질문하는 태도는 창조적인 사람의 가장 중요한 능력으로 손꼽힌다.-208쪽
성공할 잠재력이 있는 발명품을 생각하려면 구체적인 욕구를 정립해야 한다. 한 가지 방법으로 사람들과 면담을 통해 그런 욕구를 정립하거나 찾을 수 있다.또 다른 방법으로 고객 집단의 역할을 맡아 본다.아마 가장 간단할 세 번쨰 방법은 자신을 고객으로 활용하는 것이다.-222쪽
다양한 형태의 목록을 작성하고 의식적으로 질문하며 유창하고 융통성 있게 생각하기 위해 노력함으로써 개념화와 관련된 성과를 크게 향상시킬 수 있다.-235-236쪽