이야기란 '어느 순간 삶의 균형을 잃은 주인공이 그 균형을 회복하고자 부단히 노력하지만 그것은 대단히 어렵다'를 다루는 것이다.-5쪽
재미있는 이야기는 탄탄한 구성 속에 사람들이 충분한 매력을 느낄 만한 캐릭터들이 설정되어야 하고, 그 캐릭터들이 엮어나가는 갈등구조가 있어야 한다. 그리고 우리의 예상을 뒤집는 반전에 반전을 거듭하는 이야기 속에는 우리가 공감할 수 있는 비극적인 요소와, 우리만 알고 주인공은 모르는 아이러니의 요소가 반드시 들어 있어야 한다.-92-93쪽
'스토리'란 그 제품이 가지고 있는 '영혼'이다. 그래서 사람들은 그 제품을 구입할 때 그 제품 속에 담긴 의미, 즉 제품을 영혼을 자신의 삶과 연결시키면서 선택하고, 그것을 사용하게 된다. 스토리텔링이란 그런 의미를 만들어 고객과 연결시켜주는 연결고리 역할을 한다.-213쪽
스토리텔링은 우리 자신이 직접 경험한 이야기 혹은 전해들은 이야기, 지어낸 이야기를 다른 사람에게 들려주면서 서로의 상상력과 감성을 주고받는 소통의 한 방식이다.-219쪽
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