[100자평] 하이테크 하이터치

하이테크 하이터치 - 소셜커머스 시대, 고객의 마음을 예측하고 사로잡는 기술
마이카 솔로몬 지음, 유영훈 옮김 / 도서출판두드림 / 2016년 5월

마케팅 전략가인 저자가 소셜미디어 시대의 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 불러오는지 알려준다. 트렌드가 달라져도 변함없는 것은 사람에 의한 사람을 위한 서비스이다. ‘고객서비스는 예측의 기술’이라는 것이 키포인트이다.