대학교재같은 느낌.. 굶주렸다면, 배부르게 먹을 수 있는 책.

소비의 심리학 - 세종마케팅총서 10
로버트 B. 세틀. 파멜라 L. 알렉 지음, 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 옮김 / 세종(세종서적) / 2003년 5월

 

소비자의 코드를 읽는 12가지 키워드
소비의 심리학

로버트B.세틀, 파멜라L.알렉 지음
대홍기획 마케팅컨설팅그룹 옮김
세종서적 2003. 5. 1
14,000원

참 이상하다. 이 책은 ‘미네르바 추천 도서’라는 강력한 구매 동기가 있었고, 내용 자체도 나의 관심과 필요를 모두 충족시켜줄 만했는데, 이상하게 책에 집중하기가 힘들다. 한마디로 쉽게 읽혀지지가 않는다. 번역 문젠가? 왜 그랬을까? 누가 그랬을까? 누가 자장면을 이렇게 퉁퉁 불려 놓은 걸까?

시장이 반찬이라고, ‘소비의 심리’에 대해 배가 고팠던 나는 자장면이 식었든 불었든 어쨌든 마지막 한 젓가락까지 다 먹어 치우기는 했다. 양적으로는 아무튼 허기를 채운 셈이다. 맛은 나중 문제고, 우선 급한 허기를 든든하게 채워줬으니 고맙게 생각해야지. (그래도… 요리사라면 우선 음식에 간은 맞출 수 있어야 되는 거 아닌가? 게다가 자장면에 단무지 한 쪽도 없다니… 투덜투덜…. )

요즘도 그런지 모르겠지만 20여 년 전에 봤던 대학 교재가 그랬다. 어릴 때부터 책을 좋아하고 많이 읽었는데도 이상하게 대학 교재만은 전공, 교양 과목을 불문하고 참 따분하게 느껴졌다. 그래서 시험 때가 아니라면, 혼자서 교재를 읽는 일은 거의 없었다. 오히려 학교를 졸업하고 실무를 경험하면서 기초 이론을 확인하기 위해 대학 교재를 다시 찾아 읽은 때가 더 많았다.

이 책이 대학교재 같은 느낌을 준다는 말이 예비 독자들의 기대감을 너무 많이 낮춰버릴 수도 있겠지만, 나처럼 ‘소비 심리’에 대해 배가 고픈 분이라면, 충분히 배부르게 먹을 수 있다는 점 만큼은 다시 한번 확실하게 밝혀 둔다. 다만 좀 차갑고 딱딱하니 배탈나지 않으려면 아무리 배고파도 천천히 꼭꼭 씹어 드셔야 한다는 점, 그리고 맛에 대해서는 절대 책임지지 않는다는 점도... ^^;;

* 인상 깊은 구절 *

‘보통 남자’와 ‘보통 여자’라는 개념은 환상에 불과하다. 그러한 사람들이 한때 존재했었다손 치더라도, 오늘날에는 확실히 존재하지 않는다. 현대인들은 엄청난 양의 자의적인 소비력을 가진 집단이다. 소비자들의 대부분은 자신의 취향, 선호, 욕구에 탐닉할 수 있는 충분한 능력을 가지고 있다. 또한 시장에서 여러 가지 선택을 통해서 그것들을 추구할 수 있다. 따라서 다양성은 풍부한 데 비해, 공통성은 찾아보기 힘든 것이다.

그러므로 마케터로서 우리는 두 가지 변화에 주목한다. 즉 사람과 시간이 바로 그것이다. 다양한 개인과 그룹이 각기 다른 관심사를 추구하고 다른 라이프스타일을 받아들이며, 다른 소비재를 구입한다. 그러나 이들은 한 곳에 오래 머물러 있지도 않는다. 세상은 눈이 돌아갈 정도로 빨리 변하고 어제까지 인기 있었던 것이 내일도 유행하리란 보장은 할 수 없다.

이러한 상황에 대해 우리가 할 수 있는 일이란 그다지 많지 않다. 앉아서 불평이나 하면서 매스 마켓(mass market)의 죽음을 애도하거나, 아니면 빠르게 상황을 분석하고 이해하여 우리에게 유리하게 전개되도록 노력할 수밖에 없다. (27~28쪽)

의료 서비스를 마케팅하는 사람들은 거의 항상 환자들이 생리적 니즈를 충족시키기 위해 치료차 병원을 방문한다고 생각한다. 그러나 조사에 따르면 생리적 니즈보다는 확인, 관심 또는 대화 등의 심리적 니즈의 충족을 찾는 경우가 더 많다. 따라서 이런 환자들은 치료의 실제적인 효과에 관계없이 물건처럼 취급받으면서 심리적 니즈에 대한 만족을 얻지 못하면 불만스러워한다. (51쪽)

시장에서 소비자가 학생이라면 마케터는 선생이다. 하지만 제자가 어떻게 배우는지 모르는 사람은 좋은 선생이 될 수 없다. 학습 과정에 대한 이해가 결여되어 있다면 선생인 마케터는 시도와 실수를 반복하는 방법에 의존할 수밖에 없을 것이고, 그것은 마케팅에서 수많은 비용과 시간을 소모시킬 것이다. 그러므로 상품을 받아들이고 사용하도록 소비자들을 가르치는 것이 바로 마케터의 책임이다. 소비자들은 잘 모르겠지만 이것이 바로 마케터들이 하는 일이다. 소비자는 대개 자신들이 자기 판단하에 행동하며 그렇게 하는 것이 좋다고 생각한다. 이들은 모두 윈스턴 처칠의 다음과 같은 견해를 받아들이고 있는 셈이다. “나는 배우는 건 좋아하지만, 가르침을 받는 것은 좋아하지 않는다.” (124쪽)

소비자 태도는 결코 복잡하지 않다. 다음 3개 부분으로 이루어져 있을 뿐이다. 첫째, 소비자들이 무엇을 아는지 혹은 믿는지(지식적 요소), 둘째, 그들이 어떤 것을 어떻게 느끼고 평가하는지(느낌 요소), 그리고 마지막으로 그들이 그것에 대하여 어떻게 행동하는지(행동 요소) 등이다. 그러나 마케터가 소비자의 태도를 바꾸려 할 때는 반드시 각 개별 요소들을 모두 고려해야 한다. (154~155쪽)

소비자들이 많이 사용하는 문제해결법과 의사결정 및 선택 과정을 이해하는 마케터는 구매자들이 유리한 선택을 할 수 있도록 도울 수 있다. 정보와 설득 모두가 필요하지만, 정보는 경시되는 반면에 설득은 과용되는 경향이 있다. 선택을 할 때 소비자들은 2가지를 달성하려 한다. 첫번째, 어떤 대안이 가장 큰 기대 가치(expected value)를 보유하고 있는지를 결정하려고 한다. 그리고 두 번째 실제 가치(actual value)가 기대 가치와 차이가 날 확률을 측정하고 싶어한다. 요컨대 소비자는 자신에게 최선인 것을 택하면서도 너무 위험하지 않기를 원한다. 따라서 기대 가치를 극대화시키는 동시에 위험은 감소시키는 마케팅 전술이 가장 효과적일 수밖에 없다 (313쪽)
 

살면서 가장 어려운 일은..

스웨터 - 세상에서 가장 따뜻한 선물
글렌 벡 지음, 김지현 옮김 / 웅진지식하우스 / 2008년 12월

나에게는,
가슴 아픈 이야기,
아직 끝나지 않은 이야기가 하나 있다.

이야기에는 세 사람이 등장한다.
6년 전에 돌아가신 아버지, 막내 동생 철수(가명), 그리고 나.

내가 중,고등학생 시절 가장 많이 시간을 보낸 곳은, 집이나 학교가 아닌, 바로 '교회'였다. 그런데 어떤 이유로 나는 스무살 때부터 교회에 나가지 않았다. 막내 동생과 나는 5살 차이다. 내가 교회에 나가지 않는 것과 동시에, 철수가 교회에 나가기 시작하더니 나의 중, 고등학교 시절 패턴을 그대로 따라서 생활했다. 중간 중간 나에게 교회로 돌아올 것을 권하기도 하면서 철수는 정말 열심히 신앙 생활을 했다. 나와는 달리 대학에 가서도 철수는 여전히 교회에서 아동부, 중고등부 교사를 하면서 꾸준한 모습을 보여줬다.

2002년에 아버지가 가까운 사람에게 사기를 당하고, 회사가 어려워 지면서 눈에 띄게 쇠약해지시더니, 어느 날 갑자기 쓰러져 일어나지 못하고 그만 세상을 떠나셨다. 아버지가 돌아가시고 나서 철수와 나는 '믿음'에 대해서 다른 행동을 했다. 아버지가 돌아가시자마자 철수는 교회에 나가지 않았다. 아니, 더 정확히 말하면, '신은 없다'면서 종교 자체를 부정하고 나섰다. 나와는 정반대였던 것이다.

아버지가 너무 갑작스럽게 돌아가셨기 때문이기도 했지만, 아버지가 돌아가신 뒤에 아버지가 지고 계셨던 짐은 커다란 산이 되어 우리 가족을 덮쳐 눌렀다. '이렇게 무거운 짐을 정녕 아버지 혼자 전부 짊어지고 계셨단 말인가', 생각하면 할수록 죄책감은 커졌고, 한편으로는 그 짐을 감당하기가 너무 벅차서 정말 어찌할 바를 몰랐다. 그때 나는 결국 하나님을 다시 찾았다. 그 후로 지금까지 주일마다 다시 예배를 드리면서 나는 몰라보게 안정을 되찾고, 힘을 얻어 살고 있다.

다시 교회에 다니기 시작한 어느 토요일 저녁에 밥을 먹으면서 철수에게 말했다.

"내일 같이 예배드리러 가자."

"싫어"

"왜 싫은데?"

"싫어. 하나님은 없어. 하나님은 없는 건데 누구한테 예배를 드리라는 거야?"

"하나님이 없다니. 그게 무슨 소리야?"

"하나님이 있다면 세상이 이렇게 돌아가면 안되지. 아니, 세상 일 뿐이 아니야. 이제와서 얘기지만.. 아버지가 돌아가시기 전에 내가 새벽마다 뭘 했는지 알아? 나 새벽기도 다녔어. 하루 빨리 부모님 전도할 수 있게 해달라고, 하루 빨리 우리 가족 모두 구원 받고 다 함께 예배드릴 수 있게 해달라고 말이야. 그런데 이게 뭐야. 하나님이 있다해도 내 기도는 들어주지도 않는데 그런 하나님이 무슨 소용이야! 그러니까 앞으로 나한테 교회 가자는 얘기 하지 마."

나는 더 이상 말을 이어가지 못했다. 부모님이 싫어하시니까 집에다가는 새벽에 운동하러 간다고 말하고 매일 새벽기도를 드렸다는 이야기도 처음 듣는 거였고, 그렇게 열심히 부모님을 전도하게 해달라고 기도했는데 그렇게 갑작스레 아버지가 돌아가셨고(집에 혼자 쓰러져 계신 아버지를 처음 발견해서 응급차를 부른 것도 철수였다.), 별별 극악무도한 범죄와 사기가 들끓는 세상 뉴스 역시, 하나님이 있다면 있을 수 없는 일이라는.. 그런 논리가.. 참 어린애같은 생각이라고 생각하면서도, 그에 대해 뭔가 더 이상 이어갈 말이 생각나지 않았다.

이런 나에게 『스웨터』는, 동생을 위해 내가 무엇을 해야할 지 알게 해 준 책이다. 등장인물과 배경, 소재는 분명 다르지만, 이 책을 읽으면서 내가 왜 하나님을 외면하고 살았는지, 그런 하나님을 어떻게 다시 찾게 되었는지, 옛날 일기장을 다시 꺼내 읽어보는 기분이었다. 무엇보다 이 책이 고마운 것은, '더 이상 말을 잇지 못하고 어정쩡하게 대화를 멈춘 상태'에서 벗어나 동생을 위해 내가 무슨 말을 할지, 어떻게 기도할지, 어떤 일을 할지. 따뜻한 사랑을 느끼게 해 주는 방법을 가르쳐 준다는 점이다. 

 

[인상깊은 구절]

"때때로 너무 마음이 단단한 것도 약점이 된단다. 정말 강해지고 싶다면 먼저 약해져야 할 필요가 있어. 네 몫의 짐을 다른 사람과 나눠보렴. 문제를 정면으로 마주하면서 다른 사람들에게 기대는 것도 필요하단다. 어려운 일인 건 알아. 하지만 가족은 네가 살아가면서 만날 수밖에 없는 폭풍 속에서 쉴 곳을 마련해주는 사람들이야." (178쪽)

"왜 거짓말인줄 아세요? 하나님은 없기 때문이에요. 우릴 사랑하지 않아요. 우리 같은 사람 따윈 안중에도 없다고요." (186쪽)

"삶의 길을 걸어가면서 부딪치는 가장 어려운 일은, 그 여행을 이어갈 합당한 자격을 스스로가 갖추었다고 믿는 일이란다." (235쪽)

 

 

 

웬만하면???

자살가게
장 퇼레 지음, 성귀수 옮김 / 열림원 / 2007년 10월

"그 어떤 느낌이나 견해도 밝히고 싶지 않다."

이것으로 내가 이 책에 대해서 하고 싶은 말은 다 했다.

(뭔가 말하기엔.. 이 책이 소재로 삼고있는 것에 대해 내가 너무 극단적인 견해를 가지고 있다는 생각이 들었다. 책을 읽은 것도, 리뷰를 통해 그 극단적인 견해를 밝혀야겠다는 의도가 있었기 때문인데, 책을 읽고 나서 생각이 바뀌었다. 내 견해가 바뀌었다는 뜻이 아니라, 견해를 밝히겠다는 생각이 밝혀봐야 별 거 없겠구나 쪽으로 바뀌었다는 뜻이다.)

다만, 소설이 끝나자 마자, 바로 그 다음 페이지(211p.)에 나오는 옮긴이(성귀수)의 글 한 줄에 대해서 만큼은 정말 '짜증나는 한마디'였다는 것을 말해주고 싶다. "웬만하면 자살하지 말자!"라니!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 이것도 농담이라고 던진 말인가? 블랙유머니 뭐니 그런 흉내랍시고? 나 원 참. 기가 막혀서...

"자, 우리 새해도 되고 했으니, 웬만하면 살지 말자! 웬만하면 죽지 말자! 웬만하면 그냥 아무 것도 하지 말자! 웬만하면..." 이런 말도 안되는 인사말보다도 백 배, 천 배 더 어이없다. 웬만하면??? 나 원 참. 생각할수록 부아가 치밀어 오르네!

이러면 어떨까?
"웬만하면 성귀수씨가 번역한 책 읽지 말자." 웬만하면. (*여기서 '웬만하면'이란 웬만한 책은 다 읽어서 더 이상 읽을만한 책이 남아나지 않았는데, 그런데도 뭔가 읽지 않으면 못견딜만큼 그렇게 읽을거리가 궁한 상태!)

옮긴이의 글 한마디에 유감 천만 리뷰 끝.

  

 

 

 

총각김치 맛이 나는 오렌지

창의력 오렌지 - 세계적인 광고회사 팰런 월드와이드의 혁신 광고전략 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 36
팻 팰런 외 지음, 김광수 옮김 / 세종(세종서적) / 2008년 8월

이 책에 앞서, 권민의 『거리에서 브랜드를 배우다』를 흥미롭게 읽었다.
브랜드란 사람들 마음 속에 있는 ‘욕구’를 찾아내서
그 욕구를 만족시켜주는 일을 하는 것이라 한다.
그렇다면, 만일 내가 어떤 브랜드를 좋아한다면,
그 브랜드가 나의 어떤 욕구를 채워주고 있다는 얘기?

내가 좋아하는 광고들을 생각해보았다.
나는 ‘쇼를 하라, 쇼!’를 좋아한다.
특히 ‘한 살의 쇼’와 요즘 한참 TV에 나오는 ‘100살의 쇼’
그리고 ‘생각대로 T'도 무지하게 좋아라 한다.
광고 자체보다는 ♬생각대로 하면 되고~♪ ‘되고송’을 좋아하는 것이지만..

아무튼, 그럼에도 불구하고,
내가 사용하는 휴대폰 통신회사는 LGT이다.

광고를 좋아한다고 해서 그 광고 회사 제품을 사용하지는 않는다는 얘기다.
만일 휴대폰이 매일 다른 식당을 찾아가듯 그렇게 쉽게 바꿀 수 있는 제품이라면 통신회사를 바꿨을지도 모르겠지만, 통신회사를 바꾸는 것은 그렇게 간단한 의사결정이 아니기 때문에 나는 그냥 광고만 좋아하는 한 사람인 것이다.

말하자면 ‘광고’를 소비한다고 할 수 있겠는데,
여기까지 생각하다보니 나에 대해 한 가지 진단을 하게 된다.
......
나는 이야기 중독이다.

이야기 중독...?
이야기에 자극 받고 이야기에 빠져들어 늘 이야기가 필요한 상태...

아.. 어쩌지? 옛말에 이야기 좋아하면 거지 된다는데...
그건 그냥 그야말로 농경사회였던 옛날에 나온 말일 뿐이라고,
지금은 시대가 달라져서 오히려 그 반대라고,
막연하게 ‘예언 효과’를 거부해 보지만...
정말 그러면 어쩌지?
어이쿠. 

그러면서도 나는 또 이야기를 찾아 나선다.
이야기를 좋아하다가, 끝내 이 세상 모든 이야기를 다 먹어치우고,
나중엔 자기 스스로 이야기를 만들어내는 이야기꾼 이야기.

그렇게 만들어낸 이야기가
또 다른 사람에게 인기있는 이야기가 되고,
그래서 또 자기처럼 이야기를 좋아하는 사람을 만나고,
그 사람과 또 다른 이야기를 만들고,
그래서 세상은 다시 이야기로 풍성해지는 그런 이야기를...

이야기가 엉뚱한 데로 흘러온 것 같지만,
사실 이렇게 찾아나선 길에 만난 이야기 가운데 하나가『창의력 오렌지』다.

창의력 오렌지!
이야기를 먹고 사는 사람에게 창의력 오렌지는,
맛있게 익은 총각김치처럼 그렇게
아삭하게 씹는 맛과 잘 발효된 감칠맛을 선물한다.

자, 이것이 내가 이 책에 대해 최고로 보낼 수 있는 찬사다.

아삭하게 씹는 맛,
최적의 조건에서 잘 발효된 음식에서만 느낄 수 있는 그런 감칠맛!

‘팻 팰런’과 ‘프레드 센’, 두 사람이 이야기꾼이고,
이들이 공동 운영하는 광고회사 ‘팰런 월드와이드’가 이야기를 만들어내는 공장이다. 

팰런 월드와이드가,
변화된 시장 상황에 맞게 새로운 변신을 시도하는 시티은행의 광고를 맡아서
시티은행과 궁합이 맞는 진정한 고객을 찾아내는 과정,
찾아낸 고객에게 다가가고 관계를 정립해 가는 과정,
그러한 노력이 보상받는 과정 이야기와,

또 하나,
유나이티드 에어라인(United Airlines)의 광고대행사로서,
이 항공사를 이용하는 주요 고객들의 특성을 찾아내고
이들에게 필요한 ‘새로운 마법’을 펼쳐가는 이야기는,
정말 아삭아삭 씹어 먹는 맛이 일품이다.

그리고,
90쪽에 나오는
“그들이 당신을 하찮은 존재로 여기는 상황에서는 어떠한 노력도 먹히지 않는다.”
라는 말이나, 

143쪽부터 펼쳐지는 BMW 인터넷 광고 이야기(영화감독이 광고를 만든다), 
 
9장의 바하마 이야기, 

203쪽 “찾아서 알아내는 기쁨을 의무감으로 촉진시킬 수 있다는 발상이야말로 치명적인 실수다. - 앨버트 아인슈타인”과 같은 말을 맛볼 때의 느낌은
혀에 착착 와서 감기는
싱싱하면서도 곰삭은 총각김치의 감칠맛,
바로 그것이다.

자, 그럼 내가 하고싶은 말은 무엇일까?
별 거 아니다. 그저, 나처럼 이야기를 좋아하고
나처럼 총각김치를 좋아하는 분이라면,
‘창의력 오렌지’ 맛을 한 번 보는 것도
썩 나쁘지는 않으리라는 것!
^^

사람으로 치자면, 스마트하고 재미있고 믿을만 한 친구.

ENGLISH ICEBREAK BASIC - 회화, 20시간만 들으면 되고 영어, 생각대로 하면 되고
BaEsic Contents House 외 지음 / Watermelon(워터메론) / 2008년 11월

잉글리시 아이스브레이크 베이직
ENGLISH ICE BREAK BASIC
 


내가 리뷰를 쓰는 이유는, 사실 그 누구보다 나 자신을 위해서다.
꾸준히 리뷰를 쓰면서 나는 알게 되었다.  

리뷰를 쓰는 것이, 독서로 얻을 수 있는 유익(그것이 재미든, 필요한 지식이든, 지혜든, 또는 감동이나 동기 부여.. 그 무엇이든 간에)을 내 것으로 만들어 발전시킬 수 있는 가장 확실하고도 안전한 방법이라는 것을 말이다.  

그런데 이렇게 ‘영어교재’로 분류되는 책을 놓고 리뷰를 쓰는 것은 왜일까? 

건방진 이야기인지 모르겠지만, 사실 이 책을 리뷰하는 것은,
나 자신을 위해서라기보다는,
이 책을 살까 말까 망설이면서 다른 사람의 의견을 알고 싶어하는,
그 누군가를 위해서라고 말 할 수 있다.

나 역시 다른 사람이 쓴 리뷰를 읽어보는 가장 큰 이유가,
내가 돈을 지불하고, 시간과 노력을 들여서 읽을 만한 가치가 있는 책인지
알고 싶기 때문이니까... 

그런 의미로 볼 때, 이 책은 무엇보다 믿을 만하다는 점을 밝히고 싶다.
이 책은, (사람으로 치자면) 자기가 해야 할 일이 뭔지, 자기의 장점이 무엇인지,
자기를 가까이하는 사람들에게 줄 수 있는 이익이 무엇인지,
자기 자신에 대해서 잘 알고 있다.
자기 소개를 누구보다 깔끔하게 잘 하고 있는 책이기도 하고 말이다.

믿을 만하다는 게 뭔가.
무엇보다 말과 행동이 일치할 때 누구든 그 사람을 ‘믿을 만하다’고 하지 않던가.
그래서 이 책이 믿을 만하다는 것이다.

'자기 소개에 해당하는 처음 두 쪽의 내용’을 ‘말(言)’이라 치고,
책을 읽고 나서 독자에게 나타나는 학습효과를 ‘행동’이라고 할 때
이 책은 말과 행동이 일치한다.

그러니 믿을 만하다.
그러니 읽어볼 만하다.
그러니 이 책으로 다시 영어를 배울 만하고,
그러니 이 책을 권할 만하다.

(맨 앞 쪽.), Preface

“비 영어권 국가에서 온 반벙어리 외국인들에게즉각적이고 유쾌한 효과를 거둔 영어 교재”
막연히 영어가 어렵다고 생각하는 분들을 위해 만들어진 이 책은
가만히 따라가다 보면 어느샌가 영어에 친해져 있는 여러분의 모습을
발견토록 해줍니다.

(사실 이 부분은 번역이 맘에 안든다.
이럴 때 나에게 깊숙히 뿌리 내린 버릇 하나가 작동한다.
내 맘에 들게 문장을 바꾸어 적는 버릇! 완전 자동이다. ㅋㅋ
위와 같은 경우라면..
‘이 책은 막연히 영어가 어렵다고 생각하는 분들을 위해 만들었습니다. 그저 차례대로 이 책을 읽다보면 자기도 모르게 영어와 친해진 자신의 모습을 만나게 될 것입니다.’ 라고 고쳐 썼다.)

100% Graphic Language Book
이 책은 전체가 다 그림으로 표현된 영어 책입니다.
그림이 주는 효과는 크게 두 가지인데,
하나는 보는 즉시 내용을 알게 해준다는 것과
또 하나는 우뇌를 자극해 기억을 쉽게 해주는 것입니다.

망각 곡선에 근거한 자연스런 반복
이 책의 모든 그림과 스크립트는 뷸규칙적으로 여러 번 반복됩니다.
보통 7번 정도의 우연한 만남이 있어야 대상을 확실히 기억할 수 있다고 하는데
자연스런 반복을 통해 이 책은 영어의 기본을 정확히 여러분 몸에 심어드릴 것입니다.

이런 자기 소개가
이미 많은 독자들을 통해
과장 없이 사실로 입증되었다면,
어떤가?
한 번 읽어볼 만한 책 아닌가?
^^