하워드 슐츠는 커피가 우리가 상상하는 것 이상으로 오래 전부터 존재해왔다는 점에 착안하여 커피가 얼마나 인류에 친숙한가를 깨닫는다. 그리고 고급 커피에 대한 수요를 읽어냈다. 하나의 상품, 즉 커피라는 품목을 재발견하기 시작한 것이다.
"우리는 수세기 동안 커피와 함께 고동치며 존재해 왔던 그 매혹과 신비로움을 재발견했다. 이제 우리는 고객들을 커피의 오묘하고 신비로운 그리고 지적인 분위기로 유혹할 것이다."
이후 미국의 커피시장은 스타벅스라는 프리미엄 커피의 성공으로 인해 침체해 있던 커피시장 전체가 부흥을 맞게 되는-.쪽
이후 미국의 커피시장은 스타벅스라는 프리미엄 커피의 성공으로 인해 침체해 있던 커피시장 전체가 부흥을 맞게 되는 후광효과Halo Effect의 덕을 톡톡히 보게 되었다. 또 이러한 프리미엄급 제품의 성공은 시장 전체의 평균 가격을 상승시켜 수익 증대라는 긍정적 효과를 가져왔다. 스타벅스가 히트하기 전인 1988년에는 전체 커피 시장의 5%만이 프리미엄 가격으로 팔리고 있었으나, 1997년 프리미엄급 커피의 판매율은 40%에 이르렀다.
제품 하나가 혁신을 이뤄 성공을 거두면서 해당 제품 카테고리 전체를 프리미엄급으로 격상시키는 효과, 이것이 바로 스타벅스 효과이다. 즉 제품 하나가 제품 자체 또는 제품 외적 측면에서 혁신을 이루어 히트함으로써 그 제품이 속해 있는 시장 전체가 같이 떠오르게 되는 현상을 의미하는 것이다.
이례적인 경영기법으로 눈부신 성공을 거둔 스타벅스는 '스타벅스 효과'라는 새로운 용어를 만들며 마침내 경영학 이론에까지 그 이름을 올려놓았다.-.쪽
오다 노부나가, 도요토미 히데요시, 도쿠가와 이에야스.
이들은 공히 일본의 혼란스런 전국 시대를 겪으며 최후의 승리자가 된 영웅들이다. 현재 일본의 방송, 영화 속에서 우리는 쉽게 일본 천하 지배자 3인의 이름을 접할 수 있다. 물론 실질적인 통일은 도쿠가와 이에야스에 이르러 성취된다. 하지만 훗날 일본의 역사를 평가함에 있어서 오다 노부나가와 도요토미 히데요시를 통일의 주역으로 꼽는 데 주저하는 사람은 아무도 없다.
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그런데 이들 3인의 리더십 유형은 서로 완전히 다르다. 먼저 노부나가는 독단적 전제 군주형으로 덤프트럭처럼 강력한 리더십을 발휘하는 스타일이다. 그의 카리스마형 리더십은 특히 창업 초기의 기업들처럼 과감한 결단과 강한 추진력이 요구되는 상황에 적합하다고 할 수 있는데, 잘못하면 독단으로 빠질 위험도 내포하고 있다.
히데요시는 사람들 사이의 융화를 존중하고 현장의 사기 증진 도모에 중점을 두고 있다. 또 한번 마음먹은 일은 반드시 관철시키는 유형이다. 그의 상황판단형 리더십은 기업의 성장기와 같이 내ㆍ외부적으로 빠른 변화에 대한 정확한 판단, 탄력적인 대응, 지혜로운 운영이 필요할 때 가장 적합하다.
한편, 이에야스는 조직의 질서와 체계를 중요시한다. 끈기 있게 구성원의 의식과 능력을 이끌어내면서 교묘하게 통제하는 것이 바로 이에야스의 스타일이다. 그는 견제와 균형의 원리, 원교근공의 정책, 인忍의 철학을 바탕으로 인간관계를 슬기롭게 조정할 수 있었다. 이런 그의 인화형 리더십은 성숙기에 접어든 기업 내에서 구조의 효율성을 증가시키고 안정적인 경영을 하기 위해 필요하다.
이처럼 국가나 기업의 발전 단계에 따라, 또 처한 상황에 따라 각기 다른 유형의 리더십이 필요하다.-.쪽
TMT는 어떻게 구성하는가
이러한 최고경영팀 CxO(Chief x Officer)는 CEO를 필두로 CFO, CKO, COO, CWO, CSO, CIO, CTO 등으로 구성되어 있다. 이중에서 CFO와 CKO에 대해 좀더 구체적으로 살펴보자.
먼저 CFO는 기업의 재무를 담당하는 최고경영자이다. CFO의 역할은 회계와 자금, 원가 분석과 감사 등을 총괄하면서 현재와 미래의 현금 흐름을 분석하여 기업의 경영에 있어 재정적 자료를 제시하는 일이다. 회사는 이를 통하여 현금 흐름이나 수익성이 나쁜 사업을 걸러낼 수 있고, 부실 발생 가능성을 예측하여 탄력적으로 대응할 수 있다.
CFO의 기능이 주목받는 결정적인 계기가 된 것은 IMF 체제가 가져온 기업 환경의 변화이다. 지난 수십 년 간 우호적인 금융 환경과 지속적인 성장 추세로 인해 일상적인 재무 관리만으로도 큰 문제없이 지내온 국내 기업들은 IMF 체제와 함께 전략적 재무의 시급함에 눈을 뜨게 되고, 자연스럽게 CFO가 주목받기 시작한다. 더구나 시장, 기술, 수익성과 같은 제반 경영 환경의 불확실성이 점차 높아짐에 따라 안정된 현금 흐름 확보와 구조 조정을 통한 기업 경쟁력 극대화는 불가피해졌고 자연스럽게 CFO의 역할은 더더욱 힘을 얻게 된 것이다.
CKO는 최고 지식경영자로 지식경영 도입 및 실천을 전반적으로 책임지는 전문경영인을 말한다. 따라서 CKO의 주된 활동은 이미 소유하고 있는 지식을 효과적으로 활용할 수 있도록 문서화, 형식화하는 것이다.
또 기업이 해당지식을 소유하고 있지 않은 경우에는 지식을 효율적으로 확보해 조직 구성원들이 활용할 수 있는 방안을 모색하는 일을 한다. 지식경영의 열풍 속에서 각 기업은 상품과 서비스에서 지식의 비중을 높이기 위해, 그리고 최고의 성과를 내기 위한 최고의 수완best practice을 공유하기 위해 앞다투어 CKO의 도입을 시도하고 있다.-.쪽
● TMT의 전문구성인
CEO Chief Executive Officer 최고경영자
CFO Chief Finance Officer 최고재정관리자
CKO Chief Knowledge Officer 최고지식관리자
COO Chief Operating Officer 최고운영자
CMO Chief Marketing Officer 최고마케팅관리자
CSO Chief Strategy Officer 최고전략기획자
CWO Chief Web Officer 최고웹관리자
CIO Chief Information Officer 최고정보관리자
CTO Chief Technology Officer 최고기술관리자-.쪽
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