리더의 7가지 질문

리더의 질문력 - 어떻게 진짜 일을 시작할 것인가
마이클 번게이 스태니어 지음, 김잔디 옮김 / 리더스북 / 2025년 1월

리더십을 갖춘 리더에게는 남다른 능력이 있다. 바로 질문하는 능력이다. 지금 세대는 조언, 충고조차도 달갑지 않게 받아들인다. 세대를 떠나 조직의 구성원들은 지시를 받을 때 수동적인 태도를 취하기 마련이다. 결국 조직의 목표와 비전을 성취하기가 쉽지 않다. 리더는 혼자서 일하게 될 테니까.

『리더의 질문력』은 코칭 리더십을 강조한다. '어떻게 진짜 일을 시작할 것인가'를 다룬다. 리더십의 본질은 구성원들이 자발적으로 조직의 비전을 향해 나아가도록 원동력을 불어넣어주는 것에 있다.

리더는 해답을 제시하는 사람이 아니라 '질문'을 던지는 사람이어야 한다. 그 '질문'조차도 따지듯이 묻거나 성급한 결과를 도출하기 위한 공격적인 질문이 되어서는 안 된다. 구성원들의 마음을 움직이는 질문에는 어떤 특징이 있을까?

"코칭의 핵심은 다른 사람들을 돕고, 그들이 지닌 가능성을 열어주는데 있다" _25쪽

코칭의 핵심은 질문을 단순화하는 것에 있다고 한다. 충고가 아닌 질문을 던지려면 상대의 진짜 고민이 무엇인지에서 시작되어야 한다. 질문의 효과는 호기심 상태를 조금 더 길게 유지하게 될 것이며 곧바로 조언하려는 충동을 조금만 지연시킬 것이다. 현명한 리더라면 말은 줄이고 질문은 늘여야 한다!

질문을 던지는 이유는 단 하나다. 함께 일하는 사람들의 시간을 절약하여 모두의 일을 줄이고 더 큰 성과와 보람을 누리는데 있다.

『리더의 질문력』에서는 7가지 소통 전략을 제안하고 있다. 소통이란 대화의 주도권을 넘기는 것에서 시작된다. 주도권을 넘긴다는 뜻은 권한을 부여하는 일이다. 리더가 주도권을 넘기지 않을 때 악순환의 고리는 반복된다. 악순환은 조직 구성원 모두가 지나치게 리더에게 의존하게 만들고 결국 리더의 업무는 폭주된다. 진짜 중요한 일에 단절되는 상황이 빚어진다.

리더의 7가지 질문을 살펴보면 다음과 같다.

1. 대화를 트는 질문이다. "요즘 신경 쓰는 일이 뭐예요?" 사람에게 초점을 둔다. 성과를 이끌어내는 코칭은 대화를 닫게 만든다.

2. 가능성을 여는 질문이다. "그리고 다른 건요?", "다른 할 말 있어요?" 단, 00은 생각해 봤어요?라든지 00 하면 어때요?라는 질문은 삼가야 한다.

3. 핵심을 찌르는 질문이다. "여기서 당신에게 정말 어려운 점이 무엇인가요?"

4. 본질을 파고드는 질문이다. (궁금해서 하는 말인데) "원하는 게 뭐예요?"

5. 게으른 질문이다. "무엇을 도와줄까요?", "내가 어떻게 해 주길 바라요?"

6. 전략적 질문이다. "이것에 네라고 했다면, 무엇에 아니오라고 하나요?" 전략의 본질은 하지 않는 일을 선택하는 것이다. 사람에게 '네'라고 하되, 일에 '아니요'라고 하자.

7. 깨달음을 주는 질문이다. "당신에게 가장 유익했던 게 뭐였어요?"

리더의 질문력은 한 번에 완성되지 않는다. 끊임없이 반복하고 또 반복해야 한다. 조직마다 상황이 다르고 함께 구성원들이 다르지만 공통점은 '사람이 모인 곳'이라는 점이다. 고민을 먼저 물어봐 주고 니즈를 알아주는 리더에게 마음 문을 열 것이다. 구성원들의 가능성을 기대하고 신뢰해 주는 리더가 리더십을 가지게 될 것이다.

우주 여행자를 위한 한국살이 가이드북

우주 여행자를 위한 한국살이 가이드북
희석 지음 / 발코니 / 2023년 7월

1인 출판사 '발코니'의 대표 희석님이 쓴 책이다. 대표자 본인이 직접 편집하고 디자인 한 책이다. 대형 출판사의 틈바구니에서 생존하기 위해 몸부림치는 1인 출판사의 작품을 서로 공유하고 함께 읽어가는 것만으로도 큰 힘이 되지 않을까 싶다.

『우주 여행자를 위한 한국살이 가이드북』에서 '보통 한국인'에 대해 다음과 같이 기술하고 있다.

"보통 한국인이란, 한국에서 거주하는 중장년 남성의 시선에 어긋나지 않는 상태를 뜻한다"

유독 한국 사회만 세계의 흐름과 정반대의 길로 걸어가는 문화들이 있다. 아니 민주주의 시대 흐름에 어깃장을 놓으며 반대의 분위기를 조장하는 것들이 있다. 저자는 '우주 여행자'의 시선으로 한국 사회가 시대에 역행하는 것들을 바로잡고자 펜을 들었다. 펜은 칼보다 강하다고 하던데 결과는 지켜보아야 할 것 같다. 시대의 분위기를 바꾼다는 것은 보통 어려운 것이 아니기 때문이다.

『우주 여행자를 위한 한국살이 가이드북』에서 제시한 대한민국에서 남자로 살아가는 특권에 대해 아무런 비판 의식이 없다는 시대적 상황, 똘똘한 집 한 채 서울에 가지고 있으면 성공한 사람 취급받는 시선, 서울대학교만 나오면 그 간판으로 오랫동안 부귀영화를 누릴 수 있다는 희망, 부동산이 없는 사람도 부동산 가격이 떨어지는 것을 걱정하는 대한민국, 지금도 많이 사라졌지만 조상신을 모시는 제사에 왜 유독 여성들만 상차림을 해야 되는지에 대한 비판 의식을 제1장 '기본 정체성'에서 이야기하고 있다.

2장 '삶을 대하는 태도'에서는 장애인 차별 문제, 성차별에 민감한 사회, 노 키즈 존이 확대되고 있는 이상한 한국 사회, 성소수자 배척하는 문화, 비건을 유별나게 바라보는 시선, 한국인 외에 다른 인종, 국가에 대해 왜곡된 시선으로 바라보는 사람들의 인식을 다루었다.

3장 '환장의 나라, 한국'에서는 우리의 일상에서 위험천만한 일들이 일어나고 있는 교통사고에 대해 보행자 보다 운전자를 중심으로 보는 잠재된 우리의 인식들과 한국 남성들이 생각하는 공정과 팩트의 진의, 헌법에 명시한 국가의 존재 이유를 망각하고 있는 일련이 사건, 권력자들의 비뚤어진 통치 행위에 대해 1990년생 젊은 작가의 시선으로 냉철하게 비판하고 있다.

책에서 말한 '보통 한국인'이 바로 나다. 한국 중장년 남성이니 말이다. 꼰대가 되지 않기 위해 젊은이들이 불편해하는 것들을 귀를 기울여야겠다. 작가는 책의 말미에 자신의 소신과 주장을 읽어주신 독자들을 향해 "불편을 끼쳐드렸다면 죄송합니다"라고 정중하게 미안함을 표현하고 있다. '보통 한국인'들도 그러해야 하지 않을까.

우리의 시선이 불편을 끼쳐드렸다면 더욱 죄송합니다!

시간을 정복한 사람

시간을 정복한 남자 류비셰프
다닐 알렉산드로비치 그라닌 지음, 이상원.조금선 옮김 / 황소자리 / 2004년 1월

세상에 시간을 정복한 사람이라니. 과연 있을 수 있는 일인가. 유한한 사람이 무한한 영역인 시간을 지배하고 자신의 영역으로 가지고 온 사람이 있었다니 놀라지 않을 수 없다. 러시아 출신의 곤충분류학자이자 해부학자, 생물학, 유전학, 분산분석 등 열 손가락으로도 꼽을 수 없을 정도로 다양한 분야에서 열의와 정성으로 성과를 보였던 사람, 바로 시간을 정복한 류비셰프다.

1890년 러시아 상트페테르부르크 태생이며 1972년 82세의 일기로 세상을 떠나기까지 그의 행적을 살펴본 사람들마다 이구동성으로 이야기한 것이 바로 '시간을 정복한 사람'이라는 별칭이다. 과연 후세대의 사람들은 류비셰프의 어떤 모습을 보고 시간을 지배한 사람으로 여겼을까?

다름 아닌 그가 남긴 일기가 확실한 증거다. 물론 그가 남긴 논문과 저서, 연구 기록으로도 충분히 증명될 수 있다. 류비셰프는 1916년 1월 1일부터 매일의 기록을 빠짐없이 남겼다. 서글프게도 지금 사람들은 일기를 잘 쓰지 않는다. 자신을 증명할 기록물이 없다. 류비셰프가 남긴 일기의 핵심은 '시간'이었다.

그가 쓴 일기는 보통 사람들의 일기와 달랐다. 일기가 그날에 있었던 일상과 느낌, 감정과 사실 등을 총망라하여 개인적 생활을 담는 글임에도 류비셰프는 군더더기 없는 아주 객관적인 일들만 일기에 남겼다. 간혹 감정이나 느낌을 기록하기는 했지만 그것조차도 아주 절제하며 표현을 단순화했다.

그의 일기에는 그가 하루 동안 시간을 어떻게 썼는지 상세히 기록되어 있다. 죽을 때까지 말이다. 이 기록을 보고 사람들은 류비셰프를 가리켜 '시간을 정복한 사람'이라고 불렀다. 류비셰프가 고안해 낸 '시간 통계 방법'에 의하여 56년 동안 단 하루도 빠짐없이 자신이 사용한 시간을 기록했다. 시간을 낭비하지 않았다는 얘기다.

"나는 매우 꼼꼼히 책을 읽기 때문에 책 내용이 오랫동안 나의 기억 속에 남게 된다" _67쪽

류비셰프의 일기에 기록된 그의 독서 흔적을 보면 책 제목과 하루하루 읽는 쪽수까지 확인할 수 있다. 심지어 출장 중에 가지고 가서 읽을 책, 머리를 식힐 때 읽을 책, 연구에 도움이 되는 책등 늘 손에 책을 달고 살았다. 책을 읽고 내용을 분석한 것을 기록하고 자신의 생각을 정리하면서 훗날 집필에 유용한 도구로 삼았다.

"나는 읽었던 책은 모두 세밀히 분석해서 내 것으로 만든다. 어느 정도 수준이 있는 책을 읽고 나면 항상 비판적인 분석을 써놓으려고 한다" _77쪽

류비셰프의 일기가 가치가 있는 것은 한 개인이 어떻게 시간이 지나면서 변하고 있는지, 일에 대한 열정과 취향, 관심사가 어떻게 바뀌고 있는지 변천사를 확인할 수 있다는 점이다. 밀도 있게 계획을 짜서 해내는 사람은 거의 없다. 77세의 노인이 되었을 때조차도 그는 하루의 시간을 통계 내며 기록하였는데 마치 대기업 회계 장부를 방불케 한다.

하루도 빠짐없이 자신에 대한 기록을 남긴 류비셰프를 객관적으로 평가하기가 쉽다. 상상 속의 인물로 단순히 미화시키는 사람도 있는데 류비셰프는 그러지 않아도 된다. 그가 살아온 행적이 기록으로 남겨져 있으니까 말이다.

시간이 없다고 불평하는 사람들이 많다. 하루 24시간은 누구에게도 똑같이 주어진 시간이다. 과연 시간이 없는 것이 맞는 것인지 돌아보아야 한다. 자투리 시간마저도 계산하여 허투루 쓰지 않은 류비셰프와 같은 사람이 있는 반면에 수시로 스마트폰을 손에 쥐고 의미 없이 시간을 보내는 사람도 많다. 나는 어떤가. 스스로 반성해 본다.

책만 만들어도 먹고사는 삶을

1인 출판사의 슬픔과 기쁨
조은혜 외 지음 / 느린서재 / 2024년 9월

나부터라도 1인 출판사가 펴낸 책을 찾고 읽은 뒤에 소개하는 글을 부지런히 써야겠다. 요즘 시장에 가더라도 대형 마트에 밀려 작은 가게들은 손님이 없어 아우성이다. 편리함과 경제성, 접근성 때문에 자신도 모르게 발걸음이 대형 마트로 가게 된다. 의식적으로 상생하자는 의미에서 작은 가게들을 찾지 않으면 점점 살아남기가 힘든 세상이다. 생물에도 다양성이 필요하듯이 가게도 마찬가지다. 그렇다면 출판사도 똑같은 원리다. 대형 출판사들은 자본력이 탁월하기에 유명 작가, 좋은 원고, 훌륭한 마케팅으로 마태의 효과를 톡톡히 누린다.

반면 작은 출판사, 지역에 거점을 두고 있는 출판사, 『1인 출판사의 슬픔과 기쁨』에 나오는 1인 출판사들이 펴낸 책을 의식적으로 찾아 읽지 않으면 소리 소문 없이 사라지고 없어지는 것이 자본력이 약한 1인 출판사의 슬픈 현실이다. (책에 나온 1인 출판사로는 모로, 마름모, 발코니, 꿈꾸는 인생, 책나물, 책덕, 세나북스, 봄날의 곰, 혜윰터)

1인 출판사 대표님 말씀처럼 직접 돈을 주고 책을 사기가 그렇다면 1인 출판사가 펴낸 책들을 공공 도서관 희망 도서로 신청해 달라고 간곡히 부탁한다. 책을 출판하기 위해서는 좋은 원고를 만나야 한다. 좋은 원고를 만나기 위해서는 좋은 작가를 만나야 한다. 편집과 교정 교열, 디자인 등은 어떻게든 대표 혼자 하더라도 다른 나머지 중요한 만남을 위해서는 반드시 필요한 것이 돈이다. 베스트셀러를 히트 치면 다음 책을 기약할 수 있겠지만 그렇지 않다면 강제 휴업으로 들어갈 수밖에 없다.

"도서 정가 평균이 물가 상승률과 비례하지 않는 현상이 일어난다. 1인 출판사가 책만 만들어도 먹고사는 삶이, 작가가 글만 써도 먹고사는 삶이 가능해야만 한다" _51쪽

좋은 책을 만들기 위해서는 책에만 집중할 수 있는 여건이 조성되어야 한다. '생각의 밀도가 질의 차이로 나타난다'라고 1인 출판사 대표들은 이야기한다. 현실은 생각에 집중할 여력이 없는 것이 1인 출판사의 상황이다. '사람들이 지갑을 여는 콘텐츠는 무엇이고, 책으로 만들어야만 하는 것은 무엇일까'를 고민해도 책이 팔리느냐 마느냐를 시장에 맡겨야 하는 상황인데 일단 책을 만들 여건이 불안정하니 슬픔을 속으로 삼키며 살아갈 수밖에 없다.

그럼에도 한 가닥의 희망을 품고 전혀 예상치 못했던 일들도 일어날 수 있다는 작은 소망을 붙잡고 지금도 1인 출판사를 운영하고 있는 대표님들의 정성과 노력을 응원하며 부디 폐업만은 하지 않기를 간절히 바라본다.

존재를 존경할 줄 아는 리더

라이프스타일을 팔다 - 다이칸야마 프로젝트
마스다 무네아키 지음, 백인수 옮김 / 베가북스 / 2014년 4월

고객이 즐겁고 힘이 나고 행복을 느끼는 것을 최고의 가치로 삼고 영업을 해 온 일본 최대 서점 츠타야 대표의 경영관을 살펴볼 수 있는 책이다. 미래의 지속 가능한 서점으로 자리를 잡기 위해 '고객 가치'를 끊임없이 창조하는 그의 경영의 시선을 바라보며 이 시대 리더로 살아가는 사람들에게 도전이 되고 새로운 인사이트를 줄 수 있을 것 같다.

"본질은 고객에 대한 초점이다" _5쪽

조직을 책임지는 위치에 있는 리더들은 항상 그 조직의 본질을 잊지 말아야 한다. 영업의 본질은 돈이 아니라 고객이어야 결국 돈을 벌 수 있듯이 학교의 본질은 '사람'에게 있다. 사람에게 초점을 둘 때 학교는 학교다워질 수 있다. 츠타야 서점을 이용하는 고객의 편리와 행복을 위해 항상 서점이 창조하는 거리에 어떤 시설을 세우면 좋을까라는 물음을 던진다고 한다 학교는 '사람을 키우는 곳'이다. 사람을 키우는 곳에 필요한 건물, 인적 활용, 예산의 분배, 조직 문화 개선을 어떻게 해야 할지 물음이 있어야 한다

"정리는 필요 없는 것을 버린다는 뜻이고 정돈은 정리해서 남긴 것들 중에 누구든지 꺼낼 수 있도록 정렬하는 것이다." _18쪽

불필요한 것이 있다면 과감한 판단력이 필요하다. 필요한 것을 적절히 활용하기 위해서는 정리가 불가피하다. 리더들은 조직의 본질을 염두에 두고 필요 없는 것은 버려야 한다. 빼버려 야 한다. 덜어내야 한다. 정리가 깔끔하게 되어야 정돈할 수 있다. 제한된 인적, 물적 자원을 최대한 효율적으로 활용하기 위해서는 정돈되어 있어야 한다.

정돈은 새로운 것을 찾는 것과 별개의 문제다. 자칫 새로운 것을 추가하는 과정에서 본질을 추가하는 동력을 분산시킬 수 있다. 구성원들은 특별히 새로운 것을 원하지 않는다. 오래된 것이라도 개의치 않는다. 정돈하는 과정에서 리더는 구성원들의 지지를 잃지 않도록 해야 한다. 현장에서 필요한 것이 무엇인지 찾아내야 한다. 현장이 없는 회의는 알맹이 없는 빈 껍데기다.

리더는 변화를 모색하지 않으면 막다른 골목에 이르게 될 것이다. 리더는 '물건' 보다 '사람'을 초점을 두고 변화를 모색해야 한다. 오늘날 사람들은 물건에 큰 관심이 없다. 정보도 혼자서 알아서 찾는다. 오히려 '공감'과 '유대'에 목말라한다. 자신의 존재를 알아주는 곳에 저절로 모이게 된다. 사람들이 모여 힘을 합쳐야 일을 진행할 수 있다. 리더는 구성원 각자의 존재를 존경하는 시선으로 바라보아야 한다. 사람이 자발적으로 모이도록 원활한 커뮤니케이션 능력 즉 소통에 방점을 두어야 한다.

복잡한 현대 사회에 사람들은 누구나 OFF의 시간을 갖기를 원한다. 자신만의 힐링의 시간을 절대적으로 원한다. 리더가 요즘 사람들의 라이프 스타일을 인식하지 못할 때 실망감을 안길 뿐만 아니라 효율성의 저하를 초래한다. 지금까지와는 전혀 다른 사람들을 만나게 될 것이다. 어설프게 과거의 방식으로 그들을 대한다면 장벽은 더 높아질 것이다. 정보력이 높은 그들의 말에 귀를 기울여야 한다. 그들은 인공지능 시대에 리더보다 많은 정보를 다룰 수 있는 가치 있는 존재다. 리더 누구라도 특권적인 자리에 계속 있을 수 있는 사람은 아무도 없다.

"존경심이란 타인을 존중하는 마음의 움직임이다" _ 106쪽

『라이프 스타일을 팔다』에 의하면 조직 안에 있는 구성원들을 존경심을 갖고 대하지 않는다면 결코 우수한 사람들이 모이지 않는다고 한다. 존경심이 내재되어 있지 않는 리더에게는 그 누구도 따르지 않을 것이다. 서로 통한다는 느낌을 공유하고 싶어 한다. 휴먼 터치다. 인간의 체온이 느껴져야 움직인다. 인간은 다른 사람과 교류할 때 비로소 자기 자신이 살아있다는 가치를 발견한다고 한다. 물건이 사람을 행복하게 만들 수 없다. 사람과 사람의 사이가 곧 인간이라는 뜻이다.