실패나 비난받는 것에 대한 두려움은 모두 자신감이 부족하기 때문이다.-68쪽
걸음마를 배우기 시작하는 아이들의 모습을 항상 기억하자.
당신이 넘어졌다면, 그냥 다시 일어나면 된다.
그것만이 삶을 배우고 개선시킬 수 있는 유일한 방법이다.
자신에 대한 믿음뿐만 아니라 타인에 대한 믿음도 가져야 한다.
'아니오'라고 말하지 못하는 것은 늘 최악의 경우를 상상하기 때문이다.-76-77쪽
자신의 감정을 솔직하게 표현하여 싫은 것은 '아니오'라고 해야 한다.-90쪽
상대방을 존중하고 배려하면 내 생각을 솔직하게 전하더라도 큰 문제는 생기지 않는다.-98쪽
당신이 '아니오'라고 말해야겠다고 각오했다면,
그 다음에는 '아니오'를 어떻게 표현해야 할지를 생각해야 한다.-99쪽
'아니오'라고 말해야 할 때는 미리 적절한 차선책을 준비해 두어야 한다.-100쪽
여기서 주의 깊게 살펴야 할 차선책의 하나로, '아니오, 그렇지만...'이 있다.-101쪽
여기서 주의할 것이 있다.
'아니오'를 지나치게 약화시킬 경우 우유부단한 사람으로 보일 수도 있다.-102쪽
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