기업도 인격이 있다

성공하는 기업들의 8가지 습관
짐 콜린스 & 제리 포라스 지음, 워튼포럼 옮김 / 김영사 / 2002년 10월

이책은 '좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로(Good to Great)'보다 먼저 출판되었지만 이책의 내용은 저자의 말대로 뒤에 나온 책의 후편에 해당한다. Good to Great가 평범한(또는 괜찮은) 기업이 어떻게 위대한 기업이 되는가에 관한 책이라면 이책은 위대한 기업은 어떻게 하는가에 관한 책이다.

내용

Good to Great와 이책의 주인공이랄 수 있는 위대한 기업을 저자는 지속적으로 재무적 성공을 거두는 기업으로 정의한다. 히트 상품이 영원할 수 없고 뛰어난 CEO도 죽을 수 밖에 없으며 기술은 변하고 시장도 변한다. 그러나 이책이 대상으로 한 기업들은 한세기 이상 그런 변화를 이기고 살아남았으며 번영해왔다. 저자가 대상으로 한 기업들은 CEO들이 존경하는 성공한 기업들이다. 그 대상으로 이책이 다루기로 선정한 기업들은 IBM, HP, 월마트, 소니, 메르크, P&G, 존슨&존슨, 필립모리스, 모토롤라, 포드, 시티은행, 아멕스 등이다. 이들 기업들은 어떻게 오랜 시간을 견디며 성공한 기업으로 남을 수 있었는가가 이책의 질문이다.

이책에 따르면 위대한 기업들은 초기에 성공적인 기업과는 거리가 멀었다고 한다. IBM은 작은 사무기기 제조업체에 불과했고 모토롤라는 카오디오 수선업체에 불과했으며 월마트는 구멍가게였고 소니는 트랜지스터 라디오를 만들기전에는 월급 주기도 어려운 형편의 실패작이었다. 그리고 이들 기업들을 세운 창업자들과 그 뒤를 이은 CEO들은 카리스마와는 거리가 먼 사람들이었다. 그리고 이들 기업들이 대단한 기술이나 뛰어난 전략 또는 히트 상품을 들고 시작한 것도 아니었다.

그럼 위대한 기업들은 왜 위대하게 되엇는가? 저자가 말하는 내용을 한마디로 요약하자면 위대한 기업을 만든 사람들이 만든 것은 기업의 인격이었다는 것이다.

샐러리맨들의 상당수는 무기력증에 시달린다. 목구멍이 포도청이라 회사를 다니기는 하지만 이일을 해야만 하는가? 다시 태어나도 이일을 할 것인가? 란 질문에 그렇다고 말할 수 있는 사람은 많지 않다. 불행하지만 그것이 현실이다. 샐러리맨의 무기력증의 상당부분은 자신이 하는 일에 의미를 못찾기 때문이다. 돈이란 인생의 의미가 될 수는 없다. 그것은 수단이다. 그러나 지금 하는 일이 목적이 아니라 수단을 위해 어쩔 수 없이 하는 것이고 자신의 삶에 의미가 없다면 사람은 무기력해진다.

기업도 마찬가지이다. "우리는 의약품이 환자를 위한 것임을 그리고 인간을 위한 것임을 잊지 않으려고 노력한다. 의약품은 이익을 위한 것이 아니고 이익 자체는 부수적인 것임을 기억하는 한 이익은 저절로 따라온다. 이러한 점을 명심할 수록 이익은 더욱 커졋다." 메르크의 2대 CEO가 한 말이다.

메르크는 제3세계에 유행하는 기생충을 치료하는 약을 개발했다. 그러나 약값을 내기 힘든 사람들을 위한 것이었기에 이익을 기대할 수 없다는 것을 처음부터 알고 개발했다. 그리고 2차대전이 끝나고 잿더미가 된 일본에 결핵이 유행했을 때 결핵약을 보급한 것은 일본과 상관없는 미국회사 메르크였다. 별로 이익이 없었다. 그리고 1980년대 메르크는 일본 최대의 제약회사가 되었다.

기업은 생존을 위해 이익을 추구해야 한다. 그러나 메르크가 약을 만드는 것은 돈을 위해서가 아니다. "인류의 생명을 지키고 삶의 질을 향상하는 것이 우리의 사명이다"는 메르크는 그러한 가치를 실천하면서 위대한 기업이 되었다.

위대한 기업들이 위대해진 것은 이책에 따르면 자신의 일에서 의미를 가질 수 있었기 때문이라 말한다. 돈만을 위해 기업을 한다면 자부심을 갖기 힘들다. 그러나 메르크와 같이 자신들의 일에 의미를 가질 수 있는 가치를 가지고 있고 그 가치를 실천한다면 진정으로 자신의 일을 좋아하면서 열정을 가질 수 있다.

위대한 기업들의 다른 특징은 불합리하게 자부심이 높다는 것이다. 구멍가게 불과한 작은 사무기기업체였던 IBM은 이름을 "IBM(국제사무기기)'로 바꾸면서 언젠가는 국제적인 기업이 되겠다는 꿈을 가졌다. 남들이 비웃었지만 결국은 그렇게 되었다. 보잉은 회사가 망하기 일보직전의 상태에서도 사운을 걸고 747 개발에 모든 자원을 부었다. 747이 시장성이 잇다거나 수익률이 좋을 것이라거나 지금의 난국을 타개할 수단이라는 것 때문이 아니었다. 단지 우리는 항공업계의 최고가 되어야 한다는 그들의 가치때문이었다.


가치관이 분명하다는 것은 자신의 기준이 분명하다는 것이다. 위대한 기업을 만든 사람들은 그 가치관을 중심으로 사람들이 뭉치는 조직을 만들었고 그 가치를 실현하기 위해 움직이는 조직을 만든 것이다.

자신들의 일이 의미있는 것이라 생각하고 거기에 자부심을 느끼며 열정을 쏟아붇는 사람은 성공할 수 밖에 없다. 그리고 그들은 자신에 대한 기준이 높기 때문에 만족을 모르고 더 잘할려 한다. 그것은 기업도 마찬가지이다.

평가

이책과 뒤에 나온 Good to Great은 기업을 위한 자기계발서라 할 수 있다. 2권은 딱딱한 경영이론서가 아니다. 아주 읽기 쉽고 재미있다. 그러면서 두책은  독자를 생각하게 만든다. 나의 회사는 성공을 위해 가고 있는가? 위대함이란 무엇인가? 물론 위대한 기업은 소수이다. 그러나 두권의 책은 당신의 회사도 그런 회사가 될 수 있다고 말한다. 자신의 회사를 위대하게 만들어보자

글쓰기는 버리는 것부터 시작한다

인간관계 명품의 법칙 - 꿈을 이루는 사람들의 인간관계론
최광선 지음 / 리더북스 / 2006년 6월

지도교수께서 제자들에게 자주 하시던 말이 있다. "너 이거 쓰고 죽을 거냐?" 리포트정도의 얇은 글이 아니라 학위논문이란 제대로 된 글을 처음 쓰는 사람들은 대개 아는 모든 것을 집어넣고 싶어한다. 이것도 넣고 싶고 저것도 넣고 싶다. 그러나 그렇게 쓰다보면 글이 하나의 단위로 떨어지지 않는다. 이것저것 그러모은 것이 되어 잡동사니가 되버리는 것이다. 읽는 사람은 이게 무엇에 관한 글인지 알 수 없게 된다. 글쓰기를 처음 배우는 사람들이 우선 배워야 하는 것은 무엇을 버릴 것인가이다.

이책은 바로 그런 원칙을 지키지 않고 있다. 읽고 나서 이게 무엇에 관한 책인가가 정리되지 않는다. 대체로 보면 사회심리학의 연구결과들을 대중들이 쉽게 알 수 있게 해설한 책이다. 처음에 나오는 이런 저런 다루기 곤란한 사람들에 대해 쓴 부분은 시작이 아주 산뜻하다. 흥분을 잘하는 사람, 험담을 잘 하는 사람 예스맨 비평가 이런 사람들의 증상을 설명하고 이런 사람들이 왜 그런 행동양식을 갖게 되는가 즉 그런 행동을 해서 심리적으로 얻는 만족감이 무엇인가 그리고 그런 사람들을 어떻게 다뤄야 하는가를 말하는 부분은 간결하면서 통찰력이 돋보인다. 이 파트만으로도 이책은 읽을 가치가 충분하며 돈도 아깝지 않다. 오히려 돈번 느낌이다.

그러나 그 뒤에 이어진 파트들은 지리멸렬이다. 각 섹션들은 말이 되고 재미있으며 쉽게 쓰여져 있다. 그러나 그 섹션들이 뭉쳐지면 이야기가 다르다. 챕터가 이루어지면서 말하고자 하는 것이 무엇인가 그려지지 않는다. 흔히 영어로 So What?이란 말은 이럴 때 쓰는 말이다.

사상가의 유언

피터 드러커, 마지막 통찰
엘리자베스 하스 에더샤임 지음, 이재규 옮김 / 명진출판사 / 2007년 7월

드러커의 요청으로 쓰여진 이책은 드러커 생전 마지막 작업으로 그와 인터뷰한 내용을 토대로 그의 사후 출간되었다. 그러나 그의 마지막 저서라 할 수 있는 이책은 그의 생애를 정리하는 것이 아니라 그의 사상을 정리한 것이다.  저자는 드러커가 그의 생애에 대해 쓰는 것을 원하지 않았고 자신의 사상이 이 세상에 흔적으로 남길 원했다고 말한다. 이책을 쓰기 위해 저자는 드러커의 방대한 저서들을 섭렵했고 저서들에서 많은 인용을 하고 있고 요약을 하고 있다. 그러나 드러커가 남기고 싶었던 사상은 한세기에 가까운 그의 생애동안 쓴 수십권에 달하는 저서들의 요약이 아니라 경영에 관한 핵심 질문들을 21세기에 맞게 쓰는 것이었다.

내용

현직 컨설턴드인 저자는 드러커 자신의 말들을 자신이 컨설팅하고 있고 컨설팅한 기업들에 적용하면서 드러커의 사상들을 현실에 근거하여 재검토하는 한편 드러커의 영향을 받은 CEO들을 찾아다니며 인터뷰한 내용들로 드러커의 지적 생애를 재구성하고 하고 있다. 이러한 구성은 경영자가 물어야 할 7가지 질문들로 나누어져 이책은 구성된다.

그 7가지 질문은 기업의 외부환경은 어떻게 변하고 있는가? 우리 회사의 고객에게 우리는 어떤 가치를 주어야 하는가? 그러기 위해서 회사에서 버려야 할 것과 바꾸어야 할(혁신) 것은 무엇인가? 그리고 어떤 협력관계를 맺어야 하는가? 직원들과 회사의 관계는 무엇인가? 그리고 의사결정을 어떻게 내려햐 하는가? CEO의 역할은 무엇인가? 등이다.

이책을 읽으면서 배울 것은 드러커가 무슨 생각을 했는가가 아니라 무엇을 물어야 하는가이다. 저자는 드러커의 영향을 받은 CEO들을 인터뷰하면서 그들이 모두 말한 단어는 liberation이라고 말한다. 드러커와의 대화는 언제나 질문으로부터 시작한다. 소크라테스식 질문이다. 당신이 알고 있는 것은 무엇인가? 드러커의 질문에 답을 하다보면 자신이 가지고 있던 가정들이 드러나고 그 가정들을 떠나 자유롭게 생각할 수 있게 된다는 것이다. 즉 사고의 자유를 얻었다고 말한다. 이책에서 얻을 것은 바로 드러커식의 질문법이다.

평가

이책은 상당한 공이 들어간 노작이다. 얇다고 할 수는 없지만 그리 많은 양도 아닌 책을 읽고 나면 경영자로서 가져야 할 자세 즉 질문하는 방법 그리고 질문을 하면서 자유롭게 되는 방법을 알게 된다. 그것만으로도 이책의 가치는 충분하다. 그러나 이책의 번역은 엉망이다. 무슨 회사 보고서를 읽는 것처럼 딱딱한 어투로 죽은 문장으로 되어 있다. 요즘 경영서적의 번역과 달리 60-70년대 번역문체가 생각나는 짜증나는 문체이다. 되도록이면 원서를 볼 것을 권한다.

용기는 신념이다

용기 - Do-it-Now 프로젝트
유영만 지음 / 위즈덤하우스 / 2007년 4월

이책은 ‘모리와 함께와 한 화요일’과 비슷한 플롯구조를 가지고 있다. 30대에 되어 불투명한 그저그런 인생을 살고 있는 주인공이 대학시절 은사에게 삶의 지혜(이책에선 ‘용기’)를 배우는 플롯이다.

이책에선 용기의 상황을 외나무다리를 건너는 황소란 이미지로 풀고 있다. 뒤에선 사람들이 쫓아온다. 이 다리만 건너면 천적이 없고 신선한 풀들로 가득한 초원이 있다. 그러나 황소는 바닥이 안보이는 낭떠러지를 가로지는 다리를 건너기가 두렵다. 떨어지면 어떻게 될까?(두려움과 망설임) 다시 잡힌다고 죽는 것은 아닌데… 등골이 빠지도록 일은 하겠지만… (현실안주) 내가 저 좁은 나무를 딛고 갈 수 있을까?(의심과 소심함)

우리 대부분은 다리를 건너지 못하고 잡혀간 황소처럼 놓친 기회를 후회하며 산다. '그때 용기를 내 건넜더라면 지금은...'하고 말이다. 그런 기회들이 수도 없이 많을 것이다. 이책이 말하는 것은 간단하다. 그리고 우리가 모두 아는 것이다. 용기없이 이룰 것은 없다. 언제나 삶이란 위기의 연속이다. 그 위기는 우리가 하기에 따라 기회가 되기도 한다. 실패하면 어떤가? 실패는 더 많은 기회로 이어지지 않는가? 다시 일어서면 그만이다. 내일은 또 다른 해가 뜬다고 믿는 자만 기회를 잡는다.

말은 쉽다고 생각할 것이다. 다 아는 내용이라 생각할 것이다. 그러나 그렇게 생각만 하고 알기만 하지 하지는 못하는 것이 우리 자신이다. 그리고 정작으로 어려운 것은 위기가 아니라 위기에 맞서지 못하는 우리 자신이다. 이책은 우리 자신을 설득하기 위한 책이다.

이상이 이책의 내용과 용도이다. 아는 내용이지만 읽다보면 새롭게 다가오며 용기가 난다. 그러나 그 용기가 그리 굳건한 것같지는 않다. 아마 교수가 썼고 모리와 함께 한 화요일처럼 강의식이기 때문에 그렇지 않나 생각이 된다. 책이 말하는 요점들에 맞는 상황이 구체적인 스토리에 녹아있지 않아 그렇지 않은가 생각이 든다.

한국적인 커뮤니케이션 스킬

따뜻한 카리스마 - 싸우지않고 이기는 힘
이종선 지음 / 랜덤하우스코리아 / 2004년 7월

제목이 내용을 말하지 않는 책이다. 목차와 책의 내용은 1부가 카리스마를 가질 수 있는 요소 2부에서 실제 그 예들 3부에선 카리스마를 어떻게 만들 것인가를 이야기 하고 잇지만 여기서 말하는 카리스마는 매력이 더 적절하다.

내용

카리스마는 이유는 알 수 없지만 신뢰가 가고 강하게 끌리는 사람을 말한다. 보통 우리가 생각하는 카리스마는 히틀러나 박정희 대통령과 같은 이미지이지만 원래 서구에선 케네디나 레이건과 같은 경우를 카리스마를 갖는다고 보통 말한다. 이책의 제목과 같은 따뜻한 카리스마이다. 이책이 말하는 내용도 그러한 카리스마를 말한다. 겸손하면서 남을 배려할 줄 알고 남의 말에 귀 기울일줄 안다. 그러나 할 말은 당당하게 하고 자기확신이 있는 자신감이 있다. 이책은 그러한 특성은 타고나야만 되는 것이 아니라 만들어질 수 있다는 전제에서 쓰여졌다. 물론 카리스마는 노력에 의해 만들어질 수 있다. 그러나 이책이 말하는 카리스마는 강한 매력이다.

2부에서 말하는 카리스마 유형을 여러가지로 나누고 있는데 사실 카리스마를 그렇게 나눌 이유는 없다. 저자가 쓰는 카리스마란 말에 매력을 넣어도 하등 내용이 달라지지 않는다.

그런면에서 이책은 어떻게 타인에게 강한 매력을 줄 수 있는가에 관한 것이다. 그렇지 않으면 이책은 혼란만을 준다. 카리스마를 설명하는 것이란 생각으로 읽는다면 내용이 산만하고 중구난방이란 인상을 갖게 되기 때문이다.

이책에서 카리스마란 말을 매력으로 바꾸고 읽으면 이책의 내용은 낮설지 않은 익숙한 것이 된다. 저자가 운영하는 업체가 하는 일처럼 이미지 컨설팅에서 받게 되는 내용들이 서술되어 잇다.

저자가 카리스마란 말을 쓴 이유는 저자가 상대하는 고객도 그렇고 이책의 독자가 CEO이거나 CEO를 꿈꾸는 간부들이란 전제에서 쓰였기 때문이다.

평가

사실 이책에서 말하는 내용들은 상당부분 커뮤니케이션 스킬이란 장르의 책들에서 많이 언급되는 것들이다. 새로울 것은 없다. 그러나 이책의 장점은 대개 번역서가 많은 이 장르의 책들이 한국적 맥락과 어긋나는 부분들을 이책은 메워준다는 것이다. 가령 미국저자들은 겸손에 대해 그리 말하지 않는다. 그러나 이책은 겸손을 강조하는 한국적 맥락에 맞게 그런 부분을 강하게 부각하고 있다. 사실 미국에서나 한국에서나 바람직한 것은 겸손한 자신감이다.

그러나 이책의 약점은 읽어나가면서 좀 지루하다는 것이다. 사례는 풍부하게 되어 있고 설명도 적절하다. 그러나 너무 많은 내용을 한권에 넣으려한 것이 아닌가 하는 생각이 든다. 그러다보니 설명이 짧아지고 각론의 내용이 부실해지는 느낌이 든다. 그러나 전체적으로 이 분야에서 논의되는 것들을 파악하는 용도로 필요하다면 나쁘지 않을 것이다.