화성인 경영자와 금성인 마케터

경영자 VS 마케터 - 화성에서 온 경영자 금성에서 온 마케터, 그 시각차와 해법
알 리스 & 로라 리스 지음, 최기철.이장우 옮김 / 흐름출판 / 2010년 3월

'포지셔닝' 등으로 마케팅의 대가로 인정받는 알 리스의 책으로

경영자와 마케터가 완전히 정반대의 생각을 한다는 점을 부각시킨 

(유명한 '화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자'를 패러디한  

'화성에서 온 경영자, 금성에서 온 마케터'라는 광고 카피가 호기심을 자극했다) 책이라

과연 어떤 내용이 펼쳐질지 기대를 했던 책이었다.

 

요즘 뇌과학이 발달하면서 좌뇌와 우뇌의 기능적인 차이를 이용해

여러 가지 현상들을 설명하는 각종 이론들이 많이 나오고 있는데

이 책에서도 좌뇌, 우뇌이론을 이용해 경영자는 좌뇌가 발달하여 논리적이고 이성적인 사람인 반면 

마케터는 우뇌가 발달하여 감성적인 사람이라고 하고 있다.

그 결과 경영자와 마케터는 사사건건 부딪힐 수밖에 없는데 아무래도 저자가 마케팅의 대가여서  

그런지 경영자의 잘못된 판단을 부각하고 마케터의 결정이 옳다는 식으로 내용을 전개하고 있다.

 

경영자와 마케터는 우선 관심의 초점이 다르다.

경영자가 제품에 집중해서 더 좋은 제품을 만들어내는데 관심을 쏟는 반면

마케터는 브랜드에 집중해서 다른 브랜드와 차별화된 제품을 만들어내는 걸 중시한다.

이렇게 생각의 기준이 다르다 보니 경영자들은 조금만 성공을 거두면 

다양한 종류의 상품들을 만들어내 완비된 제품라인을 갖추려는 경향이 있지만

마케터는 여러 종류의 상품은 오히려 기존의 인기상품마저 위기에 빠뜨리기 때문에  

집중화된 제품라인을 선호한다.

특히 자동차 회사들이 경차부터 시작해 고급차까지 다양한 차종을 갖추려고 하지만

원래의 주력상품의 이미지만 오히려 깎아먹기 때문에 라인확장은 실패의 지름길임을 잘 보여주었다.

미국 시장에서 경차로 인기를 끌고 있는 현대가 제너시스라는 고급차를 선보인 건

어리석인 짓이라는 부분은 좀 안타까웠다. 한 번 생긴 브랜드 이미지는 쉽게 바꿀 수 없는데

차라리 다른 카테고리에 도전하는 게 더 나았을 것이다.

새로운 카테고리를 선점하여 소비자의 마음을 사로잡는다면 새로운 포지셔닝이 가능하기 때문이다.

물론 그렇게 하려면 미국에선 황당한(?) 이름인 현대라는 브랜드명 대신  

다른 참신한 브랜드명을 지어야 할 것이다.

물론 경영자는 자신의 브랜드 이름을 너무 사랑하기에 여기저기 같은 브랜드 이름을 붙이기  

좋아하지만 이는 별로 효과가 없다.  

아니 새로운 이미지는커녕 기존 브랜드의 정체성마저 모호하게 만드는 위험한 행동이다.

 

이 책에 나오는 수많은 사례들을 보면 경영자들이 조금만 마케팅 감각을 키웠으면

훨씬 더 크고 지속적인 성공을 거뒀을 거라는 생각이 들었다.

물론 너무 경영자들만 잘못을 저지른다는 방향으로 몰고 가고

마케터가 실패한 사례는 거의 싣지 않아서 좀 편향되지 않았나 하는 느낌도 없진 않았다.

그럼에도 소비자의 입장에선 왠지 마케터의 논리가 더 와닿는 것을 부인하지는 못할 것 같다.

아무리 이성적으로 옳다고 생각해도 감정이 앞서는 경우가 많은 게 인간이기 때문이 아닐까 싶다.

그런 점에서 총 25가지의 관점에서 경영자와 마케터의 차이를 다양한 실제 사례를 들면서 설명한  

이 책은 '포지셔닝'에 못지 않은 마케팅 서적이라 할 수 있을 것 같다.

(물론 포지셔닝이라는 개념을 만들어낸 그 책에 비하는 건 좀 무리가 없진 않다.)

인간도 좌뇌와 우뇌가 균형있게 발달해야 하듯 경영자의 판단과 마케터의 판단이  

잘 조화를 이뤄야 보다 큰 성과를 거둘 수 있음을 잘 보여준 책이었다.