문제를 해결하는 능력

1. 난 내 능력보다 내 연봉이 낮다고 생각한다. 사실 우리 모두 그렇다.

2. 난 프로젝트 진행중에 이슈와 위험 요소를 빠르게 제거하는 편인데, 왕왕 고객은 새로운 것을 과하게 이슈나 위험으로 부각시켜 프로젝트의 성과를 폄하하는 경우가 있다. 정말 사람들의 불만족은 절대 사라지지 않는 걸까?

3. 난 예전이 좋았다고 추호도 생각하지 않는다. 대학다닐 때는 집회나 시위를 할 때면 죽도록 맞거나 최투탄에 범벅이 되거나 머리채 붙잡혀 질질 끌려다녔었다. 첫 직장에서는 전 직원의 책상을 닦고 커피를 타주고 재떨이를 부시는 일을 해야 했다. 결혼할 때는 신랑 신부 동시 입장을 했다고 욕을 먹었고, 첫 애를 낳았을 땐 기어이 3개월 출산휴가를 다 써야 하냐고 욕먹었다. 작은 애를 낳았을 땐 휴가가 끝나면 책상이 없을 거라는 농담을 귀에 딱지가 앉도록 들어야 햇고, 큰애가 초등학교를 입학했을 땐 엄마가 돈에 눈이 멀어 애 등하교도 안 챙긴다고 아동학대한다는 소리를 들었었다. 도대체 어떻게 과거를 미화할 수있겠는가?

근본적인 원인은 우리가 5년 또는 10년 전보다 현재 훨씬 더 잘 지낸다는 사실을 자주 체감하지 못하는 데 있다. 우리는 자신의 주위에 있는 사람들과 비교를 하지, 우리 자신과 또는 10년 전의 자신과 비교하지는 않는다. 만족도에 큰 영향을 주는 것은 현재 실제적 위치인데 우리는 이를 유감스럽게도 대부분 가까운 사람 또는 매체를 통해 접하는 다른 사람의 연봉과 비교한다. - P227

사람들이 문제를 해결하거나 거의 해결했다고 판단하면 다시 문제를 새롭게 정의하기 시작한다. 무의식중에 더욱 엄격하게 판단하고 요구사항도 늘린다. - P228

장기적으로 봤을 때 과거의 기억을 긍정적으로 해석하려는 경향을 지닌 우리의 기억 체계 때문에 발생한다. - P228

뇌는 쓸수록 젊어진다

성취하는 뇌 - 기억력·집중력·공부머리를 끌어올려 최상의 뇌로 이끄는 법
마르틴 코르테 지음, 손희주 옮김 / 블랙피쉬 / 2020년 10월

- 새로운 것을 끊임없이 시도하라.

<최근 몇 년간 내가 시도한 것>

2017년 명예퇴직 그리고 이직

2018년 혼자서 해외 여행

2019년 프리랜서로 전환 그리고 재봉틀 배우기

2020년 자전거 타기그리고 이직

2021년 6월이 되도록 아직 올해의 새로운 걸 못 해보고 있다. 다시 이직이 최선이려나?

딸아이와 텝스 시험을 보기로 한 것도 쳐줄 수 있으려나?

<책에서 추천하는 것>

그림 그리기

음악 활동

조각품 깎기

젊었을 때 연주해 본 적이 있는 악기를 다시 배우기

학창 시절에 배운 외국어를 다시 들여다 보기

자신이 지닌 전문 지식을 활용할 수 있는 단체에서 일 하기

사회적 관계를 맺어라

사실을 넘어선 설득

뇌과학 전문서는 아니고, 오랜동안 컨설팅 업체에서 일한 개인의 실무서이다.

그 결과 지나치게 많은 잔소리가 열거되는 경향이 있어 정리가 안 된 수다를 듣는 기분이지만,

풍부한 사례 덕분에 나름 재미있는 수다이고, 몇 군데 흥미로운 구석도 있다.

1. 취약성을 감추기보다 인정함으로써 진실하다는 인상을 줄 수 있다. 하지만 인정하는 것에서 멈추면 장점이 될 수 없다. 약점 인정 + 근거있는 자신감 PR이 어우러져야 강점이 될 수 있다.

예시)

나는 금융 서비스 분야 경험이 전혀 없다->나는 외부의 시각을 끌어들일 수 있다

그는 고객의 신뢰를 저버렸다->우리는 신뢰를 되찾아야 한다는 인식을 갖고 있다. 따라서 여러분에게 x,y,z를 약속한다.

나는 x,y,z 분야에서 최고가 아니다.->나는 빨리 배운다. 무슨 일이든 두 번만 보면 어떻게 하는지 알 수 있다.

2. 선의의 해석, 무죄 추정은 우리의 본능과 거리가 멀다. 모호함은 부정적으로 해석될 수 있으므로, 취약성의 대안은 구체적이어야 한다.

3. 공감에서 머리는 문제 해결 기제의 단 5%만이 사용된다. 거울 뉴런이 있는 가슴의 감정에 호소해야 간접 경험이 생긴다. 배는 실제에 바탕을 두는 이야기를 의미한다. 나는 당신이 느끼는 것을 느낄 수 있기 때문에 당신을 대신해서 행동할 수 밖에 없다라는 얘기를 하는데, 이건 내가 제일 취약한 부분. 난 고객이 느끼는 걸 똑같이 느낄 자신이 없다. 대신 난 그가 뭘 느끼는지 끈질기게 질문할 자신은 있다.

4. 감정적 공감 : 사람들이 수치심, 불안, 죄책감을 느낀다면 그들을 설득할 수가 없다라... 수많은 NGO나 시민운동단체의 전략이 부정되는 건 마케팅 관점이라서일까? calm, curious, confident, compassion이 설득에 중요한 감정이라는 것은 동의.

가치 기반 공간, 행동적 공감은 납득

5. 3개의 기둥과 3개의 입증사실 : 3X3을 구성하기 위해 제일 먼저 해야 할 건 안티명제에 부합하는 입증사실을 제거하는 것이고, 가장 잘 기둥을 받쳐줄 핵심적인 3가지 입증사실을 추려내는 것이다.

4와 5를 합쳐서. 당신의 거대 서사가 그들의 장애를 강화하지는 않는가? 당신의 거대 서사가 그들의 니즈를 충족시키는가? 당신의 거대 서사가 당시이 전달할 수 있는 것과 합치되는가?

6. 스토리는 확장될 때 의미가 있다. 공감을 불러일으키고, 감정에 호소하며, 진실인 스토리라도 해도 '하나'만을 위한 스토리는 반향을 불러 일으킬 수 없다. 나도 혹은 너도가 가능해야 한다.

7. 책에서 한 말은 아니지만... 응용... 상대방이 나를 오해해서 화가 났다 하더라도 내가 하면 안 되는 말, "난 그런 적 없어." '그리 큰 문제가 아닙니다" "이 일로 나도 상처를 받았어" "내가 잘못한 건 맞아. 하지만 내가 해낸 다른 멋진 일들을 좀 봐"

사실이 더 이상 중요하지 않은 세상?

한강 의대생 사망 사건이 갈수록 타진요 사건을 닮아간다 생각했는데,

그리 생각하는 건 나뿐이 아닌 듯 하다.

안타깝게도 우리의 뇌는 확증 편향(confirmation bias)를 가지고 있어

내가 믿는 정보를 더 쉽게 받아 들이고,

역화효과(backfire effect)에 따라 나에 반하는 증거는 무시하는 수준을 넘어

열렬히 거부하다 못해 반하는 증거를 내민 사람을 공격하기에 이르른다.

잘 키운 아들을 한 순간에 잃어버린 아버지의 분노와 좌절감은 충분히 공감되나,

이를 이용하여 음모설을 키우며 돈벌이에 나서는 유튜버들에 대해서는 

법적인 제재가 가해져야 하는 걸까 아니면 표현의 자유 영역으로 봐야 할까.

이직을 고민중이다

지금 회사는 연봉은 약간 낮지만 나름 자부심 가질 만한 일이라는 게 장점인데,

솔루션 베이스 회사라 이제 겨우 2번째 프로젝트인데 벌써 질린다.

업무 난이도가 높지 않아 자율 출퇴근제를 하거나 재택근무를 하거나 주4일제도 가능할 거 같은데

영 건의사항이 받아들여지지 않는다.

절이 싫으면 중이 떠난다고 오늘부터 구직 시작.