[독서-1117] 공감력 - 부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임

공감력 - 부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임
토니 베이츠.나탈리 페토프 지음, 이선애 옮김 / 동아엠앤비 / 2024년 1월

"공감력"이란 제목과 "부와 성공을 이끄는 새로운 패러다임"이라는 제목으로 출간된 이 책은 고객 만족도 향상을 넘어서는 비즈니스의 핵심을 탐구한다. 급변하는 현대의 비즈니스 환경에 대처하기 위해서 비즈니스에서 성공을 거둘 수 있는 열쇠로서의 공감에 대해 심층적으로 탐구한다.

오늘날의 산업은 과거와는 다르게 빠르게 변화하고 있는데, 정보의 홍수와 변화의 속도가 고객의 마음과 반응을 이해하기 어렵게 만들고 있다. 고객 경험과 직원 만족을 중요하게 여기며, 이를 통해 기업이 성공적인 변화와 혁신을 이룰 수 있음을 말해준다. 빠르게 변화하는 시장에서는 기업이 고객의 니즈와 요구를 신속하게 파악하고 이에 맞추어 서비스를 제공해야만 경쟁력을 유지할 수 있다.

비즈니스 리더들이 공감의 중요성에 대해 논하면서도 그들은 실제로 어떻게 공감을 실천해야 하는지에 대한 방법을 잘 모른다. 공감은 단순히 다른 사람의 입장을 이해하는 것 이상의 의미를 지닌다. 이는 고객 및 직원 중심의 비즈니스 모델로의 전환을 의미한다. 이러한 전환은 고객 충성도를 높이고 수익을 증가시킨다는 사실로 입증되었다.

기업이 비용 절감을 넘어서서 고객과 직원에게 진정한 공감과 이해를 바탕으로 한 서비스를 제공해야 한다. 고객과 직원 간의 상호 작용은 고객 충성도를 결정하는 중요한 요소이며, 이러한 역학 관계를 탐색하고 구현해야 한다. 이는 기업의 경영 전략에 새로운 패러다임을 제시하고 있으며, 이를 통해 기업이 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있음을 말해준다.

이 책은 독자가 현실의 비즈니스 상황을 이해하고 적용할 수 있도록 다양한 예시와 그림을 활용한다. 각 장에는 핵심 아이디어를 요약하여 제시하여 내용을 좀 더 명확하게 이해할 수 있도록 도와준다. 과거와 미래의 경험 기술의 발전을 연결시킴으로써 독자들이 새로운 비즈니스 방향을 상상할 수 있도록 도와준다. 회사와 고객, 직원 간의 관계를 형성하면서 새로운 기회에 대해 생각을 불러일으킨다.

출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.