최고의 리더와 최악의 리더의 차이는 문제해결 요소에 어떻게 집중하고, 그것들을 조화시켜 문제의 본질들을 이해하는지에서 드러난다. 최악의 리더는 자신의 잠재력은 물론 다른 사람들의 잠재력도 깨닫지 못하고 사실상 그것을 파괴한다. 반면 최고의 리더는 자신의 잠재력을 실현할 뿐만 아니라 다른 사람들의 잠재력 또한 창조해낸다.-12쪽
인간의 진정한 힘과 영향력은 상처를 인정하는 것에서부터 나온다.-34쪽
가장 큰 용기는 약점을 드러내고 초월하는 것이다.-36쪽
이노베이터의 태도는 바로 여기에서 시작한다. 상상도 못했던 이링 실제 가능할 수도 있다는 생각에 마음을 여는 것이다. -41쪽
복잡한 문제일수록 핵심에 접근하기 위해서는 숲과 나무를 모두 보는 능력이 필요하다. 최고의 전략은 두 가지 방법을 주기적으로 그리고 규칙적으로 번갈아 사용하는 것이다. 세부적인 내용에 몰입했다가, 높은 곳에서 전체 상을 바라보고, 그리고 다시 세부적인 것으로 이동하는 것이다. 이 접근법은 문제를 정확히 이해하고 그 결과 새로운 문제를 만들지 않으면서 올바른 해결책을 도출해낸다.-83쪽
의사소통은 '끊임없이, 리드미컬하게 움직이는 왕복운동'이다.
의사소통을 할 때 가장 중요한 것은 자신의 의견을 표현하는 것보다 다른 사람의 의견을 듣는 것이다.-104쪽
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