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프로는 어떻게 말하는가 - 공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업
최지훈 지음 / 흐름출판 / 2025년 6월
평점 :
* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.
"프로는 어떻게 말하는가"는 말을 잘하는 사람이 아닌 잘 말하는 사람이 되고자 하는 이들에게 방향을 제시한다. 저자는 화려한 언변보다 더 중요한 것은 상대가 이해할 수 있도록 전달하는 말의 구조라고 말한다. 말을 많이 하고 유창하게 하는 것이 아닌, 상대의 입장에서 진심을 담아 정확하게 의사를 전달하는 기술이야말로 진정한 프로의 말이다.
공감을 단순한 맞장구나 고개 끄덕임 그 이상으로 정의한다. 내 감정을 인식하고, 상대의 감정에 진심으로 귀를 기울이는 태도에서 공감은 시작된다. 이는 모든 소통의 출발점이다. 관계는 단순한 유대감을 넘어, 신뢰를 쌓고, 말의 온도를 조절하며, 상대에게 상처 주지 않고도 자신의 의사를 전하는 섬세한 기술을 포함한다. 거절을 어려워하는 이들에게는 이 단계가 실질적인 도움을 준다.
전달하고자 하는 메시지를 어떻게 구성하고 어떤 방식으로 설명할지에 따라 같은 말도 전혀 다르게 받아들여질 수 있음을 보여준다. 말을 잘한다는 것은 그저 많은 정보를 제공하는 것이 아니라, 적절한 순서와 논리로 핵심을 쉽게 이해시키는 것이다. 설득의 핵심이 이성이 아닌 감정과 직관에 있다고 말한다. 이성적 정보가 10%를 차지한다면, 나머지 90%는 감정의 영역이라는 점은 실전에서 매우 유용한 통찰이다.
책에는 실전에서 바로 적용할 수 있는 말하기 기술이 가득하다. 각 장의 끝에 정리된 핵심 문장은 나중에 다시 펼쳐보기에도 좋고, 머릿속에 오래 남는다. 말을 잘한다는 것에만 몰두해 화려하게 포장된 말들을 늘어놓기보다는, 듣는 이가 진심을 느낄 수 있도록 구조를 갖추고, 공감을 통해 마음을 여는 것이 얼마나 중요한지 다시금 깨닫게 되었다.
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