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스타벅스 경험 마케팅
조셉 미첼리 지음, 범어디자인연구소 옮김 / 유엑스리뷰 / 2018년 2월
평점 :
경험 마케팅이라는게 다이어트와 같은것 같다. 모두 방법은 아는데 실천하기 어려운...
스타벅스의 경험 마케팅은 5가지다:
1. 자신의 것으로 만들라. Make it your own.
- 커피 패스포트 : 매주 450그램 상당의 원두 무상 제공, 1년 2번 시음하여 구분
- green apron book 5BE (환경, 감동, 배려, 지식, 함께)
2. 모든 것이 중요하다. Everything matters.
- Retail is detail.
- 매장 내 환경, 제품의 질, 지속적인 교육, 즐거운 문화
3. 놀래고 기쁘게 하라. Surprise and delight.
-이벤트, 예측가능한 경험
4. 저항을 포용하라. Embrace resistance.
-starbucksgossip.com
5. 기업의 자취를 남겨라. Leave your mark.