마음 여행

마음 여행 - 나를 찾아 떠난 영혼의 기록
폴라 다시 지음, 안진이 옮김 / 청림출판 / 2011년 6월

내 나이 어느덧 서른 중반... 마음 여행이라는 제목에 쉽게 눈을 뗄 수 가 없었다. 지금 나 자신을 위해 진정으로 필요한 시간이 있다면 바로 나 자신을 찾는 시간이 아닐까라는 생각이 불현듯 스치고 지나갔다. 나는 저자 폴라 다시의 <이별 수업>은 접해보지 못했다. 하지만 저자의 짙은 아픔이 묻어나는 주제의 에세이라는 사실에서 폴라 다시라는 저자에 대해 알아가고 싶은 마음이 더욱 강렬해 졌다고나 할까? 그것이 내가 <마음 여행>을 읽게 된 계기라 말할 수 있겠다.

20대의 젊은 나이에 교통사고 갑작스런 남편과 어린 딸의 죽음을 맞이한 그녀이다. 둘째 아이를 임신 중이었던 그녀를 구사일생으로 살아남았지만 가족과의 갑작스런 이별은 쉽게 극복하기에는 너무 큰 고통과 슬픔이 따랐을 것이다. 그러한 여정을 폴라 다시는 담담하게 <마음 여행>을 통해 담아내고 있다. 

결코 유쾌할 수 없는 그녀의 인생을 대변하듯 그녀의 문체의 무척이나 담담하게 다가온다. 사실 평소 가볍고 유쾌한 이야기를 즐겨있는 나와 같은 독자에게는 폴라 다시의 글은 쉽게 동요되기 어려운 문체들로 다가와서 기대만큼의 감동을 느끼지 못한 부분이 큰 듯 하다. 

내가 <마음 여행>을 통해 가장 궁금했던 부분이라면 과연 가족의 죽음이라는 엄청난 슬픔과 상처를 어떻게 극복할 수 있었을까 였을 것이다. 그녀는 다른 어떤 것이 아닌 오롯이 '나를 찾아 떠난 영혼의 기록!'이라는 표현처럼 자신을 위한 마음 여행을 통해 깨닫고 극복하게 된다. 

<마음 여행>은 사고 당시 뱃 속에 있던 딸 베스가 어엿한 성인이 되고 폴라 다시 역시 삶의 의미를 찾아간다는 점 만으로도 많은 위안이 되는 책이다

물려줄 게 없는 부모는 공부하는 방법을 가르쳐라

물려줄 게 없는 부모는 공부하는 방법을 가르쳐라 - 가난한 아빠 한희석이 만들어낸 아이들의 공부 기적
한희석 지음 / 명진출판사 / 2011년 6월

나의 경험으로도 의례 초등학교 공부는 엄마성적, 중학교부터는 아이성적이라는 말을 하듯 자녀가 막상 중학생이 되면 다시한 번 벽에 부딪치게 되는 게 사실이다. 초등학생 때는 특별한 사교육에 의지 하지 않고 엄마표 학습만으로도 충분히 학교 공부를 따라가는데에 지장이 없었지만 막상 큰 아이를 중학교에 보내고 나니 흔히 말하는 자기주도적 학습과 같은 말은 남의 집 이야기가 되어버렸다. 첫 시험은 중학교에 올라와서 적응단계이니 생각되었지만 기말고사 역시 별반 달라짐이 없는 성적을 받고서야 부랴부랴 사교육에 의지하는 대한민국 부모와 학생들의 마음을 100% 이해하게 되는 것이 바로 현실이었다. 

그런 나의 경험을 비추어볼 때 [물려줄 게 없는 부모는 공부하는 방법을 가르쳐라]의 거울이네 이야기는 부모입장에서 참 많이 반성하고 부끄러워지는 순간이었다. 특히, 흔히 일반적인 가정에서는 엄마가 자녀 교육의 총대를 매고 있기 마련이지만 의외로 자녀교육서를 접하다보면 아빠표 성공사례를 접하게 될 때가 많다. 이번 거울이네 이야기 역시 주인공은 아빠와 거울이라 말할 수 있다. 



어떤 부모의 노력이라 할지라도 자녀 스스로가 공부의 필요성과 동기부여를 느끼지 못한다면 쉽사리 성공할 수 없을 것이다. 다만 거울이는 처음부터 공부를 잘 한 친구가 아니라 중학교 첫 성적을 공개했듯 사교육 전혀없이 하위권에서  최상위권으로 도약한 친구이기에 더욱 대단하게 느껴지는 것 또한 사실이었다. 그 배경에 아빠의 사랑과 노력이 엿보여서 참 아름다운 가정이라는 생각을 해 보았다. 아빠가 도서관에서 직접 책을 빌려준다거나 아빠가 매일같이 적극적으로 신문 칼럼을 손수 오리는 열정들이 함께 하였기에 더욱 아름다운 결실로 느껴진다. 

다만  [물려줄 게 없는 부모는 공부하는 방법을 가르쳐라]를 읽으면서 예상보다 디테일한 공부법이 이어지지 않아 살짜기 아쉽고 실망스러운 생각도 없지 않았던 듯 하다. 솔직히 청소년기의 자녀와 소통을 하기 위해서는 기본적으로 서스럼없이 가족 개개인을 이해하고 인정할 수 있어야 한다는 점은 기본 바탕이 되어야 할 것이다. 그런 가운데 대화가 이어지고 공부법을 서로 상의할 수 있는 깊이있는 대화가 가능하기 때문이다.  

[물려줄 게 없는 부모는 공부하는 방법을 가르쳐라]를 통해서 저자는 독자에게 어떤 메세지를 전하고 싶었을까 생각해본다. 아마도 가장 첫째로 자신의 이야기를 통해 사교육조차 받지 못하는 이 땅의 많은 학생과 학부모에게 희망의 메세지를 전하고 싶지 않았을까 그래서 요즘처럼 사교육없이는 결코 남들을 따라잡을 수 없다는 편견에 당당히 맞서보기를 희망하지 않을까 생각되었다. 고등학교 등록금 몇 십만원 조차도 걱정해야하는 차상위계층이지만 고등학교부터 대학교 4년 전액장학금이라는 뜻이 있다면 길이 있음을  절실하게 책으로나마 알려주고 마음이지 않았을까 생각해 본다. 

거울이의 공부법은 사실 무척 특별했던 것은 아니다. 오히려 너무 평범하고 가장 기본적인 내용들이었기에 감동적이다. 중학교 때 영어문법에 올인하고, 수학 문제는 풀기에 전념하는 것이 아니라 개념 이해를 완벽히 한다는 점, 모르는 내용은 학교 선생님께 꼭 여쭤본다는 점, 그리고 독서의 중요성 등 하나같이 우리가 흔히 알고 있지만 실천을 하지 않았을 뿐인 기본을 거울이는 그저 성실히 지켜 이끌어낸 성과라 더 대단하다는 생각이 든다. 다소 어렵고 힘든 환경일지라도 환경에 휘둘리지 않고 당당하게 일어선 거울이가 대견하고 앞으로의 꿈도 더 높고 넓게 펼치길 바래본다

삼형제의 병원경영 이야기

삼형제의 병원경영 이야기 - 대기업도 주목하는 서비스경영 1위 선병원 ㅣ 삼형제의 병원경영 이야기
선승훈 지음 / 매일경제신문사 / 2011년 5월

[삼형제의 병원경영 이야기]를 읽으면서 평소 자주 다니는 우리 지역 종합병원과 이 책의 배경인 대전 선병원과 자연스레 비교를 하게 되었다. [삼형제의 병원경영 이야기]를 접하면서 가장 먼저 떠오른 생각이라면 선병원을 가까이 둔 대전이라는 도시에 대한 부러움이이었던 것 같다. 사실 요즘과 같은 서비스업이 기본이자 생명인 시대이긴 하지만 병원만큼은 예외라는 생각이 들 때가 많았던 것 같다. 그래서 더욱 대전의 선병원 이야기는 부러움과 동시에 쉽게 동요되기 어려운 부분이 있었던 듯 하다. 

바람이 있다면 병원관련업계에서 대전의 선병원의 서비스 경영에 주목하고 고객을 위한 서비스 품질 경영에 힘을 쏟아 주었으면 하는 점이었다.  병원의 시설까지야 좋다면 금상첨화겠지만 사실 고객에 대한 배려와 따뜻한 말 한마디 만으로도 고객은 충분히 감동한다고 생각된다. 

대전의 선병원의 서비스 경영은 정말 1위에 걸맞은 섬세함과 노력이 엿보인다. 20여 년간 병원경영을 하면서 꿋꿋하게 주장한 것이 변화와 개선이었으며, 최소의 서비스를 교육받은 직원만이 환자에게 최고의 서비스를 할 수 있을 것이라 여겨 1990년대 초반 부터 직원의 서비스 교육에 힘을 쏟았다. 그 결과 보건복지부에서 입원환자, 외래환자를 무작위로 선정해 만족도 체크 결과 선병원이 환자만족도 A등급에 선정되었다. 

선병원에서는 해마다 직원들과 함께 해외에 있는 최고급 호텔과 병원을 방문한다고 한다. 백문이 불여일견. 백 번 듣는 것보다 한 번 보는 것이 낫다는 말을 직접 경험해야 확실하다는 생각에서 출발한 선병원만의 직원 교육이라 할 수 있다.
서비스를 하려거든 우선 서비스를 즐겨라(158-161페이지 중에서)
"정말 충격이었어요. 귀족이 된 기분이었죠. 그들의 서비스와 배려가 억지가 아닌 진심에서 우러나오고 있었어요. 그들의 마음을 보니 감동에 또 감동을 받았죠. 그런 최상급 서비스를 받는 고객은 당연히 다시 찾을 거라는 생각을 했어요. 그리고 생각했죠. 이런 서비스와 감동을 잊지 말아야지. 나도 내가 만나는 환자들을 진심으로 대해야지. 보여주기 위한 서비스가 아니라 찌릿할 정도의 감동을 주는 서비스를 해야겠다고요. 그때 느낀 감동은 영원히 잊지 못할 거예요."- 직원 후기담

그럼, 선병원의 친절과 배려는 과연 어느 정도일까? 
환자들의 사브작사브작한 이야기 (84페이지 중에서)
2010.10
속 쓰림이 계속되던 어느 날 딸의 추천으로 선병원을 찾았고, 암세포가 발견돼 수술을 받았습니다. 수술 후 저는 아주 놀란 만한 이야기를 들었습니다. 당시 담당의였던 이00 박사님은 제 검사결과를 두어 번 체크한 결과 뭔가 석연치 않다는 것을 감지했다고 합니다. 그래서 저에게 전화를 걸었지만, 전화번호가 잘못돼 있어 연락이 쉽지 않았다고 합니다. 간호사와 병원 직원들이 총 출동돼 저의 연락처를 알기 위해 동사무소에 전화를 걸었지만, 동사무소 직원은 알려줄 수 없다고 고집했다죠. 나중에 이 박사님이 직접 동사무소에 전화를 걸어 '환자가 잘못되면 어떻게 할 거냐. 지금 꼭 알아야 한다'고 했다는 이야기를 듣고 고마움에 눈물이 났습니다. 그런 우여골적 끝에 저는 재검사를 받았고 암세포가 발결된 것입니다. 초기에 발견돼 다행이었지만, 그 당시 이 박사님의 노력이 없었다면 저는 이 자리에 없을 것입니다. -이00 환자

이 글을 읽으면서 감동이 밀려왔다. 그건 아마도 진정으로 환자를 생각하는 진심이 느껴졌기 때문일 것이다. [삼형제의 병원경영 이야기]는 단지 서비스가 좋아야 한다는 차원의 이야기가 아니었다. 한 권의 책 속에는 우리나라의 병원 서비스도 충분히 선병원과 같이 달라질 수 있다는 생각과 진심으로 환자를 배려하고 생각하는 마음이 통할 수 있다는 희망이 느껴져서 감동적이었다. 

수도권이 아닌 대전이라는 지역에서 최고의 명의를 스카우트 하기란 쉽지 않은 길이었다.  하지만 선병원의 노력은 여기에서도 빛을 발한다. 

하루는 서울에서 외과 진료를 보는 한 실력 있는 의사가 이직을 하려 한다는 소문을 들었다. 소문을 들었으니 진상을 확인해야 했다. 그의 진료실에 찾아가 진료를 받고 나오는 환자들의 모습을 보고 그의 진료도 받아보니 과연 실력있고 열정 있는 진짜 의사였다. 우리는 그에게 전화를 걸어 함께 일하고 싶은 뜻을 전했지만 거절당했다. 거절의 이유는 가족의 모든 생활권이 서울이라 갑자기 환경을 바꿔 대전으로 내려갈 수 없다는 거였다. 여러 번 전화를 걸었지만 돌아오는 대답은 똑같았다. 일이 이렇게 되고 보니 방법은 하나밖에 없었다. 그의 가족을 모두 설득하는 것. 
자정을 넘어 그의 집 벨을 눌렀다. 그가 수술을 끝내고 집에 들어가는 시간에 맞춰 쳐들어간 것이다. 일단 집안으로 들어가 놀란 가족들에게 자초지종을 설명했다. 정중하게 부탁하고, 우리 병원에 그가 꼭 필요하다고 진심으로 설득했다. 그러나 그의 가족은 생각해보겠다는 대답을 할 뿐 확실한 답이 없었다. 그러다 며칠 뒤 그가 우리의 제안을 받아들인다는 연락이 왔다. 이렇게 우리는 명의를 모실 수 있었다. (242-243페이지 중)

선병원은 환자를 배려하는 '협진 시스템'을 도입했다. 그리고 CRM 고객관리제도로 철저한 고객관리에 힘쓴다. 게다가 의사와 간호사 및 직원들 모두가 열정이 넘친다.  개인적으로 정성을 담은 환자들의 식사 이야기에 많은 감동을 받았는데, 의례 병원밥은 맛없다 여기던 나에게 선병원의 병원식 이야기는 눈과 귀를 솔깃하게 만들었다. 매일 출근과 동시에 주방에 들러 그날 제공되는 국과 반찬들을 맛본다는 저자는 병원식이 호텔식은 아닐지라도 정성이 담겼는지는 꼭 확인한다고 한다. 특히, 영양팀장은 김치 납품업체 공장을 찾아 주기적으로 재료의 신선도를 눈으로 확인하고 거래를 하는가 하면 화확조미료는 일체 사용치 않는다니 선병원에 대한 신뢰도는 한층 더 상승하는 건 당연한 일일 것이다.  

아이의 자존감 - 자녀교육서

아이의 자존감 - 스스로를 존중하고 사랑하는 당당한 아이로 키우는 양육법
정지은.김민태 지음, 이영애 감수 / 지식채널 / 2011년 6월

자녀교육서에 관심있는 부모라면 <아이의 사생활>은 읽어보지는 못했더라도 들어는 보지 않았을까 생각된다. 정말 <아이의 사생활>은 EBS에서 프로그램이 방영됨과 동시에 급물결을 타고 이슈가 되었던 기억이 난다. 그리고, 얼마 지나지 않아 <아이의 사생활>이 책으로 출간되었고, 이 역시 바로 베스트셀러에 올랐을 만큼 그 파급효과는 실로 엄청났었다. 

그렇기에 최근의 자녀교육서 중에서는 최고의 화제작 <아이의 사생활>이라고 표현해도 결코 지나치지 않을 듯 하다. 그리고 <아이의 사생활>과 더불어 <아이의 자존감>이 출간되었다. 자녀교육서를 꾸준히 읽어온 부모 입장에서 '자존감'이라는 단어는 참 익숙한 단어이다. '자존감'이라는 단어는 특히 자녀교육 노하우 혹은 자기주도학습과 같은 자녀교육서에서 특히 많이 접하게 되는 단어이기도 하다. 

그런 '자존감'이라는 단어 하나만으로 <아이의 자존감>이라는 도서가 탄생될 만큼 어쩌면 '자존감'의 중요성을 대신하고 있을지도 모르겠다는 생각이 든다. <아이의 자존감> 책을 읽는 내내 긍정과 공감으로 고개를 끄덕이는 나 자신을 발견하게 된 책이기도 하다. 

잠시, <아이의 자존감>이 탄생하게 된 배경과 계기를 저자의 <여는 글>에서 소개해 보고자 한다. 
우리는 <아이의 사생활>을 제작하는 과정 중 수많은 실험과 이론을 맞닥뜨리면서 아이의 운명을 가르는 결정적 조건이 바로 자존감이라는 사실을 터득할 수 있었다. 자신의 소중한 가치를 알고 스스로의 능력을 믿고 노력하는 아이야말로 인생의 행복과 성공을 찾을 수 있는 사람이었다. 이런 생각은 <아이의 사생활>을 방송으로, 책으로 접한 많은 부모들에게도 전달되었고 공감을 불러일으켰다. "어떻게 하면 내 아이를 제대로 키울 것인가?"라는 물음에 이제는 "자존감!"이라고 단언할 수 있게 된 것이다. (본문 여는 글 중)

<아이의 자존감>에서는 위기의 아이들 / 내 아이의 자존감, 무엇이 문제일까? / 우리 시대 리더가 갖춘 자존감의 조건(반기문 UN사무 총장, 안철수 교수, 빌 게이츠, 김성주 회장, 스티브 잡스, 한비야 작가) / 부모의 자존감이 아이의 자존감을 키운다라는 자존감의 4가지 테마로 구성되어져 있다. 

두 번째 주제인 <내 아이의 자존감, 무엇이 문제일까?> 중에서 아이와 공감하는 대화의 기술'의 내용의 일부를 소개한다. 

  아이의 말을 경청하고 충분히 공감해주었다면 부모가 원하는 것을 표현할 단계이다. 부모가 바람직하다고 생각하는 방향으로 아이가 기꺼이 움직일 수 있도록 긍정적인 욕구를 심어주는 것이다. 이때는 강요나 지시가 아닌 부탁이 되어야 한다. 이때 애매모호한 표현이나 추상적인 말을 줄이고 사실이고 구체적으로 부탁하는 것이 좋다. 
  미국의 심리학자 토머스 고든이 제시한 'I-message' 대화법은 아이의 감정을 자극하지 않고 부모의 의사를 효과적으로 전달할 수 있는 대화법이다. 주어를 '너'가 아닌 '나'로 바꾸는 것이다. 즉, "넌 누굴 닮아 그 모양이니?"를 "거짓말을 하니 엄마가 속상하고 걱정이 된단다"로, "넌 참 착한 아이야"를 "책 읽는 걸 보니 엄마는 무척 자랑스러워"라고 바꾸어 말하면 된다. 또 아이에게 질문할 때는 "왜?"가 아니라 "어떻게 ?"로 시작하는 것이 좋다. "왜 숙제 안 했어?"보다 "어떻게하다 아직 숙제를 못했니?"라고 물어보는 것이다. "왜"는 결과만 놓고 잘잘못을 따지는 것으로 아이를 비난하는 느낌을 주는 때문이다. 반면 "어떻게"는 과정을 묻는 질문이기 때문에 아이가 좀 더 편안하게 대답할 수 있다......(76페이지 중에서)

또한 간략하게 나마 <아이의 자존감>에서 말하는 <자존감 높이는 양육원칙 10>을 소개한다. 

<자존감 높이는 양육원칙 10>

1. 아이가 성장하는 만큼 엄마도 함께 성장해야 한다.
2. 아이와 제대로 놀아주어라.
3. 칭찬보다는 격려를 더 많이 해주어라. 
4. 안전하게 자기표현을 할 수 있도록 기회를 주어라.
5. 감정은 수용해주지만 부적절한 행동은 제한하라.
6. 수많은 실패 경험을 기쁘게 받아들이도록 도와라.
7. 욕심을 줄이고 성공 경험을 늘려주어라.
8. 아이가 가지고 있는 장점을 잘 찾아주어라.
9. 상황에 맞는 적절한 대화 방법을 사용하라.
10. 다른 사람의 감정을 잘 인식할 수 있도록 도와주어라. 

<아이의 자존감>을 읽으면서 다시한 번 밝고 건강한 자녀의 밑거름에는 '자존감'이라는 이름이 함께한다는 사실을 깨닫게 된다. 앞서 밝혔던 바와 같이 공부 잘 하는 자녀, 자기주도학습에 있어서도 '자존감'은 늘 함께 한다. 우리가 흔히 이야기 하는 IQ, EQ를 모두 겸비하는 바탕에 '자존감'이라는 이름은 분명 함께한다는 사실을 잊지 말아야 할 것이다. 그런면에서 <아이의 자존감> 역시 자녀교육서의 필독서가 되지 않을까 생각된다.

안드로이드 스마트폰 베스트 앱 200

안드로이드 스마트폰 베스트 앱 200 - 갤럭시S2, 갤럭시S, 갤럭시탭, 옵티머스, 넥서스 사용자를 위한
이동규(비에르주) 지음, 문택주 감수 / 정보문화사 / 2011년 4월

급변하는 첨단과학의 일조로 휴대폰 시장을 빼놓을 수 없을 듯 하다. 특히, 우리나라는 세계에서도 내놓으라하는 IT강국인지라 나는 과거 15여년 동안의 휴대폰의 발달과정을 고스란히 함께하며 살아온 체험인이라 할 수 있다. 점점 휴대폰의 크기는 작아지고 얇아지는가 싶더니 어느 순간 기능면에서도 최첨단을 자랑하고 있다. 그러다 이제는 스마트폰이 대세인 시대에 살아가고 있다. 실제로 이제는 의무와 다름없는 휴대폰 약정기간 24개월을 채 반도 채우기 전에 이미 내 손안의 휴대폰은 구닥다리 구 휴대폰이 되어버렸다. 

요즘 대세라는 '스마트폰'이 우리집에도 1대는 있어야하지 않을까? 가족들의 합의하에 약정기간이 다행히도 끝난 남편이 우리집에서 그 유행한다는 '스마트폰 갤럭시S'를 손에 쥐게 되었다. 가끔은 아빠의 퇴근보다 아빠의 퇴근과 함께하는 스마트폰의 귀환에 더 반가워 할 때도 있음을 느낄 때 '아~ 역시 스마트폰이 좋긴 좋구나!' 싶다. 

아들은 게임 / 나는 인터넷과 블로그 관리 / 5세 딸은 다양한 교육관련 동영상 어플이 인기만점이다. 알게 모르게 스마트폰에 대해 많이 연구하는지 가끔 내가 모르고 있던 어플을 이야기하면 남편은 이미 알고 있는 걸 보면 남녀노소 누구에게나 참 편리한 폰임이 틀림없음을 실감하게 된다. 



사실 요즘 젊은이들과는 달리 한 해 한 해가 갈수록 30대인 나에게는 [안드로이드 스마트폰 베스트 앱 200]과 같은 친절한 책은 많은 도움이 되는 것이 사실이다. 아마 이 책의 독자층 역시 30대이후가 대부분이지 않을까 추측될 정도로 말이다. 그런 독자 연령층을 염려해서인지 16PART 중에서 PART1과 PART2는 안드로이드폰에 대한 소개와 폰 이해하기에 취중되어 있다. 

다음으로 필수 어플에서부터, 시스템,관리 어플, 멀티미디어 어플, 사진 촬영 어플, 라이프 스타일 어플, SNS.메신저 어플, 포털사이트 어플, 게임 어플, 증강현실 어플, 여행교통 어플, 쇼핑.쿠폰 어플, 뉴스,정보 어플, 금융.비즈니스 어플 등 주제별로 나누어 베스트 앱을 소개하고 있어 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있어 편리한 책이다. 

개인적으로 네이버 블로그를 운영하는 나에게 저자가 소개하는 '네이버 모바일 어플'은 참 요긴한 정보였다.


스마트폰으로 다들 다양한 쿠폰으로 할인혜택을 받는다던데.. 드디어 나도 남들처럼 할인받으며 쇼핑할 수 있게 되었다. ^^ 평소 T-스토어만 주구장창 이용하던 나에게 [안드로이드 스마트폰 베스트 앱 200]은 스마트폰의 넓은 세계를 나에게 선물해 준 느낌이 든다.