이교도를 기독교도로 바꾸는 건 선교가 아니야!

소심하고 겁 많고 까탈스러운 여자 혼자 떠나는 걷기 여행 2 - 스페인 산티아고 편 ㅣ 소심하고 겁 많고 까탈스러운 여자 혼자 떠나는 걷기 여행 2
김남희 지음 / 미래인(미래M&B,미래엠앤비) / 2006년 3월

여행을 좋아하는 나, 특히 해외여행을 동경하는 나를 위해 엄마가 읽어보라고 주신 책이다. 그런데, 사실 난 요즘 여행이라는 단어가 예전같지 않다. 좀 시들시들해졌다. 이제 결혼도 했고, 뭐 이런 저런 생각 땜에. ㅋㅋ 사실 결혼 한 거랑 여행이랑 무슨 상관인지 원~ 

암튼 혼자 떠나는 걷기 여행은 어떨까? 많이 외로울 것 같다. 

그리고 보통 여행책들이 유명 저자의 얼굴이 들어간 사진 일색이라면 이 책에는 저자의 얼굴이 들어간 사진은 나오지 않고, 그곳 풍경들이 들어가 있어서 그 점이 좋았다. 더 쉽게 그 곳을 상상할 수 있어서.

그리고, 요즘 핫이슈가 되고 있는 사건과 관련하여, 저자와 독일인 신부와의 대화에 나온 부분이 나에게도 답을 준 것 같다.

진정 선교랑 무엇일까?

왜 기독교인들은 아프가니스탄까지 가서 선교를 하려고 하는 걸까?

독일인 신부가 한 말을 요약하자면, 이슬람교도를 기독교로 만들려고 하는 것은 선교가 아니다. 이제 선교의 개념은 이슬람교인에게 더 이슬람교를 잘 믿을 수 있도록, 무슬림에게도 더 자신의 종교를 잘 믿을 수 있도록 신앙심을 심어주는 것 그것이라고 했다. 정말 옳은 말이다.

세상은 다양하다. 지구상의 모든 사람들이 기독교인이여야 할 필요가 있을까? 자신이 믿는 신앙에 더 충실하는 것. 그것으로 충분하다.

걷기 여행을 통해 많은 사람을 만나고, 이해의 폭을 넓힌 저자. 여행이란 그런 거겠지?  

아직도 거만한 기업들에게 이 책을.

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

과연 서비스로 인해 한 조직이 망하기까지야 할까?

내가 겪었던 각종 서비스 경험에 대해서 다시 생각해 보게 되는 책이다. 그리고 이 책에서는 조직이 섬세하지 못할 때, 아주 사소한 부분때문에 무서질 수도 있다고 경고하고 있지만, 솔직히 그런 것 같지는 않다. 아직도 내가 접한 기업 혹은 조직들은 거만하기 이를 때 없다.

예를 들어, 보름 전 나는 우체국에 갔었는데, 미국을 소포를 보내려고 했다. 뭐 공무원들이 다 그렇지 뭐~ 라는 말은 너무도 많이 들었지만, 바로 자기 코 앞에 있는 박스 테이프을 좀 건네 달라고 했더니 못 들은 체 하고 내 얼굴을 한번 쓱 쳐다보더니 다시 키보드를 두드리는 것이 아닌가! 거기다, 카드를 사용해서 영수증이 3개쯤 만들어 졌는데, 내가 스템플러로 찍어 달라고 하니깐, 다른 자리까지 가야 한다면서 귀찮은 표정을 짓더니 저 멀리 다리 책상으로 가서 "여기요~" 하면서 그 자리에 서서 건넨다. 내 참 어처구니가 없어서. ㅡ,.ㅡ^  그렇다면 우체국은 망할 것인가!

설마~ 솔직히 내 심정은 망해라 망해라~ 지만, 결코 그럴 일은 없을 것 같다. 왜! 우체국이니까.

예전 직장에서 실제 있었던 일이다. 고객이 전화를 걸어서, 담당자인 내가 전화를 받기 까지 6명의 직원을 거쳤다. 대표 전화 하나만 알고 전화를 걸었는데, 보통 2번째 정도에서 바로 담당자로 연결될 거라는 기대는 깡그리 무시되고, 6명의 직원이 내 앞을 거쳐 갔다. 그 고객은 더 이상 자신이 원하는 답이 중요한 것이 아니라, 목까지 화가 차서 폭발하기 직전이었다. 왜 이런 문제는 개선 되지 않았을까? 그 회사의 중책을 맡고 있었던 사람들은 너무나 보수적인 분들이었고, 똑똑한 것과 는 별개로 서비스나 영업은 별로 중요하게 생각하지 않는 듯 보였다.

여전히 거만한 행정기관과 기업들. 유리창은 쨍그랑 소리를 내면서 깨지고 있지만, 별로 개의치 않는다. 

나는 그냥 내 개인에게 이 깨진 유리창의 법칙을 적용해 볼 작정이다. 섬세함! 상대를 위해서 작은 배려를 아끼지 않고, 이미지 관리에 좀 더 신경을 써야겠다는. 결국 우리가 외모를 보고 사람을 판단하는 것 역시 깨진 유리창의 법칙이다. 입구가 지저분한 식당을 보고는 주방도 지저분할 것이라고 생각하는 것과 마찬가지로, 자신의 외모를 제대로 가꾸지 못하는 사람에서 우리는 그 사람이 자기통제를 제대로 못하고 있다는 추측을 하게 된다. 

깨진 유리창의 법칙!

20-30대 부하직원들도 읽어야 겠지만, 거만하기 짝이 없는 윗 분들이 제발 읽었으면 한다! 

서비스는 인간에 대한 예의가 아닐까?

서비스 달인의 비밀 노트 1 - 실전편 ㅣ 서비스 달인의 비밀 노트 시리즈 1
론 젬키 & 크리스틴 앤더슨 지음, 구본성 옮김 / 세종(세종서적) / 2002년 4월

한 때 승무원이 되고 싶었는데, 만약 그랬더라면 서비스직 종사자로써 이런류의 책이나 지식이 많았겠지 싶다. 그리고 그냥 평범한 사무직 회사직인 지금, 나에게 "서비스"라는 것은 그다지 중요하지 않았다. 그런데 서비스라는 것이 꼭 영업맨에만 해당되는 것은 아니다. 서비스는 인간에 대한 최소한의 예의가 아닌가 하는 생각이 든다. 그래서 저자도 함께 일하는 동료나 상사 혹은 가족들을 상대로 서비스를 펼치라고 하지 않는가?

내가 당장 실천에 옮길 수 있는 것은 뭐가 있을 까? 전화 예절 같은 것이 있겠지. 친절한 것만이 최고의 서비스가 아니고, 상대가 알고자 하는 것을 알려주는 것! 모른다는 말을 하지 말고, 알아보겠다고 말할 수 있고. 해당직원에게 전화를 연결할 때 최대한 많은 정보를 제공해서 전화를 건 사람이 똑같은 말을 반복하지 않게 하는 것!

사람에 대한 예의를 생각하게 하는 책이었고. 사실 뭔가 아쉬운 점이 좀 있었는데, 그러니간 뭔가 2% 부족하다는 느낌... 그런데 이 책은 "실전편"이고 후속으로 2권의 책이 더 있다니 그 내용들이 궁금하다.

나의 30대를 젊은 열정으로

죽은 열정에게 보내는 젊은 구글러의 편지
김태원 지음 / 소금나무 / 2007년 6월

아침 출근길, 지하철 안 무료 일간지를 넘기다 우연히 책 광고를 봤다. 그런데, 딱 내가 그렇게 하고 싶었던, 이렇게 살고 싶었던 사람의 책이 나온 것이다. 정말 이런 사람이 있긴 있었구나 하는 그럼 반가운 마음도 들고.

내가 살고 싶었던 삶이라는 것이, 항상 새로운 것을 추구하는 것. 그리고 대학 시절에 나도 해외 어학 연수라는 것을 그렇게도 가고 싶어 무슨 방법이 없을까 하고 두리번 거리다 공모전 포스터를 보게 되었는데 나는 실력이 안되니까 하고 포기해 버렷었다. 몇 년의 직장 생활을 통해서 요즘 드는 생각은, 요즘에도 각종 브랜드 네이밍 공모전이나 글짓기 대회 같은 것을 많이 하는데 여기에 도전해 봐야 겠다는 것. 지금 나는 조금씩 시도 하고 있다. 뭐 단지 상금이나 상품이 중요한 것이 아니다. 그것보다는 이런 것들을 통해서 끊임없이 배워 나가고, 끊임없이 도전하는 그런 자세가 중요한 것이다.

책의 내용은... 흠... 사실 다른 에세이들과 비교했을 때 뭔가 정리를 좀 더 해야 겠다는 생각도 든다. 하지만, 다시금 다양한 생각거리를 내게 안겨줬다는 점에서 좋은 점수를 주고 싶은 책이다.

또 기억에 남는 내용 중에는, 면접 시 "여자 친구 있습니까?"란 질문을 받았을 때의 대처법이다. 나도 이직을 하면서 "남자 친구가 있습니까?"란 질문을 받았는데 그냥 "없습니다!" 너무도 씩씩하고 용감하게 대답을 했었드랬다. 그런데 저자의 방식으로 한 가지 팁을 배워간다. 또 한번은 이직하고 싶은 회사를 찾는 중에 전공이 아니라서, 해당 경력이 없어서 하는 식으로 스스로 포기부터 먼저 한 적이 있었는데, 역시~ 저자는 달랐다. 결국은 경영학 전공도 아니고 업무 경험도 없지만, 그래도 됐잖아~

휴....

어린 것이 일을 많이도 벌렸다~  (정말 부럽다.)

내가 꿈꿨던 20대는 뭐 그다지 내세울 것도 자랑스러울 것도 없지만, 좋다! 30대는 열정적으로 내가 하고 싶었던 방향으로 가리랏.

"~때문에"가 아니라 "~에도 불구하고"라는 말을 할 수 있도록!

핑계 - 당신이 날아오르지 못하는 이유
신인철 지음 / 21세기북스 / 2007년 5월

잘 기획된 책이라는 느낌이 번뜩 든다.

실존 인물 혹은 가상의 주인공들이 어떠한 어려움 속에서도 성공할 수 있었던가를 아주 읽기 쉽게, 그리고 재미있게 엮었다. 그래서 자투리 시간, 출근 길 지하철 안이나, 친구를 기다리며 무료하게 앉아 있는 커피숍에서 읽으면 딱 좋겠다는 생각이 든다.

 어찌되었건, 이 책에서 소개하고 있는 주인공들은 참 대단하다 싶다. 남편을 잘못 만나서, 돈이 없어서, 공부를 많이 못해서, 못생겨서.... 이런 핑계를 대기 보다는 사고의 전환으로 존경받는 사람이 되었다.

닭! 날지 못한다. 그래서 영어 예문으로도 완전 단골손님이다. Birds can fly, but chickens can't fly. ㅋㅋㅋ 날지 못하지만, 날지 못한다는 생각으로만 있을 게 아니라, 표지의 일러스트처럼 경비행기를 올라타면 날 수 있게 되는 것이다.

사고의 전환이 필요하다.  "~~~때문에"가 아니라 "~~~에도 불구하고"라는 말을 할 수 있도록!