고 실패가 실패로 끝나지 않기 위해선 실패 원인에 대한 철저한 분석과 이를 통한 성장이 필요하다.

이것이 성공할 수 있는 새로운 기회를 부여해준다.

 

지속되는 경제불황으로 여기저기 실패한 사람들을 많이 보게 된다.

그들 중에는 실패로 인한 좌절로 더 이상 재기불능인 상태의 사람들이 꽤 많다.

그런 사람들이 늘어나는 것은 그 사람 개인의 문제에 그치지 않고  

가정과 사회 나아가 국가의 문제라 할 수 있다.

그런 점에서 보면 이 책은 비즈니스에서 흔히 발생할 수 있는 실패에 대처하는 올바른 자세를

많은 사람들의 사례를 통해 잘 가르쳐주었다.

이 책에서 얘기하는 것처럼 실패가 실패로 끝나지 않고

바닥을 힘차게 치고 다시 튀어오르는'바운스'를 하는 사람들이 많아진다면

세상이 좀 더 희망이 넘치고 활기차게 되지 않을까 싶다.

고객에게 사랑받는 브랜드를 만들려면...

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

마케팅에 있어 브랜드의 영향력은 막강하다.

엄청난 정보가 넘쳐나는 상황에서 소비자들은 상품 정보를 일일이 확인하기 보다는  

브랜드 이름만으로 상품을 신뢰하고 구입하는 상황이기에  

최고의 브랜드를 만들어내는 것이 모든 기업의 희망사항이지만 그것은 결코 쉬운 일이 아니다.

 

고객에게 사랑받는 브랜드의 비결을 51가지로 정리한 이 책은

브랜드를 관리하는데 있어 우리가 잘못 알기 쉬운 진실들을 실제 사례를 통해 잘 설명하고 있다.

먼저 브랜드 관리를 단순히 마케팅 부서만 담당하는 일이라고 생각하는 것은 잘못된 것이다.  

대부분의 회사들이 마케팅에 신경을 쓰지만 마케팅을 하나의 전문분야라는 인식은 아직 부족한 것 같다.

그래서 마케팅 부서의 직원들이 바뀔 때마다 마케팅 전략이 바뀌곤 하는데  

이것은 브랜드 관리에 있어 별 도움이 되지 못한다.

브랜드라는 것은 일관된 이미지를 반복해서 소비자의 뇌리에 심어줘야 하는데  

브랜드 정체성 자체가 흔들린다면 소비자들에게 제대로된 브랜드 이미지를 심어주는데 실패하기 쉽다.

특히 마케팅 전략 중 흔히 사용되는 저가전략은 단기간의 수익을 올릴 수 있을지는 몰라도  

브랜드 이미지 관리에는 오히려 치명적인 악수를 두는 것과 같다.  

원래 가격보다 저가로 팔리는 브랜드라면 그다지 가치가 있는 브랜드라는 생각이 안 들기 때문이다.

무엇보다 브랜드에 대한 소비자의 정서적 애착을 이끌어낼 수 있도록  

소비자의 마음 속을 파고들어야 한다.

특정 브랜드만을 고집하는 충성고객을 주변에서도 흔히 볼 수 있는데

그런 충성고객을 많이 확보한 브랜드는 어떤 어려운 상황도 극복할 수 있는 힘을 가질 수 있다.

그러기 위해선 역시 좋은 브랜드 포지셔닝이 되어야 한다.

사용하기 쉽다는 이미지의 애플 컴퓨터가 대표적인 예라 할 수 있다.

이렇게 좋은 브랜드 포지셔닝을 하고 나서 종종 브랜드 확장의 유혹을 받곤 하는데  

이는 상당히 위험한 일이다.  

이미 특정한 이미지를 가진 브랜드를 가지고 다른 분야로 진출하려 한다면  

다른 분야에서의 실패는 물론 기존에 가지고 있던 브랜드 이미지마저 희석될 수 있기 때문이다.  

브랜드의 일관성을 유지하는 것이 무엇보다 중요한 일이다.

서비스 브랜드 같은 경우 고객들을 직접 상대하는 직원들이 곧 브랜드의 얼굴이라 할 수 있다.  

음식점이나 영화관 등은 물론 병원 등 전문직 업종에서도 고객을 대하는 직원들의 태도가  

어떠느냐 하는 것이 곧 그 브랜드에 대한 고객들의 인상을 좌우한다.

서비스 브랜드의 경우 직원들이 브랜드 정신을 이해하고 이를 실행에 옮기는 것이 무엇보다 중요하다.

 

브랜드 관리에 관한 중요한 51가지 진실을 사례를 통해 잘 담아낸 이 책은  

마케팅의 고진인 '포지셔닝'의 주요 내용을 바탕으로

실제 브랜드를 관리하는데 있어 꼭 알아야 할 내용들을 알기 쉽게 설명하고 있다.  

대상이 브랜드라 기업이나 마케팅 업무에 관련된 사람만 관심이 있을 내용이라 생각하기 쉽지만  

개인도 기업처럼 자신이라는 브랜드를 잘 관리해야 하는 세상인 점을 생각한다면

자신이라는 브랜드를 어떻게 관리해야 하는지에 대해서도 다시 한 번 생각하게 해준 책이라 할 것이다.

아직은 블루오션 전략을 넘어서긴 힘든 것 같은 퍼플오션 전략

퍼플오션전략 - 블루오션을 뛰어넘는 21세기 생존비법
인현진 지음 / 아름다운사람들 / 2009년 7월

블루오션 전략이라는 책이 센세이션을 일으킨 후 여러 기업이나 단체들이  

너도 나도 할 것 없이 블루오션을 찾는데 혈안이 되었다.

기존의 출혈경쟁시장인 레드오션에서 벗어나 경쟁이 없는 새로운 시장인 블루오션을 찾아낼 수만  

있다면 엄청난 성공과 부가효과를 가져올 수 있기에 블루오션 전략의 매력에 열광할 수밖에 없었다.

 

하지만 블루오션을 찾는 것은 결코 쉬운 일이 아니다.

기존에 없던 신규 시장을 찾아내거나 만들어내는 일은 소수의 기업들만 달성했던 특별한(?) 일이었고  

블루오션 전략을 시행하여 블루오션을 찾으려 했던 수많은 기업과 단체들은 블루오션으로 보이던  

신기루(?)만 찾았지 제대로 된 블루오션을 찾지 못하고 어쩡쩡한 결과만 만들어낸 경우가 대부분이다.

이런 블루오션 전략의 대안으로 이 책은 퍼플오션 전략을 주장한다.

기존의 포화시장인 레드오션과 틈새시장에서 새로운 기회를 창조하는 블루오션 전략의 장점을 결합해  

일상의 평범한 문제와 현상들을 재정의하는 과정을 통해 재창조를 만들어내는 것이 퍼플오션 전략이다.

 

이 책에서는 퍼플오션 전략의 여러 성공사례를 제시하고 있다.

디자인에 인문학적인 사고를 도입하여 새로운 디자인 경향을 만들어낸 아이데오,  

직원들에게 무한한 자유를 부여하고 직원관리라는 개념을 없애 직원들의 창의성을 극대화시킨 셈코,  

공짜마케팅으로 인터넷을 장악한 구글, 탄소 배출권을 거래하는 21세기 봉이 김선달 낫소스,  

명품 인간이 되고 싶어하는 욕망을 자극하여 성공한 루이비통, 

예술적인 병으로 명성을 떨친 압솔루트 보드카, 은행을 호텔처럼 만든 움프쿠아 은행,  

박지성과 함께 뛰는 축구 영웅들의 환상적인 이야기를 전파하는 맨유,  

마지막으로 병원에 서비스 시스템을 도입한 싱가폴의 래플스 병원까지  

기존에 있던 고정관념을 깨고 새로운 시도를 하여 성공한 기업들의 사례를 잘 소개하고 있다.

 

특히 인상적인 내용은 탄소배출권을 거래하는 시장을 만들어낸 낫소스였다.  

교토 의정서가 발효되어 몇 년 후에는 우리나라도 직접 적용을 받게 되는 문제인데  

우리는 이에 대한 대비가 거의 전무한 느낌이다. 탄소배출을 줄이려는 노력도 미흡한 것 같고

이를 경제적인 관점에서 접근하여 새로운 이익을 창출하려는 노력도 전무한 것 같은데  

미리 탄소배출권 시장의 필요성을 예상하고 시장을 개척하여 선점한 낫소스의 안목이 놀라울 뿐이었다.

늦었지만 우리 정부와 기업들도 교토 매커니즘하에 생길 여러 상황에 대처하기 위해  

더욱 노력을 기울여야 할 것 같다.

 

퍼플오션 전략의 필요성과 성공 사례를 소개한 이 책은 레드오션과 블루오션의 변증법적인  

발전 형태인 퍼플오션을 소개한 점에 의의가 있다고 할 수 있다.  

하지만 아쉬운 점은 블루오션 전략이 정의에서부터 그 방법론까지 정말 체계적으로 구성된  

그야말로 전략이라 할 수 있었던 것에 반해 퍼플오션 전략은 그 실체도 불분명하고  

방법론도 제대로 확립되지 않은 느낌이 들었다.

적어도 블루오션 전략과 같은 정도의 체계와 방법론을 갖추어야  

제대로 된 전략이라는 얘기를 들을 수 있을 것 같다.

그럼에도 퍼플오션이라는 새로운 인식의 틀을 제공하면서 다양한 성공 사례를 보여주었다는 점에선  

의미가 있는 책이었다.

이젠 대세가 되어버린 공짜마케팅의 실체를 잘 보여준 책

소비자를 사로잡는 공짜마케팅
오익재 지음 / 리더스하이 / 2009년 6월

세계적인 경제불황으로 인해 소비자들의 지갑이 더욱 꼭꼭 닫혀있는 상황에서  

소비자들은 조금이라도 싼 것, 기왕이면 공짜인 것들을 찾아다니고  

기업들도 이에 부흥하여 각종 공짜마케팅에 나서고 있다.

그야말로 공짜마케팅이 대세인 세상이 되었다.

 

특히 인터넷의 등장 이후 음악이나 영화 등의 콘텐츠에 대해  

대부분의 사람들이 공짜로 이를 누리려는 심리가 당연시되는 상황이다.

온라인에서는 말할 것도 없고 오프라인에서도 각종 무료 증정 내지 1+1 이벤트, 할인 쿠폰 등에 의한  

공짜가 판을 치고 있는 상황인데 대표적인 것이 아마도 공짜 신문, 공짜 휴대폰이다.

공짜 신문의 경우 정말 공짜인 것 같이 생각되지만 그 신문에 광고를 하는 기업에서 상품에 광고비를  

가산하여 가격을 책정하기 때문에 결국에는 공짜라고 할 수 없을 것이다.

공짜 휴대폰의 경우 휴대폰 단말기는 공짜일지 모르지만  

통화요금을 통해 이를 회수하는 방식을 사용하고 있다.

당장은 공짜라도 결국 그 비용을 치른다는 점에서 이들 상품들이 결코 공짜라 할 순 없을 것이다.

 

기업들이 손해를 보면서까지 공짜마케팅에 나서는 이유는 단기간의 매출 증대를 노리는 것은 물론  

소비자의 관심을 끌어내어 해당 상품의 인지도를 증대시키고 나아가선 시장 선점의 효과도 노리기  

때문이다. 특히 마트 등에서 자주 행해지는 1+1 이벤트는 재고도 줄이고 비인기 제품도 처분할 수  

있는 이점까지 있다.  

그래서 공짜마케팅은 고객 뿐만 아니라 기업의 입장에서도 이득이 되는 윈윈전략이라고 할 수 있다. 

 

하지만 공짜라고 다 좋은 것은 아니다.

공짜라면 양잿물도 마신다는 말이 있듯이 공짜를 좋아하는 심리는 불필요한 물건을 구입하게 만드는  

경우가 많이 있다. 나같은 경우에도 평소에도 별 관심이 없던 상품이 할인을 한다거나 쿠폰이 있다거나

1+1 행사를 한다거나 하면 조금은 고민을 하다가 충동구매를 할 때가 종종 있다.  

앞에서 공짜 신문이나 공짜 핸드폰의 사례를 보았듯이 공짜가 공짜가 아닌 경우가 허다 하며  

심지어 사기에 휘말리는 경우도 있으니 공짜 좋아하다 큰 낭패를 볼 수도 있다.

 

여러 문제점이 있음에도 공짜마케팅의 위력은 이젠 거스를 수 없는 대세가 되었다고 해도 과언이  

아닐 것이다. 이미 공짜라는 단맛을 본 소비자의 입맛에다 세계적인 불황으로 꽁꽁 닫혀버린 지갑을  

열 방법으로 공짜마케팅 만한 것이 없기 때문이다.

새로운 비즈니스 트렌드라 할 수 있는 공짜마케팅의 여러 가지 측면을 잘 보여준 이 책은  

'세상에 공짜는 없다'는 말을 실감시켜 주면서도 '공짜'라는 매력적인 마케팅 방법으로  

소비자와 기업이 모두 만족할 수도 있음을 보여주었다.  

공짜마케팅을 통해 모두가 만족스런 결과를 얻으려면 무엇보다 소비자의 현명한 선택이 필요할 것 같다.

공짜라고 무조건 좋아하기보단 자신에게 필요한, 정말 가치가 있는 공짜를 선택할 줄 알아야  

공짜마케팅의 폐단을 막고 좋은 상품이 널리 대중화될 수 있도록 할 수 있지 않을까 싶다.