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능력 있는 사람은 질문법이 다르다 - 원하는 대답을 이끌어내는 252가지 실전 기술
히오다 마사토.마쓰다 미히로 지음, 박종성 옮김 / 쌤앤파커스 / 2018년 5월
평점 : 
아마존재팬 종합 베스트셀러에 샘앤파커스 서적이라 별고민없이 이 책을 선택했습니다.
이 책의 특징은 아래의 주제별로 실전에서 사용할 수 있는 252가지 질문에 대해 다양한 실례를 들고 있습니다. 사회생활에서 원활한 커뮤니케이션을 하기 위해서는 건설적이고 긍정적인 질문이 필요하다는 내용은 공감되는 부분이네요. 질문만 잘해도 보다 좋은 답변을 들을 수 있다는 점에서 틈틈히 연습해 둘 필요가 있습니다.
1. 상대방의 호감을 얻는 질문법
2. 대화에 활력을 불어넣는 질문법
3. 사람을 성장시키는 질문법
4. 상대방의 의욕을 북돋는 질문법
5. 능력 있는 사람들의 습관, 자문자답
이 책에서 다루고 있는 252가지 질문들 중에 개인적으로 연습해 볼 것들을 정리해 보았습니다. 많은 연습을 통해 보다 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있었으면 좋겠네요. ㅎㅎ
(X) 안녕하세요? 전화로 인사드린 ---입니다.
(O) 길이 막혀 고생하셨죠? 전화로 인사드린 ---입니다.
(X) 어디서 태어나셨어요?
(O) 저는 서울 출신인데요, --씨는 어디 출신인가요?
(X) 요즘 부쩍 기운이 없어 보이네요.
(O) 요즘 제일 좋았던 일은 뭐였나요?
(X) 영화 '---' 보셨어요?
(O) 최근에 재미있게 본 영화는 뭐였어요?
(X) 최근에 어디로 여행 다녀오셨어요?
(O) 지금까지 가본 곳 중에서 어디가 제일 좋았나요?
(X) 취미가 뭐예요?
(O) 요즘에는 어떤 것에 관심이 있어요?
(X) 지난 주말에는 어디 다녀오셨어요?
(O) 휴일에는 보통 어떻게 보내세요?
(X) 그 시계 어디서 샀어요?
(O) 시계 멋있네요. 어디서 살 수 있나요?
(X) 인상이 좋으시네요.
(O) 인상이 좋다는 얘기, 자주 들으시죠?
(X) 에어컨 바람이 너무 강한가요?
(O) 에어컨 바람이 강한거 같은데, 온도를 조금 바꿀까요?
(X) 무슨 음식을 좋아하세요?
(O) 잘 못 드시거나, 아예 못 드시는 음식이 있나요?
(X) 식사는 무엇으로 하실래요?
(O) 한식, 일식, 중식 중에 어떤걸 좋아하세요?
(X) 무슨 일로 오셨어요?
(O) 어서오세요. 실례지만, 어떤 일로 오셨는지 여쭤봐도 될까요?
(X) 이 식당 요리, 맛있죠?
(O) 이 식당 요리, 입메 맛으세요?
(X) 야구 재미있나요?
(O) 야구의 어떤 점이 좋으세요?
(X) 안녕하세요, 오랜만에 뵙죠?
(O) 안녕하세요, 하시는 일은 잘 되시고요?
(X) 조만간 식사라도 같이 하시겠어요?
(O) 천천히 이야기도 할겸, 조만간 식사 같이 하시겠어요?
(X) 부모님께서는 어디에 살고 계세요?
(O) 형제 관계는 어떻게 되세요?
(X) 이 일은 언제부터 하셨어요?
(O) 어떤 계기로 이 일을 시작하셨나요?
(X) 그게 무슨 뜻인가요?
(O) 핵심이나 요점을 정리해주시겠어요?
(X) 왜 할 수 없다는 거죠?
(O) 어떻게 하면 잘 될 것 같아요?
(X) 왜 이렇게 작업을 했죠?
(O) 문제해결을 위해 우선 뭘 해야 할까요?
(X) 힘들어 보이던게, 괜찮아요?
(O) 어떤 목표를 바라보고 있어요?
(X) 더 노력해야 하지 않을까요?
(O) 자신의 강점이 무엇이라고 생각해요?
(X) 그동안 잘해왔는데 이번엔 왜 그래요?
(O) 어떻게 하면 전처럼 잘할 수 있겠어요?
(X) 이번 프로젝트가 잘 끝나서 다행이죠?
(O) 이번 프로젝트가 성공한 이유가 무엇인 것 같아요?
(X) 지금처럼 하면 일정을 맞출 수 있나요?
(O) 지금 몇 퍼센트 정도 끝났어요?
(X) 도대체 왜 같은 실수를 반복하는 거죠?
(O) 실수를 반복하지 않으려면 어떻게 하면 좋겠어요?
(X) 왜 망설여요?
(O) 결정하지 못하는 이유가 있어요?
(X) 왜 이렇게까지 되었나요?
(O) 이 상황이 되기까지의 과정을 설명해주겠어요?
(X) 왜 그것에 대해 불평을 하는거죠?
(O) 그렇게 볼 수도 있겠네요. 그럼, '---'은 어때요?
(X) 작업은 언제쯤 마무리돼요?
(O) 작업은 어느 정도 완성됐어요?
(X) 지금 설명한 내용, 이해하셨나요?
(O) 지금까지 설명한 내용중에서 궁금한 부분이 있나요?
(X) 조금 전 태도는 실례인 것 같지 않아요?
(O) 조금 전 태도는 어떻게 보였을 것 같아요?