이성적인 갈등 해소법

그동안 당신만 몰랐던 스마트한 실수들 2 - 사소한 갈등에도 움츠러드는 사람은 절대 모르는 3단계 갈등 해소법 ㅣ 그동안 당신만 몰랐던 스마트한 실수들 2
지니 그레이엄 스콧 지음, 김지원 옮김 / 애플북스 / 2011년 10월

누구에게나 살면서 갈등은 생긴다. 그러나 중요한 것은 그 갈등을 어떻게 풀어나가느냐 하는 것이다. 정말 똑똑한 사람은 갈등을 무난하게 잘 해결하고, 끝까지 안고 가지 않는 사람이다. 대범해보이는 사람이라도 가끔씩은 소심해지거나 감정적이 될 때가 있다. 갈등 조절을 어떻게 하느냐에 따라서 성공하는 사람과 실패하는 사람의 승패가 갈리는 경우도 많다. 나 같은 경우에는 갈등 관리를 잘 하지 못하는 축에 속한다. 일단 무척이나 감정적이고, 내 마음대로 되지 않으면 짜증을 내기 일쑤이다. 객관적으로 내 스스로를 판단해보아도 좋은 직장 생활을 하기에는 적절하지 않은 사람인데, 정말 제대로 갈등 관리를 하는 것은 어떤 것인지 그 비법을 알고 싶었다. 이 책을 보고 나면 뭔가 제대로 된 해답을 찾을 수 있을 것이라는 기대로 이 책을 펼쳐들게 되었다.
 

나름대로 두툼한 책의 두께를 가지고 있는데, 전반적으로 이 책에서 하고 있는 조언은 한결같다. 갈등이 일어나게 된 원인을 이성적으로 파악하고, 어떻게 하면 가장 합리적으로 문제를 해결할 수 있을지 고민하라는 것이다. 그리고 그 갈등을 해결하고자 하는 적극적인 노력만 있으면 해결하지 못할 갈등은 하나도 없다. 굉장히 감정적인 사람에게 이런 방법을 제시하면 처음에는 들은 척도 안 할 것이다. 그러나 모든 갈등을 해결하는 가장 좋은 방법은 근원적인 문제를 해결하는 것이라는 만고의 진리를 깨닫는 것은 이 책을 읽으면 읽을 수록 공감하게 되는 말이다. 같은 문제로 인해 갈등을 겪고 있더라도 사람들이 원하는 욕구는 모두 다르다. 어떤 사람은 돈을 중요하게 여기는가 하면, 또 다른 사람은 명예를 중요하게 여길 수 있다. 이런 욕구를 정확하게 파악을 하고 나면 어떻게 갈등을 조절해야하는지 정확하게 보인다. 두 사람의 욕구를 모두 만족시키면서 문제를 슬기롭게 해결해나가는 방법이 바로 이런 관찰과 이성에 달려있다.

 

이 책을 읽고 나서 지금까지 나에게 일어났던 갈등 상황에 대해 한 발 물러서서 보게 되는 습관이 생겼다. 사실 너무 가까이서 문제를 다루게 되면 정말 중요한 본질을 보지 못하는 경우가 종종 생긴다. 그러나 제 3자의 객관적인 눈으로 바라보게 되면 좀 더 색다른 해결책이 생긴다. 우리가 직장에서 일을 하는 것은 돈을 벌기 위함이고, 가정에서는 서로를 존중하면서 평화롭게 지내는 것이 삶의 중요한 목적이다. 내 입장에서만 생각할 것이 아니라 상대방의 입장을 조금만 배려한다면 이 세상의 갈등이란 갈등은 모두 없어지고 말 것이다. 생각해보면 그리 어려운 일도 아닌데, 작은 일을 너무 어렵게 생각하는 덕분에 작은 갈등이 더 커지는 원인이 되는 것이 아닐까 싶다. 의외로 해결의 열쇠는 가까운 곳에 있다. 이 책을 통해서 보다 효과적으로 갈등을 해결하는 방법이 배우는 사람들이 많기를 바란다.

성공적인 회사 생활을 위한 말하기 비법

회사어로 말하라 - 성공하는 1% 직장인을 위한 회사생존 매뉴얼
김범준 지음 / 비즈니스북스 / 2011년 10월

내가 처음 회사를 입사했을 때, 지금까지 다니던 학교와는 사뭇 다른 분위기에 조금 경직되었었던 기억이 난다. 학교에서는 그냥 책만 열심히 보고 공부만 하면 다 되는 것이었다고 하면, 회사 생활이라는 것은 뭔가 복잡 미묘한 것이 있어서 말 한마디 잘 못할까봐 노심초사했었다. 가뜩이나 긴장을 했는데 말을 잘 못할까봐 걱정하느라 하루동안 말도 제대로 못하고 몇 달을 다녔던 기억이 새록새록 난다. 이제는 4년 정도 지나니 약간은 적응이 되어서 내가 하고자 하는 말은 다 할 수 있는 정도까지 많이 적응을 했다. 하지만 말 한마디로 오해를 사는 경우를 종종 보기도 하고, 경험하기도 하면서 회사 내에서의 언어 예절이라는 것이 얼마나 쉽지 않은 것인지 다시금 깨닫는 중이다. 회사 생활 중에서 하면 좋을 말이 있고, 절대로 하지 말고 혼자서 생각만 해야하는 말이 있다. 사실 집에서 노는 것이 아니라 돈을 받고 일하기 위해서 회사에 다니는 만큼, 회사 내에서 성공을 하고 싶다면 항상 조심하고 신중을 기하는 것도 중요하다.

이 책을 보면서 내가 그 동안 얼마나 나쁜 이미지를 만드는 말들을 많이 했는지 깨닫고 후회를 많이 했다. 그래도 더 늦기 전에 이 책을 봐서 참 다행이다. 회사에서 성공을 하고 싶다면 절대적으로 이 책을 봐야한다. 사실 보통 회사원들이 많이 쓰는 말들 중에는 상사의 심기를 불편하게 만드는 말들이 많이 있다. 당장이야 큰 일은 없겠지만, 나중에 임원이 되고 싶으면 그동안 쌓아놓았던 나의 이미지가 주변 사람들에게 많은 영향을 미치는 것은 물론, 승진에도 영향을 미친다. 출세에 관심이 있는 사람이라면 이런 말들은 절대 하지 않아야 하는 것은 물론인데, 어떤 말들이 금기시 되는 말들인지 제대로 모르는 사람으로서는 이런 가이드가 이제서야 나온 것이 아쉽기만 하다.

사실 요즘에 상사가 나에게 과도한 업무를 맡기는 경우가 많아서 불평을 하는 때가 종종 있었는데, 이런 말들은 나에게 썩 좋은 영향을 미치지는 않는다. 같은 말이라도 듣기 좋게 구사하는 능력이 무척이나 필요하다. 일단 무조건 긍정적으로 말하는 것이 키포인트이다. 그리고 일을 진행하면서 상사에게 중간 보고를 하면 나중에 일을 제대로 못해냈다고 꾸중을 듣는 일은 없을 것이다. 그리고 사소하게 생각되는 일이라도 업무에 관계된 일이 아니라면 업무시간에 해서는 안된다. 은근히 상사는 부하 직원들에 대해 관심이 많으며, 나쁜 이미지가 쌓이면 당연히 평가에서 나쁜 평가를 받는다. 또 내가 잘 못하고 있었던 것이 하나 있다면 회사의 비전에 대해서 공감하지 못하는 것인데, 진급을 할 수록 회사의 미래에 대해서 생각을 해보아야 하는 것은 당연한 일이다. 물론 말단 사원의 입장에서는 당장 내 눈앞에 닥친 일을 해결하는 것만으로도 급급하겠지만, 오랫동안 회사를 다니다보면 이 회사가 정말 잘 나가기 위해서는 어떻게 해야할지 고민하는 것도 직원으로서의 의무이다. 이런 모습들을 틈틈히 보여준다면 자신의 이미지는 다른 사람들에게 신뢰를 쌓을 수 있는 좋은 모범이 될 것이다.

실제로 일어났던 사례와 재미있는 일러스트가 함께 결합되어 있다보니, 조금은 딱딱하게 여겨지는 내용일 법한데, 정말 맛깔나고 재미있게 이야기를 풀어내는 덕분에 시간가는 줄 모르고 재미있게 읽었다. 솔직히 말하자면 내 옆의 동료에게는 절대로 보여주고 싶지 않은 책이다. 혼자만 알고 싶은 그런 내용들로 가득차 있어서 평소에 자기계발 서적은 읽지 않아도 괜찮다고 생각하는 사람이라도 이 책만큼은 한 번 읽어볼만 하다. 회사에서 성공하는 태도와 말하기를 배우고 싶다면 꼭 이 책을 읽어보길 바란다. 

짧은 시간 내에 내가 하고 싶은 말 다 하기

1분 감각 - 1분 안에 핵심을 전달하는 기술
사이토 다카시 지음, 장은정 옮김 / 위즈덤하우스 / 2011년 10월

 요즘 사람들은 정말 바쁘다. 그래서 짧은 시간 내에 많은 것을 해 낼 것을 요구한다. 사실 혼자 하는 일이라면 상관이 없지만, 다른 사람들과 함께 해야하는 일, 특히 상사에게 보고할 일이 있을 경우에는 정말 짧은 시간내에 내가 원하는 정보를 다 얻어내야 하는 것이 현실이다. 상대적으로 부하직원들은 일처리를 할 시간이 있는 반면에, 상사들은 수적으로 적기 때문에 많은 사람들과 미팅을 하는 경우가 많기 때문에 실질적으로 나 혼자 상사를 만나는 시간을 만들기란 극히 어렵다. 그래서 평소에 준비를 하고 있다가 기회가 생기면 얼른 다가가서 결정사항이나 앞으로 해야할 일들을 체크하는 것도 중요하다. 이 모든 것들을 해내는데 오랜 시간이 걸린다면 앞으로 회사 생활하기는 무척이나 어려울 것이다. 앞에서 발표를 하는 경우도 마찬가지이다. 워낙 속도의 시대에 살고 있다보니 내가 하고자 하는 말의 요점을 정확하게 전달하지 못한다면 청중은 쉽사리 지겨워한다. 1분안에 앞으로의 흐름을 전달해 준다면 나의 발표를 듣는 사람들도 적절하게 흥미를 가지고 들을 수 있을 것이다.

 

'1분' 이라는 주제 아래 커뮤니케이션에 대한 많은 방법들이 담겨 있는데, 예전에 내가 스피치 수업 시간에 배웠던 방법들도 있고, 이미 활용하고 있는 방법이 있는가 하면 새롭게 알게된 방법도 있었다. 일단 말을 잘 하기 위해서는 내가 말하는 방식을 정확하게 파악하는 것이 중요한데, 내가 평소에 하는 말들을 녹음하거나 발표하는 모습을 찍은 동영상을 스스로 보는 것이 생각보다 많은 도움이 된다. 실제로 대학교 교양 수업시간에도 이 방법을 썼었는데, 나도 몰랐던 말버릇을 알게 되는 기회가 되어 이후로는 다른 사람들 앞에서 말을 할 때 좀 더 신경쓰게 되었다. 그리고 이야기를 구성할 때 일정한 흐름을 가지고 내가 대중을 끌고 가고자 하는 방향으로 이끄는 것도 상당히 중요한 문제이다. 핵심을 미리 파악할 수 없다면 그 발표의 긴장감은 풀어지게 된다. 정해진 시간보다 길게 말하는 것을 경계하기 위해서 평소에 연습을 많이하여 주어진 시간 내에 내가 하고자 하는 말을 다 하는 사람이야말로 진정한 능력자이다.

 

평소에 사람들과 대화를 할 때도 어떻게 업무를 진행하면 좋을지에 대해서 나름대로 상세하게 나와있다. 간단하게 메모를 적는다던지, 사과하고 싶은 상대에게는 과자 선물 세트를 사라고 하는데, 그 의미가 무척이나 궁금했었다. 그런데 이 책에서 그 해답을 찾았다. 아무래도 단 것을 먹으먼 상대방이 기분이 좋아지고, 과자는 먹으면 없어지기 때문에 두고두고 문제를 생각하는 경우도 없다는 것! 생각보다 간단한 그 의미를 안 것에 왠지 모르게 뿌듯했다.

 

강연을 많이 하는 저자의 경험담이 많이 실려있다보니, 아무래도 발표에 대한 이야기가 책 내용의 절반을 차지하고 있다. 그렇다고 해도 평소에서 유용하게 쓸 수 있는 업무 진행 관련 팁도 나름대로 쏠쏠하게 실려 있어서 1분안에 참 많은 것을 할 수 있다는 사실을 새삼스레 깨달았다. 시간을 어떻게 활용하면 좋을지 고민하는 비즈니스맨에게는 한 번 쯤 읽어보면 좋을 책이다. 모든 사람들에게 괜찮지만, 그 중에서도 다른 사람 앞에서 프리젠테이션을 할 일이 많은 사람들이 보면 더욱 도움이 많이 되겠다. 

알면 알수록 알쏭달쏭한 사람의 마음

관계의 본심 - 스탠퍼드 교수들이 27가지 실험으로 밝혀낸
클리포드 나스.코리나 옌 지음, 방영호 옮김 / 푸른숲 / 2011년 8월

사회생활을 하는 인간은 의도하든, 의도하지 않았든 다른 사람들과 어떠한 관계를 맺게 된다. 그러나 모든 관계들이 행복하고 성공적으로 유지되는 것은 아니다. 세월이 지나면서 서서히 잊혀지는 사람들이 있는가 하면, 오랜 시간 동안 꾸준히 연락을 하면서 좋은 관계를 유지하는 사람들도 있다. 그러나 관계를 맺고 있는 사람들이 모두 같은 기분으로 그러한 관계를 유지하고 잇는 것은 분명 아닐 것이다. 사람의 마음 속을 오죽이나 알기 어려웠으면, 옛 말에 '열 길 물 속은 알아도, 한 길 사람 마음속은 모른다.'는 속담이 있을 정도이다. 사실 하루에도 수십번씩 바뀌는 사람의 마음 덕분에 심리학이라는 학문 분야가 생겨나게 되었고, 미묘하게 다른 상황에 사람의 기분이 판이하게 달라지는 경우도 있어서 사람의 마음 속이란 알면 알수록 신기하게 여겨진다. 사회화를 하는 과정에서 사람들은 일정한 경향을 가지게 된다. 그래서 취향이나 성향이 비슷해지는 일이 생김으로서 심리학에도 흐름이라는 것이 생길 수 있다.

 

이 책을 쓴 저자는 객관성이 다소 떨어지는 사람 대 사람의 실험이 아니라, 아무 생각을 할 수 없는 컴퓨터와 사람 간의 심리 실험을 통해서 사람들이 어떤 상황에 놓였을 때 어떤 반응과 생각을 하는지에 대해서 비교적 객관적인 자료를 내놓았다. 이 분야에서는 상당히 유명한 사람이라고 하는데, 그런 만큼 그가 하는 실험은 그 내용에 대해서 전혀 모르는 사람이 보았을 때에도 상당히 설득력이 있다. 사실 조금 딱딱한 상황 설정을 많이 해놓았기 때문에 이 책이 마치 소설책처럼 술술 읽히는 그런 내용은 아니다. 인문학적인 성격을 띄고 있는 만큼, 조금은 딱딱하게 여겨지기도 한다. 그러나 막연한 추측에 의한 데이터가 아니라 여러 사람들을 대상으로 실험한 결과를 싣고 있어서 보다 대중적이고 분명한 자료를 얻을 수 있다.

 

전체적인 책의 구성이 어떤 상황에 대한 사람들의 반응이 궁금하여 실험 방향을 설정하고, 그 실험을 진행했더니 어떤 결과가 나오더라, 그리고 실생활에는 이렇게 적용하면 되겠다라는 식으로 되어 있어서 만약에 실용적인 부분만 찾아보고 싶다면 각 장의 끝부분만 살펴봐도 되겠다. 사실 실험 과정에 대한 내용들이 대부분을 차지하고 있어서 심리학 실험에 대해서 관심이 높은 사람이라면 더욱 재미있게 읽을 수 있을 듯 하다. 많은 인문 서적을 읽어본 것은 아니지만, 상당히 대중적으로 접근하고 있는 것은 분명하다. 뭔가 뚜렷한 답을 찾기는 어렵지만, 그래도 정확한 실험이란 어떤 것인가에 대해서 다시금 생각해볼 수 있는 기회를 이 책이 만들어 주었다. 사람들이 일반적으로 반응하는 정도를 알고 싶다면 이 책을 한 번쯤 참고해보길 바란다.

열심히 일하는 나를 위한 상사 관리법

상사를 관리하라 - 최상의 리더십을 이끌어내는 탁월한 팔로워십의 법칙
브루스 툴간 지음, 박정민.임대열 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2011년 8월

직장을 다니면서 부하들을 어떻게 관리하고 리더십을 발휘하는지에 대한 책은 많이 나와있지만, 상사를 어떻게 대해야 하는지에 대해서는 나와있는 책이 별로 없다. 사실 회사에 입사를 하고 나면 처음 5년 동안은 대부분 부하들 보다는 상사가 더 많다. 사실은 입사 20년차도 상사가 있는 것을 보면 부하 관리도 중요하지만, 나의 출세와 직접적인 관련이 있는 상사 관리가 더 중요할 수도 있겠다. 그런데 보통 부하직원 보다는 상사의 수가 적은 편이라, 왠만큼 잘하지 않고서는 상사의 인정을 받거나 눈에 띄기가 쉽지 않을 경우도 종종 있다. 그리고 특이한 것은 어떤 일을 잘 했을 때보다 못했을 때 타인에게 단점이 더 잘 드러나 보인다는 점이다. 분명히 일을 하면서 제대로 해낸 일도 있을 텐데, 상사는 항상 어떤 일을 실수했을 때만 발견하고 질책을 한다. 이런 일이 반복되게 되면 무능한 부하직원으로 찍힐 우려도 크다. 따라서 어떻게 하면 나의 장점을 상사에게 제대로 알리고, 일을 배울 수 있는지 아는 것도 무척이나 중요하다고 할 수 있겠다.

 

이 책에서 여러번 강조하는 상사 관리 기법은 지금 내가 무엇을 하고 있는지 상사에게 명확하게 알리고, 그 진행 과정을 체크할 수 있도록 주기적으로 미팅을 가지라는 것이다. 사실 나보다 높은 지위에 있는 사람은 다양한 사람들과의 미팅도 많고, 결정해야할 사항들도 많아도 무척이나 바쁘다. 그렇기 때문에 은근히 부하직원들을 만날 시간이 별로 없는데, 상사의 동선을 정확하게 파악한다면 잠깐 짬을 내서 서로 대화할 시간을 만드는 것도 아예 불가능한 일은 아니다. 이 책에 나와있는 사례 중 하나는 상사가 커피 마시러 가는 시간을 파악해서 그 시간에 자연스럽게 이야기를 나누는 것으로 문제를 해결했다고 한다. 자신이 관심만 가지고 있다면 얼마든지 자신이 원하는 대로 상사를 관리하는 것도 가능하다는 이야기이다. 나보다 더 많은 경험을 가지고 있으며 또한 나를 평가하는 권한을 가지고 있는 상사를 관리하는 일은 사실 일반적으로 생각하는 것보다 더 중요하다. 그리고 지금 내가 하고 있는 일에 대해서 기록을 남김으로서 자신의 성과를 관리하는 것도 필요하다. 사람이란 망각의 동물이기 때문에 기록해놓지 않으면 나중에 내가 어떤 일들을 했는지 세세하게 기억하기가 쉽지 않다. 그러나 약간의 메모라도 남겨놓으면 보다 일을 하기가 수월해진다.

 

그러나 상사를 관리하기에 앞서서 무엇보다도 중요한 것은 자신을 제대로 관리하는 일이다. 고 성과자가 되기 위해서는 자신이 맡은 일은 우선적으로 제대로 해내고 다른 일까지 완벽하게 하는 사람이야말로 상사를 관리할 수 있다. 지금 자신이 맡은 일도 제대로 처리하지 못하고 상사가 알아주길 바란다면 이것은 제 무덤을 파는 격이다. 모든 업무를 제 시간내에 처리하고 실수가 없이 관리하는 기법부터 충분히 익힌 후에 이 책이 보다 효율적으로 활용될 수 있겠다. 회사 인재의 20%만이 제대로 회사를 이끌어간다고 한다. 나머지는 그냥 적당히 시간만 때우면서 자신의 할 일만 하는 것으로 족해야 한다. 아마도 이 책을 읽는 사람은 상위 20% 안에 들고자 하는 우수 인재일 것이다. 다른 사람보다 스스로에게 엄격한 잣대를 들이대는 사람이야말로 나중에 성공할 수 있다. 일을 너무나도 잘 하고 있는데 상사가 제대로 모르고 있다면, 이 책을 통해서 상사에게 나를 어필할 수 있는 기법을 배워보길 바란다.