[알라딘서재][100자평] VOC 4.0

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[100자평] VOC 4.0ｌ2020

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쎄인트 () l 2020-07-13 14:35

https://blog.aladin.co.kr/nurimaru/11848904

VOC 4.0 - 언택트 시대의 고객 경험 관리 전략 VOC 경영연구회 지음 / 한국능률협회컨설팅(KMAC) / 2020년 5월 평점 : 절판

VOC(Voice of Customer)의 중요성을 알리고자 발간된 [VOC 3.0 ]의 속편이다. 사업 흥망의 열쇠는 ‘고객‘이 쥐고 있다는 사실을 재차 확인한다.

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