[독서-1611] AI가 바꾸는 일터의 미래

AI가 바꾸는 일터의 미래 - 조직은 어떻게 일하고 성장할 것인가
김성준 지음 / 포르체 / 2025년 8월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

생성형 인공지능이 보편 기술로 자리 잡은 지금, 많은 직장인은 “무엇을 잃게 될까”를 묻는다. "AI가 바꾸는 일터의 미래"는 이 질문을 “무엇을 새로 설계해야 하는가”로 바꾸어 준다. 기술의 계보와 조직 이론을 교차해 읽으며, AI가 업무 효율의 문제가 아니라 일의 단위·조직의 운영 원리·인간의 자리를 동시 재편하는 사건임을 설득력 있게 보여준다.

증기기관·전화·인터넷이 시간과 공간을 압축했다면, AI는 지능을 압축한다. 이제 자동화는 손발을 넘어 판단·기획·표현의 층위까지 파고든다. 저자는 과거 혁신이 주로 분업을 촉진했다면, AI는 축적된 지식과 도구를 묶어 분업의 결과물을 다시 통합해내는 방향으로 진화한다고 진단한다. 디지털 형태의 장인의 복귀라는 비유가 정확하다.

AI 도입 후 체감 효율은 높아졌지만, 가치 창출과 무관한 보고·대면·형식 업무가 오히려 늘어나는 역설이다. 기술이 시간을 비워 주더라도, 무엇을 없애고 어디에 재투입할지를 결정하지 않으면 가짜 일이 증식한다는 경고다. AI를 도구가 아니라 디지털 동료 본다. 우리는 이미 질문·상담·기획을 에이전트와 나눈다. 경계가 흐려질수록 외로움과 단절감이 커질 수 있기에, 작고 느슨하지만 따뜻한 연결을 조직의 필수로 제안한다. 

AI는 다수의 중급 역량을 빠르게 흡수해 ‘흐름 단위’의 성과를 내게 한다. 그러므로 직무는 기능별 할당이 아니라 고객 경험 전체 흐름에서의 기여 값으로 재정의해야 한다. 이때 사람의 강점은 기준 설정·품질 판단·관계 조율에 있다. 반대로 기준이 명료하고 데이터가 풍부한 반복 판단은 빠르게 자동화될 것이다. 

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