항공산업의 월마트

사우스 웨스트 방식
조디 호피 기텔 지음, 황숙경 옮김 / 물푸레 / 2003년 7월

사우스웨스트는 미국의 항공사 중 하나다.

다른 항공사들이 파업 등으로 장기간 고질화된 문제를 안고 있는 반면
이 항공사는 예외적으로 지속적인 성장을 하면서 높은 수익을 올리고 있다.

그 비결에 대해 많은 사람이 궁금해 하기에 여러 책에서 소개되어 있다.

Hub and spoke 방식 대신에 point to point 방식을 취한 것이나
단일 기종을 사용해서 정비와 교육시간을 줄인 것
기내식 등 서비스는 제한 했지만 결과적으로 고객에게 값싼 항공여행
기회를 주었기에 이용을 폭발적으로 늘렸던 점 등등.

대체로 원가우위 전략에 가까운 내용들이 많다.

이런 외형에 대해 타기업들이 사우스웨스트의 형식을 모방하려고 했지만 대부분 실패했다.
가장 중요한 문화 즉 공유된 가치를 구성원 모두 체득하여 변화하지 못했기 때문이다.
읽다보면 월마트와 매우 유사하다는 느낌이 들었다.
억만장자가 된 최고경영자도 싸구려 호텔에만 묶는 그런 기업문화가
고객에게 한푼 한푼 더 돌려주는 것을 가능하게 만들었다.

이러한 문화의 차이는 어려운 시기에 확연하게 드러난다.

9.11 테러 직후 미국의 대부분 항공사가 대폭적인 감원을 했다.
심지어 기회를 잡았다고 오히려 적극적으로 구조조정에 나선 기업도 있다.
반면 사우스웨스트는 어려운 시절 동료들을 내보내는 선택을 하지 않았다.
이것이 그들의 문화다. 실제 이러한 선택을 할 수 있게된 것은 평소에 재정충당금을
충분히 적립한 덕분이다. 다른 항공사들이 단기적 성과위주의 경영을 펼치는
경우가 많았지만 사우스웨스트는 늘 절약하는 습관을 가지고 살아왔다.

항공산업에 종사하는 사람들은 조종사,기내승무원,정비사 등등 여러 유형이라
이들이 각기 다른 노조에 가입해서 자신들의 이익을 지키기 위해 활동하는 반면
사우스웨스트는 노조와 회사가 협력하고 다시 각각의 구성원들이 서로 협력한다.
덕분에 청소원에서 출발해서 공항 책임자까지 오른 사람의 인터뷰가 여기 나온다.
군대식으로 운영되는 다른 항공사라면 꿈에도 꾸지 못할 일이다. 사실 한국의 항공사도
그러한 면들이 많다. 노조 결성을 악착같이 거부하며 적대시하는 문화도 그렇다.
어느 스타일이 우월한지는 사우스웨스트가 무사고 운행을 장기간 펼쳤다는 점과
다른 항공사들이 수많은 파업으로 사업기회 손실을 만들어내는 점으로도 비교해 볼 수 있을 것이다.

참고로 버펫은 다른 항공사에 투자했다가 그 답지 않게 손실을 보았고 결국 후회했지만
피터 린치는 자신의 추천종목에 사우스웨스트를 올려놓았다.

항공산업이나 사우스웨스트에 대해 많은 것을 알고 싶은 사람들에게 도움 되는 책이었다.

마케팅 전문가의 기업전략론

잭 트라우트, 비즈니스 전략
잭 트라우트 지음, 이수정 옮김 / 청림출판 / 2004년 7월

잭 트라우트는 알 리스와 함께 마케팅 분야의 전문가다.

한 분야에 통달하게 되면 다른 분야에 대해서도 이야기하고 싶은 것이 많아진다.
그래서 아예 전략에 대해 이야기하기로 마음 먹었고 이 책을 썼다.
상당부분은 포지셔닝 등 다른 곳에서 이야기한것의 중복이다.
이 중복에 대해 불만인 사람도 있겠지만 
저자가 정말 중요한 것을 다시 강조하는 것이라고 받아들이면 될 것 같다.

기업은 서로 시장에서 경쟁하는 것이고 여기서 이기려면
독특함, 우월함이 필요하다. 이것을 저자는 전략이라고 지칭한다.

특히 더 많은 제품의 생산과 개발, 덕분에 더 많은 광고가 밀려오면서
사람들이 느끼는 혼란스러움 이기기 위해 더욱 간결하게 메시지를 만들고
전달해야만 이기는 것이 가능하다는 이야기들이다.

전략에 대해 한권을 꼽으라면 당연히 포터의 책이 꼽혀야 겠지만
이 책에도 다른 시각에서 자신의 영역을 구축한 사람답게 독특함은 있다.

개구리 먹기?

개구리를 먹어라
브라이언 트레이시 지음, 신현철 옮김 / 북앳북스 / 2004년 1월

여기서 개구리는 필요하지만 하기 싫은 일을 가르킨다.
즉 어렵고 힘든일에 더 적극적으로 부딪히는 것이 궁극적인 성공의 열쇠라는 이야기다.

일을 중요도와 시급성에서 네가지로 구분하는 것은 코비의 성공전략에 나오는 이야기다.
브라이언 트레이시는 여러가지 책을 읽고 남들의 강점을 잘 모아서
강연과 저술에 활용한다.

이 책도 저자의 여러 책들에 나온 내용과 메시지는 유사하다.
간혹 한두가지 색다른 면이 있지만 큰 맥은 같다.

매일 자신이 놓인 공간이 공부하기 좋은 곳인가 둘러보라는 것도 좋은 충고고
일을 되도록 한번에 처리하라는 것도 살아보면 중요하다.
나누어서 여러번에 하느니 한번에 끝내는게 훨씬 좋다.
책을 읽으면 바로 요약정리하고 거기에 감상을 더해서
리뷰까지 쓰고 나면 머리에도 잘 남고 나중에 활용하기도 쉽다.
이걸 모두 나누어서 하다보면 시간이 늘어지게 된다.
또 내가 이일을 이렇게 하지 않았더라면 지금도 그렇게 할까 하는
물음을 계속 던지는 것도 중요하다.

즉 저자 자신이 가졌던 불리한 환경에서 오늘의 성공에 이르게 된 것은
끊임없는 반성과 노력이라는 점이다.

저자의 책 중에 가장 리뷰가 많은 것은 역시
인생을 바꾸어 놓은 아프리카 여행에 대해서다.
길지 않은 내용이지만 생생하게 나를 사하라 사막 건너기에 동참시켰다.
내 발로 직접 건너가고 싶지는 않았기에 더욱 인상적으로 그의 경험을
추체험해보고 싶었다.

험난한 일을 이겨냈을 때의 자신감은 더 큰 성공을 보장한다.

지피지기면 백전불패

포지셔닝 - 잭 트라우트와 알 리스의 마케팅 바이블
잭 트라우트 & 알 리스 지음, 안진환 옮김 / 을유문화사 / 2002년 1월

마케팅 관련 일을 하는 분에게는 필독서로 꼽히는 책이다.

손자병법에서 나오는 싸움의 제일원리로 꼽는 지피지기가
기업 경영에서도 매한기지로 중요하다.
기업들이 강함과 약함에 따라 시장에서의 위치가 다르게 되고
사용해야 하는 전략도 달라야 한다.
언뜻 간단한 원리인데도 불구하고 이러한 기본을 무시하며
도전했던 많은 기업들은 비참한 패배를 맞게된다.

전략에 대해 수만권이 쏟아져나오지만 역시 핵심은 고전 전쟁이론서에서 주는
메시지에서 크게 벗어나지 않는 것 같다.

어쨌든 약 20년전에 만든 이 이론은 두 사람을 세계적 마케팅 전문가로
부상시켰다.

다른 분야에서도 이 책을 보면서 배울 점들이 많다.
마이 포지셔닝이라는 책에서 저자들은 포지셔닝 이론의 영역을
개인의 성공과 캐리어에 적용해서 설득력 있는 조언을 전개한다.

마케팅이 전쟁이라는 메시지도 매우 강하다.
여기서는 클라우제비츠의 이론을 마케팅에 적용해서 훌륭한 성과를 만들었다.

참고로 마이클 포터 이 두사람의 노력에 대해 낮게 평가했다는
저자들의 불만도 나온다.

마케팅은 전쟁이다

마케팅 전쟁
알 리스.잭 트라우트 지음, 안진환 옮김 / 비즈니스북스 / 2006년 4월

기업의 경쟁은 전쟁에 비유된다.

경영전략도 원류를 따지면 전쟁에서의 전략과 맥을 같이 한다.
손자병법을 서양 경영자들이 널리 읽는 것도 그 깊은 통찰력에 대해
인정하기 때문이다.
프러시아의 전략가였던 클라우제비츠의 전쟁론에서 마케팅의 원리를 추출해낸
이 책의 시도 또한 같은 맥락이라고 볼 수 있다.

이기기 위해서는 먼저 자신의 힘을 알아야 하고
강하다면 전면전을 벌이되 이미 차지한 영토에서의 싸움이라면 방어전이 유리하다.
반대로 공격해야하는 처지라면 정면 대신 측면을 공격하는 쪽이 좋고
그것도 모자라면 제한된 영역에서 게릴라전을 펼쳐야 한다.

이러한 원칙 아래 여러 기업들이 벌였던 마케팅 전쟁의 사례들을 풍부하게
열거하면서 설득력있게 독자를 이해시켜 나간다.
콜라,맥주,햄버거,컴퓨터 등 각분야의 사례는 워낙 크고 유명한 것들이라
우리가 살아오면서 체험했던 것들도 꽤 된다.
그 전쟁을 지휘했던 전략가들의 사고와 사후 평가들을 읽어보는 것은 확실히 재미있다.

현대의 마케팅은 제품의 특징 몇개를 뽑아 광고를 뿌리는 것에만 한정되지 않는다.
역으로 고객의 니즈를 찾아 제품의 구성과 설계에 영향을 주는 주도적 위치에 서기도 한다.

마케팅의 역사와 원리에 대해 잘 알게 도와주는 괜찮은 책으로 추천한다.

단 번역의 수준은 그리 높지 않다.