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CRM.com - 인터넷 시대의 고객관계경영
프레드릭 뉴웰 지음, 삼성전자 글로벌마케팅연구소 옮김 / 21세기북스 / 2000년 9월
평점 :
절판
현재 근무하는 부서가 CRM팀이다보니 원하지(?) 않더라도 도대체 CRM이란 무엇인가에 대해서 관심을 가질수 밖에 없는 현실에서 이책을 읽게 되었습니다. 물론 그전에 필립 코틀러의 미래형 마케팅과 데이터베이스 마케팅관련 서적을 읽은 상태였기에 조금은 이해하기가 쉬운면도 있었지만 전반적으로 실례와 개념을 쉽고 정확하게 표현하고 있다는 생각을 하며 읽게되더군요...
특히나 많은 사례들은 제가 프로젝트를 진행하게되는 과정에서 많은 도움을 줄것이 분명해 보였습니다. 많은 CRM 서적들이 나오고 있지만 그 중에서도 이 책이 가장 많은 도움과 교훈을 줄 것이라고 생각합니다. 좋은 책은 언제나 기쁨이니까요...