소통은 조직 사회에서 사람들이 행복이라는 목적지에 이르기 위해
반드시 거쳐야 하는 과정입니다.
그리고 인간만사 대부분의 문제는 빈약하고 잘못된 소통에서 비롯됩니다.
우리는 늘상 소통하고 있다고 생각할 수 있습니다.
서로 만나고 대화하고 함께 시간을 보내니 말입니다.
그런데 소통의 질이 그리 높지 않다는 것이 문제입니다.-9쪽
우리는 북극성이 가장 환하게 빛나는 별일 거라고 생각하지만
사실 북극성은 대표적으로 흐린 별 가운데 하나야.
북극성은 모두가 바라보는 위치에 있지만 자신을 드러내지 않아.
오히려 자신의 빛을 낮추고 다른 별들이 돋보일 수 있도록 도와주지.-128쪽
북극성이 흐려 보인다고 해서 다른 별들이 무시하는 법은 결코 없다는 점이야.
언제나 그를 신뢰하고 따라. 북극성은 별들의 중심에서 자리를 잡아주고
별들은 그를 중심으로 돌아.-129쪽
우리의 문제가 비롯된 곳에서 다시 시작하자.
그곳에서 행복해질 수 있다면 우리는 어느 곳에서도 행복해질 수 있어.
그리고 그곳에서 행복해질 수 없다면 우리는 어느 곳에 가도 행복해질 수 없어.-132쪽
o 상대방의 장점을 찾아 칭찬한다.
o 잘 모르거나 교류가 부족한 동료들을 먼저 찾아간다.
o 자신의 일 외에 다른 동료들의 일에 관심을 갖는다.
o 어려움에 처해 있는 동료를 먼저 돕는다.
o 동료를 만날 때마다 따뜻한 인사말을 건넨다.-162쪽
환상의 일대일 대화
첫째. 항상 상대방의 이야기를 '경청'한다.
둘째. 상대방을 '배려'한다.
셋째. 상대방에게 도움이 되는 '진실한 조언'을 한다. -164-166쪽
사람은 마음이 통하는 곳에서는 힘을 얻을 수 있습니다.-175쪽
사람의 마음은 어떻게 얻을 수 있을까요?
아마도 가장 확실한 방법은 사람에게 정성을 기울이는 것일 겁니다.-177쪽
리더의 가장 중요한 일 중 하나는
'일을 잘 할 수 있도록 조직구성원의 마음을 동기유발시키는 것'이다.-201쪽
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