《진정성 마케팅》 착하고 좋은 마케팅은 가능하다

진정성 마케팅 - 끌리는 브랜드를 만드는 9가지 방법
김상훈.박선미 지음 / 21세기북스 / 2019년 3월

"마케팅은 사기다." "마케팅은 교묘한 포장술이다." "마케팅은 낚시다." 서울대학교 경영대학에서 마케팅을 가르치는 저자가 수업 시간에 학부생들로부터 직접 들은 말이다. 대학에서 마케팅을 배우는 학생들도 이런 생각을 가지고 있으니 일반인들이 마케팅에 대해 어떤 생각을 가지고 있을지는 일부러 조사하지 않아도 알 만하다. 실제로 일반인들 사이에서도 "그거 마케팅이야" "그건 광고잖아" 같은 말이 부정적인 뉘앙스로 자주 사용된다. 저자는 이렇게 마케팅에 대한 부정적인 인식이 높아질수록 '진정성'을 강조하는 마케팅이 부각될 거라고 분석한다.

이 책은 한국은 물론 전 세계적으로 성공 사례가 늘고 있는 진정성 마케팅의 기법과 장점, 효과 등을 자세하게 소개한다. 진정성 마케팅을 하려면 일단 제품 또는 서비스가 좋아야 한다(good product). 품질이 좋고 가격도 착한, 좋은 제품과 서비스는 진정성 마케팅의 필요조건이다. 상품의 부족함을 숨기고 특징을 과장하는 마케팅은 사기에 가깝다. 진정성 마케팅을 하려면 기업이 착해야 한다(good company). 품질 차이가 사라진 요즘, 소비자들은 예전보다 더 많이 '기업 브랜드'에 의존하고 있다. 기업 오너가 부정적인 사건, 사고를 일으킬 때마다 기업 전체의 매출이 출렁이는 경우가 실제로 많다.

저자는 진정성 마케팅의 사례를 아홉 가지로 구분한다. 첫째는 탄생 스토리가 있는 브랜드이다. 112년 전통을 자랑하는 '활명수'처럼, 기업의 오랜 전통과 유구한 역사를 소개하는 것만으로도 훌륭한 마케팅이 될 수 있다. 둘째는 철학이 있는 브랜드이다. 양봉업자였던 버트가 창업한 보디케어 회사 '버츠비'에는 '당신이 몸에 바르는 것은 모두 자연이 준 최고의 것이어야 한다'라는 철학이 있다. 실제로 이 회사는 2016년에 '벌을 돌아오게 하자(Bring back the bees)'라는 캠페인을 대대적으로 벌이는 등 제품 홍보만큼이나 자연보호 운동에도 많은 노력을 기울이고 있다.

셋째는 겸손하고 정직한 브랜드이다. 한국에서는 '무인양품' 또는 '무지(MUJI)'라는 이름으로 더 친숙한 일본 브랜드 '무지루시료힌'은 고도의 소비사회에 대한 반감으로부터 시작되었다. 이 브랜드는 일본의 선 사상에 기반한 '양심'을 강조하며, 재료와 생산과정의 간소화, 무광택의 단순한 디자인을 표방한다. 이 외에도 성능지존 브랜드, 의식 있는 브랜드, 개성만점 브랜드, 따뜻한 감성 브랜드, 수다쟁이 브랜드, 언더독 브랜드의 특징과 사례, 효과가 자세히 나온다.

《마케팅이다》 세스 고딘이 말하는 마케팅의 A to Z

마케팅이다 - 세스 고딘의
세스 고딘 지음, 김태훈 옮김 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

세계에서 가장 영향력 있는 마케팅 구루로 손꼽히는 세스 고딘의 책 <마케팅이다>를 읽었다. 이 책은 마케팅이란 무엇인지, 마케팅이 잘 되기 위해선 어떤 것들이 선결적으로 이뤄져야 하는지, 좋은 마케팅과 나쁜 마케팅의 차이는 무엇인지 등을 중점적으로 설명한다.

저자에 따르면 마케팅은 '시장에 끌려다니는' 것이 아니라 시장을 이끄는' 것이다. 마케팅은 더 많은 시장점유율, 더 많은 고객, 더 많은 일을 추구한다. 마케팅은 더 나은 서비스, 더 나은 공동체, 더 나은 성과에 이끌린다. 나아가 마케팅은 문화를 창출한다. 위상, 연대, 우리 같은 사람들을 창출한다. 마케터는 변화를 일으키는 사람이고, 사람은 누구나 마케터가 되어야 한다. 스스로 상상하는 것보다 더 많은 변화를 일으키고 싶은 사람, 주어진 기회를 충분히 활용해 더 나은 미래를 만들고 싶은 사람이라면 마케팅을 배워야 하고 마케터가 되어야 한다.

마케팅은 저절로 이뤄지지 않는다. 그 어떤 좋은 마케팅도 하루아침에 성공하지 않았다. 변화를 일으키려면 긴장을 창출하고 해소해야 한다. 문화를 자리 잡게 하고 위상을 바꿔야 한다. 마케팅의 시작은 불만 또는 불평이다. 예전에는 제품이나 서비스의 아름다운 면, 섹시한 면, 효과적인 면을 알리기만 해도 광고가 성공했고 마케팅이 통했다. 이제는 다르다. 사람들이 일상에서 느끼는 불만이나 인터넷 또는 SNS 상에서 털어놓는 불평을 주의 깊게 관찰하고 이를 해결할 수 있는 수단으로서 제품이나 서비스를 홍보하는 것이 좋다.

마케팅은 단지 기업의 제품이나 서비스를 홍보하고 단기 이익을 극대화하는 것이 목표가 아니다. 허풍과 속임수와 압력으로 가득한 마케팅은 이기심에 기반하며 이는 결국 소비자들이 알아차리게 된다. 장기적으로 통하는 마케팅을 하려면 이타심에 기반해야 한다. 사람들의 문제를 해결하는 마케팅, 고민을 해소하는 마케팅, 실질적으로 도움이 되는 마케팅을 해야 장기적으로 기업과 마케팅, 소비자 모두 윈윈(win-win) 한다.

이 책에는 이 외에도 마케터들이 알아야 하고 명심해야 할 덕목과 사항이 일목요연하게 정리되어 있다. 전통적인 마케팅 이론과 최신 마케팅 이론은 물론, 개별 이론에 해당하는 구체적인 케이스스터디도 실려 있어 실용적이다. 마케팅을 공부하는 사람에게도 큰 도움이 될 것이다.

《꽂히는 말 한마디》 말 한마디로 원하는 걸 얻는 23가지 대화 스킬

꽂히는 말 한마디 - 상대의 심리를 꿰뚫는 23가지 대화 스킬
필 M. 존스 지음, 이지혜 옮김 / 생각의날개 / 2019년 3월

<꽂히는 말 한마디>의 저자 필 M. 존스는 전 세계 50개국에서 마케팅, 세일즈에 관한 강연을 2000회 이상 진행한 비즈니스 화술 전문가이다. 이 책은 주로 세일즈, 협상, 거래 등의 상황에서 상대가 원하는 바를 알아내고 자신이 원하는 바를 관철할 수 있는 말하기 방법을 소개한다.

저자가 강조하는 말하기 원칙은 크게 세 가지이다. 첫째는 '상대의 결정에 내적인 동기를 부여하라'이다. 대화를 시작할 때 "당신이 원할지는 모르겠습니다만"이라는 말로 시작하면 상대는 실제로 관심이 없더라도 자연스럽게 주의를 집중하고 호기심을 가지게 된다. 여기서 핵심은 "하지만"이다. "하지만"은 그 이전에 했던 말들을 전부 부인하는 효과가 있다. 이 말을 듣는 순간 상대는 내가 이것을 원하는지 아닌지는 잊게 되고 오직 이 생각만을 하게 된다. "바로 이게 당신이 원하는 거예요."

둘째는 '상대의 의사결정에 직접적으로 관여하라'이다. 대표적인 방법이 선택지를 제시해 선택의 폭을 좁히는 것이다. 방법은 간단하다. 결정을 앞둔 상대에게 오직 이렇게 말하면 된다. "제가 보기에 당신이 선택할 수 있는 것은 세 가지입니다." 이 말은 상대의 의사결정을 직접적으로 도와주는 동시에, 당신이 무척 공정한 태도를 유지하고 있다는 인상을 든다. 이때 당신이 원하는 바를 선택지에 집어넣으면 상대가 당신이 원하는 바를 선택할 가능성이 크게 높아진다.

셋째는 '나의 선택이 상대에게 최고의 결정이 되게 하라'이다. 상대가 나의 제안을 거절하거나 거절할 듯한 낌새를 보이면 "이유를 여쭤봐도 될까요?"라고 물어본다. 이렇게 물어보면 상대에게 다시 생각할 기회를 주는 듯한 인상을 주면서 (거절하고자 했던) 상대의 마음을 돌릴 수 있다. 끝내 상대가 거절하더라도 그 이유를 알 수 있다. 이 책에는 이 외에도 고객과 동료, 상사, 누구에게서나 자신이 원하는 대답 또는 결과를 이끌어낼 수 있는 효과적인 대화 전략이 나와 있다. 일목요연하게 정리가 잘 되어 있어서 꼼꼼히 읽으면 큰 도움이 될 것 같다.

《꿈은 모르겠고 취업은 하고 싶어》 ‘빠른 취업‘보다 ‘바른 취업‘을 하라

꿈은 모르겠고 취업은 하고 싶어 - 90년대생의 취업은 다르다
금두환 지음 / 다산북스 / 2019년 3월

"대한민국에서 취업은 가장 적극적인 복지다." <꿈은 모르겠고 취업은 하고 싶어>의 저자 금두환의 말이다. 저자는 대학 졸업 후 기초생활수급자가 되었고, 고시원을 둥지 삼아 아르바이트로 연명했다. 우연히 정부에서 운영하는 취업 프로그램에 참가해 커리어 컨설턴트라는 천직을 찾았고, 현재는 바른진로취업연구소 대표, 중원대학교 상생교양학부 겸임교수, 호서대학교 창의교양학부 겸임교수 등으로서 청춘들을 만나고 있다.

저자는 젊은 시절 자신이 정부에서 운영하는 취업 프로그램을 통해 인생 역전을 이뤄낸 것처럼 오늘날의 청춘들이 정부에서 운영하는 취업 프로그램을 적극적으로 이용해 원하는 일자리를 가지게 되길 바라는 마음에 이 책을 썼다. 현재 고용노동부의 가장 큰 고민은 많은 예산을 들여 좋은 프로그램을 만들었는데도 젊은이들이 참여를 잘 안 한다는 것이다. 대학 내 취업지원센터도 마찬가지이다. 각 지역별 고용지원센터의 문을 두드리면 구직부터 자기소개서 작성, 면접에 이르는 전과정의 지원을 받을 수 있다.

취업보다도 꿈이 없는 게 고민이라면 일단 경험을 많이 해보라고 조언한다. 물론 저자도 안다. 경험의 기회가 언제나 모두에게 공평하지 않다는 것을 말이다. 그렇다고 손 놓고 있을 수는 없다. 내가 할 수 있는 범위 내에서 다양한 경험들을 해보고 추리하고 설계하는 과정이 필요하다. 돈이 많이 드는 화려한 경험이 아니어도 좋다. 익숙한 곳에서 해본 것들만 하는 습성에서 벗어나 낯선 곳에서 해보지 않았던 일을 해보자. 먹어본 적 없는 음식을 먹어보고, 가본 적 없는 동네에 가보고, 만나본 적 없는 사람을 만나는 것만으로도 경험의 양과 깊이가 늘고 꿈을 찾기가 쉬워진다.

구직 과정에서 겪을 수 있는 자존감 하락을 방지하는 방법도 나온다. 다른 사람과 비교하는 일을 멈춰라, 다른 사람의 기대에 나를 맞추지 말라, 케케묵은 고정관념에서 벗어나도 된다, 그 누구보다 나와의 관계를 중요시하라, 못하는 것보다 잘하는 것에 집중하라, 작지만 소중한 성공을 반복해보라, 취업의 규칙을 이해하라, 전문가를 찾아 나서라 등이다. 남들보다 빨리 취업해 하기 싫은 일을 억지로 하면서 퇴사를 반복하느니, 남들보다 늦게 취업하더라도 내가 하고 싶은 일, 잘할 수 있는 일을 하면서 장기적인 안목으로 커리어 관리를 하는 편이 낫다는 조언도 덧붙인다.

이 밖에도 취업에 필요한 구체적인 가이드라인과 취업 성공 사례가 다수 나온다. 취업이 막연하게 느껴지는 취업 준비생, 실질적인 도움이 필요한 구직자 모두에게 적합한 책이다.

《돈 공부는 처음이라》 500만 원이 있다면 이번 생은 아직 틀리지 않았다

돈 공부는 처음이라 - 0원부터 시작하는 난생처음 부자 수업
김종봉.제갈현열 지음 / 다산북스 / 2019년 2월

재테크에 대한 관심이 아주 없지는 없다. 재테크에 관한 책도 꾸준히 읽어 왔다. 하지만 투자는커녕 한 달 벌어 한 달 살기도 벅찬 상황이라서 재테크 책을 읽어도 실천할 엄두를 내지 못했다. 실천해봤자 가계부 쓰기나 통장 쪼개기 정도. 마이너스를 겨우 면하는 나의 통장 잔고로는 재테크다운 재테크란 언감생심이라고 생각했다. 그런데 <돈 공부는 처음이라>를 읽고 어쩌면 나도 재테크다운 재테크를 시작할 수 있겠다는 생각이 들었다.

"500만 원이 있다면, 이번 생은 아직 틀리지 않았다." 이 책을 쓴 자산관리그룹 '로얄클럽 김종봉 대표는 대학 시절 단돈 500만 원으로 투자를 시작해 현재는 한 달에 1억 원을 버는 투자의 대가가 되었다. 지난 8년간 공개했던 투자 일지가 유명해져 현재는 주식 투자자 모임 '명의스탁'과 재테크 카페 '투자의 신' 그리고 경상 지역 전업 투자자의 모임에서 대표 강사로 활동하고 있다.

돈을 버는 방법은 크게 두 가지이다. 하나는 기존 소득 늘리기이고, 다른 하나는 새로운 소득 만들기이다. 기존 소득을 늘리려면 지출을 통제하여 잉여 자금(수입-지출)을 늘려야 한다. 잉여 자금을 늘리는 방법은 가계부 쓰기, 통장 쪼개기, 절세, 근검절약 등인데 이는 다른 책에도 많이 언급되어 있다. 새로운 소득을 만들려면 기존 소득에서 지출을 제하고 남은 잉여 자금으로 투자를 해야 한다. 이 책에는 잉여 자금으로 주식 투자를 할 때 저자가 겪은 시행착오와 이를 통해 얻은 교훈이 자세히 나온다.

저자는 미래보다 현재를 중시하는 '욜로(YOLO)족'의 미래를 걱정하지만 이들의 선택을 비하하진 않는다. '58년 개띠'로 대표하는 베이비붐 세대, 즉 욜로족의 부모 세대는 한국 경제가 호황일 때 걱정 없이 취업해 저금리로 대출받아 집을 마련하고 저축만으로도 연 15~20%의 수익을 올렸다. 반면 오늘날의 2~30대인 욜로족은 취업이 어렵고 내 집 마련은 머나먼 꿈이며 저축이 더 이상 매력적인 재테크 수단이 아니다. 저자는 욜로족의 상황을 이해하지만, 그렇다고 재테크를 포기하지는 말고 재테크에 더욱 힘써서 남들보다 먼저 부자가 되는 기회를 잡으라고 말한다.

저자가 힘주어 강조하는 투자의 철칙은 '대중이 팔 때 사고, 대중이 살 때 팔라'이다. 대중이 언제 팔고 살지를 알고 싶다면 서점의 재테크 매대로 가면 된다. 재테크 매대에 누워 있는 책에 담긴 투자물에는 절대 관심을 가지지 말아야 한다. 대신 남들이 쳐다보지도 않는 서가에 세워서 진열된 책에 담긴 투자물을 선택해 관심을 가지고 투자해보는 것이 좋다. 그리고 당신이 투자한 투자물이 담긴 책이 우후죽순으로 출간될 때 그때 매도하면 된다.

이 밖에도 재테크, 돈 공부에 관한 새로운 인사이트를 얻을 수 있는 내용이 많이 담겨 있다. 에세이 형식이라서 잘 익힌다. 재테크 고수보다는 재테크 초보자에게 적합할 듯하다.