[결정적 질문/인사이트앤뷰] 좋은 질문은 좋은 세상으로 이끈다.

결정적 질문
다니하라 마코토 지음, 노경아 옮김 / 인사이트앤뷰 / 2014년 11월

[결정적 질문/인사이트앤뷰] 좋은 질문은 좋은 세상으로 이끈다.

현명한 결정을 하기 위해선 올바른 질문을 해야 한다. 우리는 알게 모르게 매순간 이것이냐 저것이냐 라는 선택의 기로에 선다. 올바른 결정, 올바른 질문은 삶의 질을 결정한다. 하지만 질문하는 게 익숙하지 않다. 원하는 삶을 위해 결정적인 질문을 해야 한다는 생각은 별로 하지 못했다. 결정적인 질문이 삶을 윤택하게 만든다는 책을 만났다. 『결정적 질문』

질문 능력은 왜 필요할까?

아인슈타인은 늘 멈추지 않는 질문으로 상대성이론과 특수상대성이론을 발표했고, 뉴턴은 ‘사과는 왜 땅으로 떨어질까?’라는 질문을 거듭한 끝에 만유인력의 법칙이 발견했다. 포드는 ‘ 인간이 아니라 자동차가 이동할 수는 없을까?’라는 질문을 던져 컨베이어 벨트를 발명해냈다.

사람을 움직이려면 명령이 아닌 질문이 필요하다. 남의 마음을 얻거나 남을 성장시키고 싶을 때도 질문이 필요하다. 다시 말해 인생에 승리하려면 질문이 반드시 필요하다. (11쪽)

만약 인생에서 성공의 비결이 있다면 그것은 자신을 다른 사람의 입장에서 자신뿐만 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력일 것이다. - 헨리 포드 (13쪽)

변호사 다니하라 마코토가 말하는 ‘성공을 빚는 질문의 여섯 가지 힘’에는 원하는 정보를 얻는 힘, 남의 호감을 얻는 힘, 남의 마음을 움직이는 힘, 사람을 키우는 힘, 논쟁을 주도하는 힘, 자신을 통제하는 힘 등이 있다.

‘어떤 사람들은 그것을 있는 그대로 보고 ’왜?’라고 묻는다.

나는 결코 이루어진 적이 없었던 그것을 꿈꾸고 ‘왜 안 되는가?’라고 묻는다.

-로버트 케네디 (200쪽)

마지막에 나오는 자신을 통제하고 인생을 바꾸는 질문능력이 인상적이다.

인생에서 성공하는 법칙을 정리해 보면…….

목표를 가지고 행동을 해야 한다.

‘구체적으로 무엇을 이루고 싶은가?’라는 질문을 던져 브레인스토밍 하듯 목표를 전부 적어보는 것이다. ‘목표를 언제까지 달성할까?’라는 질문을 던져 모든 목표에 대한 실천 가능한 기한을 적는다. 기한이 없는 목표는 단지 희망사항일 뿐이다. ‘ 목표를 달성하기 위해 희생할 것은 무엇인가?’라는 질문을 던져 희생할 목표와 고수할 목표를 가린다.

‘어떻게 목표를 달성할까?’라는 질문을 던져 목표를 작게 나눠본다. 그 기한까지 목표를 달성하려면 언제, 무엇을 해야 할까? 당신은 어떤 사람이 되어야 할까? 누구의 협조가 필요할까? 목표를 어떻게 쪼개어야 할까? 어떻게 해야 더 잘 될까? 등…….

목표를 향해 행동한 이후에는 항상 피드백 질문을 해야 한다.

친구의 조언도 좋은 피드백이다. 좋은 피드백 질문은 부족한 점을 자각하게 한다. 그래야 약점과 결점을 반성하게 하고 나쁜 습관을 고치게 한다.

만족스러운 점과 만족스러웠던 이유는 무엇인가? 미흡했던 점과 미흡했던 이유는 무엇인가? 앞으로 계속 해야 할 것은 무엇인가? 아니면 앞으로 그만두어야 할 것인가? 앞으로 개선할 점은 무엇인가? 등…….

문제 해결을 위한 8가지 질문에는 …….

다른 관점에서 보았을 때, 이 문제의 좋은 점은 무엇일까?

이 문제를 해결하고 나면 어떤 능력이 생길까?

어떤 해결 방법이 있을까?

문제를 해결하기 위해 내가 할 일은 무엇인가?

그중 즉시 시작할 일은 무엇인가?

해결 과정에서 내가 대가로 지급해야 할 것은 무엇인가?

그 대가를 지급하더라도 반드시 해결해야 할 문제인가?

해결 과정을 즐기려면 어떤 방향으로 사고해야 할까? (216쪽)

이외에도 단점을 장점으로 만드는 역전질문, 해결책을 만드는 관점 전환 질문, 자신을 바꾸는 질문, 나쁜 질문 유형, 질문 시나리오 만들기, 질문으로 대화의 주도권 잡기, 성과를 만드는 질문 3단계 등도 있다.

  

하루에도 여러 번 타인에게 질문을 던지기도 하고 자신에게 질문을 던지기도 한다. 모든 질문은 생각의 과정에서 나올 것이다. 긍정적인 질문과 부정적인 질문에 따라 자신의 사고도 긍정적이거나 부정적으로 바뀌게 됨을 느낀다. 그렇다면 가장 좋은 질문은 자신을 향한 긍정적인 질문이 아닐까? 

 안 되는 이유보다 어떻게 해야 가능할 지에 대한 질문, 어떤 질문을 던지느냐에 따라 성공과 실패로 나뉜다는 이야기, 사람을 움직이는 질문의 힘에 대한 이야기가 신선한 것은 아니지만 늘 깜빡 잊고 살 때가 많기에 새롭게 자극이 된다.

현명한 결정을 하기 위해선 올바른 질문을 해야 한다. 좋은 질문은 좋은 세상으로 이끈다. 좋은 질문을 많이 하는 것도 연습이 필요하다. 오늘 하루는 질문이 많은 하루가 될 것 같다.