신뢰와 성과를 얻는 대화 기법

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

말 한마디의 중요성, 얼마나 오랫동안 강조되어 왔던가. 관련된 속담이나 격언도 많은 만큼 누구나 그 중요성을 인식하고 있지만 참 고치기 어려운 것이 말버릇이다. 똑같은 말을 해도 예쁘고 한마디를 해도 대화의 분위기를 유쾌하게 이끄는 사람이 있는가 하면 무심코 던진 한마디로 대화의 분위기에 찬물을 끼얹거나 상대방의 기분을 상하게 하는 사람도 있다. 나는 경청도 잘하고 대화도 잘 하는 편이긴 하지만 대화를 재미있게 이끌어가는 사람들이 부러워서 그런 기술을 배울까 싶어 이 책 <어긋난 대화 1분 만에 바로잡는 45가지 기술>을 읽었다.

특히 이 책 제목에 있는 ‘1분’이라는 짧은 시간에 대화의 분위기를 바꾼다는 것도 궁금했고 그 방법도 45가지나 된다니 궁금했다. 이 책은 핵심에서 어긋나는 대화, 말끝을 흐리거나 생략하기, 생각해 보지 않고 대답하기 등의 대화에서 피해야 할 태도를 알려주고, 대화 상대자로서 신뢰감을 주는 태도는 경청하는 자세로 리액션을 잘하는 것이라고 조언한다. 누구나 뻔히 알 수 있는 내용이지만 실천이 어렵고, 또 혹자는 문제라고 생각하지 못한 태도도 있을 수 있으니 이 책이 태도 개선과 실천 의지 고취에 도움이 될 것 같다.

사실 이 책은 사무원이나 영업직원이 꼭 읽어야 할 책이다. 업무 처리를 위해 상사 및 고객과 대화할 때의 방법이나 계약을 체결에 유용한 대화법 3가지인 SDS, PREP, DESC 방법을 자세히 설명해 준다. 이밖에도 신뢰를 잃거나 오해를 키우지 않게 대화하려면, 신문기자들이 사건의 내용을 분명하게 전달하기 위해 육하원칙을 사용하듯이 4W2H(when, who, what, where, how, how many)를 넣어서 말하라고 조언한다. 그리고 대화 중에 메모하는 습관을 들일 것이며, 상대방의 말을 잘못 알아듣거나 인식의 차이를 없애려면 백트래킹(backtracking) 기법, 즉 상대방의 말을 따라서 말해봄으로써 상대가 말한 것을 재확인하는 대화법을 사용해 보라고 말한다.

이처럼 이 책은 대화의 핵심을 상대에게 잘 전달하며 신뢰와 성과가 있는 대화를 하는 방법을 안내하는데, 그 시작을 4컷 만화로 하며 요점 정리도 잘돼 있어 재미있게 볼 수 있다. 자신의 대화법에 수정이 필요하다고 느끼거나 설득의 대화법이 필요한 사람이 읽어 보면 좋다. 그러나 좋은 대화법은 누구에게나 꼭 필요한 기술이긴 하다.

인간의 시야를 확대한 과학이 만들어낸 여러 눈

과학의 눈 - 보이지 않는 것을 보이게 하는 기술
잭 챌로너 지음, 변정현 옮김 / 초사흘달 / 2024년 3월

<과학의 눈> 책에는 ‘보이지 않는 것을 보이게 하는 기술’이라는 부제가 달려 있다. 이 부제가 몹시 흥미로워서 이 책이 궁금했다. 현미경으로 관찰한 작은 생물에 관한 내용이 있을 거라 짐작했기 때문이다. 우리 눈으로 볼 수 없는 아주 작은 것들의 생김을 볼 수 있다니, 너무나 매혹적이지 않은가. 전에 하늘에서 내려다본 풍경만 찍은 사진집을 봤는데 굉장히 멋있었다. 내 눈으로는 그런 장관을 직접 볼 수 없는데 카메라가 대신 해주니 얼마나 좋은가.

현미경으로 관찰한 생쥐 배아의 발달 과정

그런데 <과학의 눈>에는 내가 기대했듯이 작은 것을 크게 보게 해주는 기술뿐 아니라 멀리 있는 것을 보게 해주는 망원경으로 찍은 모습, 가시 스펙트럼 밖의 세계, 파장과 입자를 설명하는 사진뿐 아니라 복잡한 수치를 한눈에 파악할 수 있게 그림이나 표로 보여주는 시각화 기술, 자연의 현상이나 실험을 컴퓨터나 과학기기를 활용해 미리 해보는 시뮬레이션 기술, 서로 영감을 주고받는 과학과 예술이라고 해서 과학적인 개념을 예술적으로 표현한 것 등 정말 많은, 보이지 않는 것을 보이게 하는 기술에 대한 설명과 그런 기술을 활용해 촬영한 이미지를 보여준다.

시각화 기술의 중요성을 보여주는 런던의 콜레라 지도

현미경의 최초 발견자로 거론되는 안토니 판 레이우엔훅이 관찰한 박테리아 그림과 정자 그림이 시작 페이지를 장식하는데 그가 현미경으로 처음 그것들을 관찰했을 때의 경이로움이 내가 이 책을 봤을 때의 느낌과 비슷할 것 같다. 너무나 다양한 도구들이 우리의 눈만으로는 볼 수 없는 것들과 단박에 그 의미를 파악할 수 없는 것들을 보기 쉽게 해주고 있음을 알 수 있었다. 병원에서 볼 수 있는 CT, MRI, 인간의 귀로는 들을 수 없는 소리를 잡아내는 초음파기기도 이런 기술에 속하며, 그 기기들이 촬영한 것을 더 잘 보이도록 하기 위해 색을 넣는 위색 이미지 촬영도 알게 됐다.

선사시대 풍경이나 동물을 보여주는 예술인 팔레오아트

나는 특히 수치를 시각화하는 기술과 선사 시대의 광경이나 동식물을 재현하는 예술인 팔레오아트가 흥미로웠다. 1830년대에 영국의 의사 존 소노가 런던 소호의 콜레라 발병 사례를 보여주는 점지도를 통해 콜레라의 원인이 된 펌프를 찾아낸 것을 통해 시각화 기술의 편리함과 중요성을 느꼈고, 선사 시대의 지구의 풍경과 공룡 등을 그린 것을 통해서는 인간의 상상력과 창의력의 위대함을 느낄 수 있었기 때문이다.

이 책을 보고 나니 내 삶의 반경이 굉장히 넓어진 느낌이고, 과학자들이 하는 것이 실험실에서 하는 실험에 전부가 아님도 깨닫게 되었다. 덕분에 ‘세상은 넓고 할 일은 많다.’는 것을 실감할 수 있었다. 그래서 학생들이 이 책을 보면 다양한 꿈을 꿀 수 있을 것 같다.

*카페 컬처블룸을 통해 출판사로부터 책을 제공받아 읽고 쓴 주관적인 평입니다.

관점에 따라 악당이 아닐 수도 있다!!

빌런의 속사정 ㅣ 십대를 위한 고전의 재해석 앤솔로지 3
전건우 외 지음 / 초록비책공방 / 2024년 5월

졍명섭 작가의 탐정이 나오는 청소년 소설들을 재미있게 읽은 적이 있는 데다 <빌런의 속사정>이라는 흥미로운 제목 때문에 보게 되었다. 전건우, 배명은, 정명섭, 박영순, 이렇게 네 작가의 글이 실려 있는데, 도대체 어떤 빌런들이 등장해 속풀이를 해놓았을지가 궁금했다.

전건우의 <이 세계에서 거인으로 다시 태어난 일에 대하여>는 잭과 콩나무에 등장하는 거인의 입장에서 사건을 재구성한 내용이다. 잭의 침입을 받은 피해자인 거인이 성주가 되어 인간들에게 도움을 준다는 이야기다.

배명은의 <가족의 재탄생>은 사람이 잘라 버린 손발톱을 먹고 사람으로 변신하게 된 쥐가 남아선호사상 때문에 가정에서 차별받고 있던 연하를 도와준다는 이야기를 통해 자기 나름대로 사람으로 변신했어야만 했던 이유가 있음을 들려준다.

   <가족의 재탄생>에서 캐릭터를 가져온 원작 소개

정명섭의 <꿈을 이루어주는 마녀>는 요즘 많은 청소년들이 선망하는 아이돌 가수가 되기 위해 연예기획사의 연습생 시절에 있는 아이들의 이야기를 통해 마녀가 나쁘기만 한 것임을 말한다.

제목을 영화에서 차용한 박영순 작가의 <친절한 늘봄씨>는 우연하게 유튜버가 된 늘봄이가 조회 수를 늘리기 위해 영상을 조작하다 들통나 난관에 처하게 되지만 은혜를 잊지 않은 희봄이 덕분에 희망을 갖게 된다는 이야기다. 이 이야기에서 희봄이와 늘봄이는 흥부와 놀부에서 모티프를 가져왔다.

    요즘 사회 문제인 유튜브 조작 영상을 소재로 한 <친절한 늘봄씨>

이렇게 <빌런의 속사정>에 수록된 이야기 네 편은 우리가 익숙히 아는 고전 동화나 고전 소설에서 캐릭터를 가져다가 변용했기에 더 친숙하며 재미있다. 또한 각 이야기들이 다룬 사회적인 문제에 대해서도 생각해 보게 하며, 무엇보다 중요한 조언은 편견이나 획일화된 시각을 답습하지 말고 새로운 관점을 가지려고 시도하라는 같다. 악당이 거인이라고 생각했었는데, 작가의 말대로 그에게 침입해서 그의 재산을 훔쳐 달아난 악당은 잭이었다. 그리고 사람으로 변신한 쥐에서도 그럴 만한 사정이 있었고 마녀라고 해서 무조건 사람을 잡아먹는 마녀만 있었던 것은 아니었음을 느낄 수 있다. 흥부와 놀부 이야기의 변용을 통해서는 시대가 변해도 선행은 선행을 낳는다는 깨닫게 해준다.

아무튼 어렸을 때 재미있게 읽었던 책을 떠올리면서 좋은 교훈과 우리 사회를 돌아돌 수 있느니 기회를 가지게 하는 책이었다.

*카페 컬처블룸을 통해 출판사로부터 책을 제공받아 읽고 쓴 주관적인 평입니다.

미래 대비를 위한 필독서

미래 인문학 - 미래지향 현대인을 위한, 올해의 청소년 교양도서 우수선정도서
윤석만 지음 / 광문각출판미디어 / 2024년 5월

AI 때문에 많은 직종이 사라지게 될 것이라는 이야기를 들으면 미래 사회에서 내 아이들 같은 평범한 사람들은 어떻게 살아야 할지가 굉장히 걱정이다. 이세돌이 AI와의 바둑에서 진 것이 벌써 8년 전이다. 그때부터 미래 사회에 대한 전망과 향후 사라질 직업에 대한 이야기가 꾸준히 들려 왔지만 그 변화를 실감하지 못했다. 병원에 암을 검진하는 AI가 있다는 이야기를 들었어도 먼 이야기 같았는데, 허리우드 작가들의 AI 반대 시위며 현재 야구 경기에서 볼 판정에 AI가 사용되는 것들을 보니, 이제라도 미래 사회에 대한 기본 지식은 갖춰야겠다는 생각이 들었고 우리 아이들에게 추천하고 싶어 이 책 <미래지향 현대인을 위한 미래 인문학>을 보게 되었다.

게다가 책날개에 소개된 대로 이 책의 저자 윤석만은 언론이자 과학하는 사회학자로서 언론과 학계를 오가며 인류 문명의 관점에서 기술혁명의 변화를 탐구해 온 미래 인문학의 개척자라고 하며 그의 글이 대학교재로도 쓰였고 정부에서 정책 입안 시 참고 자료로도 쓰인다고 하니 그의 전망을 믿어봐도 좋을 것 같은 생각이 들었다. 물론 이 책 서문에 이 책을 ‘예언서’라고 생각하면 안 되며 우리가 경험하게 될 미래의 모습을 알려주고 그런 사회에서 겪게 될 갈등과 혼란은 무엇이고 그 대비는 어떻게 해야 하는지를 고민하는 것이 목적이라고 저작 동기를 밝혀 놓았다.

영화와 책 이야기를 통해 이해하기 쉽고 재미있게 들려준다

<미래지향 현대인을 위한 미래 인문학>에서 다룬 내용을 좀더 살펴보면 AI의 등장으로 달라지는 사회, 생명 연장 기술 때문에 변모되는 인간상, 미래의 국가나 기업 및 환경 문제, 기술의 미래상, 그런 상황에서 인간이 가져야 할 태도 등이다. 이렇듯 댜양한 이야기를 들려주며, 이런 것들을 그저 현재 상황에서부터 풀어 놓은 것이 아니라 역사 이야기며 영화의 장면이나 관련 책의 내용 설명을 통해 들려주기 때문에 매우 재미있게 읽을 수 있다. 덕분에 책에서 소개된 영화도 봐야겠다는 생각이 들었다.

                미래의 특징 중 하나는 다운사이징

이미 많이 알려진 이야기지만 AI시대에는 정보 때문에 새로운 계급사회가 될 것이라고 한다. 지금도 정보를 소유한 자가 부를 거머쥐고 있고 부가 세습되는 것을 보고 있지 않은가. 이런 생각을 하면 우울한데, 책에서도 말하듯이 그런 것이 심화되지 않게 하기 위해서도 일반인들도 그런 전망에 대한 지식을 가지고 있어야 한다는 생각을 했다. 이 책 299쪽에도 ‘우리가 질문하지 않고 사회가 만들어 놓은 관습대로 따라가며 살다 보면 미래의 어느 날 분명히 후회를 하게 될 것입니다. 그러므로 우리에게 제일 중요한 것은 스스로의 삶을 선택하는 일입니다. 질문하고 궁리하고, 자신이 결정을 내리는 훈련이 어릴 적부터 몸에 배어 있어야 합니다. 단단한 사고의 힘이 내재해 있어야만 미래를 살아나갈 수 있다는 것이죠.“라고 적어 놓았다. 이 말처럼 이 책이 미래를 아는 데 큰 도움이 될 것이며 그와 더불어 어떤 고민을 해봐야 할지 길잡이가 되어준 것 같다. 매우 흥미롭게 읽었다.

*카페 컬처블룸을 통해 출판사로부터 책을 제공받아 읽고 쓴 주관적인 평입니다.

강화 여행의 필! 필! 필독서

강화 - 한국의 땅과 사람에 관한 이야기 ㅣ 대한민국 도슨트 15
김시언 지음 / 21세기북스 / 2024년 5월

지난달에 강화도의 전등사와 바람숲그림책도서관에 다녀왔다. 강화도에는 일곱 번 정도 다녀왔는데 갈 때마다 좋았고, 이 책 ‘대한민국 도슨트: 한국의 땅과 사람에 관한 이야기’ 시리즈의 15권인 <강화>를 보니 아직도 못 가본 곳이 많다. 많은 이들이 좋아하는 제주도처럼 강화도도 몇 번을 가도 좋다. 나는 이 좋은 강화도에 어떤 것들이 있는지 궁금해서 이 책을 보았다.

강화도는 고려시대 무신정권기 말기에는 고려의 수도로서 역할을 했고 조선 시대 중기 이후에는 유사시를 대비한 국가의 보장지로서 진보와 돈대 같은 군사 방어 시설이 많이 설치돼 있다. 뿐만 아니라 강화도는 청동기 시대의 족장 무덤이라 할 수 있는 고인돌이 고려산 주위에 대거 분포하는 것을 볼 때 선사시대부터 사람이 살았던 정말 유구한 역사의 땅인 만큼 유적지가 많다. 참성단, 전등사도 있고 지금은 다리로 연결된 석모도의 보문사, 삼국시대부터 적의 방어에 중요했던 지역인 교동의 여러 유적지 등 강화도를 ‘지붕 없는 박물관’이라 부르는 것을 실감할 수 있는 내용이 가득하다.

이런 강화를 나들이하기 전에 읽으면 좋을 책이 바로 이 책 <강화>이다. 아는 게 있어야 보인다. 강화도에 몇 번 갔어도 단편적인 정보만 있었는데 이 책을 통해 강화도에 대한 아주 많은 것을 알았다. 소창체험관, 연미정, 평화전망대 등 다녀왔던 곳들은 갔을 당시를 떠올리며 더 자세히 알 수 있었고 처음 접한 곳에서는 다음에는 ‘여길 가 봐야지’ 하는 마음이 들게 하는 정보를 얻을 수 있어 좋았다.

나는 한 번도 걸어보지는 못했지만 많은 이들이 걷고 있는 강화 나들길, 조선시대 육지 끝에 설치한 방어시설인 돈대, 축제 기간에는 인파가 너무 많다고 소문나 가볼 엄두도 못낸 고려산의 진달레축제와 고려산에 세 사찰, 백련사, 청련사, 적석사 이야기, 강화에 있는 줄 완전 처음 안 연미정와이너리, 강화미술도서관 등 아직도 가봐야 할 곳이 많았다. 

게다가 60년 된 노포인 강화국수의 국수와 강화도로 천도한 고려 왕실 가족을 위해 만들어진 젓국갈비 이야기도 있다. 철종의 잠저였던 용흥궁 앞에 있는 일억조식당에 갔었는데 그곳이 젓국갈비 맛집인 줄은 몰랐다. 알았다면 먹어봤을 텐데... 이밖에도 강화에 있는 박물관이나 전시관, 이규보, 이건창, 박두성 등 위인과 관련된 유적지, 동검도 채플, 금풍양조장, 평화전망대 등 강화에 대한 완벽한 소개 책자라는 느낌을 받았다. 강화도가 궁금하면 이 책을 읽어 보면 해결될 것이다.

*카페컬처블룸으로 통해 출판사로부터 책을 제공받아 읽고 쓴 주관적인 평입니다.