또 하나의 블루오션, 미샤의 성공신화

미샤 3,300원의 신화 - 온라인으로 오프라인을 경영한다
우병현 지음 / 이지앤 / 2005년 1월

이 책을 쭉 읽다보니 블루오션전략이 먼저 떠올랐다.

치열한 경쟁을 치르는 기존 시장의 붉은 이미지를 벗어나서
새로운 푸른 시장을 개척하면 마음껏 편하게 헤엄칠 수 있다는 주장이 그 핵심이다.

블루오션 이론을 구체적으로 살펴 보면 가치곡선 도출을 위한 4가지 액션 프레임웍이 있다.

ERRC(감소, 제거, 창조, 증가)라는 네 가지 작업을 통해 새로운 가치곡선을 만들어야 한다.
미샤는 원가를 낮추기 위해 화장품 용기, 유명 연예인을 활용한 광고 등 업계의 표준
으로 받아들여지는 것들을 과감히 없애거나 줄였다.
대신 업계가 미처 생각지 못했던 온라인 고객의 높은 참여를 통한 품질개선과
솔직하게 원가를 포함한 내부사정을 공개하면서 만들어진 신뢰를 증가시켰다.
이러한 작업을 통해 3300원이라는 획기적 가격을 내걸고도
이익을 낼 수 있는 비즈니스 모델과 낮은 품질을 걱정하지 않고 받아들일 수 있는
소비자의 신뢰 두가지를 얻었다.

더해서 블루오션에서 말하는 구매자 효용성 지도, 3300원이라는 전략적가격 책정 등의 작업
또한 네티즌들과의 지속적 대화를 통해 만들어냈다.

이런 작업을 통해 기존에는 없던 블루오션을 만들어
기존의 대기업 틈바구니에서 빠른 속도로 새로운 시장을 창출해서
경쟁없이 혜택을 마음껏 누린 것이다.

더 해서 또 하나 떠오른 이론은 세스 고딘의 바이러스 마케팅이다.
핵심 사용자 그룹 - early adopter 를 만들고 이들의 온라인/오프라인 네트웍 효과를
활용해서 마케팅 비용 들이지 않고 빠르게 번져나갈 수 있었던 것이
실제 미샤의 성장과정의 핵심전략이었다.
아니 전략이라고 이름 붙이기 전에 이들은 생존을 위해 몸부림쳤고
그 결과가 지금의 거대한 모습이라고 할 수도 있다.

물론 아직 미샤가 헤쳐나가야 할 과제들도 많다.
당장 후발주자인 더 페이스 샵이 가지고 있는 장점도 있다.
바디 샵을 모방했기에 더 페이스 샵은 한층 깔끔한 매장 인테리어를 가지고 있고
더해서 중요한 개념으로 환경친화를 기초로 한 웰빙의 이미지를 가지고 있다.

해외투자에 적극 나서다보니 거꾸로 품질이 어느 수준에서 더 개선되지 않는다는 불만도 있다.

급성장한 기업들은 대체로 내부 프로세스가 제대로 되지 않아 확장하는 속도를 견디지 못하고
붕괴하는 경우가 많다. 특히 자금 운용이 문제다.
미샤는 이전 사업에서 현금회수에 주력하지 못하다가 실패하는 경험을
했고 지금은 현금결제를 먼저 받는 프랜차이즈 모델을 수립해 이를 해결했다고 한다.
하지만 사업이 성장한다고 사람 또한 갑자기 따라서 성장하기는 힘들다.
물류에서 한동안 오류를 겪었던 것도 결국은 전 프로세스를 아웃소싱 주는 결단으로 해결했다고 한다.

성장통 없이 사람은 성숙해지지 않는다. 그 고통을 이겨내지 못하거나 외면해버린다면
더 이상의 발전은 없다.

후일 미샤가 더욱 아름다운 브랜드로 남고 싶다면 아직 배워야 할 점들은
더 많다고 생각한다. 지금 이 수준으로만도 박수 받을 수 있지만 정말 미샤의 브랜드를
첼리스트 미샤 마이스키의 이름에서 따 왔다기에
그와 같은 예술적 아름다움을 주도록 한층 노력하기 바란다.

가치투자 부분만 보아도 값을 했던 재테크 종합안내서

드림팀 25인의 재테크 노하우
재테크 드림팀 25인 공저 엮음 / 팜파스 / 2004년 3월

드림팀이라는 이름 답게 한국의 재테크 고수들이 모여 만든 책이다.

짜집기라는 생각도 들지만 꽤 고개를 끄덕이게 만드는 대목도 있다.
내가 관심을 두고 본 부분은 최준철씨가 담당한 주식투자 부분인데
남들 꺼려하는 환경 산업이 각광을 받을 것이고
더 해서 3D 산업 그 중에서도 쓰레기 취급하는
코엔텍,아쿠아테크,인선이엔티 등등이 좋다고 지적한 대목이었다.
아쿠아테크는 실패지만 나머지 둘은 상당히 좋은 성과를 거두었을 것이다.
책이 나온 시점인 2004년 3월과 이 주식들의 정점을 이룬 2004년 말과비교해보면 몇배의 차이가 난다.

가치투자의 값어치를 표현하는데 연예인들을 놓고 비유한 대목도 꽤 흥미로웠다.
기술 둔감형으로 전원주를 꼽는다. 살이 좀 찐다고 해서 값어치가 떨어지는 건 아니다.
반면 전지현의 몸매가 바뀌면 대번에 CF 의뢰 떨어지는 소리가 들린다.
식료품 만드는 농심이나 유통업체야 큰 움직임이 없지만 첨단기술주는 순간순간
피말리는 승부처다. 그래서 알기 쉽고 변화 좋은 쪽이 마음도 편하다는 소리다.

경쟁사 몰락형으로 김희선,김혜수는 계속 늙어가는 자신의 이미지에 고민하지만
아예 나이든 이미숙은 원숙한 30대말의 여성 역할을 하느라 상종가를 친다고 설명한다.
해태가 망하니 롯데가 잘된다는 소리로 이해할 수 있다.

이런 형태의 비유들로 설명해내는 이들의 재주에 솔직히 꽤 감탄했다.
정말 그 사람이 선생으로 대우 받으려면 누구나 알기 쉽게 설명하는게 중요하다.
그럴 때 가장 중요한 방법이 바로 비유다. 예수의 설교가 호소력이 있는게
곳곳에서 적절한 비유를 사용했기 때문이다.
그런 점에서 이들의 능력을 한층 높게 평가할 수 있는 부분이었다.

한국영화에 돈을 넣으면 돈이 벌릴까요?

영화 투자의 법칙 - 영화보다 재미있는
정명훈 지음 / 을유문화사 / 2005년 4월

저자가 서울대 경영대학원을 졸업하면서 썼던 석사논문을 기초로 확장하여
만들어낸 책이다.

참고로 저자는 현재 영화 투자 심사역으로 일하고 있다.
학문과 현실이 잘 결합된 책으로 이런 분야에서 한국 사람이 만든 작품 중에
돗보인다고 생각된다.

영화의 성공요소로 우선 내적으로 감독,시나리오,배우를 꼽고
외적으로는 투자자본 등, 다시 환경으로 개봉시점 등등을 잡아서
세세하게 하나씩 분석해낸다.

왜 똑 같은 작가나 배우의 기용에도 불구하고 어떤 영화는 성공하고
다른 영화는 실패할 가에 대해서 무척 고민을 해본 것 같다.
왜냐면 자신의 돈 뿐이 아니라 회사의 돈까지 걸려있으니까.

영화 산업도 거의 벤처성이다. IT 벤처가 기술력과 사업성을 보고
판단하지만 영화투자가들도 시놉시스 혹은 시나리오 그리고 감독의 역량 등을
보지만 결국 최종 판단은 일종의 모험이다.

이 책은 그 과정에서 고려할 사항을 나름대로 깊이 있게 다루면서
한국의 영화가 하나의 제대로 된 산업으로 키워져서
일본이나 중국으로 퍼져나가기를 바라는 소망을 잘 담고 있다.

얼마전 한국의 대통령은 스크린쿼터제는 폐지되어야 마땅하다고 공언하였다.
최종의사결정권자의 의지가 담겨있으므로 결국은 무너질 것으로 보인다.
그 댓가로 얻어내려는 것은 미국 기업의 투자인데 실제 미국 자국에서도 포기한
제조업이 과연 얼마나 더 투자되고 거기에 따라 일자리가 만들어질지는 회의적이다.
그보다 한국의 영화산업이 아직은 제대로 산업화되지 못해서 영화관 상영 수입을
크게 벗어나지 못하고 있는 현실인데 이것마저도 이제 밀려가지 않을까 우려도 된다.
영화가 정말로 수직 계열화되어 캐릭터로 게임으로 계속 확장되어
한류의 중추가 되기를 바라는 마음은 굴뚝 같다.
미국 헐리우드 영화로부터 버티고 있는 나라는 딱 세곳 - 일본,프랑스,한국 - 인데
이제 한국은 시험대에 오르고 있다.
정부는 더 이상 방패막이가 되기 보다는 협상의 조건 하나로 내건 상태고 보면
이제 숙제는 영화인과 관객 내지 투자가인 한국인들 스스로가 풀어나가야 할 것이다.

오늘 일본의 고민이 내일은 한국의 고민 된다

10년 후, 일본
다카하시 스스무 지음, 김은하 옮김, 이홍배 감수 / 해냄 / 2005년 2월

일본의 지난 10년은 디플레이션과의 전쟁이었다.

처음에 금방 끝나겠지 하면서 정부가 돈풀어 열심히 경기부양책을 썼다.
SOC 투자도 열심히 하다보니 별로 다니지도 않은 도로도 만들고 교량도 만들었다.
순간순간 부양은 되었지만 본질적인 문제는 해결되지 않았다.
덕분에 일본의 현재 국가부채는 GNP를 훨씬 넘는 수준까지 올라갔다고 한다.
사회 보험 등 비용 또한 급증하는데 더해서 청년층 고용부진, 노령인구의 급증,
직장 불안정 등의 현상은 오늘 한국이 조금 더 지금의 문제를 미룬다면
정말 똑 같이 다가올 것으로 보인다.

여기에 반기를 든 것이 고이즈미 정권이다. 자민당 평당원들의 지지를 받아
원로들의 반대를 무릅쓰고 권력을 쟁취한 고이즈미는 개혁을 표방해왔다.
한국에서는 그가 극우들의 편을 든다고 하지만 직접 평양까지 가서
납치된 자국민들을 데려오는 외교적 솜씨를 보면 어려운일을 피하지 않고
나서는 지도자로서의 면모도 보인다.
자국민이 굶어죽어도 자국에서 꿈적않은 김정일이나 별 실속없는 외유하고 다니는
노무현과 비교해도 적어도 그런 점에서는 훨씬 나은 지도자다.
반대가 나올 수 있는 대목이지만 내말은 적어도 일본에서는 그렇게 해서 청년층과
평당원의 지지를 받는다는 것이다.
그래서 재정적자도 줄이고 경쟁력 없는 분야에 대한 보조도 끊고
과보호된 농업이나 금융산업도 개혁해보려고 나서고 있고 그 결과가
지금의 경기반등이라고 한다.

그럼에도 불구하고 일본의 장래를 낙관하기 어려운 것은 사회의 급속한 고령화와 가족의 해체다.
늘어나는 노인들은 과거처럼 가족에 의지하기 어렵기 때문에 이 니즈를 메꾸기 위해
다양한 실버산업들이 발달하고 있다.
우선 간호사들이 필요한데 젊은 층들은 더 이상 간호대를 그만큼 가려고 하지 않는다.
이 문제를 해결하는 것은 성장기 독일이나 현재의 미국이 하는 것처럼 이민을 받는 것이다.

미야자키 하야오의 영화들 같이 우수한 컨텐츠를 가지고도 산업화 측면에서 미국 보다
떨어져 (그래도 한국보다는 훨씬 낫다) 수익성이 떨어진다고 한다.
이런 문제에 모두들 정부의 과도한 규제가 있다고 한다.

농업 문제도 일본의 무역흑자에 불만이 많은 주변국의 요구를 받아들여 개방을 하려면
자국의 농민들을 설득해야 한다. 이런 현상들도 한국과 꽤 비슷하거나 더 심각하다.

책을 읽다보면 여기저기서 한국의 미래가 보인다. 전에 이규형씨가 일본에서 여러가지
괜찮을 것 같이 보이는 사업거리를 모아서 한국에 소개하는 책들을 냈었다.
반면 이 책은 장차 한국에 닥쳐올 일본의 고민거리들을 소개하는 꼴이 된다.

최종소감으로 비슷한 제목으로 만들어진 공병호씨의 저작보다 솔직히 훨씬 국제적 안목과
사회적 균형감각이 보이는 책이었다.

창조적 리더쉽 없이 새로운 시장을 개척할 수는 없다

블루 오션 전략
김위찬 외 지음, 강혜구 옮김 / 교보문고(단행본) / 2005년 4월

바다에 첫발을 디디면 푸른 색이지만 좀 지나서 남들이 들어와 비비고 싸우면 붉게 변해버린다.
그래서 늘 새로운 것을 찾아 나서라는게 블루 오션이 주장하는 핵심전략이라고 생각된다.

한국인이 잘 하는 IT 분야는 변화가 많다. 완전히 새로운 제품이 나왔다가도
금방 사라져버리는 경우가 많다. MP3 player만 하더라도 레인콤이 한 때 세계 1위를
차지해서 수많은 책에 성공사례로 소개되었다. 이 때가 바로 블루오션이다.
하지만 최근에는 삼성,애플 등 국내외 대기업의 참여로 치열한 경쟁을 하다보니 
수익이 급격히 저하되고 있다. 말 그대로 레드오션이 된 것이다.

여기서 벗어나려면 어떻게 해야 할까?
이 책에서는 전략캔버스를 펼쳐서 경쟁자와 나의 비교우위를 그려가면서 거기에 맞게 끊임없이 창조력을 발휘하라고 한다.

그럼 어떤 점들이 블루오션을 만드는 힘일까?
우선 사례들을 살펴보자.
블루오션에 맞게 들어갈 수 있는 회사들로는 할인점 월마트, 할인 항공서비스로 유명한 사우스웨스트
스타벅스 등이 먼저 떠오른다.
이들은 꼭 남이 아무도 모르던 비즈니스 모델로 성공한 것이 아니다.
유통은 오래 오래전부터 존재했고 항공서비스 또한 수 많은 회사가 경쟁하고 있었다.
커피를 파는 체인점을 만들겠다고 했을 때 스타벅스 사장은 투자의뢰서를 들고 수백번 거절을 당했다.

이런식으로 남들도 아는 뻔한 경우도 많은데 이들이 성공한 요인은 무엇일까?

중요한 것은 고객이 폭 넓게 받아들일 수 있는 가격과 새롭게 느낄 수 있는 가치다.
남들이 다 하는 일에서도 내가 월등히 낮은 가격을 고객에게 제공할 수 있다면 새로운
수요가 만들어질 것이고 커피라는 제품을 팔아도 거기에 문화적 충족감을 더한다면 높은
가격을 받을 수 있을 것이다.

앞서 들었던 MP3 player 시장도 애플이 음악다운로드 서비스 등을 구축해 MP3를 좀 더 고급스럽게
이용할 수 있는 층을 끌어들이는 식으로 차별화된 경쟁을 추구할 때 레인콤은 여전히
과거의 성공요소인 매력적 디자인과 질 높은 고객 서비스에 매달리는 것 만으로는 더 이상
블루오션에 머물지 못한다.

흔히들 벤치마킹을 이야기한다. 잘 하는 사람이나 조직을 배워서 같이 잘 되보자는 이론인데
그것 만으로는 2등은 가능해도 1등이 되지는 못한다. 더해서 창조적 리더쉽으로 발전하기는
더욱 어렵다.

창조적 리더쉽을 위해서 중요한 것은 고객을 이해하기 위한 문화적 감수성이다.
과거 한국이 잘하던 부품 업에서는 품질과 낮은 가격 등이 중요했다.
반면 일반 소비재를 만들려면 사용하는 사람의 심리를 이해해야 한다.
전세계에 수 많은 문화권이 있는데 이들의 소비수준과 성향에 따라 수많은 조합이 만들어질 수 밖에 없다.
이걸 빨리 잡아내서 충족시키는 역량을 갖추지 못한다면 성장은 지극히 한계가 있을 수 밖에 없다.

가령 도요다가 렉서스를 만들 때 캘리포니아의 고급 주택가에서 자신들이 타깃층으로 잡은
소비자들의 생활행태를 오랫동안 면밀히 관찰해서 성공을 거뒀다. 반면 초창기 한국 차들은
컵홀더를 비롯해서 여러가지 측면이 미비하였고 결과적으로 제대로 진입하는데 오랜시간이 걸렸다.

삼성전자나 레인콤을 비롯한 한국의 기업들이 창조적 노력으로 새로운 블루오션을 만들어내지 못한다면
저원가로 밀고 들어오는 중국의 파도에 밀려 레드오션속에서 허우적 댈 수 밖에 없다.

블루오션에 대한 기대는 많은데 경영전략을 잘 설파했다고 하지만 이는 이론의 한계를 넘어서기는 쉽지
않다. 당장 남들도 이 책의 내용을 두루 이해할 것인데 책 한권 더 본것으로 과연 차별성이 있을수 있을까?
중요한 건 역시 실천이다.

여기서 강조하고 싶은 것이 타문화에 대한 이해와 이를 가능하게 하기 위한 교육이다.
아직 한국인에게는 다문화에 대한 이해가 부족한 점이 많다. 우선 타문화에 대한 전문가가 적다.
그리고 한국 사람의 손에 의해 만들어진 다른나라에 대한 역사서나 개론서가 극히 부족하다.
감수성있는 제품을 만드는 기초에 타문화에 대한 깊은 이해가 깔려있지 않다면 한계가 보일 수 밖에 없다.

이러한 감수성을 기르는데는 역시 획일적이지 않고 차별화된 개성을 살릴 수 있는 교육제도가 중요하다.
이점에서 한국의 현실은 여전히 암담하고 지도력도 별로 보이지 않는다. 이해찬식 교육제도의 변화가
사교육을 한층 부풀리지만 자녀들은 여전히 별로 창의적이지 못하다. 
이런 암담한 현실이 서로의 발목을 잡고 미래 성장동력을 막는게 아닌가 하는 우려를 할 때가 많다.