《진정성 마케팅》 착하고 좋은 마케팅은 가능하다

진정성 마케팅 - 끌리는 브랜드를 만드는 9가지 방법
김상훈.박선미 지음 / 21세기북스 / 2019년 3월

"마케팅은 사기다." "마케팅은 교묘한 포장술이다." "마케팅은 낚시다." 서울대학교 경영대학에서 마케팅을 가르치는 저자가 수업 시간에 학부생들로부터 직접 들은 말이다. 대학에서 마케팅을 배우는 학생들도 이런 생각을 가지고 있으니 일반인들이 마케팅에 대해 어떤 생각을 가지고 있을지는 일부러 조사하지 않아도 알 만하다. 실제로 일반인들 사이에서도 "그거 마케팅이야" "그건 광고잖아" 같은 말이 부정적인 뉘앙스로 자주 사용된다. 저자는 이렇게 마케팅에 대한 부정적인 인식이 높아질수록 '진정성'을 강조하는 마케팅이 부각될 거라고 분석한다.

이 책은 한국은 물론 전 세계적으로 성공 사례가 늘고 있는 진정성 마케팅의 기법과 장점, 효과 등을 자세하게 소개한다. 진정성 마케팅을 하려면 일단 제품 또는 서비스가 좋아야 한다(good product). 품질이 좋고 가격도 착한, 좋은 제품과 서비스는 진정성 마케팅의 필요조건이다. 상품의 부족함을 숨기고 특징을 과장하는 마케팅은 사기에 가깝다. 진정성 마케팅을 하려면 기업이 착해야 한다(good company). 품질 차이가 사라진 요즘, 소비자들은 예전보다 더 많이 '기업 브랜드'에 의존하고 있다. 기업 오너가 부정적인 사건, 사고를 일으킬 때마다 기업 전체의 매출이 출렁이는 경우가 실제로 많다.

저자는 진정성 마케팅의 사례를 아홉 가지로 구분한다. 첫째는 탄생 스토리가 있는 브랜드이다. 112년 전통을 자랑하는 '활명수'처럼, 기업의 오랜 전통과 유구한 역사를 소개하는 것만으로도 훌륭한 마케팅이 될 수 있다. 둘째는 철학이 있는 브랜드이다. 양봉업자였던 버트가 창업한 보디케어 회사 '버츠비'에는 '당신이 몸에 바르는 것은 모두 자연이 준 최고의 것이어야 한다'라는 철학이 있다. 실제로 이 회사는 2016년에 '벌을 돌아오게 하자(Bring back the bees)'라는 캠페인을 대대적으로 벌이는 등 제품 홍보만큼이나 자연보호 운동에도 많은 노력을 기울이고 있다.

셋째는 겸손하고 정직한 브랜드이다. 한국에서는 '무인양품' 또는 '무지(MUJI)'라는 이름으로 더 친숙한 일본 브랜드 '무지루시료힌'은 고도의 소비사회에 대한 반감으로부터 시작되었다. 이 브랜드는 일본의 선 사상에 기반한 '양심'을 강조하며, 재료와 생산과정의 간소화, 무광택의 단순한 디자인을 표방한다. 이 외에도 성능지존 브랜드, 의식 있는 브랜드, 개성만점 브랜드, 따뜻한 감성 브랜드, 수다쟁이 브랜드, 언더독 브랜드의 특징과 사례, 효과가 자세히 나온다.

《사는 게 귀찮다고 죽을 수는 없잖아요?》 성공과 행복은 발아래에 있다

사는 게 귀찮다고 죽을 수는 없잖아요? - 아무리 노력해도 항상 제자리걸음인 사람들을 위한 성공처방전
젠 신체로 지음, 박선령 옮김 / 홍익 / 2019년 3월

성격이 삐딱해서 그런지 '하면 된다, 불가능은 없다' 같은 말을 들으면 허튼소리라는 생각부터 든다. 아무리 노력해도 되는 사람, 안 되는 사람은 정해져 있고, 안 되는 사람은 뭘 해도 안 된다는 생각이 스멀스멀 피어오른다.

<사는 게 귀찮다고 죽을 수는 없잖아요?>의 저자 젠 신체로도 한때는 그렇게 생각했다. 당시 그는 전체적으로 볼 때 그럭저럭 잘 해내고 있는 상태였다. 책을 두 권이나 출간한 작가로서, 가족과 친구들과 훌륭하게 교감을 나누는 사회인으로서, 비교적 안정된 삶을 이어가고 있었다. 하지만 마음속에는 불만과 갈증이 가득했다. 이상은 매일 멋진 레스토랑에서 근사한 사람들과 양질의 대화를 나누며 고급 요리를 먹는 삶인데, 현실은 허름한 식당에서 값싼 빵이나 씹으며 힘들게 살고 있는 것 같았다. 

그랬던 저자가 생각을 바꾼 건, 문득 눈에 들어온 니체의 글 덕분이다. 

당신이 서 있는 그곳을 깊이 파고들어라. 

샘은 바로 거기에 있다. 

자기 삶에 딱 맞는 무엇이 지금 여기가 아닌 아주 먼 곳에, 

가령 아직 한 번도 가보지 못한 이국땅 어딘가에 있다고 믿는 사람들이 너무도 많다. 

결코 그렇지 않다. 

지금까지 한 번도 시선을 두지 않았던 발아래에 

당신이 추구하는 것, 당신에게 주어진 많은 보물들이 잠들어 있다. 

- 프리드리히 니체 

저자는 성공과 행복으로 가득한 삶을 살지 못하게 방해하는 건 다름 아닌 자기 자신이라고 설명한다. 더욱 정확하게 말하면 자신의 '의식'이다. 인간의 의식은 크게 현재의식과 잠재의식으로 나뉜다. 현재의식은 자기가 지금 의식하고 있는 이성적인 부분이다. 반면 잠재의식은 우리의 감정과 본능에 관여한다. 잠재의식은 우리가 태어났을 때부터 이미 완전히 발달된 상태이며, 감각기관을 통해 들어오는 정보들을 무의식의 세계 안에 차곡차곡 쌓아둔다. 문제는 잠재의식에는 여과장치가 없어서 보고 들은 걸 그대로 받아들이고 진실과 거짓의 차이를 구분하지 못한다는 것이다.

누군가 눈물을 흘리며 '나는 도대체 뭐가 문제일까?'라고 자문한다면, 정확한 답은 잠재의식에 내재된 그릇된 신념이라고 확실하게 말할 수 있다. 많은 사람들이 열심히 사는데도 계속 헛발질하는 듯한 기분이 들고 원하는 삶을 살지 못하는 이유는 바로 이것이다. 어릴 적 부모나 가족을 통해 접한 수많은 메시지 - 나는 약하다, 나는 멍청하다, 나는 부모가 원해서 태어난 아이가 아니다, 남자는 다 늑대다, 여자는 다 여우다 등등 - 가 자신의 잠재의식에 깊이 자리 잡고 있어서 현재의식을 통해 뭔가 성취를 하려고 해도 못하게 막고 좌절시킨다.

저자는 이 책을 통해 있는 그대로의 나로 충분한 이유, 젊은 날의 경험을 통해 삶의 금맥을 찾는 방법, 스스로 인생을 이끄는 리더가 되는 방법, 돈을 끌어당기는 특별한 습관 등을 일목요연하게 소개한다. 인생은 언제든 편집 가능한 '스토리'이며, 부정적인 감정이나 잘못된 믿음에 빠져 허우적거릴 시간에 좋아하는 일을 한 가지 더 해보거나 새로운 사람을 만나보라는 메시지가 인상적이었다.

《마케팅이다》 세스 고딘이 말하는 마케팅의 A to Z

마케팅이다 - 세스 고딘의
세스 고딘 지음, 김태훈 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

세계에서 가장 영향력 있는 마케팅 구루로 손꼽히는 세스 고딘의 책 <마케팅이다>를 읽었다. 이 책은 마케팅이란 무엇인지, 마케팅이 잘 되기 위해선 어떤 것들이 선결적으로 이뤄져야 하는지, 좋은 마케팅과 나쁜 마케팅의 차이는 무엇인지 등을 중점적으로 설명한다.

저자에 따르면 마케팅은 '시장에 끌려다니는' 것이 아니라 시장을 이끄는' 것이다. 마케팅은 더 많은 시장점유율, 더 많은 고객, 더 많은 일을 추구한다. 마케팅은 더 나은 서비스, 더 나은 공동체, 더 나은 성과에 이끌린다. 나아가 마케팅은 문화를 창출한다. 위상, 연대, 우리 같은 사람들을 창출한다. 마케터는 변화를 일으키는 사람이고, 사람은 누구나 마케터가 되어야 한다. 스스로 상상하는 것보다 더 많은 변화를 일으키고 싶은 사람, 주어진 기회를 충분히 활용해 더 나은 미래를 만들고 싶은 사람이라면 마케팅을 배워야 하고 마케터가 되어야 한다.

마케팅은 저절로 이뤄지지 않는다. 그 어떤 좋은 마케팅도 하루아침에 성공하지 않았다. 변화를 일으키려면 긴장을 창출하고 해소해야 한다. 문화를 자리 잡게 하고 위상을 바꿔야 한다. 마케팅의 시작은 불만 또는 불평이다. 예전에는 제품이나 서비스의 아름다운 면, 섹시한 면, 효과적인 면을 알리기만 해도 광고가 성공했고 마케팅이 통했다. 이제는 다르다. 사람들이 일상에서 느끼는 불만이나 인터넷 또는 SNS 상에서 털어놓는 불평을 주의 깊게 관찰하고 이를 해결할 수 있는 수단으로서 제품이나 서비스를 홍보하는 것이 좋다.

마케팅은 단지 기업의 제품이나 서비스를 홍보하고 단기 이익을 극대화하는 것이 목표가 아니다. 허풍과 속임수와 압력으로 가득한 마케팅은 이기심에 기반하며 이는 결국 소비자들이 알아차리게 된다. 장기적으로 통하는 마케팅을 하려면 이타심에 기반해야 한다. 사람들의 문제를 해결하는 마케팅, 고민을 해소하는 마케팅, 실질적으로 도움이 되는 마케팅을 해야 장기적으로 기업과 마케팅, 소비자 모두 윈윈(win-win) 한다.

이 책에는 이 외에도 마케터들이 알아야 하고 명심해야 할 덕목과 사항이 일목요연하게 정리되어 있다. 전통적인 마케팅 이론과 최신 마케팅 이론은 물론, 개별 이론에 해당하는 구체적인 케이스스터디도 실려 있어 실용적이다. 마케팅을 공부하는 사람에게도 큰 도움이 될 것이다.

《80세 마리코 4》 마리코 할머니의 위풍당당 독립 생활

80세 마리코 4
오자와 유키 지음 / 대원씨아이(만화) / 2019년 3월

80세 할머니 마리코의 위풍당당 독립생활을 그린 만화 <80세 마리코> 4권이 국내에 정식 출간되었다.

80세의 작가 마리코는 남편과 사별한 후 아들 부부, 손자 가족과 함께 살고 있었다. 그러던 어느 날, 마리코는 가족들이 자신에게는 비밀로 한 채 집을 리폼할 계획을 세우고 있다는 사실을 알게 되고, 자신이 가족들에게 방해가 된다는 생각에 가출을 감행한다. 인터넷 카페에서 숙식을 해결하던 마리코는 버림받은 고양이 쿠로를 줍게 되고, 쿠로와 함께 살 만한 집을 구하다가 젊은 시절 짝사랑했던 야오사카를 만나 동거를 시작하지만 불의의 사고로 기약 없는 이별을 하게 된다.

지난 3권에서 마리코 씨는 예상치 못한 공간에서 예상치 못한 친구를 만났다. 야오사카 씨와 헤어진 후 인터넷 카페로 돌아간 마리코 씨는 점원에게 온라인 게임하는 방법을 배운다. 게임 속 세상에 자신과 비슷한 또래의 노인은 없을 줄 알았는데, 게임 속에서 자신을 구해준 용자의 실제 나이가 75세라는 걸 알게 되고 메시지를 보내 만날 약속을 잡는다.

그렇게 알게 된 치에조 씨는 평생 시골에서 살다가 지병으로 병원에 입원하는 바람에 딸이 사는 도쿄로 오게 된 사람이다. 아는 사람이라고는 딸밖에 없는 도쿄에서 할 일을 찾다가 온라인 게임을 알게 되었고, 하루 온종일 게임을 하다 보니 금방 고수가 되었다. 가족들에게 버림받고 평생 헌신한 출판사에서도 거절당해 의기소침해 있던 마리코 씨는 치에조 씨를 보며 용기를 낸다. 노인의 약점이 장점이 될 수도 있다는 걸 깨닫게 된다.

마리코 씨는 젊은이들 사이에서 기죽지 않고 게임을 하는 치에조 씨를 보면서 젊은 시절의 자신을 떠올린다. 나이가 든다는 건, 가진 걸 잃어가는 과정이라고 생각했다. 체력도 잃고, 재능도 잃고, 트렌드를 파악하는 감도 잃고, 그러다 결국 작가로서의 가능성도 잃게 될 거라고 생각했다. 하지만 잘 생각해 보니 잃는 만큼 얻는 것도 있었다. 좋은 글을 쓰기 위해, 인정받는 작가가 되기 위해 노력하고 헌신했던 시간들은 전부 자기 안에 있었다.

눈에 보이는 외모, 체형, 부, 명예만이 그 사람의 전부는 아니다. 눈에 보이지 않는 경험과 능력, 지혜와 연륜이야말로 그 사람의 많은 부분을 구성한다. 마리코 씨는 비록 집도 없고, 가족도 없고, 넉넉한 재산도 없지만, 작가가 되기 위해 노력한 시간과 80세까지 현역 작가로 활동하며 얻은 노하우, 인간으로서 얻은 지혜와 통찰은 그 누구에게도 뒤지지 않는다는 걸 비로소 자각한다.

이런 마리코 씨의 '각성'과는 별개로, 마리코 씨가 젊은 시절부터 오랫동안 작품을 연재해왔던 출판사는 마리코 씨와 더 이상 함께 일할 수 없다고 통보해온다. 마리코 씨의 담당 편집자인 사이토 씨와 편집장 간의 갈등도 점점 심해진다. 나는 당연히 1권부터 줄곧 마리코 씨의 편을 들어왔던 사이토 씨를 응원하지만, 실제로 내가 편집장이라면 (무라카미 하루키라면 모를까) 80세가 넘은 고령의 작가에게 계속 일거리를 줄지 의문이다. 여성 작가가 80세까지 현역으로 활동한다는 것 자체가 기적 같은 일 아닌가(우리나라로 치면 박완서, 박경리 작가님급). 이따금 비현실적으로 느껴지는 전개 속에 이런 현실을 일깨워주는 점이 이 만화의 미덕이다.

마리코 씨가 가출을 감행할 수 있었던 것, 이제까지 잘 지낼 수 있었던 것은 마리코 씨가 여태 현역으로 일하고 있고, 스스로 관리하는 돈이 있기 때문이다. 치에조 씨만 봐도 직업이 없고 스스로 관리하는 돈이 없으니 딸에게 의존하지 않을 수 없고, 삶의 질이 크게 떨어질 수밖에 없다. 어차피 나이 듦을 피할 수 없다면 어떻게 나이들 것인지, 어떤 노인이 될 것인지 미리 생각해볼 수 있는 점도 이 만화의 미덕이다.

《해피엔드 1》 뒤통수 제대로 치는 타임 리프 서스펜스 만화

해피엔드 1
아리타 이마리 지음 / 대원씨아이(만화) / 2019년 3월

읽다가 너무 무서워서 나도 모르게 책장을 덮어 버린 만화.

앞부분은 시골에 사는 여자아이들의 평화로운 일상을 그린 만화 <논논비요리>를 닮았다. 주인공 아카네는 집안 사정으로 도쿄를 떠나 언니가 살고 있는 시골로 이사를 오게 된다. 언니가 재직 중인 학교로 전학을 한 것까지는 좋았는데, 한 반에서 초등학생부터 중학생까지 다 같이 수업하는 상황에는 놀란 아카네. 학생 수가 총 10명밖에 되지 않는 작은 시골 학교에서 아카네는 이제껏 경험해보지 못한 다양한 일들을 경험하며 즐거운 나날을 보낸다.

전학 첫날. 아카네는 언니이자 담임 교사인 사야로부터 '학급일지'를 건네받는다. 언니 왈, "우리 학교 전교생이 이걸 기록하는 게 룰이거든. 날마다 반드시 일지를 써서 일주일에 한 번씩 선생님한테 제출하는 거야. 빼먹으면 연대책임으로 벌받고. 이 학교의 전통이지. 오케이?" 학급일지를 건네받은 아카네는 즐거운 마음으로 매일 일지를 기록한다.

얼마 후 아카네는 슬픈 소식을 듣는다. 집안 사정이 변해서 아카네가 다시 도쿄로 돌아가게 된 것이다. 그동안 매일 일지를 써왔던 아카네는 도쿄로 이사 가기 전날만큼은 일지를 쓰지 못한다. 그리고 시골 학교에서 보내는 마지막 날. 아카네는 친구들과 함께 바비큐 파티도 하고 그동안 있었던 일들을 이야기하며 즐거운 시간을 보낸다. 그렇게 서로 아쉬워하며 헤어질 줄 알았는데 뜻밖의 사건을 계기로 '그 일'이 일어나고, 정신을 차린 아카네는 전학 첫날로 돌아간다.

이 만화는 두 가지 의미로 무서웠다. 첫째는 <논논비요리>처럼 평화로운 이야기인 줄 알았는데 갑자기 호러 서스펜스 엽기 스릴러물로 바뀌어서 무서웠고, 둘째는 아주 사소한 잘못으로 인해 시간이 직선으로 흐르지 않고 계속 같은 구간을 맴도는 '지옥의 타임 리프'가 시작된다는 게 무서웠다. 이야기 전개가 특이하고 결말이 궁금해서 다음 권을 꼭 보고 싶다. 작화도 좋고 구성도 탄탄해서 애니메이션화가 기대된다.