신뢰 이동 - 관계·제도·플랫폼을 넘어, 누구를 믿을 것인가
레이첼 보츠먼 지음, 문희경 옮김 / 흐름출판 / 2019년 3월
평점 :
장바구니담기


 1, 2차 산업 혁명은 내가 태어나기 전이었다. 감흥이 있을 리 없다. 3차 산업 혁명 역시 감흥을 느끼기에는 내가 너무 어렸다. 4차 산업 혁명은 다르다. 좀 컸고, 그만큼 좀 안다. 알면 알수록 빠지게 되고, 궁금해서 미치겠다. 시간이 허락하는 한 최대한 읽으려고 애쓴다. 4차 산업 혁명 때문에 '내 일'을 걱정하는 인간이 아니라, 4차 산업 혁명 덕분에 '내일'을 기대하는 사람이 되고 싶다, 그런 마음으로 공부한다. 그래서 리뷰랄 건 없고, 복습 삼아서 갈무리한다. 




영국이 유럽연합을 탈퇴하기로 결정한 브렉시트 국민투표 결과와 미국에서 도널드 트럼프가 대통령으로 선출된 결과는 역사상 가장  '신뢰 이동현상이 나타났다는  번째 증거이다이제 신뢰와 영향력은 엘리트 집단과 전문가정부 당국보다는 가족과 친구동료심지어 낯선 사람 같은 '사람들'에게로 향한다개인이 기관보다 중요하고개별 고객이 사회적 영향력을 행사하면서 브랜드를 정의하는 시대다. - 18

 

그는 하버드 대학교에   지원했지만매번 고배를 마셨다.(같은 대학에  번이나 지원하는 사람이  어디 있을까?) (중략다보스 세계경제포럼에서 마윈은 당시를 이렇게 회고했다.  "KFC 중국에 처음 들어왔을 때도 지원했습니다. 24명이 지원했는데 23명이 붙었어요 하나만 떨어졌지요." - 39

 

신뢰는 건축물이 아니고악수나 계약서 이외에 물리적 실체가 있는 것이 아닌데도 신뢰를 설명할  쌓는다거나 무너진다는 표현을 쓴다. - 43

 

트러스트패스는 신뢰 문제를 해결했을 뿐만 아니라 수익 면에서도 알리바바에 돌파구가 되었다트러스트패스 인증을 받은 판매자는 인증을 받지 않은 판매자보다 주문 문의를 평균 6  많이 받았다이는 알리바바에 소규모 업체에도 비용을 청구할  있는 완벽한 근거가 되었다. - 52

 

입소스의 여론조사가 처음 실시된 1983년에는 응답자의 85퍼센트가 성직자가 진실을 말한다고 믿었다당시 성직자는 가장 신뢰받는 직업이었다그러나 2016 1 성직자에 대한 신뢰도는 18퍼센트나 떨어져서 가장 신뢰받는 직업 8위로 하락했다쉽게 말해오늘날 평범한 영국인은 버스나 슈퍼마켓에서 만나는 낯선 사람이 고해실의 성직자보다  진실을 말할 거라고 믿는다는 뜻이다. - 80

 

"페이스북에 브렉시트 승리를 기뻐하는 분을 찾는다고 올렸습니다그러나 아무도 나타나지 않았습니다." 페이스북 알고리짐이 그가 관심 없을 거라고 가정한 정보를 필터링했기 때문이다. "필터 버블이 강력해지고 페이스북 커스텀 서치가 확장된 탓에  나라 국민의 절반 이상이 기뻐하고 있을 텐데 저는 그들이 무슨 말을 하는지 들어보고 싶어도 그런 사람들을 찾을 수조차 없었습니다." - 87

 

블라블라카는 돌아보면 황당할 정도로 단순한 해결책을 실행에 옮겼다. 2011 온라인에서 선불로 결제해야 하는 기능을 도입한 것이다승객이 예약하면 곧바로 비용 청구서가 나왔다선불로 예약이 이뤄진 덕분에 차에서 현금을 주고받는 어색한 상황이 사라졌다그리고 취소율이 35퍼센트에서 3퍼센트 미만으로  떨어졌다이를 계기로 블라블라카는 본격적으로 도약했다온라인 결제로 신뢰 방해물이 제거된 것이다. - 107

 

"캘리포니아롤이 주는 교훈은 단순하다사람들은 완전히 새로운 것을 원하지 않는다친숙한 것을 다르게 표현한 것을 원한다." (중략애플의 유명 디자이너 조너선 아이브가 말하길자신은 "이상하게 친숙한 것을 구축하는 목표를 둔다고 했다. - 110

 

런던에 사는 사람이 뉴욕에서 머물 곳을 위해 에어비앤비를 처음 방문했더라도 바로 뉴욕을 검색하지 않고 우선 런던부터 검색한다는 것이다다음으로 집에서  가까운 가량 캄덴 같은 동네를 검색한다앤틴은 말했다. "그리고 검색한 결과 뜨는 지도를 보고는 '알겠다여기는 우리  근처네저기 강가에 있는 집이구나원하면 이런 데서 묵을  있겠군이제  잡았어아하'라고 생각합니다대개 이런 순서죠." (중략사람들은 이미 아는 것을 신뢰하지만 안다고 생각하는 그러니까 실제로는 완전히 새로운 대상이지만 이상하게 친숙해 보이는 대상도 신뢰한다에어비앤비는 이를 영리하게 활용해 성공했다. - 116

 

대개는 경이로워한다그러다 흥미로운 현상이 나타난다 킬로미터쯤 달리면  경험이 이내 평범해지고 지루하게 느껴지기까지 한다컴퓨터가 대신 운전하는 차를 타는 경험은 그렇게 신나는 일이 아닌 것이다래스롭은 오히려 사람들이 졸까  걱정된다고 했다. '사람들이 자율주행차를 타고 잠들면 어떻게 해야 하나?' 이것이 래스롭의 가장  걱정거리였다. - 122

 

자율주행차의 궁극적인 성공 자율주행차를 타는 것이 일상이 되는 상태는 공학 기술의 성공의 좌우되지 않는다자율주행 기술이 작동하는 방식을 사람들이 이해하는지 여부도 중요하지 않다. (중략우리는  기술을 통해 실제로 무엇을 얻을  있는지 알고 싶어 한다. - 124

 

특히 오늘날 책임 문제는 매우 복잡해졌다플랫폼이 직접 자산을 보유하거나 제공업체를 고용하지 않고도 유명 브랜드의 서비스를 제공할  있는 시대이기 때문이다. "우버는 세계 최대의 택시 회사이지만 차량은  대도 보유하지 않고 있다알리바바는 기업가치를 최고로 평가받은 소매업체이지만 창고가 없다에어비앤비는 세계 최대의 숙박업체이지만 부동산이 없다흥미로운 현상이 나타나고 있다." 이런 상황에서 칼라마주 총격 사건 같은 대형 참사가 발생하면 책임 소재가 어디에 있는지에 관한 질문이 제기될 수밖에 없다. - 146

 

페이스북의 데이터 과학자  퍼렐은 "어느 한순간에 어느  페이스북 이용자는 페이스북에서 실시하는  가지 실험의 피험자가 된다."라고 말했다. - 167

 

"제가 주목한 부분은 지난 40년간 세계적인 마약과의 전쟁으로 짓밟히고 타락한 불법 마약 거래 시장의 체질이 기술에 의해 개선된 측면입니다사실 마약 사용자와 마약상처럼 '믿을  없는부류신뢰할 만한 사람이라는 평판을 듣지 못하는 부류는 많습니다그런데 이런 사람들이 어떻게 폭력 없이 신뢰를 기반으로 자율적으로 규제되는 시장을 구축할  있었을까요?" 마틴은  집행기관과 경찰이 다크넷 때문에 크게 놀란  같다고 말했다. "범죄자들이 어떻게 위험한 물건을 파는 평화로운 공동체대체로 순조롭게 굴러가는 공동체를 만들  있는지 목격한 겁니다." - 220

 

"마약 거래에서 중요했던 개인적인 신뢰가 평점이나 평가로 대체되는 것이지요이것은 그야말로 엄청난 변화입니다." - 223

 

암호화 시장의 판매자들은 이왕이면 깨끗한 이미지로 비춰지려고 노력한다개중에는 로고와 슬로건을 내걸고 브랜드 메시지를 요란하고 선명하게 전달하는  판매자도 있다. "저희는 당신에게 관심이 있습니다." "저희는 고객 만족을 중시합니다." 사실 다크넷의 마케팅 전략은 일반적인 상품의 마케팅 전략과 상당히 유사한 모습을 보인다대량 할인도 있고로열티 프로그램도 있고하나 사면 하나를 덤으로 주는 행사도 있고, '한정 상품'이나 '금요일 마감같은 마케팅 기법으로 매출을 올리는 예도 심심찮게 눈에 띈다. - 225

 

나는 호텔에 투숙할 때는 욕실 바닥에 수건을 떨어뜨리기도 하지만 에어비앤비로 구한 집에 게스트로 머물 때는 수건을 떨어뜨릴가봐 조심해서  번도 그런 적이 없다왜일까호스트가 나를  평가하고  평점이 앞으로  예약 요청이 다른 호스트들에게 수용될지 여부에 영향을 미칠  있기 때문이다온라인 신뢰 장치가 어떻게 상상하지 못한 방식으로 우리의 행동에 영향을 미칠  있는지 보여준다. - 228

 

하지만 이런 식의 조작이 판치는 것도 여기까지다이미 허위 평가를 발견해서 삭제하는 기계 학습 시스템이 개발됐다코넬 대학교 연구팀에서 평가 스팸을 찾는 소프트웨어를 개발한 것이다 소프트웨어는 트립어드바이저에 올라온 시카고 호텔들에 대한 평가 800개를 대상으로 진행된 테스트에서 허위 평가를 90퍼센트에 가까운 정확도로 찾아냈다반면에 코넬 대학교의 인간 피험자들은 허위 평가를 50퍼센트 정도밖에 찾아내지 못했다. - 236

 

전자 상거래는 물론이고 다크넷에서도 평판이 전부다. - 238

 

이런 시스템에서는 개인의 쇼핑 습관 같은 무해한 요소가  사람의 특성을 측정하는 기준이 된다알리바바는 사람들이 구입하는 제품의 유형에 따라 사람들을 평가한다고 인정했다. - 245

 

결국  제도에서  개인의 점수는  사람이 온라인 친구들과 직접 접촉하지 않아도 친구들이 무슨 말을 하고 어떤 행동을 하는지에 좌우된다온라인에서 연결된 누군가가 중국 체제에 막대한 부담을  상하이 증시 폭락에 관해 부정적인 의견을 개시하면  사람과 연결된 사람들의 신용점수는 함께 떨어질 것이다일종의 연좌제다. - 248

 

우버 평점은 2016 3월에 출시된 앱이자 인간을 위한 옐프에 해당하는 피플에 비하면 아무것도 아니다인간관계 평가 앱인 피플에서는 이웃이든 상사든 교사든 배우자든 심지어 예전에 만난 이성친구든우리가 아는 모든 사람에게 평점과 평가를 매길  있다. - 260

 

중국의 이른바 '신뢰 계획' 조지 오웰의 <1984> 파블로프의 개가 결합된 상황이라고 이해하면 된다. - 264

 

우리는 중국의 사회신용제도 신용점수를 인생 점수로 확장하는 제도에 다가가고 있으면서도 그러는  모른다이제는 사진음악영화우정돈까지  디지털화됐다그리고 현재 신분과 평판을 디지털화하는 초기 단계에 진입했다. - 275

 

모리는  논문에서 우리가 무생물을 받아들이고 공감하는 정도가 인간과 비슷한 대상일수록 높아지는 기제를 설명했다하지만 그것도 어느 정도 선이 있다인간과 거의 흡사하면 우리에게 불안을 넘어 혐오감까지 불러일으킨다그는 인간과의 유사성이 이처럼 섬뜩한 수준을 뛰어넘어 극단적으로 인간성에 다가가면 다시 긍정적인 감정으로 돌아간다고 주장했다. - 301

 

흥미롭게도 실용적인 과제를 보조하는 봇과 로봇은 주로 여성이다로봇은 외모 면에서 유독 사랑스럽고 어린애같은 모습이 많다. - 304

 

바다   킬로미터 아래 닿을  없는 밑바닥에 떨어졌지만  화폐의 가치에 대한 섬사람들의 믿음이 이렇게 크다는 것이 놀라울 따름이다그리고 이것이 바로 신뢰다. - 321

 

실제 '' 페이  자체가 아니라 누가 페이를 소유하는지에 관한 집단의 합의였다. -322

 

국토의  78퍼센트가 미등록 상태인 가나에서는  주인이  앞에 내건 " 집은 매물이 아닙니다"라고 적힌 팻말을 흔히   있다대개의 경우이는 주인 있는 집이라고 알리는 유일한 방법이다. - 366


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(3)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
신뢰 이동 - 관계·제도·플랫폼을 넘어, 누구를 믿을 것인가
레이첼 보츠먼 지음, 문희경 옮김 / 흐름출판 / 2019년 3월
평점 :
장바구니담기


다 떠나서 너무 재미있다. 흥미로운 사례가 계속 쏟아진다. 변화하는 사회의 모습을 ‘신뢰‘라는 키워드 하나로 모아서 풀어내는데, 멈출 재간이 없다. 게다가 다 읽고 나면 내가 되게 똑똑해진 기분도 든다.

댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(3)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 

http://www.hani.co.kr/arti/society/rights/932048.html?fbclid=IwAR0enllE7Ns0bb6l-TCHAtaN1COxBe-NWbhzohm8hGB2hnDFAKseLJLiYuM


한겨레에 실린 사회역학자 김승섭 교수와 사회학자 윌리엄스 교수의 대담이다. 길지 않아서 금방 읽을 수 있지만, 그중에서도 인상적인 대목들,

 

하지만 실제 그 사회가 평등한지는 다른 문제다. ‘원칙 실행의 간극’(principle implementation gap)이 존재하기 때문이다. ‘모든 흑인이 자신이 원하는 지역에서 집을 살 수 있어야 한다고 생각하느냐고 물으면 95% 넘는 사람이 그렇다고 답하지만 집주인이 상대가 흑인이라는 이유로 집을 팔지 않는 것을 금지하는 법에 찬성하느냐고 물으면 65%그렇다고 답한다. 주거 뿐 아니라, 많은 영역에서 인종 차별 금지 원칙에 찬성하는 것과 모든 사람이 동등한 대우를 받을 수 있도록 만드는 정책을 지지하는 것 사이에는 대부분 30%가량의 차이가 존재한다.

 

흥미로운 것은 이민자들과 의미 있는 교류를 하는 집단은 다른 반응을 보였다는 점이다. 인구의 거의 50%가 이민자인 런던에서는 브렉시트에 찬성한 비율이 다른 지역보다 매우 낮게 나왔다. 이민자들과 자주 만나는 사람들일수록 그들이 끔찍한 존재가 아니라는 점을 알기 때문이다.

 

당시 여러 도시에서 진행된 연구를 보면 정해진 시간마다 혈압을 측정했을 때, 낮 시간에 젊고 건강한 흑인과 백인의 혈압의 차이는 크게 나타나지 않았지만 밤에 잠을 잘 때면 백인의 혈압 감소폭이 흑인보다 더 컸다. 밤에도 흑인의 혈압이 많이 떨어지지 않는 것은 늘 자신을 보호하기 위해 정신을 차리고 있어야 하는 긴장감에 따른 스트레스가 원인일 수 있다. 마치 잠이 들었을 때도 온전히 긴장을 놓지 못하고 한쪽 눈을 뜨고 있는 것과 같은 것이다. 최근에는 낮에 차별을 경험한 흑인들의 경우 밤에도 혈압이 올라간다는 연구 결과가 여럿 나왔다. 차별적인 환경은 삶의 모든 시간에 악영향을 줄 수 있다.

 

미국의 일부 지역에는 흑인이 폭력적이고 위험하다는 부정적 고정관념이 널리 퍼져있다. 이런 고정관념은 별다른 생각을 할 여유 없는 급박한 상황에서 의사결정에 큰 영향을 미친다. 흑인에 대한 편견을 가진 경찰은 눈 앞에 있는 흑인이 별다른 행동을 하지 않더라도 자신을 위협한다고 생각하고 총을 쏘는 과도한 반응을 보일 수 있다. 백인이 주머니에서 무언가를 꺼내려고 하면 지갑이라고 인식하지만 흑인의 경우는 총이라고 생각하는 경향이 있다는 심리학자들의 연구 결과도 있다.

 

내가 타인을 차별할 수 있다고 인정하는 게 가장 중요하다. ‘나는 한번도 누군가를 차별한 적이 없다고 말하는 사람이야말로 차별적인 행동을 하기에 최적화된 사람일 수 있다.

 


 

소수자 관련 문제에서 가장 중요한 태도는 자신이 어떤 영역에서는 소수자일 수 있다고 생각하는 것이라는 말이 기억난다. 머리가 환해지는 기분이었다. 한국의 30대 전문직 남성이 미국에서는 (그럴 수 있다는 가능성조자 생각하지 않겠지만) 소수자가 될 수 있는 것이다. 회사에서 흡연을 하지 않아서 소수자가 될 수도 있는 것이고, 정치적 입장에 따라 소수자가 될 수도 있는 것이고, 이성애자가 동성애자 클럽에 가면 소수자가 되기도 하는 것이다. 요는, ‘스스로의 소수자 가능성에 대해 늘 열려 있어야, 자신이 주류적 위치에 있을 때 소수자를 배제하고 차별하지 않을 수 있다는 것에 있지 않을까. 코로나 시국에서 유럽에서 들려오는 인종차별 뉴스에 분개한다면, 적어도 한국에 있는 중국인들에 대한 마녀사냥식 태도는 스스로 경계해야 하지 않을까. 아마도 한국인을 조롱하는 유럽인 뉴스에 분개하는 사람과 국내의 중국인들에 대한 마녀사냥을 하는 사람은 동일인일지도 모르겠다. 맞다면, 역설은 참 비극적인 모양으로 현실에서 튀어 나온다.


  

그나저나 김승섭 선생님은 글만큼이나 인상도 정말 따뜻하다그의 글에서 느꼈던 온기가 떠오른다.

코로나 시국에 출간된 그의 책 2권을 읽어보는 것도 나쁘지 않겠다




댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(2)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
세계사를 한눈에 꿰뚫는 대단한 지리
팀 마샬 지음, 그레이스 이스턴 외 그림, 서남희 옮김 / 비룡소 / 2020년 2월
평점 :
장바구니담기


초등학교 시절 내 책상 한 켠엔 늘 지구본이 있었다. 책을 읽다가 지칠 때면 늘 지구본을 만지작거리며 상상의 날개를 폈던 것 같다. 어린 마음에 세계 일주를 한다거나, 뉴욕에서 근사한 모습으로 일하는 모습을 상상한다거나 하면서. (지금의 나는 세계 일주는 개뿔, 뉴욕도 못 가봤다. ‘새로운 욕망(뉴욕?!)’만 늘었달까.) 그러다 슬그머니 중학생 형의 지리 부도책을 가지고 와서 통독하는 게 취미였다. 초등학생 시절 나는 주요 강의 길이 순위는 기본이고 주요 자원의 매장량 순위까지도 외우는 특이한 어린이였다. 지구본을 보다 보니 지구상의 모든 게 궁금해졌고, 궁금해서 계속 읽다 보니 자연스레 외워졌던 것 같다. 지금의 나보다 초등학생 나가 더 똑똑하고 지적으로 활달했던 것 같다. 궁금하면 따지고 재지 않고 돌진.

 

몇 해 전에 충격적인(?) 일을 겪었다. 푸코의 진자 실험에 대한 설명을 하면서 그 실험이 진행된 프랑스 파리가 당연히북반구라는 것을 전제하고 전달을 했는데, 몇몇 학생이 수업 후에 찾아온 것이었다. “선생님, 왜 파리가 북반구인가요?” 마음 속으로는 그럼 너는 왜 너인 거니? 왜 나는 한국인인 거니? 왜 개는 사람이 될 수 없는 거니?’ 따위의 반문이 꼬리를 물고 떠올랐지만, 그럴 수 있나. 당황한 기색을 감춘 채 잘 설명해서 돌려보냈다.

 

그럼에도 어떻게 파리가 북반구에 있다는 걸 모를 수 있지?’라는 생각은 떨칠 수가 없었다. , 요즘은 초등 학생들이 지구본을 보지 않는 것인가? 아니, 지구본을 안 본다고 해도 스마트폰에 깔린 구글맵을 더 열심히 보는 거 아닌가? 아니, 다 떠나서 프랑스가 대충 어디에 있는지는 모를 수가 없지 않나? 지구본 선물하기 캠페인이라도 해야 되나? 세계 지리를 선택 과목이 아니라 필수 과목으로 정하는 정책이 필요한가?

 

이 책이면 충분한 것 같다. 어린이를 위한 책인데, 성인인 나도 재미있게 읽었다. 그리고 앞서 쓴 것처럼 나는 나름 어린 시절 세계 지리 매니아였다. 그런 나도 이 어린이책을 읽으면서 새롭게 배우게 된 내용들도 좀 있다. 무엇보다 대충 이름으로만 알고 있던 세계 주요 도시들의 정확한 위치를 알게 되니, 조금 더 그곳과 (물론, 철저히 일방적이겠지만) 가까워진 느낌도 들었다. 지도와 그림이 많아서 술술 읽을 수 있고, 지정학에 근거한 세계사와 현재의 갈등 구도도 간략하게 다뤄준다.(어린이용이라는 사실을 잊지 말자.) 다만, 그렇게 때문에 오히려 부담 없이 접근할 수 있을 것 같다.

 

이제 내 책상에는 지구본이 없다. 대신 가끔씩 그냥 구글맵을 켜서 여기저기 구경해 본다. 다음에는 어디를 가볼까 하고. 보다 보면 가고 싶은 데가 생기는 법이니까. 견물생심? 견지생심? 연애와 여행이 평소의 나와는 다른 나로 살 수 있는 경험을 제공한다는 점에서 비슷하다고(그래서 여행지에서 많은 연애가 시작되기도 하고, 연애를 하면 같이 여행을 가는 것 아닐까?) 믿는 나는 더 많은 여행을 위해서라도 더 열심히 지도를 봐야겠다. 아차, 글을 쓰다 보니까 생각이 났다. 작년에 펀딩 사이트에서 여행자를 위한 세계 지도를 사놓고 집 한구석에 처박아두고 있었다. 오늘 오후에는 지도를 붙이고 코로나19가 종식을 기원하면서 여행지를 골라봐야겠다. 지구본을 만지던 어린 시절을 떠올리면서.


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(18)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
세계사를 한눈에 꿰뚫는 대단한 지리
팀 마샬 지음, 그레이스 이스턴 외 그림, 서남희 옮김 / 비룡소 / 2020년 2월
평점 :
장바구니담기


초등학생 학부모님들, 이겁니다. 개학 연기된 지금 이 책을 꼭 읽히셔야 합니다! ‘글로벌한‘ 인재를 만드는 게 뭐 거창하겠어요? 일단, 어디가 어디에 붙어있는지부터 알아가는 거죠.

댓글(2) 먼댓글(0) 좋아요(13)
좋아요
북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
다락방 2020-03-12 12:43   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
오오.. 저 고등학생 때 한국지리 세계지리 진짜 못했거든요. 저는 국어 영어보다 더 어려운게 지리였어요.... 으..... 제가 보겠습니다. 으하핫

얼음장수 2020-03-12 12:57   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
뚝딱 읽을 수 있습니다! 그런데 또 공부하겠다고 달려들면 몇 시간이고 읽을 수도 있어요. 저는 기존에 제가 가직 있던 세계에 대한 지식을 뒷받침해주는 기본 바탕을 보는 기분이었는데, 세계 정세에 관심많은 사람이라면 시시할지도 몰라요. 저는 늘 수니파와 시아파에서 중동 뉴스를 포기하던 수준의 사람이라, 이 책이 알찼습니다만. ㅋㅋ