경영의 기본인 수요를 창출한 비밀

디맨드 Demand - 세상의 수요를 미리 알아챈 사람들
에이드리언 J. 슬라이워츠키 & 칼 웨버 지음, 유정식 옮김 / 다산북스 / 2012년 3월

- 배경

21세기 세계 경제는 엄청난 불황에 시달리고 있다. 어느 산업도 미래가 보장되지 않는다. 그러나 어떤 제품은 불황을 모르는 듯 불티나게 팔려나간다. "도대체 무슨 일이 일어나고 있는 걸까? .. 우리는 이 질문에 답을 얻기 위해 수요의 미스터리를 들여다 볼 참신한 관점이 필요하다는 것을 깨달았다. 또한, 옛날에나 통용되던 선입견과 편견을 버리고 고객과 기업이 함께 활동하는 시장을 바라봐야 한다는 점을 간파했다. .. 수요는 정말로 어떻게 생겨나는 걸까? 경제상황이 좋지 않은데도 지속적인 수요를 창조하는 사람들은 대체 어떻게 하는 걸까?"(32쪽)

아마존의 전자책 킨들은 전자책 시장을 처음 개척하지는 않았다. 소니 리더는 뛰어난 기술력을 바탕으로 완벽한 기술력을 바탕으로 2003년 전자책을 시장에 선보였지만 전자책시장은

- 수요의 비밀

저자가 말하는 수요의 비밀은 다음과 같다.

1. 매력적인 제품을 만든다. 시장선도자가 항상 성공하는 것은 아니다. 시장에서 감성적인 공간을 먼저 창조하고 그것을 먼저 포착하는 자가 승리한다.

2. 고객의 고충지도를 바로 잡는다. 대형 슈퍼마켓 웨그먼스는 고객의 고충지도를 바로 인식했다. 대형마트에서의 가장 큰 불편은 부족한 제품, 서비스가 아닌 바로 길게 늘어선 줄이다. 웨그먼스는 이를 최우선적으로 해결했다. 이뿐만 아니라 웨그먼스는 청과류 매장에 분무기를 설치해 항상 신선한 제품을 제공할 수 있었다.

3. 완벽한 배경스토리를 창조한다. e-book 시장의 절대강자 아마존 킨들은 소니의 전자책보다 3년 늦게 출발했다. 뿐만 아니라 전자책시장의 실패가 기정사실화된 시점에 시장에 진입한다. 하지만 킨들은 엄청난 수요를 촉발시켰는데 이는 단순히 제품만이 갖는 강점이 아니라 여러 배경을 만들어냈기 때문이다. 기존 소니의 전자책은 전자책을 다운받은 후 리더기로 옮겨야 했다. 게다가 출판사들과 적대적인 관계가 되었다. 하지만 킨들은 단순히 전자책리더로 만이 아니라 무선인터넷 접속, 방대한 정보, 편리한 주문과 쇼핑 등의 배경을 갖추면서 시장을 선도할 수 있게 되었다.

4. 결정적인 방아쇠를 찾는다. 캡슐 에스프레소 시장을 개척한 네스프레소는 체험이라는 방식을 통해 결정적 방아쇠를 찾았다. 항공 1등석 승객들에게 서빙하고, 백화점내 고급 매장을 개설해 고객들에게 머신에서 직접 내리는 에스프레소를 체험하게 하면서 체험한 사람들을 고객으로 전환시켰다.

5. 가파른 궤도를 구축한다. 수요를 발견한 기업들은 지속적으로 진화한다. 단순히 성공에 만족하는 것이 아니라 수요를 지속시킬 뿐 아니라 수요를 개발하기 위해 노력한다.

6. 평균화하지 않는다. 고객의 니즈는 다양하다. 그러나 기업들은 공급자적 사고에서는 다변화는 반갑지 않다. 비용을 수반하고 비효율을 초래하기 때문인데 수요 창조자의 입장에서는 꼭 맞는 제품을 제공할 수 있는 기회이다.

(애플의 제품다변화, 플랫폼, 전문가를 통한 조직적 해결, 개인적 정보의 활용, 신규사업은 고객다변화의 다섯가지 유형이다.)

- 이책의 한계

보통 경영서적들이 그렇듯이 이 책 역시 성공한 기업들을 분석한 책이라는 한계를 갖는다. 앞으로 어떻게 해야 한다기 보다는 성공한 기업 혹은 제품들의 공통점을 찾아보니 남들보다 탁월하게 수요를 창출했다는 것이다.

또 하나는 한국에 잘 알려져 있지 않은 기업, 제품이라는 점이다. 실제적으로 잘 느껴지지 않는다.

인문지리서라 불리울 계절별 맛 여행서(작성중)

맛 칼럼니스트 황교익의 맛있는 여행
황교익 지음 / 터치아트 / 2012년 9월

어딘가 놀러갈 계획을 세울때면 먼저 확인해보는 블로그가 있다.

맛칼럼니스트 황교익의 블로그와 네이버캐스트 연재물이다. 그곳에 가면 우리나라 방방곡곡의 맛이 고스란히 담겨있다. 그리고 짧게 언급되어지는 지식과 역사가 살을 덧붙여 여행을 풍성하게 해준다. 반갑게도 그 기록물이 한권의 책으로 엮여져 나왔다. 아쉽게도 모든 내용이 담겨지진 않았지만 일년을 꼬박 채울 내용이 담겨져있다.

책을 받아보자 마자 가을편을 펼쳐보았다. "잣나무는 한반도가 원산지이다. 그래서 영어로 Korean Pine(한국 소나무)이라 하며, 학명도 Pinus Koraienis라 하여 한국 원산을 적시하고 있다"(178쪽)

"남당리에 대하가 많이 난다고 하여 애초부터 사람들이 모여들었던 것은 아니다. 우리나라에서 산지의 특산 음식을 현지에 가서 먹고자 하는 열망이 조성된 것은 1980년대 이후의 일이다. 1970년대까지만 하더라도 천수만의 대하는 많은 양이 냉동으로 일본에 수출되었으며 도시 소비자로 나오는 양은 그렇게 많지 않았다. 1980년대 들어 '마이카 붐'이 일면서 현지까지 가서 특산 음식을 먹는 여유 계층이 생겼다. "(191쪽~192쪽)

이번 가을엔 대천에 한번 더 가야겠다. 남당리 대하맛을 보고 다음날 서산 우럭젓국 맛을 보고 올라와야 겠다.  

이책을 읽으면서 놓치지 말아야 할 점이 있다. 바로 그 맛을 수확하는 사람들의 땀방울이다.

[EBS다큐프라임-자본주의] 4부 세상을 바꾼 위대한 생각들

아담스미스는 자본주의라는 말 한번도 쓰지 않아

개인의 이기심은 사회의 도덕적 한계내에서 허용

국민이 대부분 가난하게 사는데 국가가 부유할 수는 없다

모두 함께 잘 사는 세상 .. 도덕감정론과 한 패

경제의 위기

지난 1000년간 가장 큰 영향을 끼친 철학자 BBC조사

가난한 사람은 왜 가난할까에 대해 고민한

자본주의가 인간을 어떻게 파괴하는지 유물론적 변증법으로 밝혀낸 철학자

노동가치론 (리카르토 - 스미스), 분업론

착취하는자본주의의본질 발견 ...

자본가의이윤추구-기계-상품과다-실업증가-시장붕괴-공산주의

철학으로 세상을 변화시키려고 노력한

가난한노동자들에대한연민과 그들을 해방시킬 열정

[EBS다큐프라임-자본주의] 3부 금융지능

EBS다큐프라임 자본주의가 이번주 월 (9.24) 부터 시작했다. 오늘은 3부 금융지능은 있는가 편이 방영되었다. 금융지능편에서는 금융사회의 여러문제를 밝힌 후에 금융이 커진 이 사회에 금융지능이 필수임을 설명한다.

마크 트웨인은 이런말을 했다. "은행은 맑은 날 우산을 빌려줬다가 맑은 날 가져간다." 이 말은 은행의 행태를 그대로 보여주는 대목이다. 대출을 아끼지 않다가도 정작 힘들어지는 회수해가는 은행들...

우리는 많은 연금, 보험, 펀드에 가입하라는 유혹을 받는다. 그들의 설명을 들으면 몇 년 후 우리는 꽤 높은 수익을 얻을 수 있다. 그러나 언론에 나오는 기사들을 보면 그들의 이런 설명과는 달리 쪽박찬 내용을 많이 듣게 된다. 그때마다 금융기관은 새로운 상품을 들고 나와 다시 '부자가 될 수 있는 길'을 우리에게 보여준다. 하지만 과연 그럴까? 금융에 있어 항상 생각해야 할 것이 있다. 바로 리스크 없는 수익은 없다는 것이다. 수익이 높을 수록 그만큼 손해볼 확률도 큰데 우리의 금융기관들은 알려주지 않는다. 사실 판매하는 사람도 모른다. 우리나라에는 펀드만 1만개가 넘는다고 한다.

그런데 여기에 숨겨진 비밀이 더 있다. 수수료, 사업비, 운용보수 등이다. 설사 펀드의 운용실적이 나쁘다고 해서 수수료를 깎아주거나 운용보수를 덜 받아가지는 않는다. 손해는 완전히 고객의 몫이다. 이런 문제를 이미 지적한 책이 있다.

   

'금융회사가 당신에게 알려주지 않는 진실'에서는 우리가 알고 있는 대부분의 금융상품이 금융회사의 돈벌이일 뿐 고객의 자산을 생각해주는 상품은 전혀 없다는 진실을 이야기해준다.

현대금융사회는 점점 더 다양해지고 있다. 파생상품이라고 하여 원래의 상품에서 파생된 금융상품이 거래되는데 상상을 초월하는 상품들이 나오고 있다. 미국의 리먼 브라더스 사태역시 서브프라임모기지론 일종의 파생상품에서 기인한 금융위기이다. 문제는 이러한 파생상품의 규모가 너무 커서 세계경제가 휘청된다는 점이다.  

            

방송에서 경제학자 라잔은 '어떻게 하는지도 모르는 일에 손을 댔다가 손을 잘리는'일이라고 현대 금융사회에서 수익을 얻기 위한 활동을 비판했고, 니얼 퍼거슨은 금융인들도 의사처럼 히포크라테스 선서와 같은 것이 필요하다고 주장한다. 금융인들이 양심없이 단순히 돈을 버는 것만을 최선으로 생각하는 것은 문제가 있다고 지적한다.

           

터키문명전 : 오스만제국 깊게 이해하기 혹은

터키문명전을 가기 위해 몇 권의 책을 읽었는데 이런 날짜를 잘못알고 있었다. 아쉽게도 이미 끝나버렸지만, 며칠 전 읽은 '오스만제국사'를 중심으로 책에서 소개된 음악에 대해 오스만 제국을 소재로 한 소설을 살펴 보았다.

디킨스의 런던, 프루스트의 파리, 제임스 조이스에게 더블린이라면 이스탄불을 살려낸 이는 오르한 파묵이다. 노벨상을 수상하면서 본격적으로 우리나라에 소개된 파묵은 오스만제국을 소재로 한 몇 권의 소설을 썼다.

        

    

쿼터트의 '오스만제국사'에서는 오스만제국을 소재로 한 오페라와 음악을 소개한다. 오스만제국을 소개한 오페라로는 모차르트의 '후궁으로부터의 탈출', 헨델의 '티메를라노', 로시니의 '이탈리아의 터키인','알제의 이탈리아 소녀'가 대표적이다.

     

이외 오스만제국의 예니체리군악대의 영향을 받은 작품으로는 베토벤 교향곡 9번 4악장과 로시니의 빌헬름텔 서곡, 바그너의 탄호이저 행진곡, 브람스 교향곡 41번, 하이든의 군대교향곡과 투르크풍 론도가 쓰인 모차르트의 피아노소나타 k.331과 재즈로 발전시킨 Dave Brubeck, Ahmad Jamal 등이 있다.