저자 강남성
프롤로그
나는 약국에서 사람과 세상 경영의 모든 것을 배웠다스물 아홉의 나이에 시작한 40평 대형약국 경영마지막 약구을 폐업하고 나서 나는 지금까지 햇던 약구을 하나씩 헤아려 봣다하나씩헤아려보니 어느덧 아홉개째다 아홉개의 약국을 지나는 동안 치열하고 아팠던 실패의 경험들 덕에 지금의 나는 어제든지 원하는 약국을 개국할 수 잇는 경험과 내공을 가지고 있다목차
1장- 선택
성공하는 약국과 망하는 약국은 무엇이 다른가?
매일 처음처럼 도전하라
가장 사소한 것도 분석해서 경영하라
10분 만에 확실한 단골을 만드는 10마디
반짝 성공하지 말고 오래오래 성공하내용
모든 것이 새로웠고 모르는 것은 너무나 많았다
고된 근무와 늦은 강의를 마치고 새벽 2시가 넘은 시간에 집에 들어와서도 그날 배운 내용은 반드시 복습하고 잤다성실은 모든 실력의 기본이다 무언가를 선택했으면 몰입하고 실천하는 것이 습관이 되어야 한다 그래야만이 배움이 나의 머리와 몸에 스며들어 비로소 진정한 나의 실력이 될 수 있다나는 성심성의껏 손님과 상담하고 조언했다판매가 많아져서 매출이 늘어나는 즐거움보다 내가 알고 있는 정보가 누군가의 건가에 도움이 된다는 기쁨에 하루하루를 즐겁게 보낼 수 있었다
완벽하려 애쓰지 말고 충분하려고 애쓰길 바란다 꼭 알아야 할 것들을 배우고 익히는데 아낌없이 투자하라약국의 약사로 남은 인생을 살아가고 싶다면 말이다
우리 약국은 학술 지식의 강연장에서 고객들이 만족하는 약국으로 탈바꿈했다 모든 약의 디스플레이와 고객 응대법은 달라졌다심지어 의자의 위치와 거스름돈을 전달하는 방법까지 하나하나 모두 바뀌었다고객에게 인사하는 방법조차 바뀌었고 학술 중심의 상담에서 고객 중심의 상담으로 변해갔다약국이 점차 변할수록 매출도 늘어갔다(난 약국에서 쇼핑을 한다 디스플레이와 직원들 약사가 친절하고 여러 가지 물품들이 있어 원하는 것을 고를 수 있다 ,,, 불친절한 직원은 나도 별로다)
"살다 보면 반드시 실패를 하게 됩니다 단 예외가 있다면 사람이 너무나도 조심스럽게 살아서 차라리 살지 않았던 편이 더 나은 경우가 있는데 그런 삶은 그 자체로 실패입니다"(난 실패를 두려워한다 하지만 이 글을 통해 실패하고 남의 비판도 겸허히 받아들여야겠다는생각을 하게 된다)
나에게는 언제나 목표가 있었다 간절한 꿈이 있으면 쉽게 흔들리지 않는다 사방에서 태풍 불어닥쳐 가는 길을 잠시 멈추게 할 수는 있을 것이다 그렇지만 포기하지 않고 계속 그것을 향해 나아간다면 그 꿈은 언젠가 이루어진다(작가의 이런 꿈들이 지금의 성공한 약국들을 키워내지 느 않았을까?
약국 개국을 예상할 때는 항상 최상의 경우와 최악의 경우를 생각해야 한다 최상의 상황과 최악의 상황에 대한 제대로 된 시나리오를 갖는다면 70%에서 200%의 성공 확률 사이에서 사업을 진행할 수 있게 된다하지만 100% 안전하지 않기 때문에 도저하지 않는다면 나에게 남는 것은 언제나 0% 일 분이다.(이런 분석까지 생각하지 못했을 것 같다... 그래서 모르는 상태에 약국을 오픈하다 망하는 것은 아닌지... 역시 프로는 다르다)
창업 초기 투자비용이 크면 사업을 정리할 때 좋은 금액을 받아도 정리할 때 좋은 금액을 받아도 실제로 남는 것이 없다 (공감이 가는 부분이다)
물건 초점을 맞추시면 부끄러운 장사치가 되는 거고사람에 초점을 맞추면 진짜 멋진 장사꾼이 된다제품을 보기 전에 사람을 먼저 봐야 한다
티베트의 유명한 종교 지도자인 달라이 라마는 "규칙을 배우는 건 규칙을 넘어서기 위해서다"라고 말했다.발전을 원한다면 기존의 규칙을 깨뜨리고 더 나은 규칙을 만들어내야 한다. 내 경우에는 약국이 나의 고정관념을 깨는 데 가장 좋은 발전의 장이었다지금이라도 고정관념을 타파하기 위한 완전히 다른 발상의 전환을 시도해 보자 아주 작은 시도일수록 좋다
세월이 흘러도 한 번 필연이 되었던 인연은 다시 또 그렇게 된다. 짧을 거라고 생각했던 인연은 이후에도 계속 이어졌다. 누구든 성실함과 책임감이 온몸으로 묻어나는 사람에게 감동받지 않은 재간은 없다
사람은 말이나 외모로 판단할 것이 아니라 시간 속에서 녹아 있는 삶의 태도로 판단해야 한다 특히 거래처는 더욱 그렇다 거래처의 담당 직원과의 커뮤니티 케이션은 약국의 수익구조에 중요한 영향을 줄 수 있다 약국의 입장에서는 본인과 회사에서 할 수 없는 것과 할 수 있는 것이 무엇인지 분명하게 전달하는 담당자가 좋다 할 수 있는 것에 집중해서 어떻게든 약국 경영에 이점을 만들어 주려는 태도를 가진 담당자가 거래하기 훨씬 수월하다
가장 중요한 것은 약국을 경영하는 사람의 마음가짐이다 사업을 장기적으로 보고 키워내야겠다는 마음으로 손님에게도 장기적인 관점으로 서비스를 전한다면 그것이 경영자의 마음으로 일을 바라보는 것이다.장사로 사업을 경영하는 곳과 경영자의 마음으로 사업을 경영하는 곳은 손님의 입장에서 볼 때면 분명한 차이가 있다나를 알아봐 주고 쇼핑이라는 경험 속에서도 기분 좋은 추억이 될 수 있는 그곳 바로 단골이 되고 싶은 곳이다
장사를 하려면 확실히 장사를 하고 경영을 하려면 확실히 경영을 해야 한다 내 기분에 따라 어설프게 친절하거나 일관성 없는 태도는 손님에게 인상 깊은 하나의 이미지를 전달할 수 없다어떻게든 기억나게 하는 것이 홍보의 첫 번째 목적이다 손님이 와야 수익이 창출되는 것이 사업이다."싸게 사고 싶다. '와 '단골이 되고 싶다.'라는 2가지 욕구 중 어느 하나로 집중하고 그것을 원하는 고객에게 올인하는 것이 사업가의 바람직한 자세이다. 매일매일 손님을 대하는 태도에 진심과 성심은 반드시 필요하다 하루 이틀의 이문에 예민하게 반응하는 장사꾼의 마음으로는 오래 견디기 힘든 업이다 고객과의 상담이나 거래 중에 나타나는 사소한 이문에 집착하게 되면 큰 그림은 금세 잊어버리게 된다
손님을 대할 때의 마음가짐은 약 국장에게만 해당하는 것은 아니다 근무약사도 예외일 수 없다 직원도 마찬가지이다 근무 약사라면 지금 근무약사도 예외일 수 없다 직원도 마찬가지이다 근무 약사는 씨를 뿌리고 있는 일이라는 생각을 갖고 마음 경영을 하는 것이 자신의 미래를 의해서 훨씬 더 나은 태도이다내 입장에서 생각해준다는 느낌을 받으면 마음의 유대가 생기면서 단골이 되고 싶은 마음이 절로 든다
내가 고객에게 하나라도 더 주려고 할 때 상대방은 고마움을 느낀다 약사가 약국이라는 곳에서 행복하려면 내가 좋은 약사라는 확신이 있어야 한다 내가 하고 있는 일이 얼마나 가치 있는 일인지 진심으로 이해하고 자신 있게 말할 수 있을 때 상대방의 마음을 움직일 수 있다 내가 하는 일의 의미를 이해하고 나의 하루하루가 누군가에게 필요한 하루라는 신념이 있어야 그것이 장사꾼의 마음이 안 경영자의 아름다운 마인드이다
약국이라 하면 약을 파는 곳인 줄만 알았다이 글을 통해 저가가 인간 중심으로 장사법을 가르치는 면에 대해 상당한 감명을 받게 되었고경영 마인드에 대한 견해를 새로운 시각으로 보게 되었다물건을 보지 말고 사람을 보세요이 한마디는 약사들에게도 철학적인 의미가 담겨 있는 말로 해석해도 될지 인상 시험 이야기에 열 올리는 약사들의 이야기에 그나마 우리 고객들도 약사에 대한 새로운 시각을 갖지 않을까 싶다