[문성후 박사의 말하기 원칙] 비즈니스 현장에서 통하는 말하기 기술

문성후 박사의 말하기 원칙 - 나만의 말하기 스타일을 찾는 가장 확실한 방법
문성후 지음 / 21세기북스 / 2020년 4월

말 한마디로 채용이 결정되거나 대규모의 거래가 성사되기도 하는 비즈니스 현장에서 말을 효과적으로 잘하는 방법은 무엇일까. 금융감독원, 포스코, 현대차그룹 등에서 직장 생활을 했고 현재는 말하기 강연과 컨설팅에 몰두하고 있는 말하기 전문가 문성후가 쓴 책 <문성후 박사의 말하기 원칙>에 그 답이 나온다.

저자는 우선 말하기의 다섯 가지 원칙을 소개한다. 준비와 자각, 요약과 각인, 공감과 격려, 해결과 모범, 정제와 존중 등이 그것이다. 말을 준비한다는 것은 말하기 전에 무엇을 말하고 어떻게 전달할지 미리 구상하고 계획하는 것을 의미한다. 저자는 말하기 연습을 할 때 전신 거울을 이용할 것을 권한다. 사람들 앞에서 말하기 전에 단 10분이라도 자신의 전신을 보면서 말하는 자세와 태도, 표정 등을 점검하면 실수를 줄일 수 있고 자신감을 높일 수 있다.

말실수는 욕심에 비례한다. 말을 잘하고 싶다는 욕심, 말을 재미있게 하고 싶다는 욕심, 상대에게 잘 보이고 싶다는 욕심, 상대를 설득하고 싶다는 욕심이 과할 때, 사람은 쓸데없는 말을 하게 되고 말실수를 저지르게 된다. 그래서 저자는 가능한 한 말하기에 거품을 빼고 요점을 차분하고 정확하게 전달하는 데에 집중한다. 말수가 많지 않아도 반드시 해야 할 말만 간결하게 정리해서 효과적으로 전달하는 것이야말로 진정한 말하기 고수의 태도라고 할 수 있다.

상대의 공감을 얻거나 상대를 설득하고 싶을 때에는 '보이는 말하기'를 시도하면 좋다. '보이는 말하기'란 전달하고자 하는 바를 그림을 그리듯이 가능한 한 구체적으로 자세하게 묘사하는 것을 의미한다. 실제로 저자는 온라인 취미 플랫폼 '클래스 101'에 개설된 자신의 강좌에서 수강생들로 하여금 직접 그림을 그리고 그림에 대해 설명하게 하는 훈련을 시킨다. 간단하지만 말하기 실력을 기르는 데 큰 도움이 되는 방법이다.

[상처 주지 않고 할 말 다하는 말솜씨] 원하는 것을 얻어내는 대화법

상처 주지 않고 할 말 다하는 말솜씨 - 똑같은 말이라도 이렇게 해야 마음이 다치지 않지
허야거 지음, 김경숙 옮김 / 센시오 / 2020년 5월

유명인들이 말 한마디 잘못해서 고초를 겪는 모습을 볼 때마다 말이 얼마나 위험하고 중요한지 실감한다. 그렇다고 설화를 피하기 위해 영영 입을 닫고 살 수는 없으니 어디서 말 잘 하는 법이라도 배울 수는 없을까. 이런 생각으로 읽게 된 책이 허야거의 책 <상처 주지 않고 할 말 다하는 말솜씨>이다. 이 책에는 몇 마디 말로 상대에게 상처 주지 않으면서 원하는 것을 얻어내는 말하기 기술이 잘 정리되어 있다.

말실수는 대체로 쓸데없는 말을 할 때 발생한다. 쉴 틈 없이 자기 말만 늘어놓는 사람을 좋아하는 이는 거의 없다. 게다가 말에 알맹이가 하나도 없고 자기 자랑이나 의미 없는 투정만 가득하다면 그 말을 끝까지 귀담아듣는 사람이 있을 리 없다. 남에게 조언이나 충고를 할 때도 지나치게 말이 길어지면 쓸데없는 잔소리 또는 부담스러운 설교로 전락한다. 차라리 전하고 싶은 메시지를 한두 문장 정도로 정리해서 전달하는 편이 임팩트가 훨씬 세다.

상대가 실수나 잘못을 했을 때 그 자리에서 바로 지적하거나 비판하는 것은 자칫 더 큰 화를 초래할 수 있다. 상대가 실수나 잘못을 깨닫더라도 자기가 원인을 제공했다는 생각보다 (지적 때문에) 여러 사람 앞에서 창피를 당했다는 생각이 더 커서 오히려 지적한 사람을 가해자로 몰고 공격할 가능성이 높다. 그럴 때는 시간이나 장소를 달리해서 전하고 싶은 바를 전하는 것이 좋고, 기왕이면 가능한 한 듣기 좋은 방법을 찾아서 알리는 것이 좋다.

말투가 사납고 까칠하다는 말을 자주 듣는다면 일부러라도 부드럽게 말하는 법을 연습하는 것이 좋다. 유머 감각을 익히는 것도 좋다. 유머는 좌중을 웃겨서 호감을 얻는 효과도 있지만, 딱딱한 분위기에서 주위를 환기하는 효과, 촌철살인으로 강렬하게 요점을 전달하는 효과도 있다. 유머 감각은 타고나는 사람도 있지만 연습으로도 익힐 수 있다. 일상에서 틈틈이 '이럴 때에는 어떻게 말하는 것이 훨씬 웃기고 재미있을까'를 고민하고 시도해 본다면 유머 감각이 쑥쑥 자라날 것이다.

적절한 말이 떠오르지 않을 때에는 일부러 말을 찾지 말고 침묵을 택하는 편도 괜찮다. 말을 서두르다 실수하는 것보다는 침묵 속에서 각자의 입장을 정리하면서 최적의 말을 고르는 편이 낫다. 이 밖에도 도움이 되는 조언이 많이 있다.

[위대한 명연설] 역사를 움직인 연설문 모음집

위대한 명연설 - 역사의 순간마다 대중의 마음을 울린 목소리의 향연
에드워드 험프리 지음, 홍선영 옮김 / 베이직북스 / 2020년 4월

가슴을 울리는 연설을 현장에서 직접 들어본 경험은 없다. 기껏해야 텔레비전 뉴스나 인터넷 동영상으로 접해봤을 뿐이다. 캐나다 출신 작가 에드워드 험프리가 엮은 책 <위대한 명연설>은 지난 4세기에 걸쳐 등장한 명연설가의 원고 41편을 담고 있다. 버락 오바마, 마틴 루터 킹 같은 현대의 명사들은 물론이고 엘리자베스 1세, 에이브러햄 링컨 등 해당 인물의 음성이나 영상 기록이 남아 있지 않은 명사들의 연설도 실려 있다.

에멀린 팽크허스트, 수잔 B. 앤서니, 엘리너 루스벨트 같은 여성 명사들의 연설도 실려 있다. 에멀린 팽크허스트는 19세기 말과 20세기 초에 영국에서 여성의 참정권 쟁취를 위해 눈부신 활동을 한 인물이다. <여성 참정권 법안>이라는 제목이 붙은 팽크허스트의 연설에는 성별 때문에 남성과 동등한 정치적, 경제적, 사회적 권리를 누리지 못하는 당시 여성들의 상황과, 이러한 상황을 타개하기 위해 여성 참정권 법안 통과가 시급하다는 사실이 잘 나와 있다.

수잔 B. 앤서니는 19세기 미국에서 여성의 사회적 권리 확보를 위해 활동한 인물이다. 영국과 마찬가지로 당시 미국에서도 참정권을 비롯한 정치적, 사회적 권리는 오로지 남성에게만 인정되었고 여성에게는 인정되지 못했다. 앤서니는 <여성의 투표권에 대해>라는 연설을 통해 남성과 여성에게 동등한 인권이 부여되었으며, 이를 실현하기 위해서는 동등한 정치적, 사회적 권리가 보장되어야 한다고 주장했다. 안타깝게도 앤서니는 미국에서 여성 선거권 법안이 통과되는 것을 보지 못하고 세상을 떠났다.

엘리너 루스벨트는 프랭클린 루스벨트 미국 전 대통령의 부인이자 UN 인권위원회 의장직을 맡은 적도 있는 사회운동가이다. 루스벨트는 <세계인권선언 채택을 앞두고>라는 연설을 통해 1,2차 세계대전이 종결된 후 세계의 평화 질서 구축과 인권 보장이 그 무엇보다 시급함을 역설했다. 전부터 엘리너 루스벨트의 생애에 관해 궁금했는데 이 책을 통해 그의 생애는 물론 그가 직접 낭독한 연설문까지 읽을 수 있어서 좋았다.

이 밖에도 세계 근현대사에 이름을 남긴 유명 인사들의 대표적인 연설문이 잘 정리되어 있다. 연설문 외에도 해당 연설을 한 인물의 생애와 업적 등이 잘 정리되어 있어 유익하다.

[엄마는 괜찮아] 애도에 끝이 있을까

엄마는 괜찮아 - 엄마를 잃고서야 진짜 엄마가 보였다
김도윤 지음 / arte(아르테) / 2020년 4월

2년 전 여름, 친구가 스스로 목숨을 끊었다. 처음 부고를 들었을 때는 잘 지내는 줄 알았던 친구가 어쩌다 그런 극단적인 선택을 했는지 이해가 되지 않았다. 오랫동안 불면증과 거식증이 있었고 우울증으로 심리 상담을 받고 있었다는 말을 듣고서야, 그것들이 얼마나 무서운 병인지 절실하게 깨달았다.

유튜브 채널 '김작가tv'를 운영하는 작가 김도윤의 에세이집 <엄마는 괜찮아>를 읽으니 그때의 기억이 선명하게 떠올랐다. 저자의 어머니는 4년 전 스스로 목숨을 끊었다. 소식을 들었을 때 저자의 머릿속엔 온갖 생각이 떠올랐다. 나를 누구보다 아끼고 사랑하는 엄마가 그럴 리 없다고 부인하는 마음, 살아계실 때 좀 더 잘해드릴 걸 하고 후회하는 마음, 왜 아무런 기별도 없이 세상을 떠났는지 원망하는 마음, 이제 더는 엄마가 아프지 않아서 다행이라고 안도하는 마음 등등 다양한 감정이 속에서 뒤엉켰다.

저자는 어머니가 죽을 수도 있다는 걸 모르지 않았다. 저자의 어머니는 우울증을 앓았다. 의사는 어머니가 자살을 할지도 모르니 곁에서 잘 지켜보라고 경고하기도 했다. 그런데도 저자는 어머니를 외면했다. 어머니가 죽고 싶다고 말할 때마다 못 들은 척했다. 어머니의 말을 진지하게 받아들이면 자신이 너무 힘들 것 같아서, 고통스러울 것 같아서 그랬다. 스스로를 지키기 위해서는 그게 최선이었다.

상상조차 하기 싫었던 일이 실제로 벌어지고 나니 원망과 비난의 화살이 향하는 곳은 다름 아닌 자기 자신이었다. 물론 그 누구도 직접적으로 저자를 탓한 적은 없다. 굳이 책임을 따진다면 어머니보다 먼저 우울증을 앓았던 저자의 형이나 저자의 아버지에게 더 큰 책임이 있을 것이다. 하지만 형을 탓하고 아버지를 탓해봐도 후회와 죄책감이 덜해지진 않았다. 오히려 그동안 저자가 어머니에게 한 잘못들과 하지 못한 일들만 떠올랐다. 그로 인해 저자 역시 우울증을 얻었고 결국 상담 치료를 받기 시작했다.

저자는 상담 치료를 받기 전 주변 사람들에게 매달렸다. 하루에 한 명씩 지인들을 만나서 같이 식사도 하고 대화를 나누다 보면 상처가 치유되고 위로를 받을 수 있을 거라고 기대했다. 하지만 막상 그렇게 해보니 지인들은 속 깊은 이야기를 나누는 걸 부담스러워했고 그로 인해 저자는 더 큰 상처를 받았다. 오히려 저자와 아무런 친분이 없는 상담 선생님이 이야기를 더 잘 들어주고 상처를 깊이 들여다봐줬다.

혹시 주변에 힘들어하는 사람이 있다면 어설프게 자신의 고통을 꺼내지는 말자. 굳이 위로하려 애쓸 필요 없이 그 사람의 상처를 바라봐주는 것만으로도, 그 사람의 이야기를 온전히 들어주는 것만으로도 그 사람의 마음에 풀잎이 다시 자랄 수 있다는 것을 알았으면 한다. (186쪽)

힘들면 주저하지 말고 전문가의 도움을 청하는 것이 좋다. 주변 사람들은 섣불리 위로하려고 하지 말고 그저 묵묵히 지켜보면서 응원해 주는 것이 좋다. 머리로는 알지만 몸으로 실천하기는 어렵다고 밀어내지 말고, 하루 세 끼 밥 먹듯이 꼭꼭 실천했으면 좋겠다. 소중한 사람을 잃은 후에는 모든 것이 늦고 쓸모없다.

[트렌드를 넘는 마케팅이 온다] 불황에도 잘 나가는 기업들은 무엇이 다른가

트렌드를 넘는 마케팅이 온다 - 급변하는 세상에서 흔들리지 않는 마케팅 10
박기완 지음 / 21세기북스 / 2020년 4월

올해는 망했다는 말이 여기저기서 들린다. 안 그래도 전부터 경기가 안 좋았는데 코로나 바이러스 사태까지 덮치는 바람에 대기업과 중소기업 가릴 것 없이 매출은 떨어지고 고용은 점점 더 불안해지는 탓이다. 이런 상황에서도 잘나가는 브랜드는 여전히 잘 나간다. 온라인을 중심으로 영업하는 기업들이 그렇고, 경기와 상관없이 소비자들이 충성하는 브랜드들이 그렇다. 어떻게 하면 그런 기업, 그런 브랜드를 만들 수 있을까. 서울대 경영대학 교수 박기완의 책 <트렌드를 넘는 마케팅이 온다>에 그 답이 나온다.

마케팅 전문가인 저자는 지난 10년 동안 대학에서 연구하고 강의하면서 마케팅을 분석하는 데 필요한 세 가지 툴을 발견했다. 그것은 바로 수평성, 비정형성, 불안정성이다. 수평성이란 말 그대로 수평한 연결과 소통을 의미한다. 인터넷과 소셜미디어, 모바일 같은 신기술의 등장으로 기업과 소비자들은 전보다 수평하게 정보를 공유하고 소통할 수 있게 되었다. 비정형성은 산업 간 경계의 붕괴를 뜻한다. 불안정성은 불확실성, 불안, 공포, 걱정 등을 의미한다.

책에는 수평성, 비정형성, 불안정성의 대표적인 사례가 실려 있다. 수평성을 보여주는 대표적인 사례로는 무신사를 들 수 있다. 무신사는 2001년 다음 프리챌에서 스니커즈 마니아들이 모이는 온라인 커뮤니티로 출발해 2020년 현재 국내 최대 온라인 편집숍이자 패션 플랫폼으로 성장했다. 소위 '옷 좀 입는다'라는 사람들이 모이면서 세력이 점점 커졌고, 현재는 패션뿐만 아니라 트렌드, 문화, 최신 뉴스 등이 전파되는 통로로 활발히 이용되고 있다.

비정형성의 대표적인 사례로는 마켓컬리를 들 수 있다. 온라인 식품 시장의 후발주자인 마켓컬리가 업계를 선도하는 지위에 오를 수 있었던 건 새벽배송(샛별배송) 덕분이라고 해도 지나치지 않다. 마켓컬리가 새벽배송을 실시하기 전에는 국내 대부분의 택배사가 익일 주간배송을 하고 있었다. 마켓컬리는 제품을 차별화하는 것만으로는 기존 업체들을 이길 수 없다고 판단, 유통 과정에서 차별화를 시도했고 큰 성공을 거뒀다. 평범한 사고방식으로는 절대 떠올릴 수 없었을 아이디어다.

불안정성을 보여주는 사례로는 탐스를 들 수 있다. 탐스는 소비자가 신발을 한 켤레 구매할 때마다 제3세계 어린이들에게 신발 한 켤레를 기부하는 것으로 유명하다. 소비자들은 탐스에서 신발을 구매할 때마다 자신이 제3세계 어린이들에게 신발을 기부했다고 생각하며, 스스로를 개념 있는 소비자로 여기게 된다. 이러한 '착한 기업', '착한 마케팅'은 현재 큰 주목을 받고 있다. 반대로 '나쁜 기업', '나쁜 마케팅'으로 소비자들의 빈축을 사면 기업의 이미지가 악화되는 것은 물론, 매출이 떨어지고 심하게는 기업의 문까지 닫을 수 있기 때문이다.

이 밖에도 이케아, 파타고니아, 구찌, 포르쉐 등 널리 알려져 있는 기업들의 최신 마케팅, 브랜딩 사례가 잘 정리되어 있다. 마케팅을 공부하는 학생들은 물론, 현직 마케터와 마케팅에 관심 있는 일반 독자들에게도 추천한다.