피드백이란 무엇인가?
당신에게 주어지는 당신에 관한 정보도 피드백에 포함된다. 넓은 의미에서 보면, 피드백은 우리의 경험과 다른 사람들을 통해서 우리 자신에 대해서 알아가는 방식, 즉 인생을 배워나가는 방식을 뜻한다. 연례 업무 평가, 사내 분위기 조사, 현지 음식 비평가의 레스토랑 평가 등이 모두피드백이다. 또한 수많은 청중 속에서 당신의 모습을 발견한 아들의 반짝이는 두 눈, 당신이 보지 않는다고 생각한 순간 당신이 손수 떠준 스웨터를 몰래 벗어버리는 친구의 행동도 피드백이 될 수 있다. 계속해서 서비스 갱신 계약을 체결하는 오랜 고객, 도로 한편에 서서 참고 들어야만 하는 경찰관의 설교 역시 피드백이다. 나날이 기력이 떨어지고 있음을 은밀히 시사하는 부실한 무릎 상태, 열다섯 살 난 자녀의 입에서 터져나오는비난과 솔직한 사랑이 뒤섞인 혼란스러운 이야기 등도 모두 피드백이다.
다시 말해서, 누군가의 평가 외에도 감사를 표현하거나 의견을 표시하는 일, 집으로 초대하는 일, 관계를 끊는 일 역시 피드백이다, 피드백은 공식적일 수도 있고 비공식적일 수도 있다. 또한 직접적일 수도 있고 암시적일 수도 있다. 직설적일 수도 있고 세련될 수도 있다. 명확하게 느껴질 수도 있고 너무 미묘해서 ‘무슨 뜻인지‘ 확신이 들지 않을 수도 있다.
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