설 연휴가 끝날무렵, 일요일 오후에 중고샵에 내놓은 책이 판매됐다고 문자가 왔다.
알라딘에 로긴해서 알라딘에 택배 요청을 하려고 했더니 설연휴가 끝나고 월요일부터 신청을 받는다는 설명이 뜬다.
구매자에게 구매해 줘서 감사하다는 내용과 지금 알라딘에서 택배 요청을 받지 않고 월요일부터 신청을 받으니 월요일에 택배 요청을 하겠다는 안내 문자를 보냈다.
구매자분, 친절히 문자줘서 고맙다고 답문을 주셨다.
월요일 오전에 알라딘에 택배 요청을 하고 구매자분께 알라딘에 택배 요청을 했고, 택배아저씨께서 책을 가져가시면 다시 문자를 드리겠다는 내용으로 다시 문자를 드렸다.
평소라면 월요일 오전에 택배 요청을 하면 화요일이나 늦어도 수요일엔 회수를 하러 오는데 수요일 오후가 되도록 택배아저씨는 오실 생각을 안한다.
그런데 기다리는 택배아저씨는 안오시고 알라딘에서 중고샵 회수 관련 메일을 보냈다고 문자가 수요일 오후에 왔다.
메일을 확인하니 설연휴이후 주문이 밀려 회수가 늦어지니 미안하고 빨리 회수하도록 노력할테고 구매자한테도 같은 안내메일을 보냈다는 내용이다.
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안녕하세요?
알라딘 중고샵 센터입니다. 저희 중고샵을 이용해주셔서 감사드립니다.
죄송하게도, 설 연휴 이후 주문상품 출고물량이 급증하면서 금주중 중고샵 회수가 원활히 진행되지 못하고 있는 점 사과드립니다.
신속한 회수를 위해 택배사에 긴급조치를 요청중이오니 1-2일만 더 기다려주시면 감사하겠습니다.
아울러, 구매자분께도 현재 회수지연 상황에 대해 양해말씀 드렸습니다.
다시 한번 사과의 말씀 드리며 금주 중 신속히 마무리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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미안한 마음으로 수요일에 구매자에게 다시 문자를 드렸다. 알라딘에서 메일을 받으셨겠지만 본의 아니게 늦게 보내드려서 죄송하다고..
구매자분, 급한거 아니니까 괜찮다고 해주셨지만 속상한거 이해한다.
그리고 목요일에도 아저씨는 안오셨다. 어제 금요일, 알라딘 고객센터에 중고샵 회수지연 신고를 했다. 돌아온 답은 뻔한것..
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안녕하세요?
알라딘 고객센터 *** 입니다.
회수지연신고해주신 내역은 택배사담당자 전달했습니다.
현재 설연휴이후 택배사의 배송물량및회수물량 증가로인해서 회수처리 늦어지고 있으니, 양해부탁드리겠습니다.
택배기사님께서 최대한 빠른시간내로 판매자님께 연락후 방문하여 회수진행할수 있도록 요청하였으니, 조금만 기다려주시기 바랍니다.
관련해 더 궁금하신 사항 있으시면 1대1 고객상담_중고샵코너 이용해 문의해주십시오.
감사합니다.
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근데,
여기까진 어떻게든 이해를 할수가 있겠는데..
어제 주문한 상품이 오늘 도착했다.
그것도 중고샵에서 구매한 책들이!!!!!
아.. 여기서 빡-! 돌아버리겠다.
도대체 이 무슨 말도 안 돼는 작태란 말인가?!
알라딘은 자기네 책은 얼른 팔아 먹고 회원간의 거래는 등한시 하고 있는거다.
이거를 뭐라 설명할텐가, 알라딘은.
난 구매자에게 또 뭐라고 사과의 말을 건네야 하는가..