유머의 중요성을 일깨워 준 책

유머가 이긴다
신상훈 지음 / 쌤앤파커스 / 2010년 5월

‘   유모가 이긴다’ 라는 책 제목만 봤을 때 대체 무엇을 이긴다라는 것인지 궁금하였다. 하지만, 그 궁금증은 읽는 내내 나도 모르게 웃음과 잔잔한 미소가 떠나지 않으면서 즐거웠다. 아마도 지금껏 읽었던 경영도서 중에 제일 재미가 있지 않았나 싶다.

이 책을 읽고 나서 제일 생각나는 것은 크게 다음 세 가지이다. 첫째로, 세상을 움직이는 건 사람이고, 사람을 움직이는 건 마음이고, 그 마음을 움직이는 것은 유머라는 것과 둘째로 뛰는 놈 위에 나는 놈 있고, 나는 놈 위에 노는 놈이라는 것과 마지막으로 기업의 친절교육은 유머교육으로 변화되어야 한다라는 점이다.

첫째의 경우를 점포로 한 번 적용해보자. 사실, 매일 정해진 시간에 행복사원 및 담당들과 오후 2시 30분에 조회를 하면서 그날 할 일과 본사에서 내려온 지침을 같이 공유하지만, 그 직원들이 얼마나 나의 말에 귀 기울일까 관찰해보면 대부분은 밑의 바닥을 보거나 가지고 있는 수첩을 보고 있음을 알게 되었다. 왜 그럴까? 스스로 물어보면 나는 내가 할 업무를 같이 공유한다고 일방적으로 주입만 하지 그 직원들이 그것을 받아들일 수 있는 환경을 조성하지 못한 것이라 생각되면서 저자가 제안하는 것처럼 하루의 조회를 시작함에 있어서 유머로 해야겠다라는 다짐을 하게 되었다. 아마도 대다수가 “너무 썰렁한 것 아냐” 라는 생각을 할지 모르겠지만… 하지만, 저자가 말한 것처럼 유머는 선천적인 것이라기보다 후천적인 것이고 일반 개그맨들도 80번을 연습하는데 나 같은 아마츄어는 무수한 핍박(?)에도 꾸준히 연습해야 함을 잊지 말아야 겠다.

둘째의 경우는 요근래 GS에서 온 간부사원들이 당점에서 연수를 받고 있는데 그 직원들이 이구동성으로 하는 말이 롯데마트 직원들의 표정이 밝지 못하다라는 점에 약각은 반성이 되었다. 어쩌면, 나부터의 표정이 그런 것은 아닌지 하는 자격지심 때문이었는지 모르겠다. 저자가 말한 것처럼 나는 놈 위에 있는 것이 노는 놈인데 나는 노는 놈일까? 하는 반성을 해보게 된다. 주어진 업무를 성실히 이행하고 그 결과에만 빠져 있는 것은 아닌지 저자의 표현대로 “빨대”이면서 직원들도 그 “빨대”를 만들었던 것은 아닌지 하는 생각을 해보게 된다. 저자의 책을 읽은 내내 주어진 양만 마실 수 있고 볼 수 있는 빨대로 어떻게 점포에서 벌어지는 수 많은 일을 처리해갈 수 있을지 하는 불안감이 내내 생기게 되었다. 어쩌면 나 스스로가 모든 것을 받아 들일 수 있는 “깔대기”가 되어야 할 것이고 그러기 위해서는 지금 유행하고 있는 각종의 멘트 혹은 유머 리스트를 만들어서 “빨대”화된 직원들을 “깔대기”화 시키봐야 겠다.

저자가 마지막으로 제안한 친절교육 대신 유머교육을 진행하라고 하는 경우, 항상 직원들에게 그리고 고객만족 매니저에게 친절하라고 혹은 교육을 더 열심히 진행하라고 강요했던 내가 무척 부끄러워 진다. 사실, 요즘 여기저기서 감정을 상품화하여 진행되는 감정자본주의의 문제점을 들은데다가 속 마음과 달리 항상 웃음을 강요 받는 감정 노동자의 우울증과 스트레스를 알고 있음에도 너무 친절 하라고 하지는 않았는지 하고 반성을 해보게 된다. 친절 하라고 하면 보는 가운데서는 하겠지만, 보이지는 않는다면 어떨까? 바로 그렇기 때문에 GS에서 넘어온 간부 사원들이 롯데마트 직원들의 표정이 어둡다고 말한 것은 아닐까? 그러면 나는 무엇을 해야 할까라는 생각으로 까지 이어지면서 그게 바로 저자가 제안한 유머교육 이라는 깨닫게 되었다.

내일 당장 조회시 이 책에서 나오는 다음 유머로 한 번 직원들을 웃겨 봐야겠다. 1. 세상에서 제일 빠른 닭은? 2. 제일 섹시한 닭은? 3. 제일 망한 닭은? 4. 죽은 닭은? 5. 그럼 미친 닭은? 이렇게 시작하면, 직원들이 표정이 어떨까 하고 생각해보면 무척 궁금해지면서 무안하더라도 계속 노력해봐야 겠다.

변명보다 실천을 해야 함을 잊지 말아야겠다.

오래된 나를 떠나라 - 옛 습관과의 이별
웨인 W. 다이어 지음, 박상은 옮김 / 21세기북스 / 2009년 12월

이 책은 변명을 집어치우고 부정적인 습관을 탈피하여 자신이 원하는 삶을 살 수 있도록 변명의 유형과 그 변명을 탈피하는 세세한 방법을 설명하고 있다.
저자는 프로이트의 전제 - 현재 삶의 증상은 과거의 트라우마에서 발생한 것이다 - 를 전적으로 부정한다. 저자는 의식을 창조적인 의식과 무의식적 마음으로 나누고 있으며, 무의식적인 마음에서 발생한 수 많은 변명으로 인해 우리가 원하는 것을 얻을 수 없다고 주장한다. 그 주장의 근거로서 분자생물학과 수술의 플라시보 효과의 예를 들고 있다. 즉 물질의 장을 이루고 있는 에너지는 어떤 생각을 가지느냐에 따라 긍정적인 혹은 부정적인 결과를 낳고 있음을 보여주고 있다.

일단, 이전 경영도서인 ‘시크릿’과 비교했을 때 막연하게 생각의 주파수를 방출한 것만으로도 삶을 바꿀 수 있다라는 얘기보다는 구체적으로 와 닿았으며, 18가지 변명 유형 중 몇몇은 내 자신도 늘 되뇌고 있던 것이라서 무척 놀라웠다.
힘들 때마다 내가 늘 내 주변사람과 가족들에게 할 수 없다거나 혹은 하지 못하는 이유로 들먹였던 것이 무엇인지, 회사에 입사한 지 25년이 넘어서고 있는 이시점에서, 새삼스레 생각해보았다.
첫째는 나는 너무 바쁘다라는 것이고, 둘째는 나는 나이가 너무 많다는 것이며 마지막으로는, 나는 자격이 없다이다.

변명 1. 나는 너무 바쁘다.
유통업계의 특성상 일반 사람들이 쉬는 요일이 제일 바쁘기 때문에 애들과 무엇을 하고자 할 때 혹은 아내와 무엇을 하고자 할 때 ‘오늘은 바빠서 안돼’라고 쉽게 너무 자주 말해 온 나를 발견하게 된다. 사실, 열심히 일을 하는 이유가 가족을 위해서인데 정작 그 가족들을 ‘바쁘다’라는 핑계로 외면해온 것은 아닌지 반성이 되었다. 바쁘더라도 가족들에게 잘 할 수 있는 방법을 찾아보고 실천해야 되는 것이 옮음에도 너무 쉽게 ‘바쁘다’라는 변명으로 결론을 내려버렸다는 것을 깨닫고 가족들에게 무척 미안한 마음이 들었다.
변명 2. 나는 나이가 너무 많다.
애들이 커가면서 그리고 조직원으로 일하면서, 어떤 새로운 일 혹은 관심이 생길 때마다 나이가 많은 사람이 그런 것에 관심을 가지는 것이 과연 옳을까 하는 생각을 가져본 적이 많다.
이처럼 나이 핑계를 대는 것은 본인이 가진 능력을 제한하는 것이며 그러한 ‘나이가 너무 많아’ 변명 또한 이겨낼 수 있음을 저자는 자신의 예를 들면서 보여준다. 사실, 위계질서가 강한 한국사회에서 나이의 장벽을 뛰어넘을 수 있을까 하는 의구심에 나이 변명은 어느 정도 공감이 가기도 했다. 하지만, 한국인 남자의 평균 수명이 80이 넘어서고 있는 시점에서 언제까지 나이 타령을 하는 것은 부질 없지 않을까.
또한 점포의 점장으로서, 수많은 직원들을 관리하고 있는 관리자의 입장에서, 나이에 대한 집착은 권위와 독단으로 흐를 수 있음을 잊지 말아야겠다라는 다짐을 해보게 된다.
변명 3. 나는 자격이 없다.
‘어떤 상황에서도 겸손하라’는 말을 늘 듣고 살아서 그런지 나는 ‘그런 자격이 없어’라고 자주 말하는 경향이 있다. 그런데 이번 벤쿠버 동계 올림픽에서 메달을 딴 G세대 선수들이 자신감 넘치게 메달 수상 소감을 말하는 것을 보면서, ‘자격이 없어요’라고 말하게 되면 ‘겸손하다’라는 의미로 받아들여지는 것이 아니라 정말 ‘자격이 없는 사람’으로 인식될 수 있음을 느꼈다. 그리고 ‘자격이 없어요’라는 말을 지나치게 말하는 것은 습관적으로도 나에게 많은 부정적인 결과를 낳을 수 있음을 깨닫게 되었다. 그렇다고 잘난 척하겠다라는 얘기가 아니라 주어진 상황에서 ‘자격이 없다’라는 말로 회피하지 않고 적극적으로 참여하여 결과를 낳아야겠다라고 다짐을 해보는 것이다.

다 읽고 나니, 특히 입사한 지 오래된 사원들에게 이 책을 꼭 읽혀야겠다라는 생각이 머리를 떠나고 있지 않다.
왜냐하면 내가 어떤 업무를 지시했을 때, 입사한 지 10년 쯤 된 직원들이 보통 하는 변명이 이 책의 18가지 변명 속에 많이 담겨져 있기 때문이다.
그러한 변명과 습관에서 벗어남으로써 그들의 삶과 조직이 동시에 발전할 수 있으리라.

내가 바로 그 바보이지 않을까?

바보들은 항상 결심만 한다 - 하루에 몇번씩 '변해야지'라고 생각만 하는 당신에게
팻 맥라건 지음, 윤희기 옮김 / 예문 / 2002년 11월

‘바보들은 항상 결심만 한다’ 라는 책 제목만 봤을 때 꼭 나를 두고 하는 말같아서 가슴이 섬뜩했다. 하루에도 몇 번씩 이걸 해보자 결심은 많이 하지만 결국에는 작심세시간으로 끝나는 경우가 많아서 그러리라 반성해본다.

이 책의 원제목이 Change Is Everybody’s Business이다. 이 말은 저자가 책의 말미에도 설명을 했지만, 변화는 우리 모두의 일이자 바로 나의 일임을 잊지 말아야 하며, 그 변화를 위해서 저자는 세 가지의 화두를 던지고 있다. 즉, 신념, 품성, 그리고 실천이다. 책의 서두에서 저자는 신념에는 크게 두 가지가 있다고 한다. 첫째는 말로 표현하는 신념(SAY belief)이며 둘째는 행동의 신념(DO belief)이다. 사실 동양과 서양에도 수 많은 격언과 속담이 있지만, 말과 행동에 대한 속담은 동서양의 차이가 없으며 변화라는 것이 결국에는 실천으로 이어지지 않으며 하나의 생각으로 끝나게 되고 단순히 생각으로 끝나는 것이 아니라 부정적인 방향으로 행동과 실천을 낳게 되고 그 결과가 타인에게 부정적으로 전파됨을 저자는 주장하고 있다.

저자가 제안하는 많은 것들 중에서 특히 내 시선을 끈 것은 리더의 역할과 부하의 역할을 말하는 부분이었다. 그 이유는 점장으로서 점포에서는 리더의 역할을 수행하고, 회사 전체의 입장에서 보면 부하의 역할을 동시에 하고 있기 때문이다.

    저자는 리더가 가져야 할 새로운 사고방식으로 주요 변화의 보호자이자 지지자로서 행동하며 끊임없이 배움의 길을 걸어가라고 말한다. 정말로 나는 당점에서 카이젠을 수행하면서 열렬한 지지자이자 행동가로서 실천하고 있는지 그리고 그 카이젠을 부하직원들에 전파하기 위해 카이젠과 관련된 책을 얼마나 공부하고 있는지를 반성해보면 무척 부끄러워진다. 관리자는 관리만 잘하면 되는 시대는 이미 지나가고 관리자 역시 끊임없이 배우고 노력하고 실천하지 않으면 리더로서의 권위와 부하직원들의 존경을 받을 수 없는 시대가 된 것이다.그러기에 회사에서 진행하는 경영도서의 큰 의의가 있지 않을까 싶다. 끊임없이 읽고 공부하고 실천하여 부하직원들에게 전파하도록 더 노력해야 겠다.

    저자는 또한 부하의 역할을 다음 세 가지 역할 – 혁신자, 주체적인 자기 관리자, 위험감수자 – 을 제시한다. 그 역할을 회사에서 진행되고 있는 카이젠과 관련하여 생각해보면, 혁신자의 역할은 가치를 창조하는 현업의 접점에서 카이젠을 적극적으로 수행하여 변화와 문제점을 찾아내는 것이다. 둘째로, 주체적인 자기 관리자로서의 역할은 카이젠을 수행하면서 발생하는 변화를 어떻게 관리하고 동참할 것인지이며 마지막으로 위험감수자의 역할을 카이젠을 수행하면서 발생할 수 있는 어려움을 인지함에도 뛰어들어 실천해야 함을 의미한다

    이 들 각각의 역할에서 회사의 부하직원으로서 나는 얼마는 실천하고 있는지 내가 실천하지 못하면서 점의 직원들에게 하지 않고 있다고 비난만 하는 것은 아닌지 하는 생각이 든다. 비난이라는 단어를 쓰고 나니 저자가 한 말 ‘부하직원을 비난했으며 긍정과 칭찬의 말을 세 배 혹은 네 배 해라”라는 말도 연상이 된다. 어쩌면 변화는 누구를 위해서 하는 것이 아닌 바로 나를 위해 하는 것이며 이 변화를 실천하기 위해 나는 얼마나 노력하고 있는지 매일매일 결심만 하는 바보가 아닌지를 반성하게 되며 바보가 아닌 변화의 전도사로서의 나의 역할을 충실히 실천해보고자 한다.

너무 회사 입장에서 바라본 부하직원의 상이 아닐까?

일을 했으면 성과를 내라
류랑도 지음 / 쌤앤파커스 / 2009년 12월

    이전에 ‘직장상사 보고서’라는 책을 읽으면서, 회사를 떠나는 직원들이 퇴사시 여러 가지 이유를 대지만 궁극적으로 ‘상사’와의 불화와 인간적인 악감정으로 인해 관둔다라는 것을 보고서 직장상사이자 한 점포의 관리자로서 나의 행동과 언행에 문제가 있는 것은 아닌지 그리고 개선해야 할 점이 있다면 무엇인지를 심각하게 고민한 적이 있었다.

   하지만, 류량도의 ‘일을 했으면 성과를 내라’는 부하직원의 입장에서 바라는 관리자의 문제점을 지적한 것이 아닌 상사나 회사의 입장에서 부하직원들에게 바라는 아니 실천하기를 바라는 점을 세 가지 키워드 – WORK: 일하는 방식, ACTION: 행동하는 방식, YEARN: 열망하는 방식 – 로 다양한 예를 들어서 설명하고 있다. 읽는 내내, 나 역시 부평점에서는 최고의 결정권자이자 상사이긴 하지만 롯데마트 전체 조직에서는 부하직원일 수 밖에 없기에 이 책에 부정적으로 언급하고 있는 행동을 무의식적으로 하고 있지 않나 하는 반성을 하게 되었다.

   지난 토요일 저녁에 판매본부장님께서 당점을 방문하시고 같이 식사를 하시면서 ‘부하직원들과 커뮤니케이션 하는데 힘들지는 않나?’ 라는 질문을 하셨을 때 명확하게 답변을 하지 못했는데 판매본부장님께서 ‘성과를 내려면 상사와 부하직원 서로가 잘 만나야 한다’ 고 부연설명을 해주셨는데 그 의미를 이 책을 읽으면서 좀 더 진지하게 느낄 수 있었고 이해할 수 있었다. 즉, 점포에서 성과의 창출의 경우, 점장인 나 혼자만의 능력과 실천이 중요한 것이 아니라 같이 업무를 진행하는 부하직원들의 태도,사고방식과 실천에 있음을 이 책의 저자인 류랑도는 주장하고 있다.

    점포에 있으면서 수 많은 문제점이 발생하고 해결되는 과정에서 먼저, 보고를 하고 일을 처리하는 것보다 나의 결정만 바라는 것은 아닌가 하는 자괴감을 느끼면서 어떻게 하면 이 들을 보다 긍정적이고 진취적으로 만들 수 있을까 고민을 하고 이 방법 저 방법을 써보기도 했지만, 딱히 그렇게 효과가 없음을 알게 되었고 결국에는 기존의 방식대로 진행해오고 있었는데, 이 책에 언급한 사례를 다 적용할 수 없겠지만, 나름 몇 가지 – 예를 들어 근태와 근무시간에 대한 사고방식의 전환, 보고의 중요함 그리고 보고시 오자나 탈자의 사소한 실수를 소중히 여기는 방식 - 는 적용해 볼 수 있으리라 생각된다.

   근태와 근무시간의 경우, 특히 지금 세대들이 직장생활과 개인생활의 균형을 무척 중요시 여기는 경향을 갖고 있는 디지털 네이티브 세대라고 치부하면서 별로 그 부분에 대해 언급이나 터치를 한 적이 없었다. 하지만, 지금 바로 업무나 일에 대해서 집중하고 실패하면서 배우지 않는다면 시간이 지난다고 해서 그 직원들이 자신의 그릇을 키울 수 없다면, 바로 지금 현장에서 업무에 임해야 함을 설득해야 하는 것이 바로 내가 할 일이라고 생각된다. 그렇다고 강압적으로 진행하는 것이 아니라 현장에서 근무하고 땀 흘리는 것이 미래의 너희의 자산이 됨을 끊임없이 조회나 회의시 언급을 해보고자 한다. 단, 그 선택은 너희가 선택 하는 것임을 꼭 언급해야 겠지만…

   둘째로, 직원들에게 보고를 함에 있어서 사전,사중,그리고 사후 3단계로 나눠서 하게끔 유도를 하여 부평점만 아니라 그 어는 상사를 만나도 자신이 임하고 있는 업무에 대해 상사에 대한 피드백을 체질화 시키게끔 해보고자 한다.

   마지막으로, 보고서를 올림에 있어서 무턱대고 프린터로 뽑아서 가져오는 것이 아니라 프리트 하기 바로 직전에 틀린 부분은 없는지 검토하게끔 유도를 하여 사소한 일마저도 철저하게 임할 수 있는 버릇을 길러 추후에 그 어떤 큰 일도 실수 없이 할 수 있게끔 지금 매장에서 실행해보도록 하겠다.

   사실, 이 세 가지의 경우, 점포에 있는 부하직원들 만이 아니라 나 역시 부하직원이기 때문에 그 직원들과 같이 나도 더 적극적으로 참여하여 실천해야할 부분이라 생각된다. 이 책을 통해서 느낀 것은 부하직원들도 좋은 상사를 만나고 싶은 것처럼 상사 역시 좋은 부하직원을 만나고 싶은 개인적 바람을 여과없이 들어낸 점에 이 책의 의의가 있지 않을까 하는 생각을 해보게 된다.

 다만, 아쉬운 것은 마지막에 평가 대시보드의 경우, 불필요한 사족이지 않나 하는 생각이다.

일본에 대해 다시 생각하게끔 하는 책

일본 재발견 - 과대평가와 과소평가 사이에서 제자리 찾기
이우광 지음 / 삼성경제연구소 / 2010년 3월

   책의 서문에 쓰여져 있듯이 삼성이 일본 가전업체 전체 영업수익을 올리고 있는 상황에서 젊은 층에서는 배울게 없다고 하고 나이든 층에서는 아직도 일본에 배울게 많다라는 양극단에 그럼에도 일본의 저력을 무시하지 말라는 저자의 주장에는 한편으로는 동의하기도 하지만, 또 한편으로는 그럼 무엇을 체화해야 하는 것인지를 구체적으로 묘사하지 않아서 아쉬움이 남는다. 

   일본의 제반적인 문제점을 다양한 각도에서 설명하고 얘기하고 있지만, 그 내용 자체가 체계적이고 심도 있기 보다는 다양한 상황과 사례를 재미있고 가볍게 언급하고 있어서 일본 기업과 연계가 있거나 혹은 무역을 하는 사람들에게는 한 번 쯤 읽어보라고 권하고 싶다. 대부분의 내용은 여기저기 다른 책에서 봤던 것이라 새로울 거 없지만, 그 새로울 거 없는 것에서도 특히 생각나는 부분이 있다면 상행위와 기업간 거래 관계에서 그들이 중요시 여기는 신뢰 부분이다. 일본적 상황에서 생기 특수한 부분이기 하지만, 하청업체와 대기업의 불평등한 구조에서 다시 한 번 고민하고 새겨들어야 하는 부분이 아닐까 싶다.