책속에서..
" 우리가 서로 대화할 때 가장 중요한 의사소통 기법은 ‘말하는것이 아니라 상대방의 말을 듣는 것‘입니다. 서로 듣지는 않고 말하기만 한다면 대화는 단절되고, 갈등은 더욱더 강한 대립으로 치닫게 됩니다. 반면에 서로가 상대방의 말을 듣기 위해 노력 할 때 의미 있는 교류가 형성되는 것입니다." (25쪽)