스토리는 약하지만, 뒤에 나오는 문제는 생각해볼만한 책

펭귄을 날게 하라 - 창조의 동물원, 아사히야마
한창욱.김영한 지음 / 위즈덤하우스 / 2007년 8월

최근 대세는 펭귄인가? 펭귄을 소재로 한 다큐멘터리 영화가 나오고, 만화영화도 나오고, 광고에도 펭귄이 등장하는 등 귀여운 펭귄의 모습을 대중매체에서 많이 볼 수 있다. 이제는 책까지 나왔군 싶다. 펭귄을 어떻게 날게 할까?  먼저 이 책을 읽기 전에 어떻게 펭귄을 날게 할 수 있을까를 한 번 생각해보자.

그런데, 그 궁금증에 책 뒷쪽을 휘리릭 넘겨보면, 금새 어떻게 날게 할지를 알게된다. 삽화 덕에.

스토리텔링 기법이 인기를 끌면서 각종 경제 경영 교양 도서들이 스토리벨링 기법을 택하고 있다. 마시멜로 이야기가 그 대표적인 예고. 이 책도 따뜻한 마음을 가지고, 창의적인 사고를 하기 위해서는 공부를 하라는 등의 메시지를 주기 위해서 스토리텔링을 하고 있지만, 솔직히 그 스토리 자체가 너무 약하다. 꼭 여자 등장인물은 죽어야 하는 건지.... 왜 죽인 건지 아직도 이해할 수 가 없다. 에구궁 죽는다 만다 하는 걸 말하면 스포일러가 되는 건지... (죄송) 사실 이건 그렇게 중요한 게 아니니까. 암튼 한마디로 이야기를 이끌어 나가는 힘이 뭔가 부족하다. 그래서 후다닥 쉽게 읽히기는 하지만, 쩜 아쉬움이 남는 책이다. 그리고 실화를 바탕으로 썼다면서, 다양한 사진과 삽화들로 가득 채웠을 수도 있었을 텐데하는...

뒷 부분에 나와있는 문제들을 내가 하고 있는 일을 가지고 생각해보니, 어려웠다. 간단한 문제같지만, 정말 그동안 아무 생각없이 회사 집 회사 집 하면서 산 것은 아닌지 반성해 보게 된다.

1> 업의 개념을 재검토하여 새롭게 정의하라.
2> 미래의 바람직한 모습을 구체적인 그림으로 그려라.
3> 고객을 중심으로 발상을 전환하라.
4> 창조를 위해 새로운 지식을 습득하라.
5> 협력으로 아이디어를 현실화하라. 
 

이교도를 기독교도로 바꾸는 건 선교가 아니야!

소심하고 겁 많고 까탈스러운 여자 혼자 떠나는 걷기 여행 2 - 스페인 산티아고 편 ㅣ 소심하고 겁 많고 까탈스러운 여자 혼자 떠나는 걷기 여행 2
김남희 지음 / 미래인(미래M&B,미래엠앤비) / 2006년 3월

여행을 좋아하는 나, 특히 해외여행을 동경하는 나를 위해 엄마가 읽어보라고 주신 책이다. 그런데, 사실 난 요즘 여행이라는 단어가 예전같지 않다. 좀 시들시들해졌다. 이제 결혼도 했고, 뭐 이런 저런 생각 땜에. ㅋㅋ 사실 결혼 한 거랑 여행이랑 무슨 상관인지 원~ 

암튼 혼자 떠나는 걷기 여행은 어떨까? 많이 외로울 것 같다. 

그리고 보통 여행책들이 유명 저자의 얼굴이 들어간 사진 일색이라면 이 책에는 저자의 얼굴이 들어간 사진은 나오지 않고, 그곳 풍경들이 들어가 있어서 그 점이 좋았다. 더 쉽게 그 곳을 상상할 수 있어서.

그리고, 요즘 핫이슈가 되고 있는 사건과 관련하여, 저자와 독일인 신부와의 대화에 나온 부분이 나에게도 답을 준 것 같다.

진정 선교랑 무엇일까?

왜 기독교인들은 아프가니스탄까지 가서 선교를 하려고 하는 걸까?

독일인 신부가 한 말을 요약하자면, 이슬람교도를 기독교로 만들려고 하는 것은 선교가 아니다. 이제 선교의 개념은 이슬람교인에게 더 이슬람교를 잘 믿을 수 있도록, 무슬림에게도 더 자신의 종교를 잘 믿을 수 있도록 신앙심을 심어주는 것 그것이라고 했다. 정말 옳은 말이다.

세상은 다양하다. 지구상의 모든 사람들이 기독교인이여야 할 필요가 있을까? 자신이 믿는 신앙에 더 충실하는 것. 그것으로 충분하다.

걷기 여행을 통해 많은 사람을 만나고, 이해의 폭을 넓힌 저자. 여행이란 그런 거겠지?  

아직도 거만한 기업들에게 이 책을.

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

과연 서비스로 인해 한 조직이 망하기까지야 할까?

내가 겪었던 각종 서비스 경험에 대해서 다시 생각해 보게 되는 책이다. 그리고 이 책에서는 조직이 섬세하지 못할 때, 아주 사소한 부분때문에 무서질 수도 있다고 경고하고 있지만, 솔직히 그런 것 같지는 않다. 아직도 내가 접한 기업 혹은 조직들은 거만하기 이를 때 없다.

예를 들어, 보름 전 나는 우체국에 갔었는데, 미국을 소포를 보내려고 했다. 뭐 공무원들이 다 그렇지 뭐~ 라는 말은 너무도 많이 들었지만, 바로 자기 코 앞에 있는 박스 테이프을 좀 건네 달라고 했더니 못 들은 체 하고 내 얼굴을 한번 쓱 쳐다보더니 다시 키보드를 두드리는 것이 아닌가! 거기다, 카드를 사용해서 영수증이 3개쯤 만들어 졌는데, 내가 스템플러로 찍어 달라고 하니깐, 다른 자리까지 가야 한다면서 귀찮은 표정을 짓더니 저 멀리 다리 책상으로 가서 "여기요~" 하면서 그 자리에 서서 건넨다. 내 참 어처구니가 없어서. ㅡ,.ㅡ^  그렇다면 우체국은 망할 것인가!

설마~ 솔직히 내 심정은 망해라 망해라~ 지만, 결코 그럴 일은 없을 것 같다. 왜! 우체국이니까.

예전 직장에서 실제 있었던 일이다. 고객이 전화를 걸어서, 담당자인 내가 전화를 받기 까지 6명의 직원을 거쳤다. 대표 전화 하나만 알고 전화를 걸었는데, 보통 2번째 정도에서 바로 담당자로 연결될 거라는 기대는 깡그리 무시되고, 6명의 직원이 내 앞을 거쳐 갔다. 그 고객은 더 이상 자신이 원하는 답이 중요한 것이 아니라, 목까지 화가 차서 폭발하기 직전이었다. 왜 이런 문제는 개선 되지 않았을까? 그 회사의 중책을 맡고 있었던 사람들은 너무나 보수적인 분들이었고, 똑똑한 것과 는 별개로 서비스나 영업은 별로 중요하게 생각하지 않는 듯 보였다.

여전히 거만한 행정기관과 기업들. 유리창은 쨍그랑 소리를 내면서 깨지고 있지만, 별로 개의치 않는다. 

나는 그냥 내 개인에게 이 깨진 유리창의 법칙을 적용해 볼 작정이다. 섬세함! 상대를 위해서 작은 배려를 아끼지 않고, 이미지 관리에 좀 더 신경을 써야겠다는. 결국 우리가 외모를 보고 사람을 판단하는 것 역시 깨진 유리창의 법칙이다. 입구가 지저분한 식당을 보고는 주방도 지저분할 것이라고 생각하는 것과 마찬가지로, 자신의 외모를 제대로 가꾸지 못하는 사람에서 우리는 그 사람이 자기통제를 제대로 못하고 있다는 추측을 하게 된다. 

깨진 유리창의 법칙!

20-30대 부하직원들도 읽어야 겠지만, 거만하기 짝이 없는 윗 분들이 제발 읽었으면 한다! 

서비스는 인간에 대한 예의가 아닐까?

서비스 달인의 비밀 노트 1 - 실전편 ㅣ 서비스 달인의 비밀 노트 시리즈 1
론 젬키 & 크리스틴 앤더슨 지음, 구본성 옮김 / 세종(세종서적) / 2002년 4월

한 때 승무원이 되고 싶었는데, 만약 그랬더라면 서비스직 종사자로써 이런류의 책이나 지식이 많았겠지 싶다. 그리고 그냥 평범한 사무직 회사직인 지금, 나에게 "서비스"라는 것은 그다지 중요하지 않았다. 그런데 서비스라는 것이 꼭 영업맨에만 해당되는 것은 아니다. 서비스는 인간에 대한 최소한의 예의가 아닌가 하는 생각이 든다. 그래서 저자도 함께 일하는 동료나 상사 혹은 가족들을 상대로 서비스를 펼치라고 하지 않는가?

내가 당장 실천에 옮길 수 있는 것은 뭐가 있을 까? 전화 예절 같은 것이 있겠지. 친절한 것만이 최고의 서비스가 아니고, 상대가 알고자 하는 것을 알려주는 것! 모른다는 말을 하지 말고, 알아보겠다고 말할 수 있고. 해당직원에게 전화를 연결할 때 최대한 많은 정보를 제공해서 전화를 건 사람이 똑같은 말을 반복하지 않게 하는 것!

사람에 대한 예의를 생각하게 하는 책이었고. 사실 뭔가 아쉬운 점이 좀 있었는데, 그러니간 뭔가 2% 부족하다는 느낌... 그런데 이 책은 "실전편"이고 후속으로 2권의 책이 더 있다니 그 내용들이 궁금하다.

나의 30대를 젊은 열정으로

죽은 열정에게 보내는 젊은 구글러의 편지
김태원 지음 / 소금나무 / 2007년 6월

아침 출근길, 지하철 안 무료 일간지를 넘기다 우연히 책 광고를 봤다. 그런데, 딱 내가 그렇게 하고 싶었던, 이렇게 살고 싶었던 사람의 책이 나온 것이다. 정말 이런 사람이 있긴 있었구나 하는 그럼 반가운 마음도 들고.

내가 살고 싶었던 삶이라는 것이, 항상 새로운 것을 추구하는 것. 그리고 대학 시절에 나도 해외 어학 연수라는 것을 그렇게도 가고 싶어 무슨 방법이 없을까 하고 두리번 거리다 공모전 포스터를 보게 되었는데 나는 실력이 안되니까 하고 포기해 버렷었다. 몇 년의 직장 생활을 통해서 요즘 드는 생각은, 요즘에도 각종 브랜드 네이밍 공모전이나 글짓기 대회 같은 것을 많이 하는데 여기에 도전해 봐야 겠다는 것. 지금 나는 조금씩 시도 하고 있다. 뭐 단지 상금이나 상품이 중요한 것이 아니다. 그것보다는 이런 것들을 통해서 끊임없이 배워 나가고, 끊임없이 도전하는 그런 자세가 중요한 것이다.

책의 내용은... 흠... 사실 다른 에세이들과 비교했을 때 뭔가 정리를 좀 더 해야 겠다는 생각도 든다. 하지만, 다시금 다양한 생각거리를 내게 안겨줬다는 점에서 좋은 점수를 주고 싶은 책이다.

또 기억에 남는 내용 중에는, 면접 시 "여자 친구 있습니까?"란 질문을 받았을 때의 대처법이다. 나도 이직을 하면서 "남자 친구가 있습니까?"란 질문을 받았는데 그냥 "없습니다!" 너무도 씩씩하고 용감하게 대답을 했었드랬다. 그런데 저자의 방식으로 한 가지 팁을 배워간다. 또 한번은 이직하고 싶은 회사를 찾는 중에 전공이 아니라서, 해당 경력이 없어서 하는 식으로 스스로 포기부터 먼저 한 적이 있었는데, 역시~ 저자는 달랐다. 결국은 경영학 전공도 아니고 업무 경험도 없지만, 그래도 됐잖아~

휴....

어린 것이 일을 많이도 벌렸다~  (정말 부럽다.)

내가 꿈꿨던 20대는 뭐 그다지 내세울 것도 자랑스러울 것도 없지만, 좋다! 30대는 열정적으로 내가 하고 싶었던 방향으로 가리랏.