첫 번째 원칙은 ‘평범함의 위력‘으로, 탁월한 성과는 엄청난 도약이 나 타고난 재능이 아니라 대개 작은 개선들이 연이어져 나타난다는 개념이다. - P206
두 번째 원칙은 행동과학자들이 ‘부드러운 개입‘이라고 부르는 것으로,긍정적 강화 혹은 직접적인 제안으로 행동을 변화시켜 집단이나 개인의 동기와 열의, 그리고 결정에 영향을 미치는 방법이다. - P207