[오늘의 한문장] 제프 베조스, 발명과 방황

아인슈타인은 이렇게 말했던 적이 있다. "저는 특출한 재능을 가진 사람이 아닙니다. 제가 갖고 있는 것은 그저 열렬한 호기심일 뿐이죠." 모두 맞는 말은 아니다(그는 분명 특출한 재능의 소유자였으니까). 그러나 ‘지식보다 중요한 것은 호기심’이란 점에서만큼은 그가 옳았다.

인문학, 기술, 비즈니스는 그를 우리 시대의 가장 성공적이고 영향력 있는 혁신가로 만든 3요소다.

첫째는 호기심, 그것도 열렬한 호기심이다.

두 번째 핵심 자질은 예술과 과학에 대한 사랑, 그리고 그 둘의 연결이다.

모든 분야의 지식을 사랑하는 사람들이야말로 자연에 존재하는 패턴들을 가장 잘 찾아낼 수 있는 이들이다

운동 상태에 따라 시간이 상대적이기 때문에 빛의 속도는 항상 일정하다는 이론을 세운 것이다. 물리학계가 이 ‘상대성 이론’이 옳다는 것을 깨닫는 데만 수년이 걸렸다.

마지막 특성은 어린아이같이 순수한 경외감을 간직하고 있다는 점이다.

아니다. 명석한 사람들은 차고 넘친다. 따라서 명석함은 그리 대단한 요소가 아니다. 중요한 것은 풍부한 창의력과 상상력이다.

"우주, 그 마지막 개척지에서 만납시다!"

있다. 진행자 톰 브로커(TomBrokaw)가 아마존이 성장 과정에서 큰 적자를 기록 중이란 사실을 부각시키며 물었다. "베조스 씨, ‘이윤(P-R-O-F-I-T)’의 철자는 알고 계신가요?" 베조스가 답했다. "물론입니다. P-R-O-P-H-E-T(prophet, ‘예언자’란 뜻으로 ‘이윤’이란 영어 단어와 발음이 같음)죠."

"우리 회사의 핵심은 경쟁 집착이 아닌 고객 집착입니다

남에게 아이디어를 설득시키려면 재미있게 읽히는 서사를 만들 수 있어야 한다고 생각하는 것이다.

"우리는 단기적 이윤이나 월스트리트의 반응에 좌우되지 않고 항상 장기적인 시장 주도자의 시각에서 투자 결정을 내릴 것입니다."

우리가 돈을 버는 때는 물건을 팔 때가 아닙니다. 고객들이 구매 결정 내리는 것을 도울 때죠."

베조스는 미래학자 데니 힐리스(DannyHillis)가 고안한 만년 시계인 ‘롱나우의 시계(clockofthelongnow)’를 자신의 텍사스 목장에 세우기 시작했다. 이 시계의 침은 100년에 한 번씩 움직이고 뻐꾸기는 1000년에 한 번씩 나온다. 그는 이렇게 말한다. "이것은 장기적 사고의 상징으로 설계된 특별한 시계입니다."

"제프가 기분이 좋지 않거든 5분만 기다리세요. 그 애는 울적함을 5분 이상 유지하지 못해요."

"제프, 너도 언젠가 알게 될 게다. 똑똑한 것보다 친절한 것이 어려운 일이란 걸 말이야."

오늘 제가 여러분께 드리고 싶은 말은 재능과 선택의 차이입니다. 똑똑함은 재능이고 친절함은 선택이죠. 재능을 얻는 건 쉽습니다. 그저 주어지는 것이니까요. 선택은 어려울 수 있습니다. 조심하지 않으면 자신의 재능에 현혹될 수 있기 때문이죠. 그렇게 되면 재능이 선택을 망칠 수도 있습니다.

그렇다면 여러분은 이런 재능을 어떻게 사용하시겠습니까? 여러분이 자부심을 갖게 될 것은 여러분의 재능일까요? 아니면 여러분의 선택일까요?

다른 사람에게 상처를 주는 똑똑한 사람이 되시겠습니까, 아니면 친절한 사람이 되시겠습니까?

우리는 우리가 한 선택의 결과입니다. 자신만의 멋진 이야기를 만들어가십시오.

왜 ‘데미안‘이고 왜 ‘싱클레어‘ 였을까?

데미안 (무선) ㅣ 문학동네 세계문학전집 101
헤르만 헤세 지음, 안인희 옮김 / 문학동네 / 2013년 1월

초록색이 예쁘다. 검은색 위의 초록색 중에 제일 예쁜 색일 것 같다.

책을 읽으며 가졌던 여러 가지 질문에 답을 구하기 위해 해설을 읽었다.

왜 제목이 '싱클레어'가 아니고 '데미안' 이었을까?

왜 헤세는 '싱클레어'라는 이름으로 출판했을까?

해설은 친절했다. 토마스 만의 서문에서도 어렴풋이 힌트를 찾을 수도 있었다.

왜 제목이 '싱클레어'가 아니고 '데미안' 이었을까?

주인공은 싱클레어라고 생각했다. 데미안이 주인공이고 싱클레어가 그를 관찰하거나 서사하는 것이 아니고 오로지 싱클레어가 이야기를 이끌어가고 주인공다운 역경과 변화를 거친다. 제일 마지막 구절은 싱클레어가 곧 데미안이 되는 것을 보여준다. 그것은 두 고유명사의 변신이 아니라 두 보통명사의 변환이다.

"그 모습은 이제 완전히 그와 같았다. 내 친구이며 길 안내자인 그 사람과." p199

두 고유명사와 보통명사의 매핑을 위해서는 '융'이 필요하다.

'싱클레어'는

"우리가 '나'라고 말하는 존재하는 바로 의식에서의 '나'이다. 융은 이 일상의 나를 라틴어를 이용하여 '에고(ego)'라 부른다." p224

그렇다 알을 깨기 전 알 속에 있는 '나'이다.

"그에 반해 우리가 의식하지 못하는 진짜 나가 있으니 그것이 바로 '자기(The Self)'다." p224

데미안은 무엇이 그것을 형성하고 개성 지었는지 도대체 알 수 없는 넓고 깊고 수많은 층으로 된 무의식 속의 진정한 '나'이다.

알을 깨고 선이면서 악인 신 '아프락사스'로 날아가는 개성화된 '나'이다.

그래서 싱클레어가 데미안이 되는 것은 우리가 모두 '성장'을 통해 각자의 길을 가진 구분된 개성화된 '나'로 바뀌는 것을 보여준다.

"『데미안은 개성화 과정을, 곧 개성의 형성을 강조합니다. 개성의 형성이 없으면 더 높은 삶도 없지요." "우리 시대는 더 섬세한 젊은이들을 힘들게 합니다. 어디서나 인간을 획일화하려 하고, 그들의 개인적 특성을 가능하면 잘라내려 합니다. 영혼은 그에 맞서 항거하는데 그건 정당한 일이죠. (…) 그것을 진지하게 여기는 사람은 그런 체험을 극복하고, 그가 강한 사람이라면 그는 싱클레어에서 데미안이 되는 것입니다."- P227

왜 헤세는 '싱클레어'라는 이름으로 출판했을까?

이 질문은 방황하는 젊은이를 보살피는 일과 정전을 촉구하는 활동을 계속하기 위해 싱클레어라는 가명으로 활동했고, 데미안도 그렇게 출판한 것이다.

"1917년에 독일대사관은 헤세에게 비판적인 언론 활동을 그만두지 않으면 독일 포로후원센터에 대한 재정지원을 끊겠다고 위협해왔다.

그는 방향감각을 잃은 젊은 전쟁포로들을 정신적으로 보살피는 일과 기고문을 통해 정전(停戰)을 촉구하는 일 두 가지를 모두 그만둘 수 없었다. 그래서 기묘한 해결책을 선택했다. 언론 활동을 크게 줄이는 대신 에밀 싱클레어라는 젊은 작가를 내세워 독일 정책을 비판하고 정전을 촉구하는 기고문을 싣기 시작했다. 다만 에밀 싱클레어는 중병에 걸려 헤르만 헤세를 통해 자신의 원고를 전달한다는 전제를 붙였다."- P221

어떤 나이에서든 몇 번을 읽어도 새로운 '데미안'의 이해를 위해 융의 '인간과 성장'을 읽어 보고 싶다.

카를 G. 융 외, '인간과 상징' 이윤기 옮김, 열린책들, 1996, 신판 2009. 이중 1부 '무의식에 대한 접근'과 3분 '개성화 과정'이 '데미안'을 위한 훌륭한 안내서가 되어준다. p223

[오늘의 한문장] 데미안 (무선)

"『데미안은 개성화 과정을, 곧 개성의 형성을 강조합니다.
개성의 형성이 없으면 더 높은 삶도 없지요." "우리 시대는 더 섬세한젊은이들을 힘들게 합니다. 어디서나 인간을 획일화하려 하고, 그들의개인적 특성을 가능하면 잘라내려 합니다. 영혼은 그에 맞서 항거하는데 그건 정당한 일이죠. (…) 그것을 진지하게 여기는 사람은 그런 체험들을 극복하고, 그가 강한 사람이라면 그는 싱클레어에서 데미안이되는 것입니다." - P227

1917년에 독일대사관은 헤세에게 비판적인 언론 활동을 그만두지않으면 독일포로후원센터에 대한 재정지원을 끊겠다고 위협해왔다.
그는 방향감각을 잃은 젊은 전쟁포로들을 정신적으로 보살피는 일과기고문을 통해 정전(停戰)을 촉구하는 일 두 가지를 모두 그만둘 수 없었다. 그래서 기묘한 해결책을 선택했다. 언론 활동을 크게 줄이는 대신 에밀 싱클레어라는 젊은 작가를 내세워 독일정책을 비판하고 정전을 촉구하는 기고문을 싣기 시작했다. 다만 에밀 싱클레어는 중병에걸려 헤르만 헤세를 통해 자신의 원고를 전달한다는 전제를 붙였다. - P221

"새는힘겹게 투쟁하여 알에서 나온다. 알은 세계다. 태어나려는 자는 한 세계를 깨뜨려야 한다. 새는 신에게로 날아간다. 그 신의 이름은 아프락사스다." - P213

[오늘의 한문장] 순서 파괴

우리는 모두 같은 ‘원시 수프Primordial Soup’(40억 년 전 유기물질들이 마구 뒤섞인 원시 수프에서 생명이 창조됐다는 이론을 차용한 말로, 여기에서는 웹서비스의 초기 단계를 강조하는 뜻으로 사용됨?옮긴이)에서 헤엄치고 있었다.

초기 AWS 제품에 대한 여러 PR/FAQ 문서 중 하나에는 "기숙사에 있는 학생이 아마존 엔지니어와 같은 수준의 컴퓨팅 인프라에 접근할 수 있기를 바란다"라는 말이 적혀 있었다.

PR/FAQ 작성 단계에서 경로를 변경할 때 드는 비용은 론칭하고 나서 비즈니스를 운영한 이후에 변경할 때보다 훨씬 적다.

그다음에 어떤 일이 일어났을까? 늘 그랬듯이 우리는 지름길을 거부했다.

플라이휠을 묘사하라. 당신 회사의 성장 동력은 무엇인가? 성장 동력이 플라이휠에서 어떻게 작용하는지, 이를 나타내는 그림을 그려라.

특별한 이유가 없는 한, 실패는 한 사람의 실패가 아니라 그룹, 프로세스, 시스템의 실패로 여겨진다.

리더는 곤란하거나 당황스러울 때라도 소리 높여 자신을 비판한다. 리더는 자신과 팀원들의 몸에서 나는 악취를 향기라고 믿지 않는다.

지난 기간에 우리가 범한 가장 큰 실수는 무엇이며, 그로부터 우리는 무엇을 배웠는가?

이 비즈니스에서 상황을 진전시키기 위해 우리가 할 수 있는 가장 큰 일은 무엇이며, 그것을 하려면 우리는 어떻게 조직을 구성해야 하는가?

[오늘의 한문장] 순서 파괴

"어떤 시스템이든 개선하기 전에 인풋이 그 시스템의 아웃풋에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 한다.

2001년 제프는 냅킨 위에 ‘아마존 플라이휠Amazon Flywheel’이라는 간단한 선순환 다이어그램을 그렸다. 이 그림은 짐 콜린스Jim Collins의 책 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로』에 나오는 플라이휠 개념에서 영감을 받았다.

잘 운영되는 WBR 회의는 ‘고객에 대한 집착’과 복잡한 문제에 ‘깊이 파고들기’, ‘최고의 기준 고집하기’라는 원칙이 철저히 지켜진다.

WBR에 직급이 낮은 직원을 좀 더 많이 참석시키면 그들이 비즈니스에 몰입하고 성장하며 발전하는 데 힘을 보탤 수 있다.

실수는 모두에게 학습의 기회가 되어야 한다. 만약 사람들이 동료들 앞에서 망신을 당할까 봐 실수를 감추려 한다면, 이후로는 사소한 실수조차 드러내지 않기 위해 무슨 짓이든 할 것이다.

‘실수’를 경험에서 배우는 ‘기회’로 바라봐야 한다.

하지만 고객서비스 에이전트에게 자신의 컨트롤 스크린에서 커다란 ‘빨간 버튼’을 누를 권한은 줄 수 있지 않은가? 버튼을 클릭하면 두 가지 일이 발생한다. 먼저 ‘장바구니에 넣기’와 ‘원 클릭1-Click’(지불 방법과 주소를 저장해 버튼 하나만 클릭하면 주문이 완료되는 시스템) 버튼이 제품 페이지에서 사라지고 고객들이 더는 그 제품을 주문하지 못한다. 또 다른 하나는 카테고리 리더에게 해당 문제가 해결될 때까지 즉시 제품의 판매를 중단한다는 점을 통보하는 것이다.

아마존에서 디지털 비즈니스를 구축하는 기나긴 행군을 하며 우리는 강력한 교훈을 얻었다. 이미 기반이 확고한 기존 산업 위에 새로운 비즈니스를 구축하려면 오랜 인내가 필요했다. 그리고 그런 변혁의 시기를 헤쳐나가는 데는 특별할 정도로 끈질기고 절대 흔들리지 않을 굳건한 리더십이 필요하다는 걸 배웠다.

"제대로 발명한다면,

그 놀라운 발명은 곧 평범한 것이 될 테고

사람들은 그에 관한 이야기를 들으며

하품할 것이다.

그리고 나는 그 하품이

발명가들이 받을 수 있는 최대의

칭찬이라고 생각한다."

모두가 열광하는 휴가 시즌마다 우리는 늘 고강도 업무의 정점에 서 있었다.

‘미끄러운 경사면의 오류’(미끄럼틀을 한번 타기 시작하면 멈출 수 없는 것에서 착안한 연쇄반응 효과의 오류)

‘제도적 NO’는 큰 조직에서 선량한 사람들이 새로운 아이디어에 거의 반사적으로 ‘아니요’라고 말하는 경향을 가리킨다. ‘제도적 NO’는 보통 생략의 오류로 번진다. 즉, ‘하지 않아도 괜찮다. 굳이 할 필요는 없다’라는 오류에 빠지는 것이다. 일반적으로 리더들은 현재의 경로를 유지하면서 안락함과 확실성을 느낀다. 단기적 확실성의 대가가 미래의 불안정성과 가치를 파괴할지라도 말이다.

결함이 있는 건 ‘아이디어’가 아니라 ‘의사결정 프로세스’라는 것을 말이다.

아마존프라임에는 패스트 트랙Fast Track(배송 시간을 좀 더 정확히 예측하도록 개발된 주문처리 시스템)이라는 기능이 탑재됐다. 쉽게 말해, "보통 24시간 이내에 배송됩니다"라고 표기하던 것을 "1시간 32분 이내에 주문을 완료하면 오늘 밤에 배송됩니다"라고 바꿔주는 시스템이다.

아마존프라임은 우리를 ‘전자상거래 업계 성공 기업’에서 ‘유통업계 최고 기업’으로 변모시켰다.