보통사람이 만들어낸 300억짜리 서비스 신화

300억의 사나이
한원태 지음 / 다산북스 / 2004년 9월

품질에 관한 말콤 볼드리지 상을 수상한 사람이 명문 기업이 아니라 호텔 청소부라는 이야기로 시작한다. 미국에서는 이런 예들이 꽤 많다. 말단 직원이라고 해도 개선노력을 기울이고 조직에 기여하면 발탁인사를 한다. 얼마전 죽은 맥도날드 사장도 아르바이트 생으로 시작해서 CEO까지 올랐다고 한다. 반면 한국은 상당히 막혀있는 사회다. 300억의 예금이 저자를 보고 몰려왔지만 그를 정직원으로 만들기 위해서 지점장이 몸소 사장 집앞까지 가서 땅바닥에 머리를 대고 빌어야 했다.

저자의 성공의 핵심은 매우 단순하다. 주변에 친절했고 한걸음 나아가 봉사하려고 노력했다. 한국 사람이 정이 많다보니 벽으로 느껴졌던 고객과 청원경찰이라는 관계를 넘어 돈을 맡길 정도의 믿음으로 발전했다. 그렇게 되기 위해 저자는 꽤 많은 노력을 기울였다. 잘 이해안되는 숫자로 된 금융상품을 분석해서 고객에게 이해시켰다. 이를 위해 안 가르쳐주려고 구박하는 직원들에게 머리 숙이며 한줄 한줄 배워나갔다.
서비스의 핵심은 역시 기억력이다. 이를 위해 노트 하나에 오고 가는 고객들의 특성과 관심사항을 모두 메모해서 대응한 점도 포인트다.

이 책이 성공을 위한 놀라운 비법을 주는 것은 절대 아니다. 내용도 매우 짧아 금방 훌쩍 읽을 수 있다. 하지만 진리는 어쩌면 평범한 것, 작은 것에 있는지도 모른다. 문제는 실천이다. 별로 배운 것도 없는 나이든 보통사람이 이만큼 큰일을 이룩할 수 있었다는 점이 많은 자극을 준다.

책한권으로 숨은 그림 찾으며 떠나는 세계여행

숨어 있는 메리골드를 찾아라 - 엄마와 떠나는 첫번째 세계여행
거인 편집부 옮김 / 거인 / 2003년 11월

윌리를 찾아서 보다 한결 진일보 한 작품.

숨은 그림 찾기를 통해 관찰력을 키우는 것은 기본이고 세계 여러나라를 찾아다니다 보니 지리와 상식이 풍부해짐.
못 찾겠다고 칭얼대는 아이와 씨름하면서 한장 한장 넘기는 것이 꽤 재미있음.
어려서부터 책을 통해 세계 여행을 꿈꾼다면
커서 결국 제발로 배낭이라도 메고 떠나지 않을까?
꿈과 희망을 키워주는 독서로 참 좋은 경험이었다.

교육적으로 보면 한장을 넘기면서 그나라의 특징에 대해 요약된 문장으로 만들기 훈련을 시키고
다시 반복학습을 하는 것도 좋은 것 같다.

악마의 트릴에 빠져들게 하는 명반

Arthur Grumiaux (Violin) - The Early Recordings
아르투르 그뤼미오 (Arthur Grumiaux) 연주 / 유니버설(Universal) / 2004년 5월

바이올린의 묘미를 잘 느낄 수 있게 해주는 명반.
반드시 가져야 한다고 추천할만한 수준.

타르티니의 악마의 트릴, 바하의 샤콘느에 대한 연주가 가슴 깊은 곳에
전율을 느끼게 해줌.

악마의 트릴은 현란한 기교를 보여주어 정말 악마가 가르켜준것인가
자문하게 만들었던 곡이라고 함.
무터의 연주도 좋지만 이쪽에 손이 많이 감.
샤콘느는 하이페츠 연주를 라이선스로 만든 판과 비교해 볼때
이 쪽이 훨씬 좋음.

그뤼미오의 연주는 하스킬과 같이 한 모짜르트 소나타 연주도 걸작임.

재발매되고 얼마 안되서 품절인데 아쉬움.
다시 발매되기를 기대함.

닫힌 시대에서 깨어난 자가 가지는 고통

정약용과 그의 형제들 1 - 새 시대를 열어간 사람들
이덕일 지음 / 김영사 / 2004년 5월

동아시아의 대립하는 두 분단국가 한국,북한,중국,대만이 일제히 한목소리를 낼때가 있다. 바로 일본이 국사교과서 검정을 할때다. 다른 나라들은 일본이 늘 자기 편의에 의해 사실을 왜곡한다고 생각하고 강력 항의하면 일본이 반론을 펴면서 자기 식대로 밀고 나가는 일이 계속 반복된다.
하지만 잘못된 역사, 권력의 편의에 의한 역사는 다른 나라들에서도 나타난다. 특히 한국의 역사교과서는 다시 쓰여야 한다. 아니 역사교과서라는게 없어지고 다양한 책으로 직접 역사를 배워야 한다.

희대의 천재 정약용이 살았던 시대는 사실 닫힌시대였다. 박지원의 열하일기를 보면서 느낀 감상은 조선이 실은 후진국이고 이 사실을 인정하지 않고 소중화라는 얼토당토 않은 자존심을 내세워 고집을 부리고 있다는 것이다. 청과의 전쟁에서 지고난 다음에는 북벌이라는 명분을 내세워 나라를 전시체제로 몰아가 민생을 피폐시키고 선진문물과의 교류를 단절시켜서 과학과 상업의 발전을 막아버렸다. 그렇게 살아온지 100여년이 지난 조선은 실은 가난하고 몽매한 고집불통의 나라였다. 지금의 북한처럼 그들은 우상을 모시면서 그것이 우상인지 몰랐다.

1800년대는 유럽에서 시민혁명과 산업혁명이 일어나서 봉건제가 종말을 맞게되는 시점이다. 이 때 조선은 여전히 사농공상의 엄격한 구분을 통해 사람을 차별하고 억누르는 체제를 고집했다. 억누르면 억누를 수록 벗어나고자 하는 억눌린 사람들의 욕구는 천주교로 뻗어나갔다. 왜 천주교 일까?

전에 파키스탄 사람 하나에게 너희 나라에는 카스트가 없냐고 물어보았다. 답은 알라는 모든 사람이 평등하다고 가르친다라는 나의 무지를 무색케 하는 것이었다. 기독교가 이슬람교가 전세계의 종교가 될 수 있었던 원동력은 역시 평등사상이었다. 반면 조선의 유교는 인도의 힌두교와 마찬가지로 차별을 위한 종교를 고집하고 있었다.
반면 중국이나 일본은 양이와의 교류가 전면적이지는 않았지만 그들의 과학과 기술에 호기심을 막지는 않았다. 특히 일본은 사무라이들의 엄청난 반발을(라스트 사무라이 영화를 보시면) 물리치고 차별을 폐지시켰다. 그렇게 살아온 결과는 후일 조선 스스로 근대체제로 가는 것이 실패하고 일본의 식민지로 귀결되었다.

조선왕조는 천주교를 믿는다고 참수한 백성도 많지만 더 많은 수를 학정에 의해 굶겨죽였다. 여기 정약용은 그러한 시대에 불합리한 점을 느끼고 자기 힘이 닿는 한 최선을 다해 고쳐보려고 노력한 인물이다. 이 책을 읽기 전에 그래도 정약용을 안다고 생각했었지만 막상 잡고 읽어내려가 보니 정말 생생하게 삶의 순간순간을 잘 살려냈다는 느낌을 받았다.

문체와 서술방법을 굳이 비교하자면 스펜스의 <옹정제>류의 역사서들과 맥을 같이 한다고 생각된다. 교과서와 다른 역사 현실에 의문을 던지며 새롭게 해석하려는 노력을 멈추지 않게 하는 역사책이라고 추천하고 싶다.

이러한 노력을 통해 우리는 새로운 역사 만들기의 초석을 만들어가야 한다. 아직도 효종의 북벌을 민족의 자주로, 광해군의 현실외교를 불의로, 영조를 현명한 군주로 배우는 역사서를 이제 던져버릴 때가 되지 않았을까?

신라 김씨는 선비족

신라 법흥왕은 선비족 모용씨의 후예였다 - 기마족의 신라 통치, 그 시작과 끝
장한식 지음 / 풀빛 / 1999년 7월

한국사람들은 현실의 불만을 해소하기 위해 역사를 찾으러다니는 경향이 있다. 특히 군사정권하에서 표현의 자유가 억제될 때 쏟아져나온 많은 저작들은 그런 욕구에 편승했다. 단,고구려는 한반도에 없었다 등등. 농경민족이 아니라 기마민족이라고 조상 만들기에 열중한 저작들을 보면 아쉬운 생각이 든다.

현재 영국의 지배층은 멀리 노르망디에 머물던 바이킹의 후예들이 바다 건너와 정복하면서 형성되었다. 그러면 영국 사람들은 바이킹의 활약을 자기역사에 끌어들여서 자랑스러워 할까? 답은 물론 아니다다. 그런데 한국사람들은 소수의 지배층이 말을 탔다는 점을 강조하며 그들의 역사를 곧 민족 전체의 역사라고 자랑스러워하자고 주장한다.

그런 통념에 대해서 이 책의 주장은 놀랍다. 선비족이 바로 신라의 왕족 김씨가 되었다는 파격적 주장은 당시 TV에 연달아 소개된 황남대총,금관 등의 분석을 통해 먼저 도출되었다. 저자는 여기서 지속적인 노력을 기울여 전문가가 아님에도 불구하고 의미있는 역사책 한권을 만들었다.

저자의 노력에 경의를 표하며 늘 역사를 새롭게 보려는 태도를 존중하고 싶다.