[독서-263] 칭찬은 고래도 춤추게 한다

칭찬은 고래도 춤추게 한다
켄 블랜차드 외 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2014년 6월

요즘 프로젝트의 일정이 빡빡하여 독서의 여유가 없었는데 모처럼의 휴가를 맞이하여 가벼운 서적을 보게 되었습니다. 제목이 너무 유명한 서적이라 언젠가 한번 읽어보아야겠다 생각했는데 이제야 읽었습니다.

이 책에서 말하고 있는 "고래 반응"이란 "긍정적인 일에 관심을 갖고 부정적인 일이 생겼을 때 긍정적인 방향으로 유도하는 행동방식"으로 표현하고 "뒤통수치기 반응"이란 "잘할 때는 무관심하다가 무언가 잘못됐을 때 뒤통수를 치면서 화를 내고 닦달하는 행동방식"을 말합니다. 마음의 시선을 부정보다는 긍정에 초점을 두고서 발전을 위해 개선하려는 자세가 필요합니다.

사람들이 일을 수행했을 때 무반응, 부정적 반응, 전환 반응, 긍정적 반응이라는 4가지의 반응이 나타납니다. 사람들은 대부분 부정적인 행동에 집중하고 더 관심을 기울이고 있습니다. 하지만 전환 반응은 긍정적 반응을 이끌어 내기위해 원하지 않는 행동을 다루는 효과적인 방식을 말하고 긍정적인 행동에 관심을 두게 합니다.

[칭찬 10계명]
1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라.
2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라.
3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라.
4. 결과보다는 과정을 칭찬하라.
5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.
6. 거짓 없이 진실한 마음으로 칭찬하라.
7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보인다.
8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라.
9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라.
10. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라.