마음을 다스리는 감정 동화 - 세계 대표 작가들이 들려주는 세계 대표 작가들이 들려주는 이야기 4
에스티브 푸졸 이 폰스 지음, 정지현 옮김 / 가람어린이 / 2014년 12월
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아이들에게 어렵게 느껴지는 자기통제, 광기 같은 단어가 눈에 띄는 이 책은 스페인에서 만든 책이다. 그림형제, 이솝우화, 로미오와 줄리엣 같이 우리에게 잘 알려져 있는 이야기도 있지만 이누이트 족이나 마사이 족 설화, 중국이나 베트남 전설과 같이 우리가 잘 모르는 이야기들이 훨씬 더 많다. 스무 가지의 이야기가 담겨 있는 이 책은 아이들에게 스스로의 감정에 대한 인식부터 시작해 타인의 감정도 잘 헤아려야 한다는 교훈이 담겨있다. 사실 내가 잘 아는 이야기는 하멜른의 피리 부는 사나이와 하를렘의 영웅 한스 밖에 없었고, 부모가 양보하고 아이들도 양보해 다시 부모에게 돌아온 포도송이에 대한 이야기가 러시아의 대문호 톨스토이의 작품이란 사실과 이 책에 나와 있는 마지막 이야기인 작자 미상의 "창문"이 어디서 많이 들어본 이야기란 사실이 흥미로웠다.

 

아이들과 같이 이 책을 읽었는데 초등학교 저학년인 우리 집 아이들에게 이 책의 흥미로운 이야기들은 잘 전달되는 것 같았다. 하지만 그 교훈은 한두 마디의 말로는 전달되기 쉽지 않은 것들이란 생각이 들었다. 자신의 감정을 인식하고 적절히 통제하고, 또 상대방의 감정도 읽어야 하는 일이 말처럼 쉽지는 않기 때문이다. 하지만 겉으로 드러난 그 교훈을 우리 집 아이들은 잘 이해하고 있는 것 같았다. 물론 생활 속 실천이 문제이긴 하지만 말이다. 이 책에서 아이들이 재미있게 생각했던 것은 나와 다르지 않다. 이누이트 족이 하얀색을 40가지가 넘는 이름으로 부른다는 것이나 포도 한 송이가 돌고 돌아 다시 아빠에게 간 이야기가 그렇다. 하지만 내 입장에서만 재미있었던 것은 담배를 끊겠다는 결심을 웃음 때문에 실천한 이야기와 둑이 무너지는 것을 팔뚝이 아닌 손가락으로 막았다는 그 아이에 대한 이야기였다.

 


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대가의 조언 - 저절로 탁월한 선택을 하게 해주는 실천 지침
존 해먼드.랄프 키니.하워드 라이파 지음, 조철선 옮김 / 전략시티 / 2014년 12월
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3인의 공저자들이 모두 40년 넘게 의사결정분야에서 활동한 대가들이기에 이 책의 내용은 신뢰할만하다. 사실 의사결정에 대한 많은 책들을 읽어보았지만 이 책만큼 쉽고 체계적으로 잘 정리되어 있는 책은 드물다. 이 책은 올바른 문제인식, 달성목표의 구체화, 창의적인 대안 발굴, 대안별 결과 예측, 절충을 통한 대안 평가, 불확실성에 대한 검토, 위험 감수에 대한 판단, 연관된 의사 결정에 대한 고려라는 8단계에 걸친 체계적인 의사결정 프로세스를 알기 쉬운 사례들과 함께 설명하고 있다. 가장 먼저 새로운 각도에서 문제를 정의해야 한다고 말한다. 어떤 문제든 가볍게 판단하지 말고 고정적인 사고방식에서 벗어나 새로운 각도에서 문제를 정의할 줄 알아야 한다는 것이다. 그래야만 문제가 새로운 기회가 될 수 있다고 한다. 문제를 다른 관점에서 바라보면 매력적이고 유용한 대안을 만들 수 있는 새로운 기회가 될 수 있기 때문이란 것이다.

 

그 다음으로 구체적인 목표를 설정해야 하는데, 이것이 대안들을 평가하고 최선의 해결책을 선택하는 기준이 되기 때문이라 한다. 또한 세부적으로 목표들을 수립하다 보면 더 나은 대안을 고안할 수도 있다는 것이다. 특히 진정으로 원하는 목표는 내면 깊숙이 숨겨져 있어 스스로도 잘 모르는 경우가 많다면서 탁월한 선택을 하기 위해서는 자신이 진정 원하는 게 무엇인지 심사숙고해야 한다고 강조한다. 그러면서 진정한 목표를 구체화하는 5단계를 따로 제시하고 있는데, 자신의 선택과 관련된 관심사를 모두 열거한다, 정리한 관심사를 구체적인 목표로 간결하게 표현한다, 진정한 목표를 찾기 위해서 다른 목표의 수단 성격의 목표와 그 자체가 목적인 목표를 구분한다, 밝혀낸 근본적인 목표의 의미를 명확하게 정의한다, 진정한 목표를 설정했는지 검증하는 단계를 거치라는 것이다.

 

이 검증 단계는 이를테면 다른 사람에게 자신의 선택을 설명한다고 가정해 봄으로써 지금 설정한 목표들이 합리성을 부여해주는지 알아보는 것이 될 수 있다고 한다. 다른 사람에게 설명하기 어렵다면 목표를 잘못 정립했다는 뜻으로 해석할 수 있다는 말이다. 여기서 "왜"라는 질문이 중요한데, 이것이 바로 진정한 목표, 근본적인 목표로 인도해주기 때문이라 한다. 그 다음에 창의적인 대안을 발굴할수록 탁월한 선택을 할 가능성이 높아진다면서 그냥 주어진 대안에만 머물지 말고 관습적 사고를 배격하라고 강조한다. 항상 대안이 없다는 말보다 아직까지는 좋은 대안을 찾지 못했다는 말을 해야 한다는 것이다. 특히 창의적인 대안을 고안하기 위해서는 "어떻게"라는 질문이 효과적이라 말한다. 또한 로직 트리를 활용하여 구체적 방안이 나올 때까지 꼬리에 꼬리를 물고 질문해야 한다고 말한다.

 

그리고 대안 발굴을 제한하는 현실적인 요인과 심리적 요인을 의도적으로 제거하라든지, 도달할 수 있는 수준 이상으로 포부를 높게 잡는다든지, 잠재력이 발휘될 시간을 충분히 갖는 게 좋다고 언급한다. 그 다음 단계로 대안이 가져올 결과를 효과적으로 예측하여 결과표로 정리하라고 말한다. 이를 위해서 대안을 선택한 자신의 미래 모습을 그려보고,  대안이 가져올 결과를 자유롭게 기술한 뒤, 확실히 열등한 대안은 제거하여 정리하라고 조언한다. 특히 무엇인가 결정하기 전에 직접 체험해보고, 명확하게 표현할 수 있는 보편적인 척도를 사용하며, 전문가에게 조언을 구하는 것도 좋은 방법이라고 설명한다. 특히 전문가에게 조언을 구할 때는 단순히 결과뿐만 아니라 그런 결과가 나오게 된 과정도 이해해야 하기 때문에 전문가에게 근거 자료와 논리적인 판단 등에 대해 상세히 설명해 달라고 요구해야 한다고 말한다.

 

이러한 결과표를 바탕으로 우열관계를 쉽게 파악하기 위해 따로 순위표를 작성하는 것이 좋다고 한다. 그 다음으로 서로 다른 대안들 간의 결과를 조정하여 특정 목표에 대한 순위를 동일하게 만들어 특정 목표를 배제하는 맞교환법으로 대안들을 비교하라고 말한다. 한 가지 목표에 대한 대안의 결과를 증가시킨다면 그 대안의 다른 목표에 대한 결과를 동일한 가치만큼 감소시켜야 하며 이렇게 맞교환을 통해 이전에는 볼 수 없었던 우열관계를 재조명함으로써 대안 수를 줄여나갈 수 있다고 말한다. 특히 목표의 중요성이 아니라 맞교환의 양에 집중한다면 절충작업을 원활하게 실행할 수 있고, 맞교환하는 가치는 전체 가치에 기여하는 수준에 따라 평가해야 함을 강조하고 있다. 그 다음 단계로 위험 프로필을 작성함으로써 복잡한 불확실성을 단순하게 만들 수 있다고 말한다.

 

불확실한 요소들은 무엇인지, 각각의 불확실한 요소에서 어떤 일들이 발생할 수 있는지, 그런 일들이 실제로 일어날 가능성은 어느 정도인지, 그런 일들이 발생한다면 결과가 어떠하리라 예상되는지를 정리하라는 것이다. 그 다음에는 의사결정을 내리기 전에 자신의 위험 감수성향을 판단하면서 모든 결과에 대한 상대적인 만족도를 수치로 표현하라고 조언한다. 그런 다음 발생확률을 반영하여 기여도를 산정하고 각 대안의 전체적인 만족도 점수를 계산해야 한다는 것이다. 여기서 각각의 결과가 대안의 전체 만족도에 기여하는 기여도는 상대적인 만족도 점수에 확률을 곱하여 산정할 수 있다고 한다. 또한 이러한 위험을 관리하는 방법으로는 위험을 다른 사람과 공유한다든가 위험을 분산시킨다던가 보험에 가입하는 것도 고려될 수 있다고 말한다. 마지막으로 오늘의 선택이 내일의 의사결정에도 영향을 미치는 경우를 생각해보아야 한다고 말한다.

 

즉, 기본결정에 앞서 기본결정을 선택하는데 도움이 되는 정보를 확보하기 위한 정보 결정이 선행되어야 하고, 그 기본 결정에 따라 대안이 달라지는 미래 결정에 대해 생각해보아야 한다는 것이다. 그 밖에도 이 책에서는 의사결정 과정에서 빠질 수 있는 심리적 함정을 극복하는 방법들을 제시하고 있는데, 이를테면 첫 정보에 과도하게 의존하는 앵커링 경향에 대해서는 처음 떠오른 생각에 집착하기보다 또 다른 관점에서 새롭게 접근하도록 노력하라고 조언하고 있으며, 현재 상황을 지속하려는 경향에 대해서는 목표를 중심으로 현상 유지가 최선의 대안인지 평가하라고 조언하고 있으며, 과거의 선택을 합리화 하려는 경향에 대해서는 자신의 의사결정에 관여하지 않아 그 결정을 지지해야 할 이유가 없는 사람들로부터 충고나 조언을 듣고 판단하라고 언급하고 있다. 전반적으로 합리적인 의사결정을 하는데 좋은 지침서라 할 수 있겠다.


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고객을 불러오는 10억짜리 세일즈 레터 & 카피라이팅 - 600만 자영업자 / 마케팅 / 세일즈맨 필독서
댄 케네디 지음, 안양동.서지현 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2014년 12월
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매월 3억 원의 수익을 올린다는 소개와 또 본문에서 자신의 카피라이터 업무 수수료는 보통 1억 원에서 20억 원 정도라고 이야기하고 있는 이 책의 저자는 이른바 손편지가 세일즈에서 경쟁력이고, 특히 부자영업 마케팅에 효과적이라 소개하고 있다. 대량우편이나 뻔한 마케팅에는 별다른 감흥을 느끼지 못한다는 말이다. 이 책은 이렇게 세일즈 레터를 쓰고 이것을 고객에게 전달하는 방법에 대해 이야기하고 있다. 세일즈 레터를 작성하는 순서 가운데 첫 번째는 고객을 철저히 분석하여 이해하고 관계성을 가지는 것이라면서 고객에게 중요한 것은 무엇인가를 사전에 정확하게 판단해야만 한다고 말한다. 또한 상품이나 제안의 특징과 이점을 리스트로 만들고, 숨겨진 이점을 찾아내 어필하며, 불리한 점은 고백하고 결점은 감추지 않고 알려주는 것이 원칙이라 말하고 있다. 게다가 이 책에서는 이렇게 작성한 세일즈 레터가 무사히 배달되고 고객의 쓰레기통으로 직행하지 못하도록 하는 방법도 소개해고 있다.
 
이를테면 극히 평범한 봉투로 회사 이름은 넣지 않고 어떤 의사의 이름과 주소를 반송처로 해 놓으면 쓰레기통으로 직행하는 일은 피할 수 있다고 조언한다. 또한 1950년의 세일즈 레터에서 효과가 있었던 주제라면 표현에 약간의 수정만 하면 2050년에도 충분히 효과를 발휘한다면서 채권회수업에서 빌려온 아이디어로 이탈리안 레스토랑 체인점을 위해 작성한 일련의 세일즈 레터 등 다양한 사례들을 소개해주고 있다. 사실 이 책에서 소개하는 내용들은 대개 대면방식의 세일즈에서 활용하는 것들이다. 숫자에 제한이 있다던가, 대부분의 사람이 구매했다던가 하는 이야기를 동원하는가 하면 실제 이야기를 통해, 증언과 증명을 통해, 고객, 전문가, 그 밖의 대변인의 말을 인용하여, 번호를 붙여 요약함으로써 전달하고자 하는 것을 계속 반복하는 것이 바로 그런 방법들이다. 그 밖에도 인쇄물 마케팅을 할 때는 세리프체, 온라인 마케팅을 할 때는 산세리프체, 좀 더 개인화하고 싶다면 필기체를 사용하라든가 하는 자잘한 많은 조언들이 담겨있다.


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아이를 위한 아빠의 작전타임
톰 림버트 지음, 김경영 옮김 / 롤링비틀 / 2014년 12월
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아버지 같은 감독님을 이야기하는 스포츠 스타들이 많은 것은 아마도 아버지의 역할과 감독의 역할이 유사하기 때문이리라. 그래서인지 이 책은 가장 위대한 감독들의 명언 100개를 모아 그 원칙과 교훈을 아버지의 역할에 적용하라고 조언하고 있다. 특히 감독이 선수들에게 그러하듯 아버지로서 아이들을 가르치고, 계획을 짜고, 용기를 북돋워 줘야 한다고 강조한다. 결국 감독이나 아버지나 스스로 리더십을 발휘해야 한다는 것이다. 리더가 되어 최선을 다할 수 있도록 격려하고 지지하는 분위기를 만들라는 말이다. 또한 스스로 부단한 노력의 가치와 한결같은 근면함의 중요성을 몸소 보여주어야 한다고도 말한다. 그렇게 실천하기 위해 이 책은 스포츠 감독들이 한 말들을 담아 놓았다. 물론 그 말에 의미를 부여하고 또 배경을 설명한다면 더 없이 좋았을 뻔 했다. 하지만 이 책은 단지 그 100개의 말과 사진만 담고 있다.

 

훌륭한 감독의 조건은 헌신이다, 선수들이 원하는 건 귀감이 되는 인물이지 비평가가 아니다, 한 사람을 있는 그대로 대하면 그는 더 이상 발전이 없다, 한 사람을 목표 지점에 올라선 사람처럼 대하면 그는 정말 그렇게 된다, 능력은 실제로 할 수 있는 일이고, 동기는 실제로 행할 일을 결정하고, 태도는 일의 성공을 좌우한다, 고약한 말이 훈육이 될 수는 없다는 이야기가 내 가슴속에 남았다. 특히 내가 감명 깊게 읽었던 "88연승의 비밀"의 저자 존 우든 감독의 이야기가 더 그랬다. 사실 지난 크리스마스이브에 아이들을 데리고 스키장에 가서 직접 스키 타는 것을 가르쳐주었는데 둘째 아이가 그만 자신감이 없어지며 스키 타기를 무서워했다. 이 아이를 어떻게 가르쳐주어야 하는지 한 때 난감했는데, 기술을 가르치기 이전에 따뜻한 격려로 자신감을 다시 찾도록 해주는 게 더 중요함을 몸소 깨달을 수 있었다.


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사랑에 대한 모든 것 1
제인 호킹 지음, 강형심 옮김 / 씽크뱅크 / 2014년 12월
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초등학교 다닐 때부터 과학자가 꿈이었고 1986년 핼리혜성이 지구에 근접했을 때부터 우주에 관한 다양한 책들을 섭렵했던 나였기에 스티븐 호킹은 전혀 낯선 사람이 아니었다. 그가 집필한 책들, 그에 관한 기사들, 그의 루게릭병 등이 모두 학생시절 한 때 관심사였지만 나도 어른이 되고 사회생활을 하면서 점차 관심 밖이었다가 이번에 이 책을 통해 그를 새롭게 만났다. 사실 이 책보다는 먼저 우연히 출근길에 들었던 라디오 방송에서 이 책을 원작으로 한 영화가 만들어졌다는 이야기를 들었다. 그런데 내가 알고 있었던 그의 결혼상황은 전부인과 이혼하고 그를 간호했던 간호사와 재혼했다는 것으로 알고 있었는데 말이다. 이 책은 그의 첫 번째 부인이 쓴 책이다. 아직 1권밖에 읽지 않아서 왜 이혼했는지 잘 모르겠지만, 그들은 원래 아주 어린 시절부터 알고 지내던 사이였고 서로 상대편 집안끼리도 알고 지낸 사이였다고 한다.

 

이 책은 스티븐 호킹의 10대 시절 이야기부터 시작해 다사다난한 가정사들에 대한 이야기로 구성되어 있다. 학창시절 괴짜이면서 엄청 똑똑했던 스티븐 호킹, 다른 사람들보다 자신들이 지적으로 더 우월하다는 듯이 행동하는 태도로 유명했던 호킹 가문, 고위공무원인 아버지를 두고 스페인으로 여름학교를 다녀오며 유럽 각지로 여행을 다녔던 스티븐 호킹의 아내가 될 제인 호킹이 이야기의 중심이다. 스티븐의 스물한 번째 생일파티에 초대된 일이나 케임브리지에서 열리는 오월의 무도회에 초대된 일 등 서로 만나며 사귀던 시절부터 결혼과 아이들의 출산 및 양육에 대한 이야기까지가 1권의 내용이다. 이 책이 대부분 개인사를 다루고 있지만 그래도 그 당시 시대적 배경과 물리학계에 대한 이야기, 그리고 저자의 전공분야인 중세 언어학 분야의 전문적인 이야기들을 접할 수 있었다.

 

이를테면 프레드 호일교수와의 악연, 스티븐이 처음 일반상대성 이론 학회에 참석했을 때 만난 평생 동지들, 그 중에는 요새 영화 "인터스텔라"로 일반인들에게도 유명해진 킵 손도 있었다. 로저 펜로즈, 존 휠러 같은 물리학계 거장들과의 인연과 함께 러시아의 과학자들이 1970년대 소비에트 체제 속에서 자유로운 연구 환경을 가지지 못했던 모습들도 잘 묘사되고 있다. 하지만 무엇보다 눈에 띄는 것은 이 독특한 개인과 가정에 대한 이야기들이었다. 오페라 보기가 호킹 집안의 중요한 취미였다는 것, 바이로이트 축제극장과 잘츠부르크 음악 축제를 순례했다는 것이 특히 인상적이었는데, 개인적으로 학창시절의 나와 매우 비슷한 모습이었다는 것을 알 수 있었다. 그 당시 음반을 선물로 주는 것이 어떤 의미인지는 잘 모르겠지만 서로 사귈 때나 결혼한 이후에도 생일선물로 줄곧 클래식 음반이 등장한다.

 

결혼을 앞둔 그녀의 생일에는 베토벤 후기 현악 4중주 음반을, 그 전해 생일에는 베베른의 전집 음반을, 그리고 결혼 후에도 생일 선물로 브람스의 바이올린과 첼로를 위한 이중 협주곡 음반을 받았다는 것이다. 호킹 집안은 물질적인 문제에 대해서는 근검절약을 강조했고 식사 시간의 대화는 정치적 이슈와 국제 정세를 포함하는 지적인 내용이었다는 가정생활도 인상적이었다. 호킹의 그 불치병은 원인을 알 수 없는 질병을 앓으면서 열세 살 쯤에 처음 나타나기 시작했다는 것, 저자에게는 춤과 테니스가 10대 시절 유일한 사교활동이었다는 것도 눈길을 끌었다. 하지만 이 책은 언제 죽을지 모르는 사람과 사랑에 빠지고, 결혼하고, 병수발을 하고, 임신을 하고, 아이들을 출산하고, 아이들을 키우고, 자신의 꿈을 희생하면서 가족이란 울타리를 지키려고 애쓰며 살아가는 한 인간의 고뇌를 담고 있기도 하다.

 


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