맥킨지 문제해결의 기술

HOW TO 맥킨지 문제해결의 기술 사례편 - 도산 직전의 위기에서 벗어나게 해준 맥킨지식 경영전략
오시마 사치요 지음, 이시노 토이.트렌드 프로 그림, 공보미 옮김 / 도슨트 / 2017년 4월

맥킨지 문제해결의 기술

요즘들어 얇지만 바로 써먹을 수 있고, 다시 봐도 찾아쓰기 좋은
오늘 소개하려는 바로 이런 책이 가장 마음에 든다.

이 책은 220페이지 분량에 절반은 만화로 스토리텔링을 하고,
또 절반은 맥킨지 컨설팅 회사의 문제해결 기술 8가지를 짧고 강하게 설명하고 있다.
8가지 문제해결 기술은 책의 말미에 프레임 워크라는 표현으로 정리되어 있다.
결론부터 이야기하면, 8가지는 로직트리, 이슈트리, 피라미드 스트럭쳐, 하늘/비/우산,
3C(Customer/Competitor/Company), 4P(Product/Price/Place/Promotion),
포지셔닝 매트릭스, 비즈니스 시스템으로 구성되어 있다.

다시 자세히 설명하면, 로직트리는 문제정의를 목적으로 하는데,
다른 말로 WHY트리라고 부른다. 즉, 왜 이런 문제가 나타났느냐를 도식화 한다.
예를 들어, 이익이 오르지 않는다.
비용이 너무 많이 들거나, 매출이 오르지 않는다.
비용은 판매 비용과 제조 비용 2가지 면에서, 상품이 팔리지 않거나 단가가 낮아서
이렇게 차츰 깊이 있는 분석 결과를 도출하여 구체적인 원인을 찾는 기법이다.

이슈트리는 다른 말로 HOW트리라고 부르며, 문제 해결책을 추론하는 도표이다.
예를 들어, A사로 이직을 해야 할까?
연봉의 변화, 해외 근무 가능성은 어떤가, 대우는 좋은가 항목별로 따져본다.
연봉이 높아지고, 해외지사가 있고, 대우도 좋아진다면 당연히 이직해야 한다.
하지만, 이들 조건 중 내가 중요시하는 무언가가 약하거나 나쁘다면 이직은 아니다.

피라미드 스트럭쳐는 특정 주제에 대한 자신의 생각이나 프레젠테이션시 말하는 바를
미리 정리하려는 의도로 만드는 도표이다.
먼저 과제 테마를 적고, 키 메시지를 명확히 적는다.
마인드맵과 같이 세부 메시지를 적고, 메시지의 근거(설문조사나 리서치)도 적는다.
모든 구체적인 메시지를 보면서, 상호연관성과 새로운 실천요소를 선정한다.

하늘/비/우산은 하늘에서 비가 내려 우산을 쓴다는 방식의 문맥을 만드는 것이다.
구름이 있어, 비가 내릴 것 같아, 우산을 가지고 갔다는 해석도 가능하다.
자사 점유율이 감소하는데, 조사해보니 타사 친환경 상품이 유행이다.
따라서, 우리도 친환경 제품을 만들어 문제를 해결한다. 뭐 이런 식의 응용이 가능하다.

3가지 Actor인 고객(시장)/경쟁/회사(본인,강점)을 두고 각각의 관점에서 분석한다.
예를 들어 이직을 희망하는 회사를 고객이라 두면,
나와 같이 이직을 생각하는 경쟁자가 생기고,
내가 남보다 뛰어난 장점을 구체적으로 정리하게 된다.
따라서, 나의 시장 내에서 몸값과 가치, 현재 경쟁실태 또는 상황을 확인할 수 있다.

4P는 4가지 요소인 제품, 가격, 장소, 홍보 등을 두고
나 또는 우리회사와 남 또는 경쟁사를 비교하여 새로운 활로를 모색할 수 있다.

포지셔닝 매트릭스는 2가지 축을 정하고, 현재의 나 또는 우리회사의 위치를 확인한다.
예를 들어, 긴급하다 아니다, 중요하다 아니다로 X와 Y축을 두고 현재 위치를 파악한다.

비즈니스 시스템은 일처리 방식을 개선할 때 많이 사용하는데,
구직활동을 예로 들면, 스스로 자기소개 후 희망 직종과 업종을 결정하고,
적당한 기업을 분석하고, 이력서와 지원서를 작성하여 보내고,
면접을 거쳐 합격한다는 프로세스를 두었을 때, 만약 불합격 하였고,
그 이유가 자신의 장점 PR에서 실패하였다면, 가장 처음 자기소개부터 다시 시작.
또는 지원서에서 탈락하였다고, 기업분석이 틀렸다면, 기업분석을 다시 시작한다.

몇 달 전에 읽었던 TRIZ 방법이 경험에서 이끌어낸 수십가지 Method라면,
맥킨지는 용도에 맞는 도식화 기술을 이용하여 보다 정확히 현실(문제점)을 파악하고
그에 맞는 해결책을 찾아내는 매우 합리적이고 이성적인 기법이다.
훈련만 되면 매우 쉽게 문제를 대하고 해답을 찾을 수 있다.
TRIZ는 많은 시행착오가 필요하다. 문제해결 표에서 나오는 가능성 있는 방법들을
하나하나 적용해 보고 길을 찾는데, 의외의 방법에서 의외의 해답을 찾을 수 있다.
2가지 문제해결의 공통점은 제로에서 시작한다는 것이다.
빈 종이에 하나하나 채우다보면 생각하지 못했던 방법을 찾게 된다는 것이다.

우아한 관찰주의자

우아한 관찰주의자 - 눈으로 차이를 만든다
에이미 E. 허먼 지음, 문희경 옮김 / 청림출판 / 2017년 6월

우아한 관찰주의자

 
여기 한 장의 사진이 있다.
약 5분의 시간을 주고, 이 사진 속 상황들을 다른 사람들에게 설명할 수 있을만큼
기억할 수 있을까? 자 이제 5분이 지났다. 한번 해 보기 바란다.

이 책의 저자는 방금 내가 요구한 것과 같은 일들을 자신의 청강생들과 자녀에게
매일매일을 하며 즐겁게 살고 있다. 저자는 현재 FBI 수사관들을 훈련시키기도 한다.
저자인 에이미 허먼이 하는 일은 신속하고 정확하게 매우 객관적으로 사실을 묘사
하도록 훈련을 시킨다. 대부분 사진보다는 미술관에 걸려 있는 그림들이다.
그 중에는 명화도 있고, 그리 유명하지 않은 독특한 그림들도 많다.
저자에게 훈련 받은 사람들은 셜록 홈즈 수준의 기억력과 추리, 판단력을 갖게 된다.

다시 앞에서 본 그림에 대해 몇 가지 질문을 해 보겠다.
장소는 어디인가? 무엇이 가장 중요한 소재인가? 어떤 일이 벌어졌는가?
사람이 한 명 있는데 보이는가? 그는 누구이고 무엇을 하고 있는가?
집이 보이는가? 불이 났는가? 그렇다면 그 한 명의 사람은 왜 불을 내버려 두는가?
그 사람은 이제 누구라고 짐작되는가? 왜 그는 불을 끄지 않는가?

어떤가? 충분한 답을 할 수 있는가? 누구나 사진이나 그림을 보고 묘사를 할 수 있다.
하지만, 객관적으로 무엇이 중요한지 잘 이야기하는 사람은 그리 많지 않다.
누군가는 간판의 글귀에 집중하여 상황을 이해하려 할 것이다.
또 누군가는 호박이 더 중요해서 호박만 챙기고 집은 포기한 것 같다고 말한다.
나 또한 그럴 수 있겠다 생각했다. 하지만, 진실은 저 농장은 소방 훈련장이고,
단 한 명의 사람은 소방수인데, 현재 휴식 중이라고 한다. 어떤가? 뭔가 이상한가?
아니면, 뭔가 너무도 평범한 상황이 되어 버렸는가? 모두 이해되어 버렸는가?

만약 앞의 사진과 같은 상황을 맞나 119에 신고하게 된다면 우리는 무엇을 먼저
이야기할 수 있을까? 아니면, 112에 전화를 걸었다면 또 어떤 이야기를 할까?
112에 전화를 걸어서, 길 건너편 농장에 불이 났어요. 한 남자가 무심하게 호박만
챙기고 있어요 라고 말하면, 112 신고센터 직원은 화재 신고로 받아 들일까?
아니면, 농장에 호박 도둑이라고 생각할까?
우리가 본 것을 최대한 올바르게 전달하여야 들은 사람은 보지 않아도
똑같은 그림을 그릴 수 있을 것이다.
즉, 각자 보고 싶은 것만 보고 외곡된 내용을 이야기한다면 사건은 심각해질 수 있다.
마치 세월호 침몰 당시 거의 대부분의 학생과 선생님이 구조되었다고 잘못 보고한
일도 어찌보면 중간에 보고한 사람들의 뉘앙스와 표현의 잘못이 있었을 것이다.
대충 설명했거나, 매우 긍정적인 개인적 느낌을 전달했을 가능성이 많다.
이러한 일이 외국에서도 과거에 많이 있었다고 한다.
하지만, 결론은 좋은 일이나 슬픈 일이나 정확히 전달 받기를 원한다.
10명 중 9명이 구조되었습니다. 다시 확인해 보니 몇 명이 더 사망했네요.
아니 다시 확인하니 1명만 구조 되었습니다. 이런 식의 보도는 결코 옳지 않다.
오히려 현재 확인되지 않은 생존자 수색을 진행 중입니다. 잠시만 기다려 주십시오.
정확한 생존자 확인이 되는 즉시 말씀 드리겠습니다.
현재까지는 1명의 생존이 확인되었습니다. 이런 식의 보도가 중요하다.

이 책은 세밀하고 빠르고 정확하게 상황을 묘사하고 판단하고 전달하도록
관찰의 중요성을 이야기하고 훈련하는 방법을 알려 준다.
지금부터 관찰만 잘해도 과거에 보지 못했던 것을 보고 새로운 길을 찾을 수 있다.
남들과는 다른 자신의 새로운 기술이 하나 확보되는 것이다.
오늘부터 내 삶의 모든 구석구석을 잘 관찰하기 바란다.
사랑하는 가족이 보내는 비언어적 메시지와 나의 운명의 반쪽을 찾는 능력을 갖게
될 것이다. 파이팅~

스마트 체인지

스마트 체인지 - 습관을 만드는 생각 작동법
아트 마크먼 지음, 김태훈 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 5월

스마트 체인지

저자는 몇 년 전, "스마트 씽킹"이란 책으로 유명해진 인지심리학자이다.
아트 애크먼이란 사람인데, 인터넷으로 검색해 보면 2012년에 "스마트 씽킹"이란 책을
출간하였음을 알 수 있다. 그 책의 후속 책이 바로 "스마트 체인지"이다.
이미 직전 책에서 습관에 대한 이야기를 하였고,
바로 습관에 대해서 좀더 깊이 있는 이야기를 한 것이 바로 이 책이다.
이 책의 목적은 책 제목처럼 "효과적으로 습관을 바꾸는 방법 안내"가 되겠다.
이 책의 뒷 표지에는 여러 사람의 추천사가 적혀 있다.
나 또한 그런 내용들에 매우 고무되어 이 책을 읽게 되었다.
하지만, 이 책은 원저자의 문체와 이야기 스타일이 직역 방식의 번역으로
매우 어렵고 답답한 책으로 전락해 버렸다.
이 책을 깊이 있게 읽고 쉽고 간단하게 새롭게 썼다면 좋았을 것이라 생각한다.

어쨌거나, 저자가 전하고자 하는 내용을 정리해 보겠다.
전작을 읽은 사람들이라면, 뭐 특별히 다른 내용이 없다고 생각할 수 있겠다.
저자는 고시스템과 스톱시스템이란 두가지 자신이 만들어낸 말을 사용한다.
고시스템이란 <계속해서 습관이 되도록 만들어 놓은 환경>이라 해석할 수 있다.
스톱시스템이란 <그만두기로 결론낸 오래된 습관을 막는 행위>라고 해석할 수 있다.
2시스템 모두 필요하다. 다만 지속적 효과는 고시스템이고,
스톱시스템은 단기 효과를 갖는다. 즉, 고시스템을 위해 스톱시스템을 사용한다.

잠시 저자의 직업인 인지심리학에 대해서 이야기를 해보겠다.
저자는 인간 심리와 행동에 대한 연구, 분석으로 만인의 공통적인 메카니즘을 찾았다.
바로 습관이다. 많은 사람들이 새로운 것을 배울 때 스트레스를 받는다.
좋든 나쁘든 습관이 베이면, 스트레스 없이 편하게 행동한다.
습관적으로 행동하기 때문에 유사한 행동을 오래도록 반복하는 것이 편하다.
매 순간 의식적으로 집중하지 못하는 것이 인간의 본성이다.
따라서, 스마트하게 뭔가 하려면(지혜롭게가 아니다, 합리적으로가 맞다)
익숙하고 자연스럽게 좋은 습관을 들여야 한다.
일단 이러한 습관을 들이는 것은 의식적인 반복이 필요한데,
1만시간 법칙도 있지만, 보다 구체적인 목표를 세우면 적은 시간으로 가능하다 말한다.
이렇게 좋은 습관이 생기면, 자신이 꿈꾸는 목표 성취가 한결 쉬워진다고 말한다.

다시 본론으로 돌아간다. 좋은 변화는 우선 스트레스와 노력이 적어야 한다.
스트레스,변화,노력 등 의식적인 것이 많아지면, 다시 과거의 익숙한 것을 부르게 된다.
저자의 주장을 다음과 같이 요약해 보겠다.
* 스마트 체인지의 다섯 가지 도구
1. 목표를 최적화하라.
2. 고 시스템을 길들여라.
3. 스톱 시스템을 활용하라.
4. 환경을 관리하라.
5. 주위 사람들을 끌어들여라.
* 이제 실행에 나설 때다
1. 계획을 실행하라.
2. 미루는 습관에 대응하라.
3. 환경을 바꿔라.
4. 공동체를 동원하라.

이 책에 나오는 용어들과 설명들이 매우 어렵게 느껴질 수 있다.
익숙하지 않기 때문이다.
저자의 주장을 쉽게 이해할 수 있는 방법은
아트 마크먼으로 검색하여 "텍사스 주립대 특강(60분)"을 들어 보는 것이다.
나 또한 그렇게 하여 이해력을 높였다.
저자는 10여년 전에 섹스폰을 배우기 시작하였다.
그는 지혜나 재능이 있어 할 수 있는 것이 아니었다고 말한다.
10년 전에 10년 후의 목표를 세웠다. 밴드에 참여하겠다는 것이다.
현재 밴드 활동 중에 있고, 연주 실력 또한 훌륭하다.
저자는 자신의 주장과 이론을 실천하여 익숙한 생활로 만들었다.
이 책을 읽는 저자도 분명 원하는 것들을 이룰 수 있다.
저자와 같이 행동 환경을 만들고, 매일매일 그렇게 한발 한발 나아가면 된다.
중요한 것은 고시스템을 잘 구축하여야 한다. 의지력은 필요하지 않다.

하루 2시간 몰입의 힘

하루 2시간 몰입의 힘 - 끝도 없는 일 깔끔하게 해치우는 뇌과학의 비밀
조시 데이비스 지음, 박슬라 옮김 / 청림출판 / 2017년 4월

하루 2시간 몰입의 힘

현대인, 특히 한국 직장인들은 매일매일이 바쁘다.
월화수목금금금이란 말이 농담이 아닐 때가 많다.
심지어 모 건강식품 광고는 주말인데, 일찍 퇴근하라는 부장의 말에 환호하다가
부장이 주말에 출근하겠다는 이야기를 듣고는 건강식품을 하나 먹고 남아 있기도 한다.
웃을 일이 아니다.
취미생활을 즐길 시간이 없다.
그래서, 결혼도 하지 않고, 아이도 낳지 않는다.
그래야 그나마 놀 수 있다.
심지어 묻지마 데이트, 묻지마 여행 등을 통해서 일탈을 즐긴다.
그런 일탈을 꿈꾸기도 한다.

이 책은 그런 우리들에게 낚시밥 제대로 던지는 제목을 달고 등장하였다.
내용을 보자.
도대체 어떤 시간 절약 비법이 등장하는지 궁금하다.
쪼개도 쪼개도 부족한 시간 더 쪼개라는 책인지 아닌지 그게 궁금하다.
그런데, 이 책은 제목에서 복선을 하나 깔고 있다.
매일매일 바쁘게 일해 봐야 생산성이 나쁘니, 몰입의 방법을 찾으라고 말한다.
책의 결론부에 보면, 이런 주장을 한다. "효율보다 효과에 무게를 두자"
우리는 매일매일 시간 쪼개기에 목숨을 건다. 즉 효율을 앞세운다.
그런데, 늘 오늘도 세이프. 뭐 이런 식으로 한숨 돌리기 바쁘다.
늘 그저 그럭저럭 안도하고, 남들 수준과 비슷했음에 감사한다.
그런데, 그러면 과연 원하는 목적을 이룬 것일까?
어쩌면 이런 다람쥐 쳇바퀴 같은 일에 몰입하니
결론적으로 자신을 학대하거나, 멘탈에 문제가 생기는 것은 아닐까?

자, 이 책의 주장을 좀더 깊이 보겠다.
이 책은 이렇게 이야기한다. 가끔 딴 생각이 날 때면 시간이 아까워서 다그치고,
스스로를 몰아붙이는 상황이 된다고 한다. 그럴 때일수록 점점 그런 생각에 몰입해
스트레스만 쌓이고, 오늘 하루 실패했다는 생각을 하게 된다고 이야기한다.
그것이 바로 인간의 본성이라 말한다. 그럴 때 구지 다그치지 말고, 그냥 내버려 두라고 말한다.
괜히 다른 일에 몰입하여 물타기도 하지 말라고 말한다.
잠시만 여유를 갖고 느긎해져란다. 그러면, 오히려 다음에 시작할 일에 대해
몰입할 수 있다고 말한다. 아이디어도 더 많이 나올 수 있다고 말한다.
저자는 뇌에 대한 전문가이다. 그래서, 이런저런 실험결과를 인용한다.
창의력을 위해서 잡생각을 즐기라고 말하기도 한다.
가끔 반복적인 일에 빠질 때면, 시간을 갖고 오히려 빠른 방법, 효과적인 방법을 찾으라 말한다.
뇌의 효과적 활용을 위해 너무 많은 일에 집중하지 말라고 말한다.
쉰다면서 게임을 하거나 블로그, 책읽기 등을 하지 말라고 말한다.
또한, 만델라가 감옥에 있을 때에 규칙적인 운동으로 책을 썼던 이야기도 전한다.
적당한 운동, 신체 활성화와 잘먹기 등도 몰입과 뇌활성화에 도움을 준다 말한다.
커피 같은 카페인 음료도 효과를 높이려면 최대한 필요할 때 조금씩 섭취하라 말한다.

이 책은 자신에 대해서 좀더 많이 이해하고, 알아서 자신에게 적합한 효과적인
뇌사용을 즐겨라 말한다. 그러면, 몰입도 하게 되고, 시간도 알뜰하게 사용하게 된다 말한다.
우리는 잘못된 믿음과 상식으로 자신을 가혹하게 몰아가는 측면이 많은 것 같다.
그래서, 즐길 수 있는데, 즐기지 못하고, 오히려 자신을 괴롭히는 꼴이 되는 것 같다.
자 좀더 느긎하게 자신에게 여유를 줘 보자. 바쁠 수록 돌아가라는 선인의 말을 마음에 새기자.

아트씽킹

아트씽킹 Art Thinking - 창조적 습관을 만드는 예술적 생각법
에이미 휘태커 지음, 정지현 옮김 / 예문아카이브 / 2017년 3월

아트씽킹

좋은 책도 번역의 스타일에 따라서 가독성은 떨어질 수 있다.
이 책이 그런 책이 아닐까 생각한다.
번역의 스타일이 영어식 직독직해이다. 의역이나 순수 국어 표현은 거의 찾아볼 수 없다.
나조차 내가 쓴 글이 국어문법에 맞는지 판단이 잘서지 않지만 말이다.
초반에는 구글번역을 다듬어서 설마 책을 썼나 싶은 느낌도 들었다.
그런데, 점점 읽을 수록 일관되게 원저자의 글의 특징이 이런가 하는 생각을 하게 되었다.
미국 작가와도 구분되는 전형적인 영국 작가의 냄새가 물씬 풍겼다.
아는 것이 많아 그런지 이야기의 범주가 여기저기로 뛰어 다닌다.
그도 그럴 것이 저자는 미술과 경영, 교육, 경제 등 다양한 분야에서 일을 하였다.
또한 다양한 학위를 갖고 있고, 교수로도 재직하였다.
그렇게 다양한 배경지식을 바탕으로 이러한 크로스오버(하이브리드) 글을 쓸 수 있었나 보다.

우선 저자는 자신이 무엇을 이야기할 것인지 두괄식으로 시작하였다.
책표지와 같은 노란색의 서문을 보면 책의 요약같은 내용들이 등장한다.
너무도 다양한 인물들의 격언과 그러한 인물들의 과거 시대상 등이 마구잡이로 등장한다.
하지만, 주장하는 이야기는 매우 젊은 감성을 담고 있다.
한마디로 "신은 인간에게 가능성을 주었다. 합리적이고 창의적인 사고를 위해
실패를 두려워하지 마라. 과정 속에서 놀라운 경험과 결과가 탄생할 것이다."
그러면서 디자인씽킹과 자신의 아트씽킹의 차이를 설명한다.
디자인씽킹은 실용성을 중시하며, 매우 객관적인 사실에 바탕을 둔다.
하지만, 아트씽킹은 한마디로 제멋대로인 것을 이야기한다.
자신이 만들어가는 예술품은 분명 과정 중에는 가치를 논할 수 없다.
화가들의 작품이 그러하듯이 때로는 죽고 나서야 그 가치를 인정받기도 한다.
마찬가지로 아트씽킹은 결코 과정 중에는 평가가 불가능하다.
자신도 어디로 어떻게 전개될지 알 수가 없다.
하지만, 적인 가능성이라도 자신의 믿음을 붙잡고 끊임없이 전진하면
아트라고 칭할 만한 성과가 나타나게 된다는 것이다.
그 과정에서 매우 합리적인 선택이 발생하고, 스스로 점점더 안정적이며, 생산적인 과정을
선택하게 된다. 스승이 나타나 도와주기도 하고, 후원자도 등장하게 된다.
결코 혼자서 모두 이룰 수 없는 실로 대단한 결과가 발생하게 된다.
이 또한 신의 인도로 기인할 수도 있다.

저자가 주장하는 아트씽킹 7가지 프레임워크는 다음과 같다.
1. 넓게 보기 : 줌 아웃을 통해 사고의 지평을 넓혀라.
2. 과정 즐기기 : 과정에 집중하고 다른 사람과 비교하지 마라.
3. 등대 찾기 : 앞으로 인도해주는 질문을 정하라.
4. 보트 만들기 : 안전하게 리스크를 관리하라.
5. 함께하기 : 충분히 좋은 관리자가 되라.
6. 집 짓기 : 예술적 비즈니스 모델을 만들어라.
7. 전체 그리기 : 오늘날의 중요한 문제를 해결하라.

끝으로, <예술은 길고 인생은 짧다>란 말을 이 책에서 찾을 수 있다.
인간의 성과물은 그 가치가 온전히 확인되기에는 매우 긴 시간이 필요하다.
하지만, 그 노작을 이루낸 한 인생은 매우 짧다.
때로는 나의 노고를 누군가 계속해서 연장시켜 나갈지도 모른다.
다만, 해보지도 않고 포기하거나, 아쉬워하는 일은 없어야 할 것이다.
미진하든 보잘 것 없든 시작하고, 몰입할 수 있었던 것만으로 예술활동인 것이다.