Quantum Marketing - Chapter 10요약
• 대다수 사람들은 결혼 생활에서 그리고 개인 관계에서 충실한 태도를 보이지 않는다. 따라서 마케터는 사람들이 브랜드에 충성해야 할 이유가 무엇인지를 생각해봐야 한다.
브랜드 독점은 비현실적 열망이다. 기업들은 소비자들이 브랜드에 충성하기보다 브랜드가 자신들에게 충성하기를 기대한다는 점을 인식해야 한다.
• 브랜드 친화력은 브랜드와 소비자의 결합을 유지시켜주는 화학 반응이다.
마케터들은 전통적인 로열티 프로그램 대신, 이를 만드는 데 집중해야 한다.
● 마케터는 네 가지 로열티 계층의 구성체 전부를 이해하고 그들 모두 친화력구축 전략에 녹아들도록 하는 상황별 선호도 관리 플랫폼 CPM을 개발해야한다. - P199
Quantum Marketing - Chapter 05요약•
A는 그 어떤 것보다 마케팅 분야에 많은 변화를 불러올 것이다. 소비자의내밀한 부분을 알아내는 일부터 초개인화 그리고 실시간 프로그램 최적화에 이르기까지, A는 마케팅 효과와 효율성을 크게 향상시킬 수 있다.
• 시대에 뒤떨어진 한물간 마케터로 전락하고 싶지 않다면 A를 배워야 한다. 저비용 AI 프로그램을 작은 프로젝트에 활용하는 것부터 시작하라. 여러 스타트업뿐 아니라 아마존이나 구글 같은 대기업에서 내놓은 솔루션들을 활용하면 된다.
팀장이라면 팀원들로 하여금 미래에 필수 기술인 AI에 대한 교육을 받도록해야 한다. 또한 팀 내 역할을 재평가해서 AI에 충분히 익숙한 사람들로 팀을 구성하는 방안도 고려할 수 있다.
● 마케터 스스로 AI 전문가가 될 필요는 없지만, A를 활용하는 방법은 알아야 한다. AI가 마케터를 대체하지는 않겠지만, A를 거부하는 마케터는 N를 이해하는 마케터로 대체될 것이다.
● 기업의 IT 부서는 점점 중요한 역할을 수행하게 될 것이다. 사업에서 성공하려면 마케터와 IT 담당자의 협력이 절대적이다. - P199