이성적인 갈등 해소법

그동안 당신만 몰랐던 스마트한 실수들 2 - 사소한 갈등에도 움츠러드는 사람은 절대 모르는 3단계 갈등 해소법 ㅣ 그동안 당신만 몰랐던 스마트한 실수들 2
지니 그레이엄 스콧 지음, 김지원 옮김 / 애플북스 / 2011년 10월

누구에게나 살면서 갈등은 생긴다. 그러나 중요한 것은 그 갈등을 어떻게 풀어나가느냐 하는 것이다. 정말 똑똑한 사람은 갈등을 무난하게 잘 해결하고, 끝까지 안고 가지 않는 사람이다. 대범해보이는 사람이라도 가끔씩은 소심해지거나 감정적이 될 때가 있다. 갈등 조절을 어떻게 하느냐에 따라서 성공하는 사람과 실패하는 사람의 승패가 갈리는 경우도 많다. 나 같은 경우에는 갈등 관리를 잘 하지 못하는 축에 속한다. 일단 무척이나 감정적이고, 내 마음대로 되지 않으면 짜증을 내기 일쑤이다. 객관적으로 내 스스로를 판단해보아도 좋은 직장 생활을 하기에는 적절하지 않은 사람인데, 정말 제대로 갈등 관리를 하는 것은 어떤 것인지 그 비법을 알고 싶었다. 이 책을 보고 나면 뭔가 제대로 된 해답을 찾을 수 있을 것이라는 기대로 이 책을 펼쳐들게 되었다.
 

나름대로 두툼한 책의 두께를 가지고 있는데, 전반적으로 이 책에서 하고 있는 조언은 한결같다. 갈등이 일어나게 된 원인을 이성적으로 파악하고, 어떻게 하면 가장 합리적으로 문제를 해결할 수 있을지 고민하라는 것이다. 그리고 그 갈등을 해결하고자 하는 적극적인 노력만 있으면 해결하지 못할 갈등은 하나도 없다. 굉장히 감정적인 사람에게 이런 방법을 제시하면 처음에는 들은 척도 안 할 것이다. 그러나 모든 갈등을 해결하는 가장 좋은 방법은 근원적인 문제를 해결하는 것이라는 만고의 진리를 깨닫는 것은 이 책을 읽으면 읽을 수록 공감하게 되는 말이다. 같은 문제로 인해 갈등을 겪고 있더라도 사람들이 원하는 욕구는 모두 다르다. 어떤 사람은 돈을 중요하게 여기는가 하면, 또 다른 사람은 명예를 중요하게 여길 수 있다. 이런 욕구를 정확하게 파악을 하고 나면 어떻게 갈등을 조절해야하는지 정확하게 보인다. 두 사람의 욕구를 모두 만족시키면서 문제를 슬기롭게 해결해나가는 방법이 바로 이런 관찰과 이성에 달려있다.

 

이 책을 읽고 나서 지금까지 나에게 일어났던 갈등 상황에 대해 한 발 물러서서 보게 되는 습관이 생겼다. 사실 너무 가까이서 문제를 다루게 되면 정말 중요한 본질을 보지 못하는 경우가 종종 생긴다. 그러나 제 3자의 객관적인 눈으로 바라보게 되면 좀 더 색다른 해결책이 생긴다. 우리가 직장에서 일을 하는 것은 돈을 벌기 위함이고, 가정에서는 서로를 존중하면서 평화롭게 지내는 것이 삶의 중요한 목적이다. 내 입장에서만 생각할 것이 아니라 상대방의 입장을 조금만 배려한다면 이 세상의 갈등이란 갈등은 모두 없어지고 말 것이다. 생각해보면 그리 어려운 일도 아닌데, 작은 일을 너무 어렵게 생각하는 덕분에 작은 갈등이 더 커지는 원인이 되는 것이 아닐까 싶다. 의외로 해결의 열쇠는 가까운 곳에 있다. 이 책을 통해서 보다 효과적으로 갈등을 해결하는 방법이 배우는 사람들이 많기를 바란다.