누군가의 마음을 열고 싶을 때는 질문을 하자.
- 처음 만나는 사람과 대화를 하 ㄹ때에는 대화가 끊어지지 않도록 적절한 질문을 해야 한다. 사람은 누구나 자신에 대해 궁금해하는 사람에게 호감을 가지기 마련이다.
의견을 끝까지 관철시키겠다는 의지를 보여주어야 한다.
- 수많은 협상과정에서 원하는 성과를 거두기 위해서는 자신의 요구사항을 적극적으로 밝히는 것뿐 아니라 그것을 반드시 이루고야 말겠다는 강력한 의지를 보여주어야 한다.
협상을 할 때는 당당히 자신의 기대치를 말하라
- 직장인들 중에 의외로 연봉협상을 할 때 상사가 제시하는 연봉수준에 마지못해 수긍한 후 뒤늦게 후회하는 이들이 많다. 그러나 당신이 원하는 걸 말하지 않으면 상사는 절대 알지 못한다.
더 나은 서비스를 받기 위해서는 적절한 요구가 필요하다
- 금전적인 대가를 지불하고 그것에 상응하는 서비스를 받을 때는 당당해져야 한다. 최상의 서비스란 그 기준이 정해져 있기 마련이고, 고객의 마음을 먼저 헤아린다는 것은 그들의 바람일 뿐이다.
자신의 욕망을 적극적으로 말하라
- 항상 다른 사람이 무엇인가를 정해주면 그것에 따르기만 하는 사람이 있다. 하지만 자신의 욕구에 충실해져야 자신만의 취향이 생기고 삶이 풍요로워질 수 있다.-137쪽