알라딘측의 답변과 제 의견입니다

안녕하세요.

저는 알라딘 서재 운영의 책임을 맡고 있는 웹기획/마케팅팀의 김성동이라고 합니다.

저희 알라딘 서재를 이용해주시고 좋은 의견 주시는 점에 감사드립니다.

상품상세정보페이지의 ‘관련 마이페이퍼’는 매일 일과시간 동안 지속적으로 모니터링을 하고 있습니다. 이 모니터링이란 상품상세정보페이지에 노출되는 마이페이퍼에 집중이 되어있습니다.

지적해주신 바와 같이 “내 마이페이퍼가 왜 상품상세정보페이지에 안 나오는지?”에 대한 문의가 적잖게 오고 있습니다. 또는 “왜 이런 개인적인 글이 관련 마이페이퍼로 소개가 되고 있는가?”라고 저희가 적절히 모니터링해서 필터링하지 않는다는 클레임도 적잖이 오고 있습니다.

무스탕님의 마이페이퍼의 경우, 저희로서도 상당히 처리하기가 쉽지않는 성격의 한 유형입니다. “과연 이 마이페이퍼를 관련 마이페이퍼로 노출되지 않도록 하는 것이 맞을까?”를 고민하였습니다. 이번 경우에는 저희 운영자가 판단하기로는 ‘정보를 요청하는 글’이기 때문에 유해하거나 전혀 무의미하지는 않느나, 정보를 담고 있거나 제3의 방문자가 봤을 때 구매에 도움이 되는 내용이 아니라고 판단을 하고 노출되지 않도록 처리를 하였습니다.

무스탕님의 서재를 방문하시는 분들께 보여드리는 글로서 쓰시는 글이라고 판단하고, 서재에서는 계속 노출이 되니 상품상세정보페이지에서는 노출되지 않아도 되겠다고 판단을 한 것입니다.

저희 운영자들이 이 고민을 할 때의 원칙은 "해당 상품을 구입하고자 하는 제3의 방문자분들이 이 마이페이퍼를 봤을 때,

상품 정보나 상품 선택 시 도움이 되는 정보를 담고 있는지의 유무"를 따지는 것입니다. 하지만 무 자르듯이 깔끔하게 해답이 나오는 경우가 꽤 있습니다.

운영자가 운영 원칙을 지켜서 운영하도록 되어 있지만, 결과적으로 인간이 자기 판단에 따라서 하는 운영이기 때문에 글의 성격이 정보인지 아닌지 애매모한 경우에 그 처리 결과는 매우 불완전하다는 점을 알고 있습니다. 또 저희가 미쳐 자세히 보지 못하고 모니터링을 누락하는 경우도 있습니다. 그래서 “다른 이상한 것은 왜 그냥 두고, 내 것만 노출되지 않도록 처리했는가?”라고 물으시는 경우 ‘이러이러하기 때문에 그러했습니다”라고 답변드리는 것이 쉽지 않습니다.

아무쪼록 이런 점 양해를 부탁드리며, 이번 건에 대한 다른 의견이나 앞으로 불편하신 점이 있으시면 언제라도 저에게 연락을 주시면 처리해드리도록 하겠습니다.

오늘도 좋은 하루되십시오.

감사합니다.

알라딘 김성동 드림.



어제 오후 4시 52분에 제 메일로 답변이 왔었더군요. 일하던 중이라 메일 확인은 생각도 안했고, 또 메일로 답변을 주리라고는 생각도 안했고, 또 1:1 문의에 대한 답변이 있을때는 보통 문자로 알려줬었기에 아무 연락없이 메일로 답변을 했으리라곤 생각도 안했습니다.

아래 페이퍼에 댓글 달아주신 님들께 일일이 답변 달아들지 못함을 양해 구합니다.

종합적인 제 의견을 이 페이퍼에서 적겠습니다. (중구난방으로 섞이더라도 이해를..;;;)

먼저, 땡스투 부분을 말씀드리자면, 제가 땡스투를 목적으로 그런 페이퍼를 썼다면 아마 조금 일찍 썼을겁니다. 9월 15일에 나온 책이거든요.

제가 앞서 두세 권의 책을 페이퍼로 적은적이 있습니다. [규장각 각신들의 나날] 과 [블루 가드], [바람의 나라]. 책이 나오자마자, 혹은 출간 예고때 글을 적은건데 그 책들은 정말 순수한 마음으로 소문을 내고 싶어서 적었지요.

제가 워낙 장문의 글을 잘 못쓰고 짧더라도 읽는 이의 뇌리에 콱 박히는 멋진 글들을 쓸 줄 모르기 때문에 그저 마음만 앞서는 글들입니다. 읽으신 분들중 유치해.. 하시는분들 많으리라는거 잘 압니다. (그렇지만 이런 답답한 글 덕분에 몇 분께 땡스투를 받은건 사실이고요)

하지만, 아시는분들은 아실겁니다. 그래서 제가 리뷰를 적지 않는다는 걸요. 옆에 마이리뷰 80편은 100% 구매자 40자 평입니다.

알라딘측에서 땡스투를 견제한다면 왜 이런 제도를 만든겁니까? 땡스투는 0.1%라도 책의 선전을 위해서, 알라딘측의 수익면을 위해서 만든 제도라고 전 단언할수 있습니다.

물론 꿩먹고 알먹고 식으로 알라딘, 구매자, 리뷰 작성자에게 모두 좋은 제도지요. 저도 적극 이용하고 환영하는 제도입니다만 이런 식의 사사로운 시비는 결국 제 꾀에 제가 넘어가는 날이 올거라 생각합니다.

땡스투를 목적으로 한 리뷰나 페이퍼가 꽤 많이 눈에 띄는건 사실입니다. 알라딘측에선 그런 부분을 걱정한다면 조금 더 세심하고 조금 더 일관성이 있는 필터링 작업을 해 주셔야 합니다.

자.. 그럼 이런 경우를 생각해 볼까요?

내가 오늘 꿀을 먹었다.. 그래서 그 페이퍼를 적는데 '꿀'이라는 내용(혹은 단어)이 들어간 책 몇 권을 같이 올려뒀다면 그게 책 소개 페이퍼가 아니니 노출을 감춰야 한다.. 이게 맞는 말인가요?

그럼, 저 오늘 이 책 선물받았어요. 얼른 읽어보고 싶어요, 하고 책을 올리면 이건 어쩌시겠습니까? 이것도 책 정보와는 관련이 없는 페이퍼니 가차없이 치셔야 겠네요?

하지만 이런 부분도 있어요. 제가 이번 페이퍼를 적을때 목적은 [댓글] 이었습니다.

읽어보신 분들은 아시겠지만 제가 적은 페이퍼 내용만으로는 절대 책에 도움이 될만한 뭣도 없습니다.

책의 내용에 대한 도움을 구하는 페이퍼였고, 그 글들은 댓글에, 혹은 먼댓글로 달릴테고 그러면 그 내용으로 저는 물론 다른 분들께도 책에 대한 정보가 전해지는게 되겠지요.

그런데 이런 부분을 생각 안하고 페이퍼 내용만으로 책에 보탬이 되니 안되니, 이게 책이랑 무슨 관련이 있는 글이냐.. 이렇게 판단하고 적절치 못하다 생각을 했다면 더 이상 할 말이 없습니다.

그러니 알라딘측에서 위와 같은 답변을 내 놓으신건 하나는 알고 둘은 모른다고 말씀드리고 싶습니다.

100인 100색의 세계입니다. 알라딘도 마찬가지구요. 기준이 없으면 기업(알라딘도 기업이지요) 운영하기 힘들다는것도 잘 압니다. 하지만 그 기준이라는것이 누가 봐도 인정을 받을만한 기준이 되어야지요.

그 인정을 받기위한 탄력의 폭도 적절히 잘 잡아 놓으셔야 하구요. 일 하신 분도 분명 자기의 담당 업무를 열심히 하셨을거라 믿습니다. 그런데 그 결과가 원인 제공자와 좋지않게 의견 차이가 나서 지금 서로 인상쓰고 있는거구요.

아직도 제가 잘못 이해하고 있는 부분이 있으면 다시 답글 부탁드립니다. 알라딘님!

내 페이퍼를 다시 살려내라.. 이런거 절대 아닙니다. (이제와서 복구돼도 모양새 우습습니다) 제가 이해를 할수 있도록 설득을 해 달라는 겁니다. 머리 나쁜 손님 갖고 계신 알라딘의 복이지요...;;;

그리고 위로의 말씀과 좋은 의견들 많이 적어주신 님들, 진심으로 감사드립니다. 꾸우벅~~ (__)

제가 이해를 못하고 있는건가요?

어제 오후 6시가 다 된 시간에 알라딘 고객센터에 남길 질문입니다. 

오늘 오전 9시 50분에 작성한 페이퍼 입니다.
오후에 확인하니 알라딘서재 - 최근마이페이퍼에서 삭제가 됐더군요.
그리고 ''천둥 치던 날'' 책 소개 화면에서도 당연히 올라있지 않고요.
왜 그런걸까요?
고의적인걸까요 시스템 에러일까요? -_-   

오늘 알라딘에서 남겨준 답변입니다. 

안녕하세요
알라딘 고객센터 이선호 입니다

리뷰 작성 후 상품 페이지에서 확인이 안되어
속이 많이 상하셨을 것 같습니다.

유관부서 확인 결과 작성하신 리뷰가 상품 관련
내용이 아닌 사적인 내용이 담겨있어 웹에서는 확인이 안되
도록 하였사도 합니다.

리뷰작성시 해당 상품 관련 글이 아니면 자동 숨겨 놓고 있으니
이점 양해 바랍니다.

감사합니다. 

제가 질문에 남긴 '천둥 치는 날' 에 관련된 페이퍼입니다. 어제 아침에 적었지요. 

오늘 이 책이 알사탕 1000개 대상 도서입니다.   

책을 살펴보니 지성이나 정성이가 보면 좋을듯 싶어 구매할까 싶은데 어째 책에 대한 리뷰도, 페이퍼도 하나도 없는거에요?! 

이 책 먼저 읽어보신 분들, 혹시 해주고싶은 말씀들 없으세요? +_+   

http://blog.aladin.co.kr/lee5735/3141723 

이 페이퍼가 알라딘측에서 준 답변대로 사적인 내용이어서, 뭐 이따구 페이퍼가 다 있어?! 그렇게 판단이 될 만큼 어이없고 형편없고 말도 안되는 페이퍼여서 감춰야 할만한가요? 

아니.. 난 이 책이 사고 싶은데 책 소개 글에는 출판사측 소개글밖에 없기에 읽으신 분들 의견을 물어보는 내용이 도대체 뭐가 어떻다는 거에요?  

어이가 없어서 다시 재 문의를 남겼습니다.   

제가 작성한 글은 분명히 리뷰가 아닙니다.
카테고리도 리뷰에서 작성한게 아니고 페이퍼에서 작성했으며 내용 어디에도 리뷰로 볼만한 내용이 없습니다.
전 페이퍼로 작성을 했고 페이퍼에 왜 누락이 됐냐고 물었지 왜 내 리뷰가 사라졌냐고 물은게 아닙니다.
이 책에 대해서만 페이퍼 내용을 검색해서 알라딘측 맘대로 삭제시키나요?
어이가 없네요.  

그렇게 재문의글을 남기자마자 알라딘에서 전화가 왔습니다. 

알라딘측 답변중 리뷰라 적은 부분은 페이퍼라는 단어를 잘못 적은거고, 글 내용에 욕설이나 비방이 있을경우 알라딘측에서 임의로 감추는 경우도 있다고요. 

그래서 제가 적은 페이퍼를 읽어보고 지금 전화를 하는거냐? 물으니 읽진 않았는데.. 그러기에 문장이 짧으니 읽어보고, 페이퍼 연결시켜놨으니 읽어봐라.. 했습니다. 

전화를 걸면서 읽어보는듯 싶더군요. (워낙 짧은 문장이니 시간 걸릴것도 없지요) 

그래서 읽어보니 지금 내가 적은 페이퍼가 알라딘측 말대로 공개되면 문제될만한 소지가 있느냐 물으니 자기가 답변 담당자가 아니라서 어쩌구 저쩌구.. 그런 문의는 알라딘에 질의를 하면 어쩌구 저쩌구..  

그러길래 알라딘에서 줄수 있는 자료는 이미 책 소개에 모두 나와있는거 아니냐, 물어본들 더이상 무슨 자료를 주겠냐, 그래서 알라디너들에게 물어본건데 그게 잘못된거냐 물었습니다. 

담당 부서에 연락해서 다시 연락을 준다고 하기에 전화를 받을 상황이 아니니 글로 답변을 달라고 했습니다 (제가 오늘 출근했거든요) 

아직 말이 없습니다. 고객센터 1:1 문의에는 [전화답변완료]라는 글만 떠 있을 뿐이지요.. 

제가 저런 내용의 페이퍼를 쓴것이나 저렇게 물어본게 잘못된건가요? 

솔직히 리뷰같지도 않은 리뷰가 곳곳에 올라있는 상황이고, 언제부터 알라딘측에선 리뷰나 페이퍼 내용을 검색해서 알아서 감춰주고 그랬답니까? 

이젠 [알라딘 상품 넣기] 하려면 관련된 내용 아니면 페이퍼도 쓰면 안되겠어요..--+

천둥 치던 날 - 김려령 외 지음, 정문주 그림

  오늘 이 책이 알사탕 1000개 대상 도서입니다. 

  책을 살펴보니 지성이나 정성이가 보면 좋을듯 싶어 구매할까 싶은데 어째 책에 대한 리뷰도, 페이퍼도 하나도 없는거에요?! 

  이 책 먼저 읽어보신 분들, 혹시 해주고싶은 말씀들 없으세요? +_+ 

덧글) (15시 40분)

요 페이퍼가 [최근서재글 - 최근 마이페이퍼] 목록에서 사라졌습니다. 

10월 8일 09시 50분에 작성되어서 신경숙님의 연재소설과 글샘님의 방문자 숫자 사이에 있었는데 왜 사라졌을까요? 

요 페이퍼에 뭐 보이면 곤란할 내용도 없고 뭣도 없는데 왜 사라졌을까요? 

시스템 에러? 고의? 귀신의 소행?  

뭘까요..? 

새로 끼워 넣는 방법도 모르고 이상한 내용(광고성이나 스포일러성이나 그런거..)도 없어서 페이퍼는 그냥 두겠습니다만 왜 이런 현상이 일어났는지는 정말 모르겠네요... --a

다리는 아프고 허리는 끊어질것 같지만..

10월 6일. 오전만 하는 알바를 마치고 점심도 안 먹고 집으로 제까닥 귀가를 했다. 

주차장에 차를 주차해 놓고 집으로 들어가지도 않고 곧바로 지하철역으로 가서 지하철을 타고 서울로 고고씽~ 

두 정거장만에 자리가 나서 앉아 자리를 정리하고 바로 가방에서 책을 꺼내 읽기 시작했지만 20분도 못가서 졸음이 꾸역꾸역... 

책을 덮고 까딱까딱 졸다가 자다가 졸다가.. 눈을 떠보니 내릴 역에서 두 정거장이나 지나쳤다 ㅠ.ㅠ  다시 건너편으로 와서 목적지에 도착, 긴 시간 사용하기 힘들 화장실엘 먼저 다녀왔다. 

목적지 도착 전 편의점에서 삼각김밥 하나 사고 생수 하나 사서 걸어가며 야곰야곰.. 

자.. 목적지가 보인다. 저~어기 저 인산인해의 끝부문이 내 목적지다. 

가서 줄을 서니 옆에 푯말엔 '여기부터 3시간...' 아~ 예~ 각오하고 왔슴다!! 

1시 50분부터 줄을 서기 시작했다. 2시 30분쯤 엄마가 전화를 했다 '어디야~?!' '국립중앙박물관에 줄 선지 40분 정도 됐어' '밥은 먹었어?' '대충 먹었어' 

주변엔 혼자 온 사람은 나 밖에 없나보다. 모두가 이야기를 나누느라 이야기 소리로 내 머리속이 웅성웅성이다.  

이어폰을 꺼내서 핸드폰에 꽂아 클레식 방송에 주파수를 맞추고 볼륨을 최대로 올려 다른 소리를 차단하고 책 읽기에 몰입.. 

건물 앞에 도착하니 1시간이나 지났다. 슬슬 다리가 아파오기 시작한다. 건물 안은 어두워서 책도 볼수가 없다. 라디오 주파수도 잡히지 않는다. 이젠 쌩으로 버텨야 한다. 

책도 접고 이어폰도 빼니 주변의 오디오들이 걸러지지 않고 날로 들리는데 어쩌랴..;;; 

여럿이 온 일행은 서로 번갈아 가며 다른 전시물들도 구경하고 온다. 난 여전히 혼자 버틴다. 

심심한 시간이 계속되니 나도 슬슬 핸펀을 꺼내 문자도 보내고 정리할 내용도 정리하고.. 그래도 시간 참 안간다.. 

어느 지점엘 오니 직원들이 '40분쯤 남았습니다~' 알려준다. 고맙구려... 

중간에 밝은 곳이 나온다. 잘됐다.. 싶어 다시 책을 꺼내 몇 장 읽는다. 그런데 이것도 잠시.. 다시 조명은 어두워지고 책은 가방안으로 들어가 버린다. 

이 모퉁이만 돌면 저 유리벽 안에 있어요. 누군가의 중계방송이 반가운 순간이다. 그 시간이 4시 30분이 넘어서다. 허리까지 아픈지 이미 오래다.   

줄을 서기 시작한 후로 사탕을 두 개 먹었다. 단게 들어가면 좀 덜 피곤하지 않을까 싶어 가방에 넣어 왔는데 그러길 잘했다. 화장실에 가고 싶을까봐 사 놓은 생수는 먹지도 않았다. 무거워서 어깨만 아프네.. 

모퉁이를 돌아 직원들이 조금 더 많이 모인 자리에 오니 가이드 라인이 조금 다르게 이용되고 있다.  

적정 인원을 끊어서 들여 보내기 위해 차단용으로도 쓰고 있다. 정말 어렵구나...

이제 내 차례다.. 직원분이 앞으로 오세요~ 이야기를 해 주길래 몸을 빨리 움직여 통유리 앞으로 다가섰다. 

아.. 이제 본다.. 본다.. 시간을 확인해 봤다. 4시 47분.

눈을 가볍게 한 번 감았다 떳다. 

초서체로 흘려쓴 '몽유도원도' 라는 글씨가 보인다. 순간, 왠지 뭉클..  

두근. 꿈결 같지 않냐는 눈의 질문에 심장이 맞다고 대답을 한다. 두근.   

난 '몽유도원도'를 보고 왔다. 

기타 항목

명절, 남편이 제일 미울 때 - 투표합시다

무스탕은 친정 옆집에 산다. 그것도 대충 근처에 사는 대충 옆집이 아니고 정확하게 옆 집. 

우리집은 901호 엄마는 902호. 물론 내가 그렇게 이사 왔다;;; (이사 오기 전엔 910호에 살았다. 복도식 아파트라서 엘리베이터도 같이 탄다) 

이런 생활을 시작한게 98년 초부터.. 그리고 신랑의 명절 만행이 시작된 것도 그때부터.. 

친정에 붙어 살다시피 하니까 명절때 시골엘 내려가면 항상 제일 늦게까지 머무는게 우리다. 

나는 둘째 며느리인데 큰 며느리는 오랜만에 친정에 가보고 나는 집에 가는게 친정에 가는거니까 그런 의미를 구태여 부여하질 않는다. 

시댁 어른들이나. 신랑이나!! 

근데말이다... 

맨날 보는건 사실 부모님 뿐이고 울 형제들도 그닥 자주 얼굴 보는건 아닌데 왜 하나만 생각하고 둘은 생각 안하는거지? 

명절날 시댁엔 형제들, 사촌들, 시이모, 시고모네 자식들까지 모두 모이는데 왜 나한텐 그런 명절에 친지들을 만날 기회를 박탈하는거지?  

그나마 설엔 음력 1월 2일이 친정엄마 생신이라서 조금 늦게 올라와도 오빠랑 언니가 아직 안가고 있기에 만날수가 있지 추석때 형제들을 본 적이 언젠지도 모르겠다. 

이런 신랑이 얄미운건 어디다 투표해야 하나요..;;