저의 문의 1. "저와 집사람 모두 알라딘 서재 회원이고, 알라딘에서 도서를 구입합니다. 각자 자기 아이디와 비번으로 가입해 각각의 서재블로그도 가지고 있습니다.
그런데 회사에서 로긴해 보면 제 집사람이 자기 아이디와 비번으로 로긴해서 장바구니에 담은 책들까지 제 아이디와 비번으로 로긴해 들어가도 그대로 있습니다.
그래서 제 집 사람이 무슨 책을 읽고자 하는지 알 수 있어서 좋을 수도 있지만 어째서 이런 일이 벌어지는지 알 수 없군요. "
부부 사이에 비밀이 없어야 한다고 생각하는 사람이나 아니면 아내의 책이 담겨져 있는 장바구니를 과감하게 삭제한 뒤 내 책을 주문할 수 있는 배짱이 있는 사람이 아니라면 ... 이거 굉장히 이상하고 불편한 일이다. 집에서도 가끔 알라딘에 로긴하기는 하지만 아이디를 저장해두는 것도 아니라서 이런 일이 생길 수 없어야 정상일 터... 만약 PC방에서 알라딘에 로긴 했다가 다른 사람도 알라딘 회원이라 로긴했다면 내가 장바구니에 담아둔 책이 나오지 않을까. 장바구니가 뭐 대단한 프라이버시가 아니라면 모를까.
혹시... 내 아내가 내 알라딘 블로그의 비번을 알지도 모른다구? 그건 이미 확인해 보았다.
알라딘 답변 1.
안녕하세요?
알라딘 고객팀 XXX 입니다.
이용에 불편 느끼고 계신 점 우선 사과말씀 드립니다.
보다 정확한 사용 환경을 파악하면 원인 및 해결책 마련에 도움이 될 듯 한데요, 전화 받지 않으셔서 우선 메일 드리는 점 양해말씀 드립니다.
이러한 경우가 발생되는 상황은 아래와 같은 상황이지 않을까 추정됩니다만,
이미 가족분께서 로그인 없이 댁 PC로 장바구니담기를 시도하신 적이 있는데, XXX 고객님께서 해당 PC로 알라딘 방문 후 로그인 없이 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 로그인을 수행하신 후 닫으시고 나서 나중에 회사 PC로 로긴하셔서 장바구니 누르시면 다른 가족분께서 담으신 내역과 고객님께서 담으신 내역이 댁에서 로그인 하셨을 경우 고객님 장바구니내역으로 저장되어 이후 다른 피시로 로그인 하시더라도 한꺼번에 보여집니다.
예전에는 각 피시별로 쿠키파일이 따로 저장되고 해당 피시로만 조회하실 경우에만(로그인과 무관하게) 보여졌으니 현재는 일부 기능이 보강되어 장바구니도 로그인 후 사용하시면 마치 보관함과 유사하게 활용하실 수 있는데요, 문제는 이번처럼 로그인 없이 해당 피시로 다른 분께서 담으신 내역이 있는 상황에서 장바구니에 추가하시고 로그인을 하시게 되면, 전체 상품이 모두 로그인 정보의 장바구니로 저장되는 점이 있습니다만, 완전히 다른 고객분들의 계정별 장바구니내역이 시스템 혼동으로 뒤섞이는 경우는 없으니 안심하셔도 되구요.
이 경우가 아니라 어떤 시스템적 오류나 혼선이 원인이라고 판단되시면 다시 한번 구체적인 정황 알려주시면 직접 연락을 드리거나 하겠습니다.
늘 이용해주셔서 감사드립니다.
이 경우 외
저의 문의2.
먼저 집사람에게 확인해보니 로긴하지 않은 상태에서 장바구니에 물건을 담은 적이 있다고 하는군요. 일단 그 부분에 대해서는 확인하였습니다.
다만 저는 알라딘이 어째서 이런 방식으로 개인의 장바구니가 아무리 가족간이라 하더라도 본의 아니게 공개될 수 있는 형태로 운영되는지 그 점이 잘 이해되지 않습니다.
다른 인터넷 쇼핑몰의 경우엔 이런 경우를 한 번도 보지 못했습니다. 누군가 어떤 품목의 제품을 어떤 가격으로 구입하는지 유무는 개인의 사생활에 해당하고 설령 부부간이라 할지라도 본인 스스로가 공개하지 않는 이상 보호되어야 한다고 생각합니다.
현재 알라딘의 방식엔 문제가 매우 많다고 생각하며 시정하길 바랍니다.
알라딘 답변 2.
안녕하세요,
알라딘 고객센터 XXX 입니다.
소중한 의견 감사합니다.
현행 방식에 대한 고객님들의 불편과 지적에 대해서는 앞으로의 개편 방향에 활용하도록 유관부서에 소상히 전달하겠습니다.
예전 피시별로 구분되어 저장 후 해당 피시로만 장바구니 조회 가능한 방식에 불편함이 있으시다는 의견이 적지 않아, 장바구니와 보관함을 병행 사용하시라는 안내를 해왔습니다만, 주요 경쟁사들의 로그인 후 장바구니저장 방식에 익숙해하시는 분들이 많으신 이유인지 현행과 같은 로그인 후 장바구니 조회 기능에 대한 요구가 그동안 있어온 점을 고려해, 예전 방식과 현행 로그인 후 저장 및 조회 방식을 병행하고 있는 방식인데요,
이로 인한 불편과 혼동을 줄이도록 지적해주신 여러 고객분들의 소중한 의견 활용할 예정입니다.
개편 전 까지는 번거로우시겠으나, 로그인 전 장바구니에 같이 사용하시는 분들의 장바구니내역이 없는 지 점검하셔서 불필요한 상품이 고객님의 고유 장바구니 내역으로 보관되지 않도록 해주시길 권해드리구요, 앞으로도 의견들 취합해 더 편리한 방식으로 개편하는 데 게을리 하지 않겠습니다.
감사합니다.
* 이 사람 저 사람 문의하고 고쳐달라고 요구하는 것에 - 아무리 일이라고 해도 - 일일이, 때로는 똑같은 말을 반복해야 하는 지겨움에 대해 나도 잘 안다. 쉽지 않겠지만 차츰차츰 나아지리라 기대하면서 알라딘 고객센터의 친절한 답변에 일단 감사한다. 하지만 나중에 꼭 수정되길 희망해본다.